previous icon Terug naar pers
Aug 17, 2022
2 minutes read

Juniper roept CM.com uit tot leider in CCaaS-markt

Juniper Research roept CM.com, marktleider in cloud software voor conversational commerce, uit tot leider in de Contact Center-as-a-Service (CCaaS)-markt.

Het onderzoek van Juniper laat zien dat messaging-kanalen als Instagram en Facebook steeds belangrijker worden voor ondernemingen om altijd en overal met hun klanten te kunnen communiceren. Dit is een van de expertises van CM.com, die zowel CCaaS als CPaaS (Communications Platform-as-a-Service) oplossingen aanbieden. Mobile Service Cloud is de CCaaS-oplossing van CM.com, die bedrijven in staat stelt om met klanten te communiceren via elk kanaal: van messagingkanalen tot telefonie.

Hiermee speelt de organisatie in op de behoefte van haar klanten aan innovatieve en toekomstbestendige oplossingen, die zowel messaging als traditionele kanalen zoals telefonie integreren.  

Groeiende markt

De wereldwijde omzet van de CCaaS-markt neemt naar verwachting toe tot 15,6 miljard dollar in 2027, dit is een stijging ten opzichte van de 4,9 miljard dollar in 2022. Deze groei van 216% wordt gedreven door de diensten die worden aangeboden binnen uitgebreide, subscription based-modellen, zoals geavanceerde analysemogelijkheden en AI-chatbots.

Rutger de Ruiter, Senior Product Manager bij CM.com:

“We zijn erg blij met deze erkenning als marktleider. We zien in de markt de volumes bij messaging toenemen en bij traditionele kanalen zoals telefonie afnemen. Toch blijft de verticale integratie van voice en andere kanalen cruciaal voor organisaties om alle doelgroepen te kunnen ondersteunen. Wij blijven breed investeren in alle kanalen om als betrouwbare partner toekomstbestendige en innovatieve oplossingen te blijven bieden voor de beste conversational experiences.”

Over Juniper Research

In dit onderzoek beoordeelde en evalueerde Juniper toonaangevende CCaaS-platforms op criteria als diepte en breedte van het aanbod, service-innovatie en toekomstperspectieven.

Eerder dit jaar erkende Juniper Research CM.com als een challenger en disruptor in de Contact Center-as-a-Solution (CCaaS) markt tijdens de Future Digital Awards.

Ontdek CM.com's CCaaS-oplossing

Was dit artikel interessant?
Deel het!
CM.com
verbindt dagelijks tienduizenden bedrijven met miljoenen consumenten via hun mobiele telefoon. Achter de schermen vanaf ons innovatieve platform zorgt CM.com ervoor dat bedrijven via deze miljoenen berichten, telefoongesprekken en betalingen onderdeel zijn van het leven van mensen.

Laatste artikelen

press-release-noc-nsf
Jan 03, 2024 • Live

CM.com en NOC*NSF sluiten meerjarige deal voor de TeamNL Huizen tijdens de Olympische Spelen.

In 2024 vinden de Olympische en Paralympische Spelen plaats in Parijs. Tijdens deze spectaculaire evenementen zal NOC*NSF, met de TeamNL Huizen, een ontmoetingsplaats creëren voor oranje fans om samen te genieten van wedstrijden en huldigingen. CM.com en NOC*NSF hebben een meerjarige deal gesloten om dit initiatief optimaal te ondersteunen, waarbij CM.com helpt bij het creëren van een ultieme fanbeleving voor, tijdens én na het evenement door middel van ticketing, een event-app en mobiele communicatie.

Engagement platform generative ai engine
Sep 19, 2023 • CM.com

CM.com viert lancering van Generatieve AI Engine: revolutionaire klantbetrokkenheid

Breda, Nederland, 15 september 2023 - CM.com, wereldleider op het gebied van conversational commerce, kondigt met trots de succesvolle lancering van zijn innovatieve Generatieve AI mogelijkheden aan. Deze release vertegenwoordigt de nieuwste vooruitgang in de voortdurende investeringen van CM.com in AI.

research report press release emotions
Nov 29, 2022 • Customer Experience

Onderzoek CM.com: “1 op de 3 belt liever met de klantenservice dan met schoonouders”

Uit onderzoek van CM.com blijkt dat ruim twee derde van de respondenten pas contact opneemt met de klantenservice als het niet anders kan en als ze geen antwoord op hun vragen kunnen vinden (74%). Interessant detail: bijna een derde van de respondenten (32%) belt liever met de klantenservice dan met hun schoonfamilie.

voice in mobile service cloud
Oct 05, 2022 • Mobile Service Cloud

CM.com lanceert Voice in Mobile Service Cloud

CM.com, een wereldwijde leider in cloud software voor conversational commerce, lanceert Voice als kanaal in Mobile Service Cloud, om klanten en bedrijven te verbinden via de telefoon en elk ander kanaal.

CM.com selected as Euronext Tech Leader
Jun 07, 2022 • CM.com

CM.com geselecteerd als Euronext Tech Leader

CM.com (AMS: CMCOM), een wereldwijde leider in cloudsoftware voor conversational commerce, is geselecteerd om deel te nemen aan Euronext Tech Leaders.

juniper-press-release-image
May 19, 2022 • Awards

CM.com uitgeroepen tot ‘Leading Challenger’ in Mobile Voice door Juniper Research

Het nieuwe rapport, Mobile Voice Strategies: Future Monetisation Opportunities & Market Forecasts 2022-2026, plaatst CM.com in de top tien van wereldwijde marktleiders.

CM.com awarded by Juniper
Feb 01, 2022 • Awards

CM.com ontvangt Platinum Awards voor beste CCaaS-oplossing en beste Conversational Commerce oplossing in Future Digital Awards van Juniper Research

Met de 'Future Digital Awards for Telco Innovation' erkent Juniper Research de meest innovatieve en impactvolle telecommunicatieoplossingen. Twee van onze software-oplossingen zijn bekroond met platinum: Mobile Service Cloud voor Best CCaaS Solution, en Mobile Marketing Cloud voor Best Conversational Commerce Solution.

CM.com recognized by IDC
Jul 21, 2021 • Awards

CM.com erkend als Major Player in de 2021 IDC MarketScape voor de wereldwijde Communication Platform as a Service (CPaaS) markt

Breda, 22-07-2021 – CM.com (AMS: CMCOM), een wereldwijde leider in cloud software voor conversational commerce, is gepositioneerd als een Major Player in de 2021 IDC MarketScape for Worldwide Communication Platform as a Service Vendor Assessment.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon