previous icon العودة إلى المقالات
Jan 25, 2023
1 minute read

أمثلة عن روبوت الدردشة: المزايا غير المحدودة من تضمين روبوتات الدردشة في أنظمة الشركات

مع ظهور روبوتات الدردشة تغيّر شكل عمليات خدمة العملاء بالإضافة إلى تجربة خدمة العملاء على وجه العموم، فهي لم تكن فقط واجهة مرحّب بها من العملاء، بل ساعدت الشركات أيضًا على تقليص التكاليف وجمع المزيد من البيانات التحليلية بما يساهم في رفع مستوى الأداء والخدمة إلى الحد الذي يتجاوز التوقعات. ومهما كان حجم التعاملات التي تتم عبر قنوات الشركة فإن الروبوتات تستطيع بكل سهولة التعامل معها وتوفير الوقت والجهد الواقع على مركز الخدمة، إليكم أمثلة عن روبوتات الدردشة الذكية ضمن ثلاث قطاعات مختلفة.

Majd Al Jayyousi
Majd Al Jayyousi,
مجد الجيوسي ، مديرة تسويق

روبوت الدردشة المتخصص في الشحن والعمليات اللوجستية

من أهم المزايا التي يبحث عنها العملاء في شركات الشحن هي الخدمة السهلة والدقيقة، ومع ارتفاع المنافسة في قطاع الشحن والعمليات اللوجستية، فإن العملاء يميلون إلى استبدال الشركة على الفور إن لم ترقَ إلى مستوى التوقعات.

ساهمت ترايسي، روبوتات الدردشة القائمة على الحوار في شركة طرود DHL في اتحاد البنلوكس، بإجابة العملاء من الأفراد والشركات على العديد من الاستفسارات الشائعة مثل التحقق من تفاصيل الطلب وحالته وتعقب عملية التوصيل.

تتميز ترايسي بالعديد من المزايا، فقد حرص مطوّروها على أن تقدم تجربة شخصية لكل عميل بلغة واضحة وأسلوب لطيف. حيث تبدأ مهمة ترايسي منذ دخول العميل إلى صفحة الدعم الخاصة بموقع DHL فتسأل العميل عن استفساره وتطلب منه المعلومات سعيًا لحل المشكلة بأسرع صورة ممكنة، كما تحرص على استطلاع الرأي بعد انتهاء الخدمة لضمان تحقيق أعلى مستوى من رضا العميل. هذه المزايا وغيرها تتيح للشركات تتبع أدائها من وجهة نظر العملاء بالإضافة إلى تعزيز انتماء العملاء للعلامة التجارية.

chatbot examples dhl tracy

الروبوت المتخصص في قطاع التسلية والترفيه

لا شك أنّ مهمة قطاع التسلية والترفيه تكمُن في تقديم تجربة رائعة ومتكاملة للعملاء منذ أول تفاعل للعميل مع الموقع أو الإعلانات المطروحة من الشركة وصولًا إلى المشاركة في الاستطلاعات وترك الملاحظات. وانطلاقًا من أهمية توفير خدمة مخصصة تخاطب العملاء في مجالات اهتمامهم وترحبّ بهم، توفّرت روبوتات الدردشة لتسهيل هذه المهمة.

ومن الأمثلة المتميزة عن روبوتات الدردشة المخصصة لمساعدة الشركات الكبيرة على تقديم خدمة عملاء ترقى إلى أعلى المعايير، نعرّفكم على الروبوت بنينفير الخاص بشركة إفتيلينغ. حيث يستطيع هذا الروبوت الإجابة على مختلف الأسئلة المتعلقة بالمنتزه وكافة خدمات الترفيه الموجودة ضمنه، إلّا أنّه يتجاوز ذلك بمساعدة العملاء على شراء التذاكر وتشجيعهم على إضافة المزيد من الخدمات إلى سلتهم الشرائية ليحظوا بتجربة متكاملة ضمن المنتزه ومخططة مسبقًا. وهكذا يحقق بنينفير الفائدة للشركة عن طريق زيادة المبيعات وتعزيز ولاء العملاء، وأيضًا يساعد العملاء على التمتع في العروض بأسهل طريقة ممكنة.

من الناحية التقنية، تمت برمجة بنينفير للاستجابة إلى كلمات مفتاحية وطلبات محددة تساعده على توفير المعلومات الصحيحة بصورة لحظية بالإضافة إلى عرض الوسائط الترويجية الغنيّة ضمن التطبيق أو على شاشة الحاسوب، بالإضافة إلى تعزيزه بتكنولوجيا تعلم الآلة حيث يستطيع توقّع الخيار التالي الذي قد يختاره العميل بما يحقق تجربة سلسلة وممتعة في آن واحد مهما استغرقت من الوقت، فإن بنينفير مستمع جيد!

Conversational AI cloud chatbot examples Efteling pennenveer

روبوت الدردشة المتخصص في التأمين والخدمات المالية

جميعنا ندرك أهمية الثقة التي يجب بناءها مع عملاء الشركات في قطاع الخدمات المالية وخصوصًا في ظل المنافسة المستمرة على تقديم خدمة رقمية مخصصة تلبي طلبات العملاء من ناحية الأمان والثقة وتتجاوز توقعاتهم عند شعورهم بالانتماء للعلامة التجارية. ممّا يجعل روبوتات الدردشة الحل التكنولوجي الأنسب لتقديم خدمة العملاء في قطاع الخدمات المالي.

تعرّفوا على روبرت، روبوت الدردشة الخاص بمزود خدمات التأمين فلوريس، المساعد الشخصي للعملاء خلال رحلة تأمين منازلهم، ضمن تجربة غير مسبوقة ومتفرّدة عن غيرها، حيث على الرغم من اختلاف كل منزل عن الآخر، يقوم روبرت بتصميم خطة مخصصة لكل عميل وقابلة للتنفيذ من طرف الشركة عن طريق جمع البيانات بعد شرح الغاية منها وطمأنة العميل من أنّ معلوماته ستكون سرية.

Chatbot examples Robert Florius

كانت هذه لمحة عن مجالات الاستخدام الهامّة للروبوتات الذكية القائمة على الحوار. حمّل جريدتنا أو تواصل معنا اليوم لتُزود بالعديد من الأمثلة التي تشمل المزيد من القطاعات.

اطلب مقطعًا توضيحيًا عن عمل روبوت الدردشة المخصصة لاحتياجاتك.

هل كانت هذه المقالة ممتعة؟
شاركها!
Majd Al Jayyousi
Majd Al Jayyousi,
مجد الجيوسي ، مديرة تسويق

أحدث المقالات

eCommerce personalization sneakers
Jan 26, 2023 • Conversational Commerce

تخصيص المحتوى في التجارة الإلكترونية: عزز رسالتك بمعلومات شخصية تتجاوز التوقعات

على الرغم من المعرفة السائدة بأن التخصيص عنصر هامٌ في بناء ثقة العملاء وتقديم تجربة سلسة للعملاء بمحتوى يخاطب احتياجاتهم تمامًا ويعزز من ولائهم للشركة، إلّا أن المطلعين على مجالات التخصيص الواسعة والدقيقة وسبل الاستفادة منها بالشكل الأنسب هم قلة.

logistics transport download guide
Jan 26, 2023 • Conversational AI

كيف تلبي متطلبات العملاء في مجال النقل

تواجه الشركات العاملة في قطاع النقل نوعًا جديدًا من التحديات وذلك مع ارتفاع المنافسة والتطورات التكنولوجية المستمرة، ممّا يستعدي منها تنسيق العمل بين أقسامها عن طريق مشاركة المعلومات وإدارة قنوات التواصل المتعددة، إلّا أن التحدي الأكبر يبقى إرضاء العملاء الذي يطالبون بخدمة فعّالة وسريعة.

Conversational AI Cloud web conversations blog woman chatting chatbot
Jan 18, 2023 • Conversational AI

تصميم وتخصيص روبوت الدردشة في موقعك من دون ترميز

قد يعتقد البعض أن روبوتات الدردشة بحاجة إلى الكثير من الجهد وذلك لكثرة المزايا الرائعة التي تقدمها، لكن هذا ليس ضروريًا مع خدمات CM.com المتاحة لتوفّر لك إمكانية تصميم روبوت دردشة بكل سهولة ومن دون مطوّرين. تابع معنا المقالة التالية لتتعرف على مزايا روبوت الدردشة التي ستميّز موقعك الإلكتروني.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon