العودة إلى الأخبار
Awards

أكدت مؤسسة Juniper للأبحاث على مكانة CM.com الرائدة في مجال خدمة مركز الاتصال كخدمة

صُنّفت مؤسسة Juniper للأبحاث الأفضل في مجال الواجهات القائمة على الحوار، منصة CM.com في مرتبة الريادة في مجال مركز الاتصال كخدمة CCaaS

تؤكد مؤسسة Juniper للأبحاث على تزايد أهمية قنوات التراسل مثل Instagram و Facebook للتواصل بين الشركات والعملاء أينما كانوا وفي جميع الأوقات، وهذا من المجالات التي تبرع فيها منصة CM.comبتقديم الحلول القائمة على مركز الاتصال كخدمة (CCaaS) ومنصة الحوار كخدمة (CPaaS)، ومن هذه الحلول Mobile Service Cloud الذي يتيح للشركات التواصل مع عملائها عبر أية قناة سواء من قنوات التراسل أو المهاتفة، مما يساعد الشركات على تلبية احتياجات عملائها بإبداع وحلول مبتكرة تواكب التطورات المستقبلية عبر تضمين خططها التحاورية بقنوات التراسل الحديثة والتقليدية منها مثل المهاتفة.

التوسّع في السوق

من المتوقع أن ترتفع العوائد في سوق مركز الاتصال كخدمة CCaaS إلى 15.6 مليار دولار بحلول عام 2027 مقارنة مع 4.9 مليار في عام 2022، أي ما يعادل نموًا بمعدل 216% تحقّقه نماذج شاملة وقائمة على الاشتراك مثل الإمكانيات التحليلية المتقدمة وروبوتات الدردشة الذكية.


روغتير دي رويتير، مدير منتج أول في منصة CM.com

نفخر بالاعتراف بنا كرواد في السوق، وبينما نلاحظ من السوق تزايدًا في حجم الرسائل يقابلها انخفاض في حجم المهاتفة إلا أن المزج بين الصوت والقنوات الأخرى يبقى مهمة حاسمة إن أرادت الشركات شمل كامل جمهورها بخدماتها، لذا من توجهنا كشركاء موثوقين نتابع الاستثمار في تطوير الحلول عبر كافة القنوات لمواكبة التطور المستقبلي بما يحقق أفضل وأروع تجربة حوارية ممكنة

اكتشف حل مركز الاتصال كخدمة من CM.com

Mobile Service Cloud

اكتشف حل مركز الاتصال كخدمة من CM.com

Mobile Service Cloud
connects tens of thousands of companies with millions of consumers via their mobile phone each day. Behind the scenes, from our innovative platform, CM.com makes sure companies can use these millions of messages, phone calls and payments to become part of people’s lives.

Is this region a better fit for you?

Go
RCS
Apple Messages for Business
Whatsapp
WhatsApp
Scan & chat
Scan the code with your mobile phone to start chatting or use WhatsApp Web