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Mobile Service Cloud

Live Chat•

Chatten Sie mit Ihren Website-Besuchern mit Live Chat, einem Bestandteil von Mobile Service Cloud.

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Mobile Service Cloud next icon Live Chat

Ermöglichen Sie einen schnellen, persönlichen Kundenservice

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Team Collaboration

Einfacher Informationsaustausch mit Kollegen in einer gemeinsamen Ansicht.

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Proaktiver Service

Senden Sie ihnen relevante Angebote oder Produkte, die sie interessieren könnten

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Co-Browsing

Führen Sie Besucher durch Ihre Website. Helfen Sie ihnen beim Co-Browsing.

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Vordefinierte Antworten

Wiederkehrende Fragen werden noch schneller beantwortet.

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Anpassbares Widget

Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit einem Chat-Widget angepasst an Ihre Marke

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Kundenerwartungen haben sich auf Echtzeit verlagert

Mit dem Live-Chat können Sie persönliche Verbindungen schaffen: Schließlich kann ein kurzes Gespräch unter vier Augen die Welt bedeuten.

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Anpassbares Chat-Widget

Mit dem anpassbaren Frontend-Widget können Ihre Kunden den Chat direkt auf Ihrer Website starten. Als Agent können Sie Ihren Status auf offline oder online umstellen. Wenn niemand verfügbar ist, schaltet das Widget vom Live-Chat auf E-Mail um. Fügen Sie Servicezeiten hinzu, damit Ihre Kunden wissen, wann sie Sie erreichen können.

Passen Sie das Widget an Ihre Marke und den Stil Ihrer Website an.

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    Verfügbarkeit und Servicezeiten anzeigen

  2. checkbox checked icon

    Individuelle Branding-Möglichkeiten

  3. checkbox checked icon

    E-mail Fallback

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Verwalten Sie alle Live-Chats in einem Posteingang

Binden Sie jeden Kunden über den Live-Chat ein, der Teil unserer Mobile Service Cloud ist. Die Konversationsansicht ist mit Kundendaten angereichert und bietet den gesamten Kontext, den Sie benötigen, z. B. frühere Konversationen über beliebige Kanäle.

In derselben Ansicht können Sie einem Kollegen eine Frage stellen oder das Gespräch an einen externen Anbieter weiterleiten. Alles innerhalb der Mobile Service Cloud.

  1. checkbox checked icon

    Konsolidierte Übersicht über alle Supportkanäle pro Kunde

  2. checkbox checked icon

    360°-Kundenprofil, direkt neben der Frage des Kunden

  3. checkbox checked icon

    Einfache Zusammenarbeit mit internen und externen Parteien

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Service verbessern, Umsatz steigern

Echtzeit-Gespräche vor dem Verkauf helfen Kunden zu konvertieren. Mit Mobile Service Cloud können Sie sehen, was der Benutzer tut, und ihm auf Ihrer Website helfen. Basierend auf dem Verhalten, wie z. B. besuchte Seiten, können Sie proaktive Nachrichten über Live Chat senden.

Inspirieren Sie Ihr Team, mehr Verkäufe zu generieren - mit Sales Tracking und "Win Messages".

  1. checkbox checked icon

    Senden Sie proaktive Nachrichten basierend Kundendaten

  2. checkbox checked icon

    Messen Sie den Umsatzbeitrag Ihrer Teams für jeden Kanal

  3. checkbox checked icon

    Helfen Sie Ihren Kunden bei der Navigation auf Ihrer Website

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Erfahren Sie mehr über Mobile Service Cloud

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Agent Inbox

Verwalten Sie Unterhaltungen aus Live-Chat, WhatsApp Business, E-Mail und anderen Kanälen in einer praktischen Agent Inbox.

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Scripted Chatbot

Verwenden Sie einen Chatbot zur Automatisierung von Gesprächen. Helfen Sie Kunden, wenn kein Live-Agent verfügbar ist, oder leiten Sie sie korrekt weiter.

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All Features

Es gibt noch mehr! Entdecken Sie alle Funktionen der Mobile Service Cloud, wie Statistiken, Kundenprofile oder Tagging.

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Lassen Sie sich inspirieren

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Measurable Success: 8 Customer Service KPIs That Matter To Your Business

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Jun 30, 2023 • Mobile Service Cloud

Fast Event Visitor Support at Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix

When you go to any event, questions might arise. How do you get there? Where can you find your tickets? And where will you stay? For some questions, you prefer instant support from the organization. Swift and smooth. In this article, we’ll show how the Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix will always help you in the best way possible.
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Jun 26, 2023 • Mobile Service Cloud

Service Enquiries From WhatsApp Business Made Simple

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Jun 22, 2023 • Mobile Service Cloud

CM.com's Next Steps into Generative AI: Upcoming Releases for 2023

The market for generative AI has experienced significant growth, with over $14.8 billion of venture capital invested in startups building their products on Large Language Models like OpenAI’s ChatGPT and other generative AI tools. The space is witnessing a boom, evident from the high number of website domain registrations in the field every week. The key challenge for most companies is to find out what’s going to propel their businesses.
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May 05, 2023 • Mobile Service Cloud

What are the most effective customer service channels?

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Jan 09, 2023 • Mobile Service Cloud

How to Use WhatsApp for Tracking and Order Updates

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Oct 31, 2022 • Mobile Service Cloud

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Oct 25, 2022 • Mobile Service Cloud

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Every eCommerce player knows personalization is important. It’s how you build customer trust and comfort, make your messaging meaningful, and keep web shoppers coming back. But fewer realize how deep and broad real personalization goes.
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Oct 14, 2022 • Mobile Service Cloud

8 Touchpoints to Engage With Candidates During the Candidate Journey

For candidates searching for a new role, it’s easy to feel lost as the hiring process drags on, like just another applicant among many. In this setting, why would top talent choose an organization that doesn’t make them feel wanted?
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