أمثلة عن روبوت الدردشة: المزايا غير المحدودة من تضمين روبوتات الدردشة في أنظمة الشركات

روبوت الدردشة المتخصص في الشحن والعمليات اللوجستية

من أهم المزايا التي يبحث عنها العملاء في شركات الشحن هي الخدمة السهلة والدقيقة، ومع ارتفاع المنافسة في قطاع الشحن والعمليات اللوجستية، فإن العملاء يميلون إلى استبدال الشركة على الفور إن لم ترقَ إلى مستوى التوقعات.

ساهمت ترايسي، روبوتات الدردشة القائمة على الحوار في شركة طرود DHL في اتحاد البنلوكس، بإجابة العملاء من الأفراد والشركات على العديد من الاستفسارات الشائعة مثل التحقق من تفاصيل الطلب وحالته وتعقب عملية التوصيل.

تتميز ترايسي بالعديد من المزايا، فقد حرص مطوّروها على أن تقدم تجربة شخصية لكل عميل بلغة واضحة وأسلوب لطيف. حيث تبدأ مهمة ترايسي منذ دخول العميل إلى صفحة الدعم الخاصة بموقع DHL فتسأل العميل عن استفساره وتطلب منه المعلومات سعيًا لحل المشكلة بأسرع صورة ممكنة، كما تحرص على استطلاع الرأي بعد انتهاء الخدمة لضمان تحقيق أعلى مستوى من رضا العميل. هذه المزايا وغيرها تتيح للشركات تتبع أدائها من وجهة نظر العملاء بالإضافة إلى تعزيز انتماء العملاء للعلامة التجارية.

الروبوت المتخصص في قطاع التسلية والترفيه

لا شك أنّ مهمة قطاع التسلية والترفيه تكمُن في تقديم تجربة رائعة ومتكاملة للعملاء منذ أول تفاعل للعميل مع الموقع أو الإعلانات المطروحة من الشركة وصولًا إلى المشاركة في الاستطلاعات وترك الملاحظات. وانطلاقًا من أهمية توفير خدمة مخصصة تخاطب العملاء في مجالات اهتمامهم وترحبّ بهم، توفّرت روبوتات الدردشة لتسهيل هذه المهمة.

ومن الأمثلة المتميزة عن روبوتات الدردشة المخصصة لمساعدة الشركات الكبيرة على تقديم خدمة عملاء ترقى إلى أعلى المعايير، نعرّفكم على الروبوت بنينفير الخاص بشركة إفتيلينغ. حيث يستطيع هذا الروبوت الإجابة على مختلف الأسئلة المتعلقة بالمنتزه وكافة خدمات الترفيه الموجودة ضمنه، إلّا أنّه يتجاوز ذلك بمساعدة العملاء على شراء التذاكر وتشجيعهم على إضافة المزيد من الخدمات إلى سلتهم الشرائية ليحظوا بتجربة متكاملة ضمن المنتزه ومخططة مسبقًا. وهكذا يحقق بنينفير الفائدة للشركة عن طريق زيادة المبيعات وتعزيز ولاء العملاء، وأيضًا يساعد العملاء على التمتع في العروض بأسهل طريقة ممكنة.

من الناحية التقنية، تمت برمجة بنينفير للاستجابة إلى كلمات مفتاحية وطلبات محددة تساعده على توفير المعلومات الصحيحة بصورة لحظية بالإضافة إلى عرض الوسائط الترويجية الغنيّة ضمن التطبيق أو على شاشة الحاسوب، بالإضافة إلى تعزيزه بتكنولوجيا تعلم الآلة حيث يستطيع توقّع الخيار التالي الذي قد يختاره العميل بما يحقق تجربة سلسلة وممتعة في آن واحد مهما استغرقت من الوقت، فإن بنينفير مستمع جيد!

روبوت الدردشة المتخصص في التأمين والخدمات المالية

جميعنا ندرك أهمية الثقة التي يجب بناءها مع عملاء الشركات في قطاع الخدمات المالية وخصوصًا في ظل المنافسة المستمرة على تقديم خدمة رقمية مخصصة تلبي طلبات العملاء من ناحية الأمان والثقة وتتجاوز توقعاتهم عند شعورهم بالانتماء للعلامة التجارية. ممّا يجعل روبوتات الدردشة الحل التكنولوجي الأنسب لتقديم خدمة العملاء في قطاع الخدمات المالي.

تعرّفوا على روبرت، روبوت الدردشة الخاص بمزود خدمات التأمين فلوريس، المساعد الشخصي للعملاء خلال رحلة تأمين منازلهم، ضمن تجربة غير مسبوقة ومتفرّدة عن غيرها، حيث على الرغم من اختلاف كل منزل عن الآخر، يقوم روبرت بتصميم خطة مخصصة لكل عميل وقابلة للتنفيذ من طرف الشركة عن طريق جمع البيانات بعد شرح الغاية منها وطمأنة العميل من أنّ معلوماته ستكون سرية.

كانت هذه لمحة عن مجالات الاستخدام الهامّة للروبوتات الذكية القائمة على الحوار. حمّل جريدتنا أو تواصل معنا اليوم لتُزود بالعديد من الأمثلة التي تشمل المزيد من القطاعات.