previous icon العودة إلى المقالات
Jan 26, 2023
1 minute read

كيف تلبي متطلبات العملاء في مجال النقل

تواجه الشركات العاملة في قطاع النقل نوعًا جديدًا من التحديات وذلك مع ارتفاع المنافسة والتطورات التكنولوجية المستمرة، ممّا يستعدي منها تنسيق العمل بين أقسامها عن طريق مشاركة المعلومات وإدارة قنوات التواصل المتعددة، إلّا أن التحدي الأكبر يبقى إرضاء العملاء الذي يطالبون بخدمة فعّالة وسريعة.

Emily Jane Brown
Emily Jane Brown,
Senior Marketing Manager

ثلاثة مشاكل شائعة تواجه قطاع النقل في يومنا هذا

تعتمد شركات النقل الكبرى على الاستعانة بمصادر خارجية من شركاء ومتعاقدين لتلبية مهمّاتها المتعددة ضمن مراحل النقل المختلفة، إلّا أن العملاء ينظرون إلى الشركة بوصفها كيان واحد ويطالبون بخدمة سلسة ترقى إلى توقّعاتهم.

بالإضافة إلى ذلك، فإن عملية تحويل استفسار العميل من روبوت الدردشة إلى موظّف الخدمة، تتطلّب من الشركة تزويد أنظمتها بما يضمن عدم تكرار العميل للحوار الذي أجراه مع الروبوت. ومن ناحية العمليات اللوجستية، فإن العملاء يرغبون بالحصول على تحديث لحظي عن حالة التوصيل وموعد الاستلام الدقيق.

تتلخص التحديات التي تواجه قطاع النقل والعمليات اللوجستية في ثلاثة محاور وهي التغيّرات في توقّعات العملاء والاختلاف في طرق التعامل مع المعلومات بين مختلف الأطراف المعنية والتناسب بين طرق التفاعل عبر مختلف القنوات. ومن أنجح الحلول لهذه التحديات هي تقنيات المراسلة عبر الهاتف التي تعمل على التنسيق بين الأقسام والتعامل مع العميل بصورة موحّدة ولطيفة تقوم على المعرفة باحتياجاته وعبر القناة المفضّلة لديه.

لذا يجب على الشركات اختيار التكنولوجيا المطلوبة لتقديم تجربة متكاملة للعملاء عبر كافّة القنوات، بدءًا من روبوتات الدردشة والمكالمات الهاتفية وصولًا إلى الرسائل النصية وتطبيقات الهاتف مثل تطبيق WhatsApp.

بدءًا من روبوتات الدردشة الذكية...

ومنها روبوتات الذكاء الاصطناعي، التي تتيح لك تعزيز ردود الروبوت عند التعامل مع استفسارات العملاء الذين لا يرغبون بنقلهم إلى صفحة أخرى وإعطائهم معلومات عامّة، بل يريدون جوابًا واضحًا يخاطب سؤالهم الشخصي ويعطيهم الحل الذي يسعون إليه.

...نقل الحوار من الآلة إلى الإنسان...

يبقى التواصل البشري مهمًّا جدًا في عملية خدمة العملاء، إلّا أنها مرحلة محورية تستلزم من الموظّف امتلاك معرفة شاملة بمجريات الاستفسار للمحافظة على رضا العملاء، حيث يوفّر الروبوت الذكي معلومات مثل سجل مكالمات العميل والمشكلات التي أبلغ عنها ولم تحل بعد بالإضافة إلى الحوار الذي وقع قبيل تواصله مع العميل.

...والربط بينهما عبر عملية واحدة

في المرحلة الثالثة، يستلزم الحل المثالي تغطية كافة القنوات وتشارك المعلومات فيما بينهما لربط مخرجات ومدخلات مختلف التطبيقات والوسائط ضمن حوار واحد، ولا يمكن حصر هذه التطبيقات فهي تتضمن على سبيل المثال خدمة الرسائل النصية القصيرة بالإضافة إلى البرامج التي تحتويها مثل التراسل ثنائي الطرف.

في عالم خدمات النقل، تشكّل كل شركة شبكة من الأطراف تتداخل أعمالها في كل لحظة وتعتمد الاستخدام الفعّال للبيانات في مساعدتها على تلبية توقعات العملاء المرتفعة والتطورات المستمرة. وعلى الرغم من أنّ هذه التحديات لا يُستهان بها، إلّا أن الحل معنا سهل ومُثبت في نجاح عملائنا العديدين الذي استفادوا من مزايا خدمة Conversational AI Cloud ومنصة قنوات التواصل المتوفّرة لدينا.

هل كانت هذه المقالة ممتعة؟
شاركها!
Emily Jane Brown
Emily Jane Brown,
Senior Marketing Manager
logo linkedin icon

Is the Marketing Manager for the UK and Ireland at CM.com and mainly writes about the music and sports industry with a focus on attendee experience.

أحدث المقالات

eCommerce personalization sneakers
Jan 26, 2023 • Conversational Commerce

تخصيص المحتوى في التجارة الإلكترونية: عزز رسالتك بمعلومات شخصية تتجاوز التوقعات

على الرغم من المعرفة السائدة بأن التخصيص عنصر هامٌ في بناء ثقة العملاء وتقديم تجربة سلسة للعملاء بمحتوى يخاطب احتياجاتهم تمامًا ويعزز من ولائهم للشركة، إلّا أن المطلعين على مجالات التخصيص الواسعة والدقيقة وسبل الاستفادة منها بالشكل الأنسب هم قلة.

Live 5 ways to optimize customer service in leisure
Jan 26, 2023 • Mobile Service Cloud

خمس طرق لتخصيص خدمة العملاء في مجال الترفيه

تطوّر قطاع الترفيه في الفترة الماضية، ولأن العملاء يشكّلون العنصر الأهم في نجاحه فإن المساعي لتعزيز التواصل مع الزوّار وخصوصًا في مجال خدمة العملاء والتفاعل مع الضيوف احتلت الاهتمام الأكبر لدى مزوّدي الخدمة في كافة مجالات الترفيه.

chatbot examples
Jan 25, 2023 • Chatbots

أمثلة عن روبوت الدردشة: المزايا غير المحدودة من تضمين روبوتات الدردشة في أنظمة الشركات

مع ظهور روبوتات الدردشة تغيّر شكل عمليات خدمة العملاء بالإضافة إلى تجربة خدمة العملاء على وجه العموم، فهي لم تكن فقط واجهة مرحّب بها من العملاء، بل ساعدت الشركات أيضًا على تقليص التكاليف وجمع المزيد من البيانات التحليلية بما يساهم في رفع مستوى الأداء والخدمة إلى الحد الذي يتجاوز التوقعات. ومهما كان حجم التعاملات التي تتم عبر قنوات الشركة فإن الروبوتات تستطيع بكل سهولة التعامل معها وتوفير الوقت والجهد الواقع على مركز الخدمة، إليكم أمثلة عن روبوتات الدردشة الذكية ضمن ثلاث قطاعات مختلفة.

MSCxMMC
Jan 19, 2023 • Customer Experience

تميّز بتقديم تجربة فريدة لعملائك مع الحل التسويقي والخدمي المتكامل

لم تعد خدمة العملاء سهلة كما مضى مع تزايد متطلّبات العملاء بسبب كثرة المنافسة في السوق، ليصبح معيار تفضيل الشركات قائمًا على سرعة الاستجابة وسهولة الحصول على حلّ موثوق. هذه التطورات في سوق المستهلكين تستلزم من الشركات توحيد جهودها المبذولة في مجال التسويق وفي مجال خدمة العملاء لتطوير استراتيجية متكاملة ترقى لمستوى التوقعات وتواكب كافة التطوّرات بأفضل طريقة ممكنة.

customer service phone
Jan 19, 2023 • Mobile Service Cloud

خدمة العملاء عبر الهاتف عنصرٌ هام لتكامل تجربتهم

تبقى الهواتف حتى يومنا هذا، مهما كان نوعها، الابتكار الأكثر استخدامًا من جميع الأجيال، ووسيلة التواصل الأسهل عندما يتعلق الأمر بالاستفسارات والبحث عن الحلول، حيث تبيّن محركات البحث التزايد المستمر في معدّلات عمليات البحث عن أرقام هواتف خدمة الزبائن على مدار السنوات السابقة.

Conversational AI Cloud web conversations blog woman chatting chatbot
Jan 18, 2023 • Conversational AI

تصميم وتخصيص روبوت الدردشة في موقعك من دون ترميز

قد يعتقد البعض أن روبوتات الدردشة بحاجة إلى الكثير من الجهد وذلك لكثرة المزايا الرائعة التي تقدمها، لكن هذا ليس ضروريًا مع خدمات CM.com المتاحة لتوفّر لك إمكانية تصميم روبوت دردشة بكل سهولة ومن دون مطوّرين. تابع معنا المقالة التالية لتتعرف على مزايا روبوت الدردشة التي ستميّز موقعك الإلكتروني.

instagram-blog-messages
Aug 19, 2022 • Messaging

كيف تحسّن علاقاتك مع العملاء عبر الرسائل المباشرة في تطبيق Instagram

يكمْن مفتاح ولاء العملاء للعلامة التجارية في بناء علاقة جيدة معهم وهذا ما يطمح له الجميع من أجل تحقيق المزيد من المبيعات. وليس هنالك أفضل من Instagram لبناء علاقة جيدة مع العملاء نظرًا لطبيعة التطبيق الاجتماعية.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon