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Mobile Service Cloud

Live Chat

Chatten Sie mit Ihren Website-Besuchern mit Live Chat, einem Bestandteil von Mobile Service Cloud.

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Ermöglichen Sie einen schnellen, persönlichen Kundenservice

Einfacher Informationsaustausch mit Kollegen in einer gemeinsamen Ansicht.

Senden Sie ihnen relevante Angebote oder Produkte, die sie interessieren könnten

Führen Sie Besucher durch Ihre Website. Helfen Sie ihnen beim Co-Browsing.

Wiederkehrende Fragen werden noch schneller beantwortet.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit einem Chat-Widget angepasst an Ihre Marke

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Kundenerwartungen haben sich auf Echtzeit verlagert

Mit dem Live-Chat können Sie persönliche Verbindungen schaffen: Schließlich kann ein kurzes Gespräch unter vier Augen die Welt bedeuten.

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Anpassbares Chat-Widget

Mit dem anpassbaren Frontend-Widget können Ihre Kunden den Chat direkt auf Ihrer Website starten. Als Agent können Sie Ihren Status auf offline oder online umstellen. Wenn niemand verfügbar ist, schaltet das Widget vom Live-Chat auf E-Mail um. Fügen Sie Servicezeiten hinzu, damit Ihre Kunden wissen, wann sie Sie erreichen können.

Passen Sie das Widget an Ihre Marke und den Stil Ihrer Website an.

  1. Verfügbarkeit und Servicezeiten anzeigen

  2. Individuelle Branding-Möglichkeiten

  3. E-mail Fallback

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Verwalten Sie alle Live-Chats in einem Posteingang

Binden Sie jeden Kunden über den Live-Chat ein, der Teil unserer Mobile Service Cloud ist. Die Konversationsansicht ist mit Kundendaten angereichert und bietet den gesamten Kontext, den Sie benötigen, z. B. frühere Konversationen über beliebige Kanäle.

In derselben Ansicht können Sie einem Kollegen eine Frage stellen oder das Gespräch an einen externen Anbieter weiterleiten. Alles innerhalb der Mobile Service Cloud.

  1. Konsolidierte Übersicht über alle Supportkanäle pro Kunde

  2. 360°-Kundenprofil, direkt neben der Frage des Kunden

  3. Einfache Zusammenarbeit mit internen und externen Parteien

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Service verbessern, Umsatz steigern

Echtzeit-Gespräche vor dem Verkauf helfen Kunden zu konvertieren. Mit Mobile Service Cloud können Sie sehen, was der Benutzer tut, und ihm auf Ihrer Website helfen. Basierend auf dem Verhalten, wie z. B. besuchte Seiten, können Sie proaktive Nachrichten über Live Chat senden.

Inspirieren Sie Ihr Team, mehr Verkäufe zu generieren - mit Sales Tracking und "Win Messages".

  1. Senden Sie proaktive Nachrichten basierend Kundendaten

  2. Messen Sie den Umsatzbeitrag Ihrer Teams für jeden Kanal

  3. Helfen Sie Ihren Kunden bei der Navigation auf Ihrer Website

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