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Mobile Service Cloud

Live Chat

Chatten Sie mit Ihren Website-Besuchern mit Live Chat, einem Bestandteil von Mobile Service Cloud.

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Ermöglichen Sie einen schnellen, persönlichen Kundenservice

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Team Collaboration

Einfacher Informationsaustausch mit Kollegen in einer gemeinsamen Ansicht.

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Proaktiver Service

Senden Sie ihnen relevante Angebote oder Produkte, die sie interessieren könnten

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Co-Browsing

Führen Sie Besucher durch Ihre Website. Helfen Sie ihnen beim Co-Browsing.

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Vordefinierte Antworten

Wiederkehrende Fragen werden noch schneller beantwortet.

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Anpassbares Widget

Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit einem Chat-Widget angepasst an Ihre Marke

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Kundenerwartungen haben sich auf Echtzeit verlagert

Mit dem Live-Chat können Sie persönliche Verbindungen schaffen: Schließlich kann ein kurzes Gespräch unter vier Augen die Welt bedeuten.

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Anpassbares Chat-Widget

Mit dem anpassbaren Frontend-Widget können Ihre Kunden den Chat direkt auf Ihrer Website starten. Als Agent können Sie Ihren Status auf offline oder online umstellen. Wenn niemand verfügbar ist, schaltet das Widget vom Live-Chat auf E-Mail um. Fügen Sie Servicezeiten hinzu, damit Ihre Kunden wissen, wann sie Sie erreichen können.

Passen Sie das Widget an Ihre Marke und den Stil Ihrer Website an.

  1. checkbox checked icon

    Verfügbarkeit und Servicezeiten anzeigen

  2. checkbox checked icon

    Individuelle Branding-Möglichkeiten

  3. checkbox checked icon

    E-mail Fallback

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Verwalten Sie alle Live-Chats in einem Posteingang

Binden Sie jeden Kunden über den Live-Chat ein, der Teil unserer Mobile Service Cloud ist. Die Konversationsansicht ist mit Kundendaten angereichert und bietet den gesamten Kontext, den Sie benötigen, z. B. frühere Konversationen über beliebige Kanäle.

In derselben Ansicht können Sie einem Kollegen eine Frage stellen oder das Gespräch an einen externen Anbieter weiterleiten. Alles innerhalb der Mobile Service Cloud.

  1. checkbox checked icon

    Konsolidierte Übersicht über alle Supportkanäle pro Kunde

  2. checkbox checked icon

    360°-Kundenprofil, direkt neben der Frage des Kunden

  3. checkbox checked icon

    Einfache Zusammenarbeit mit internen und externen Parteien

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Service verbessern, Umsatz steigern

Echtzeit-Gespräche vor dem Verkauf helfen Kunden zu konvertieren. Mit Mobile Service Cloud können Sie sehen, was der Benutzer tut, und ihm auf Ihrer Website helfen. Basierend auf dem Verhalten, wie z. B. besuchte Seiten, können Sie proaktive Nachrichten über Live Chat senden.

Inspirieren Sie Ihr Team, mehr Verkäufe zu generieren - mit Sales Tracking und "Win Messages".

  1. checkbox checked icon

    Senden Sie proaktive Nachrichten basierend Kundendaten

  2. checkbox checked icon

    Messen Sie den Umsatzbeitrag Ihrer Teams für jeden Kanal

  3. checkbox checked icon

    Helfen Sie Ihren Kunden bei der Navigation auf Ihrer Website

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Lassen Sie sich inspirieren

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