La investigación de Juniper muestra que los canales de mensajería como Instagram y Facebook son cada vez más importantes para que las empresas se comuniquen con sus clientes en cualquier momento y lugar. Esta es una de las áreas de especialización de CM.com, que ofrece soluciones CCaaS y CPaaS (plataforma de comunicaciones como servicio). Mobile Service Cloud es la solución CCaaS de CM.com, que permite a las empresas interactuar con los clientes a través de cualquier canal: desde los canales de mensajería hasta la telefonía. De este modo, la organización responde a la necesidad de sus clientes de contar con soluciones innovadoras y preparadas para el futuro que integren tanto los canales de mensajería modernos como los tradicionales, como la telefonía.
Mercado en expansión
Se espera que los ingresos mundiales del mercado de CCaaS aumenten hasta los 15.600 millones de dólares en 2027, frente a los 4.900 millones de dólares de 2022. Este crecimiento del 216% está impulsado por los servicios ofrecidos dentro de modelos integrales basados en la suscripción, como las capacidades analíticas avanzadas y los Chatbots de IA.
Rutger de Ruiter, Senior Product Manager de CM.com:
"Estamos emocionados ante este reconocimiento como líder del mercado. En el mercado, observamos un aumento de los volúmenes en mensajería mientras disminuyen los volúmenes en canales tradicionales como la telefonía. No obstante, la integración vertical de la voz y otros canales sigue siendo crucial para que las organizaciones puedan atender a todos los públicos. Seguimos invirtiendo en todos los canales para continuar proporcionando soluciones innovadoras y preparadas para el futuro con el fin de ofrecer las mejores experiencias conversacionales como partner de confianza."
Sobre la investigación de Juniper
En esta investigación, Juniper evaluó las principales plataformas de CCaaS en función de criterios como la solidez y la amplitud de la oferta, la innovación de los servicios y las perspectivas de futuro.
A principios de este año, Juniper Research reconoció a CM.com como un competidor y disruptor en el mercado de los Contact Centers como solución (CCaaS) en los Future Digital Awards.
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