العودة إلى المقالات
ما هم وكلاء الذكاء الاصطناعي؟
وكلاء الذكاء الاصطناعي هم مساعدوك الافتراضيون. موظفون رقميون مصممون لأداء مهام محددة ضمن إطار عمل الذكاء الاصطناعي العميل. يبدو الأمر صعباً، ولكنه أسهل بكثير مما تعتقد. دعنا نشرح لك. يشير الذكاء الاصطناعي العميل إلى الذكاء الاصطناعي الذي يمكنه أداء المهام بشكل مستقل واتخاذ القرارات والتعلم من التجارب دون تدخل بشري مستمر. ضمن منصة الذكاء الاصطناعي العميل يمكن للمرء إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي. يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي هؤلاء كأعضاء فريق افتراضي قادرين على التعامل مع المهام المعقدة. ما نوع المهام؟ أي شيء يمكنك التفكير فيه إلى حد كبير: تحليل البيانات، وكتابة رسائل البريد الإلكتروني، وأتمتة عمليات الإلغاء أو التجديد، وإنشاء التذاكر، وما إلى ذلك.
إن إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي هؤلاء أسهل بكثير مما تعتقد! دعنا نوضح لك كيف!
كيفية إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي؟
صُمم بناء وكلاء الذكاء الاصطناعي ليكون بديهيًا، حتى لمن ليس لديهم خبرة تقنية. كيف؟ بمجرد مطالبته أو ”إخباره“ بما يجب القيام به، وأين يحصل على المعلومات وكيفية التصرف بلغة عادية - كما تفعل في محادثة بين شخص وآخر. مثل تعيين موظف جديد وشرح المهام المطلوبة منه في وظيفته الجديدة!
الخطوة 1: قم بتسمية وكيلك
تبدأ كل وظيفة جديدة بعنوان وظيفة ووصفها. ابدأ بإعطاء وكيل الذكاء الاصطناعي اسمًا، وأخبره بما تريده أن يفعله. هكذا:
اسم الوكيل مندوب التوصية بالمنتجات. أنت وكيل التوصية بالمنتجات. تتمثل مهمتك في تزويد العملاء بتجربة تسوق سلسة من خلال التوصية بالمنتجات التي تتماشى مع تفضيلاتهم.
الخطوة 2: تعريف الدور والمسؤوليات
والآن دعنا نحدد كيف سيقوم موظفك الجديد بمهمته (مهامه)، من خلال إخباره بما يجب عليه فعله بلغة واضحة، كما لو كنت توجهه شخصيًا.
ستقترح المنتجات على العملاء عندما يطلبون المساعدة أثناء تسوقهم، أو ستقدم المساعدة بشكل استباقي عندما يكون العملاء متوقفين عن العمل على الصفحة لأكثر من 5 دقائق.
اسأل المستخدم دائمًا عما يبحث عنه قبل الاستعلام عن أي أداة.
بمجرد تقديمك لتوصية، اسأل العميل عما إذا كانت هناك توصية أخرى يهتم بها.
الخطوة 3: العلامة التجارية والإرشادات
يحتاج كل موظف جديد إلى معرفة العلامة التجارية للشركة وإرشاداتها - ولا يختلف وكيل الذكاء الاصطناعي عن ذلك.
تحدث دائمًا مع العملاء بلهجة مهذبة ولكن غير رسمية، بما يتماشى مع إرشادات العلامة التجارية لشركتنا.
يمكنك أن تكون مضحكاً في ردودك، بدلاً من أن تكون جاداً للغاية، ولكن لا تنخرط في المزاح والتزم بالمواضيع المتعلقة بشركتنا.
استخدم مصطلحات شاملة مثل ”نحن“ و”نحن“ عند الحديث عن شركتنا.
استخدم جملاً قصيرة .
الخطوة 4: المعرفة والأدوات
لن يكون وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك كلي المعرفة والفائدة منذ البداية، فهو يحتاج إلى مدخلات وأدوات. ففي نهاية المطاف، يحتاج الموظفون (البشر) الجدد أيضاً إلى جهاز كمبيوتر محمول وإمكانية الوصول إلى معلومات وتطبيقات برمجية معينة قبل أن يتمكنوا من بدء وظائفهم الجديدة بنجاح. زوِّد وكيلك بإمكانية الوصول إلى واجهات برمجة التطبيقات أو متصفحات الويب أو تطبيقات محددة لمساعدته على أداء مهامه بسلاسة.
يمكنك التوصية بمنتج ما للعملاء من خلال البحث في كتالوج المنتجات بناءً على اهتماماتهم المعبر عنها باستخدام أداة [/ البحث عن منتج].
عندما يستفسر العملاء عن الجداول الزمنية للتسليم، تأكد من التحقق من نوع المسكن الذي يسكنون فيه، حيث قد يختلف الأمر بناءً على موقع المنزل. استخدم مدخلات المستخدم للاستعلام عن هذه الأداة [/ البحث في قاعدة المعرفة].
إذا كان المستخدم يسأل عن معلومات عامة مثل الطقس، أو بيانات الموقع، أو أحداث التقويم، أو مواضيع مشابهة يمكنك استخدام أداة [/بحث الويب] للبحث عن الإجابات.
يجب إضافة هذه الأدوات مسبقًا، إما عن طريق إنشاء الأدوات بنفسك، أو باستخدام قوالب معدة مسبقًا توفرها منصة الذكاء الاصطناعي Agentic.
الخطوة 5: باشر العمل!
بعد تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي، اختبر أداءه للتأكد من أنه يلبي متطلباتك. بمجرد أن تشعر بالرضا، يمكن لموظفك الجديد بدء عمله الجديد من خلال أتمتة المهام.
إنشاء وكيل ذكاء اصطناعي مُختص
هل كل شيء يبدو سهلاً حتى الآن؟ جيد! إذن قد تتساءل عن كيفية البدء في استخدام الذكاء الاصطناعي العميل ووكلائه. قام موقع CM.com بتطوير هيلو، وهو عبارة عن منصة متقدمة للذكاء الاصطناعي العميل. سيجعل اعتماد هيلو من السهل عليك البدء في إنشاء مساعدين رقميين خاصين بك.
يَعِدك هيلو بإنتاجية لا مثيل لها، وتفاعل متعدد القنوات للمحادثة مع وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاص به، والذي بدوره يسهل مراقبته والتحكم فيه وضبطه. تعرّف على المزيد حول هيلو في الفيديو أدناه:
هل تريد تجربة وإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك؟ اطلب عرضًا توضيحيًا مخصصًا وسترى مدى سهولة إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي وإدارتهم وتحسينهم بما يتناسب مع احتياجاتك الفريدة. سواء كنت تتطلع إلى تبسيط دعم العملاء، أو أتمتة حملات التسويق، أو تحسين العمليات، سيمنحك العرض التوضيحي الخاص بنا رؤية واضحة لكيفية تحقيق ذلك من خلال هيلو.
+971 4 589 6035
