mobile service cloud icon

Mobile Service Cloud

Объединяет все популярные каналы коммуникации, и позволяет управлять всеми клиентскими запросами в одной платформе

mobile service cloud hero medium

Превосходите ожидания клиентов

Повышайте удовлетворенность клиентов

Позвольте вашим клиентам общаться с вами так, как они это делают с друзьями и семьей, через наиболее предпочитаемый ими канал.


Повышайте эффективность и производительность

Эффективно управляйте всеми коммуникациями. Используйте чат-бота для автоматизации диалогов или совместной работы в едином окне оператора.


Повышайте конверсию и ROI

Удовлетворенные клиенты делают покупки чаще. Используйте сохраненные профили клиентов, чтобы персонализировать весь цикл взаимодействия и превзойти его ожидания.

Посмотрите видео чтобы ознакомиться с функционалом Mobile Service Cloud.

Поддержка по всем каналам

whatsapp
facebook messenger
sms
instagram
e-mail

Облачное программное обеспечение для обслуживания клиентов

  1. Общайтесь с клиентами по всем каналам
  2. Взаимодействуйте с коллегами
  3. Интегрируйте ПО и инструменты
  4. Автоматизируйте диалоги
Решение для обслуживания клиентов без привязки к каналу

Гармония взаимодействия на всех каналах

Клиенты сами выбирают привычный метод для взаимодействования с компанией. Главное - доставить свое сообщение, независимо от канала. Задача бизнеса - обеспечить одинаково высокий уровень обслуживания клиентов вне зависимости от канала. Mobile Service Cloud не привязан к конкретным каналам: все обращения доступны в едином окне и управляются одинаковым образом. Операторы уделяют все внимание беседе с клиентами, не отвлекаясь на технические моменты.

  1. Единое окно оператора для всех входящих обращений.

  2. Поддержка через электронную почту, онлайн-чат, и все мессенджеры.

  3. Просмотр истории всех предыдущих диалогов.

Personal customer service software

Создавайте персонализированные, более значимые диалоги

Персональное обслуживание клиентов может изменить отношение людей к вашему бизнесу. Люди больше ценят общение, когда чувствуют связь.

Используйте правильные данные, чтобы лучше понять клиента и ситуацию. Это помогает сделать каждый разговор персонализированым с самого начала. В Mobile Service Cloud можно интегрировать все данные клиента и показывать их рядом с диалогом.

  1. Просмотр всех данных с помощью полного профиля клиента

  2. Приглашайте клиентов к совместному просмотру в лайв чате

  3. Операторы могут находить все доступные данные в одном окне

Human-centered customer service software

Самые важные люди - это клиенты и сотрудники

Обслуживание клиентов = бизнес с людьми. Это коммуникация людей с людьми. Лучшее программное обеспечение ориентировано на человека, и позволяет облегчать жизнь сотрудникам и клиентам.

С помощью правильных инструментов операторы могут работать более эффективно. Клиентам сразу придет на помощь нужный специалист. Нет необходимости ждать и повторять свой вопрос снова и снова.

  1. Интеллектуальное управление обращениями: Приоритизация SLA.

  2. Маршрутизация запросов основанная на специализации операторов.

  3. Чатботы и готовые ответы увеличивают эффективность коммуникации

chatbot conversation automated service

Предоставление точных данных в более короткий срок.

Эффективное взаимодействие меджу отделами вашей компании позволит быстрее предоставить необходимый ответ, что дает возможность помочь клиенту в самом начале диалога. В конце концов, обслуживание клиентов - это не работа одного человека, оно взаимосвязано со всеми аспектами вашего бизнеса.

С помощью Mobile Service Cloud вы можете легко работать вместе со своими коллегами, другими командами и внешними подрядчиками, такими как поставщики или курьеры.

  1. Открытая система взаимодействия между опероторами

  2. Задавайте вопросы коллегам или партнерам через чат или email

  3. Общение с клиентами, коллегами и партнерами в одном окне

Мощные функции для оптимизации обслуживания клиентов

chatbots cm.com

Объединение лайв чата с чат-ботом

С помощью чат-бота вы будете онлайн 27/7.
Бесшовная передача данных в Mobile Service Cloud обеспечивает высококачественный и своевременный сервис по средствам общения с оператором.

Решения для чатботов

Новые стандарты обслуживания клиентов

Mobile Service Cloud - это единое решение CCaaS, включающее все необходимое для команды обслуживания клиентов.

Взаимодействуйте с вашими клиентами через любой канал из единого ящика входящих обращений, либо автоматизируйте диалоги с помощью чатбота.

Посмотрите видео, чтобы узнать как Mobile Service Cloud помогает предоставлять безупречное обслуживание клиентов.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon