Live Chat.

Echangez avec les visiteurs de votre site Web en temps réel grâce à la fonctionnalité Live Chat de Mobile Service Cloud.

live chat web

Les Clients recherchent l'Instantanéité

Soyez là pour vos clients quand ils ont besoin de vous, et apportez-leur des réponses instantanées.

Avec Live Chat, personnalisez les échanges et offrez un service client de qualité.

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Offrez un Service Client Simple et Personnalisé

Collaboration

Partagez facilement les informations avec vos collègues via le tableau de bord

Service Proactif

Engagez la conversation avec vos clients et envoyez des offres personnalisées

Co-browsing

Guidez les visiteurs sur votre site Web grâce au co-browsing

Réponses Prédéfinies

Répondez rapidement aux questions fréquentes grâce aux réponses prédéfinies

Widget Personnalisé

Améliorez l'expérience client avec un widget Live Chat à l'image de votre marque

live chat widget

Un Widget à l'Image de votre Marque

Avec le widget Live Chat personnalisable, vous donnez à vos clients la possibilité d'engager la conversation sur votre site Web. Les agents peuvent modifier leur staut en "hors ligne" lorsqu'ils ne sont pas disponibles. Si personne n'est disponible, le widget bascule automatiquement du Live Chat à l'e-mail.

Pensez à ajouter vos horaires, pour que tous les visiteurs sachent quand vous contacter.

  1. Indiquez vos horaires d'attention client et soyez disponible

  2. Personnalisez le widget Live Chat à l'image de votre marque

  3. Profitez du fallback e-mail si aucun agent n'est disponible

live chat

Toutes vos Conversations dans une Boîte de Réception unique

Favorisez l'engagement client grâce à Mobile Service Cloud et sa fonctionnalité Live Chat. L'aperçu des conversations est enrichi par les données clients issues des conversations précédentes, pour que vous connaissiez le contexte de chaque demande et puissiez apporter des réponses pertinentes.

Vous pouvez aussi poser une question à un collègue ou transférer la demande à un fournisseur externe, sans jamais quitter l'interface de Mobile Service Cloud.

  1. Vue d'ensemble de tous les points de contact du client

  2. Profil client 360° disponible juste à côté de la conversation

  3. Collaboration interne et externe simplifiée via la même interface

Améliorez votre Service & Augmentez vos Ventes

Les conversations en temps réel avec des clients potentiels peuvent favoriser l'acte d'achat. Grâce à Mobile Service Cloud, vous pouvez observer le comportement des visiteurs sur votre site et les accompagner dans leurs recherches.

Par exemple, en prenant en compte les pages visitées, vous pouvez engager la conversation avec un client via Live Chat pour lui envoyer des messages proactifs et pertinents qui l'inciteront à acheter vos produits.

  1. Envoyez des messages proactifs selon le comportement du visiteur

  2. Mesurez l'impact du service client sur les ventes

  3. Accompagnez les visiteurs de votre site grâce au co-browsing

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