previous icon العودة إلى المقالات
Jan 18, 2023
2 minutes read

تصميم وتخصيص روبوت الدردشة في موقعك من دون ترميز

قد يعتقد البعض أن روبوتات الدردشة بحاجة إلى الكثير من الجهد وذلك لكثرة المزايا الرائعة التي تقدمها، لكن هذا ليس ضروريًا مع خدمات CM.com المتاحة لتوفّر لك إمكانية تصميم روبوت دردشة بكل سهولة ومن دون مطوّرين. تابع معنا المقالة التالية لتتعرف على مزايا روبوت الدردشة التي ستميّز موقعك الإلكتروني.

Majd Al Jayyousi
Majd Al Jayyousi,
مجد الجيوسي ، مديرة تسويق

فوائد تعزيز الموقع الإلكتروني بروبوت الدردشة

الأسباب التي تدفعك إلى تضمين روبوت الدردشة في موقعك لا تُعد ولا تُحصى، وخاصةً مع تزايد نسبة الراغبين بالتعامل مع روبوت الدردشة عوضًا عن موظف الخدمة الافتراضي. لذا، وفّر لعملائك تجربة مميزة وخدمة سريعة على مدار الساعة مع روبوت الدردشة المكيّف وفقًا للحوار الذي يحقق غاياتك بأنسب طريقة ويمكّنك من خفض التكاليف وزيادة الأرباح عن طريق تعزيز التفاعل مع العملاء وتوسيع قاعدة الاستجابة على استفساراتهم. لا تتردد واستفد من روبوت الدردشة في مجالات التسويق والمبيعات والخدمات لتكون أقرب إلى عملائك في كل لحظة.

لا أحد سيرفض المساعدة عندما يتعلق الأمر بالبحث المطوّل في الموقع الإلكتروني، خصوصًا إن كانت هذه المساعدة موجّهة بشكل محدد إلى طلب العميل، وهنا يأتي دور الروبوت الذي يستطيع قراءة تحركات المستخدم ضمن الموقع وفتح حوار لا يتعلّق فقط بموضوع البحث، بل يوسّع أيضًا آفاق المستخدم ويطرح عليه أفكارًا جديدة تغطي كامل الخدمات المتاحة على الموقع الإلكتروني ضمن تجربة تفاعلية بسيطة وممتعة في آن واحد.

آلية إضافة روبوت الدردشة إلى الموقع الإلكتروني

إن اتباع الاستراتيجية الصحيحة هو سبيلك لتجاوز الإمكانيات المتوقّعة! لتكن خطوتك الأولى هي تخطيط عمل الروبوت ومجالات الحوار التي يمكنه الخوض بها، ثمّ اختر المكان والزمان المناسبين ليصبح شريك عملائك في تجربة التفاعل مع الموقع الإلكتروني.

موقعك الإلكتروني هو مساحتك لتعكس أفكارك الخاصّة كيفما شئت، وروبوت الدردشة رهن إشاراتك وخياراتك، لذا استفد منه في كل صفحة وكل زاوية لمباشرة الحوار مع عملائك.

فن جديد لتكامل وتخصيص روبوت الدردشة

توفّر واجهة مستخدم روبوت الدردشة (UI) إمكانية تخصيص شكل الروبوت الظاهر للمستخدم وطريقة التفاعل معه: الشكل والهيئة والمضمون. ولأن الروبوتات تتنوع في أشكالها وأنماطها فإنّ خدمة Conversational AI Cloud تتضمن تصميمات مبتكرة لروبوتات الدردشة: بدءًا من هنا تصبح الخطوات بسيطة مع الكود الجاهز، كل ما عليك هو تخصيص الروبوت عن طريق خدمتنا "Web Conversations" بكل سهولة ثمّ نسخ الكود ولصقه في موقعك الإلكتروني لينطلق عمل الروبوت من دون أي مجهود.

Vacansoleil chatbot website mobile

خدمة Web Chat ضمن صفحة الموقع وتطبيقات الهاتف المصغّرة في موقع فكانسولي.

تخصيص واجهة روبوت الدردشة مع خدمة Conversational AI Cloud

لا حدود لخيارات التخصيص المتاحة عبر خدمة Web Conversations التي تتيح لك إمكانية تصميم واجهة روبوت الدردشة بما يتناسب مع علامتك التجارية، غيّر النسق والخط والأزرار والألوان والخلفية وشخصية الروبوت وغيرها الكثير لتعطي انطباعًا موحّدًا ومدهشًا في آن واحد.

نقدّم لك ثلاث خيارات مبتكرة لروبوتات الدردشة المخصصة للعملاء:

تطبيقWeb Chat  المصغّر (أيقونة متحركة)

Web Chat داخل صفحة الموقع (ثابت)

الأسئلة المتكررة

تطبيق Web Chat المصغّر

لا بد أنّك رأيت في الكثير من المواقع تلك الفقاعة في الزاوية اليمنى، إنّها تطبيق روبوت الدردشة المصغّر والذي يعتبر من أكثر الروبوتات استخدامًا، ويغطي كامل المواقع الإلكتروني ليتيح إمكانية التفاعل من أي صفحة يتواجد عليها العملاء. نُطلق على هذا النمط في واجهة  Web Conversationsاسم "الأيقونة المتحركة" لأنّها تتحرك ضمن الصفحة بعد أن يضغط الزائر عليها للتفاعل مع الروبوت.

Vacansoleil web chat widget

فقاعة الحوار Web Chat في فكانسولي

Web Chat داخل صفحة الموقع

من الخيارات الأخرى المتاحة، تضمين روبوت الدردشة في أي صفحة، حيث يُطلق على هذا الخيار في واجهة  Web Conversations اسم روبوت الدردشة الثابت، ويستخدم عمومًا في صفحات خدمة العملاء أو صفحة معلومات التواصل، كما يمكنك عن طريق خدمةConversational AI Cloud إضافة الأسئلة المتكررة ليتمكن المستخدمون من اختيارها والحصول على إجابتها من الروبوت.

Ons Oranje chatbot website

محادثة ويب على الصفحة على OnsOranje

الأسئلة المتكررة

يقدم نموذج الأسئلة المتكررة التفاعلي تجربة مختلفة عن روبوت الدردشة إلّا أنّها تستخدم قاعدة البيانات ذاتها عن طريق إضافة الأسئلة والإجابات بصورة مستمرة، ليوفّر لزوار الموقع تجربة مألوفة تتمثّل بالضغط على السؤال أو الموضوع والحصول على مزيد من التفاصيل. من مزايا هذا الخيار هو انعكاس سهولة هذه العملية على سهولة تخصيص نموذج الأسئلة المتكررة التفاعلي عبر واجهة Web Conversations. قدّم لعملائك تجربة متكاملة واستخدام عدّة أنماط من الحوار مثل إضافة قسم الأسئلة المتكررة أسفل روبوت الدردشة الثابت، وكن حاضرًا لتلبية خيارهم المفضّل.

Indipender chatbot FAQ

خدمة Web Chat بنموذج الأسئلة المتكررة في موقع إندبيندير.

بيئة آمنة: اختبر روبوت الدردشة في Web Conversations

فعّل روبوت الدردشة بعد أن تكون واثقًا من أدائه مع واجهة Web Conversations! اختبر أداء الروبوت في التفاعل مع العملاء عبر النُسخ التجريبية المتاحة للهاتف والحاسوب والجهاز اللوحي، وتعرّف على استجابته حتى تكتشف سبل التطوير بكل سهولة وتقدّم منتجًا نهائيًا يرقى لتطلعاتك ويحقق غاياتك.

تنعكس التغييرات فورًا على النسخة التجريبية بما يتيح لك إمكانية الاختبار في بيئة آمنة وخالية من الآثار السلبية.

*صُممت كافّة الأمثلة الواردة في هذه المقالة عن طريق خدمة Web Conversations.

تصميم وتخصيص روبوت الدردشة في موقعك مع Conversational AI Cloud

هل كانت هذه المقالة ممتعة؟
شاركها!
Majd Al Jayyousi
Majd Al Jayyousi,
مجد الجيوسي ، مديرة تسويق

أحدث المقالات

personalization-ecommerce
Jan 26, 2023 • Conversational Commerce

تخصيص المحتوى في التجارة الإلكترونية: عزز رسالتك بمعلومات شخصية تتجاوز التوقعات

على الرغم من المعرفة السائدة بأن التخصيص عنصر هامٌ في بناء ثقة العملاء وتقديم تجربة سلسة للعملاء بمحتوى يخاطب احتياجاتهم تمامًا ويعزز من ولائهم للشركة، إلّا أن المطلعين على مجالات التخصيص الواسعة والدقيقة وسبل الاستفادة منها بالشكل الأنسب هم قلة.

logistics transport download guide
Jan 26, 2023 • Conversational AI

كيف تلبي متطلبات العملاء في مجال النقل

تواجه الشركات العاملة في قطاع النقل نوعًا جديدًا من التحديات وذلك مع ارتفاع المنافسة والتطورات التكنولوجية المستمرة، ممّا يستعدي منها تنسيق العمل بين أقسامها عن طريق مشاركة المعلومات وإدارة قنوات التواصل المتعددة، إلّا أن التحدي الأكبر يبقى إرضاء العملاء الذي يطالبون بخدمة فعّالة وسريعة.

chatbot-examples-industries
Jan 25, 2023 • Chatbots

أمثلة عن روبوت الدردشة: المزايا غير المحدودة من تضمين روبوتات الدردشة في أنظمة الشركات

مع ظهور روبوتات الدردشة تغيّر شكل عمليات خدمة العملاء بالإضافة إلى تجربة خدمة العملاء على وجه العموم، فهي لم تكن فقط واجهة مرحّب بها من العملاء، بل ساعدت الشركات أيضًا على تقليص التكاليف وجمع المزيد من البيانات التحليلية بما يساهم في رفع مستوى الأداء والخدمة إلى الحد الذي يتجاوز التوقعات. ومهما كان حجم التعاملات التي تتم عبر قنوات الشركة فإن الروبوتات تستطيع بكل سهولة التعامل معها وتوفير الوقت والجهد الواقع على مركز الخدمة، إليكم أمثلة عن روبوتات الدردشة الذكية ضمن ثلاث قطاعات مختلفة.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon