previous icon Tilbage til blog
Sep 19, 2022
4 minutters læsetid

Skab enestående kundeoplevelser med en integreret marketing- og serviceløsning

Nutidens forbrugere er helt anderledes end forbrugerne for bare ti år siden. De er mere kritiske end nogensinde før og stiller knivskarpe krav. De forventer at have hurtig, bekvem og tryg ekspedition lige ved hånden. Det er en stor udfordring at leve op til disse forventninger. Især hvis marketing- og kundeserviceafdelingerne fungerer uafhængigt af hinanden, skal de to afdelinger arbejde problemfrit sammen for at betjene nutidens forbrugere bedst muligt.

Heldigvis findes der en løsning: Integration af Mobile Marketing Cloud og Mobile Service Cloud. Denne løsning samler marketing- og kundeserviceafdelingerne for at opnå den ultimative kundeoplevelse. Det giver jer mulighed for proaktivt at forudse kundespørgsmål og forudsige behov, så kundesamtalerne bliver mere meningsfulde, personlige og effektive. I denne blog vil vi forklare, hvordan det fungerer.

Byd personlig og effektiv kommunikation velkommen

Drag fordel af tovejsintegrationen mellem Mobile Service Cloud og Mobile Marketing Cloud, der giver jer mulighed for at holde styr på alle kundeinteraktioner på ét sted. Jeres supportmedarbejdere får et komplet billede af jeres kunder og kan se, hvilke meddelelser de har modtaget, og hvordan der er reageret på dem. Jeres marketingafdeling kan bruge jeres serviceinteraktioner til at sikre, at jeres kunder modtager det rigtige budskab på rette tid og sted.

Brug data til at gøre serviceoplevelsen personlig

Tovejsintegration med Mobile Marketing Cloud giver kundeservicemedarbejderne større indsigt i deres kunder. De seneste 25 kundeinteraktioner med virksomheden er nu synlige for medarbejderen. Det giver medarbejderen indsigt i kunden, vedkommendes ordrehistorik og den markedsføringskommunikation, der er blevet sendt fra marketingafdelingen. Denne indsigt skaber bedre sammenhæng og sikrer effektivt teamwork internt og en bedre kundeoplevelse eksternt.

Nogle eksempler på, hvornår en kundeservicemedarbejder drager fordel af mere kundeindsigt:

  • Hvis marketingafdelingen har sendt en rabatkode, som ikke virker, kontakter kunden kundeservice. Medarbejderen kan nemt se, om der er sendt en kode, og kan hurtigt og effektivt sende en ny kode.

  • Når marketingafdelingen har udsendt en kampagne på WhatsApp, får kundeservicemedarbejderen indsigt i, hvad der er blevet sendt;

  • Få realtidsindsigt i, om en kunde har givet samtykke.

  • Samtaler, der er foretaget med en chatbot, er også synlige for kundeservicemedarbejderen.

Denne indsigt giver kundeservicemedarbejderne de oplysninger, de har brug for, når en kunde interagerer med dem, så de kan levere den optimale kundeserviceoplevelse.

Send det rette markedsføringsindhold til de rette personer

Ud over kundeserviceafdelingen får marketingafdelingen også gavn af integrationen, fordi kunderne får den optimale serviceoplevelse og en bedre marketingoplevelse. Når en person har startet en samtale, kan marketingafdelingen se, hvornår samtalen er arkiveret, og kundeservicemedarbejderne kan tilføje beskrivende tags på kundeprofilen. Ved hjælp af disse data kan marketingmedarbejderne gøre deres kommunikation endnu mere relevant og personlig. Her er nogle gode eksempler:

  • Oprettelse af kunderejser baseret på serviceopkald og tags:

  • Send en e-mail, der følger op på serviceopkaldet, ved at bede kunden om at udfylde en NPS-undersøgelse eller give en anmeldelse.

  • Tak kunden for serviceopkaldet ved at tilbyde vedkommende noget ekstra efter et opkald, f.eks. en rabatkode.

  • Og meget mere.

  • Få nemt nye abonnementer på nyhedsbrevet, eller afmeld kunder via chat:

  • Forklar en kunde, at vedkommende ikke længere står på listen.

  • Opret abonnement for kunder, der gerne vil holde sig informeret om jeres virksomhed.

  • Brug data fra chatsamtaler til målrettede kampagner.

Det er blot nogle få smarte idéer, men der er mange flere.

Levér den ultimative kundeoplevelse

Jeres marketing- og serviceafdelinger såvel som jeres kunder får stor gavn af, at I integrerer jeres marketing- og servicedata. Nedbrydning af siloer mellem teams har mange positive indvirkninger på kunderelationerne:

  1. Mere effektivt og produktivt teamwork mellem marketing- og kundeserviceafdelingen.

  2. I kan levere den ultimative kundeoplevelse.

  3. I får nye muligheder for større omsætning og flere konverteringer.

  4. I kan samle data fra to forskellige teams for bedre at forstå kunderne og gøre kommunikationen mere personlig.

Opsætning af integrationen er en enkel proces, som vi gerne hjælper dig med.

Var denne artikel interessant?
Del den!
CM.com
connects tens of thousands of companies with millions of consumers via their mobile phone each day. Behind the scenes, from our innovative platform, CM.com makes sure companies can use these millions of messages, phone calls and payments to become part of people’s lives.

Bliv inspireret

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 02, 2024 • WhatsApp

Skab engagement og konverter dine samtaler til salg med WhatsApp Carousel

Taler du allerede med dine kunder på WhatsApp? Det burde du virkelig! WhatsApp Business Platform, forretningskommunikationsplatformen for en af de mest populære beskedkanaler i verden i dag, har et bredt udvalg af stærke engagementsværktøjer til at forbedre kundekommunikationen og øge salget. Og de har tilføjet endnu en innovativ funktion under deres bælte: WhatsApp Carousel.

Ads That Click to WhatsApp
Feb 02, 2024 • Marketing

Annoncer, der linker til WhatsApp: Hvad er de, og hvad er fordelene?

Succesfuld markedsføring betyder at skabe personlige og dialogbaserede oplevelser for dine kunder. Og hvilket bedre sted at skabe en meningsfuld forbindelse til dine kunder end på deres foretrukne sociale medieplatforme og -kanaler som Facebook, Instagram og WhatsApp? Med annoncer, der klikker til WhatsApp, også kaldet click-to-chat WhatsApp-annoncer, kan du tilbyde dine kunder det direkte og personlige engagement, som de higer efter. Læs alt om det her!

digitalizacion-administracion-publica-y-educacion
Jan 05, 2024 • Customer Experience

Opløftende oplevelser: Teknologiske tendenser inden for CX i 2024

Mens vi nærmer os 2024, fortsætter det evigt udviklende teknologiske landskab med at forme, hvordan kunder forbinder, forbruger og kommunikerer med virksomheder. Forrester forudser endda, at kundeoplevelsen (CX) vil blive forbedret for første gang i tre år, hvilket betyder, at 2024 bliver et afgørende år for CX, hvor hvert eneste kontaktpunkt bliver en afgørende mulighed i kunderejsen.

mejorar-experiencia-del-viajero-tecnologia
Aug 22, 2023 • Customer Data Platform

Customer Data Platform (CDP): En introduktion til platformen

Som marketingmedarbejder har du uden tvivl hørt om begrebet Customer Data Platform (CDP). Men hvad er det, og hvad går du glip af, hvis du ikke har en? I denne guide kan du læse alt, hvad du behøver at vide for at samle alle dine online og offline kundedata og skabe marketingkampagner, der giver kunderne en wow-følelse.

SMS Marketing Use Cases for B2B
Aug 17, 2023 • SMS

Sådan kan en B2B SMS-service booste din forretning

Du har hørt om SMS-service til forbrugere, men hvad med SMS-service til B2B? En B2B SMS-service er en effektiv måde at kommunikere med dine forretningskunder på, så du kan opbygge relationer til beslutningstagere og tilbyde information, der hjælper dem med at træffe købsbeslutninger.

Generative AI chatGPT blog about new updates
Jun 21, 2023 • Conversational AI

CM.com's næste skridt inden for Generativ AI: kommende releases i 2023

Markedet for generativ AI har oplevet en betydelig vækst med over 14,8 milliarder dollars i venturekapital investeret i startups, der bygger deres produkter på Large Language Models som OpenAI's ChatGPT og andre værktøjer til generativ AI. Området er vidne til et boom, hvilket fremgår af det høje antal registreringer af webdomæner på området hver uge. Den største udfordring for de fleste virksomheder er at finde ud af, hvad der skal drive deres forretning.

eCommerce personalization sneakers
Feb 14, 2023 • Conversational Commerce

Personalisering i eCommerce er mere end "Hej Jens"

Alle eCommerce aktører ved, at personalisering er vigtig. Det er sådan, du opbygger kundernes tillid og tryghed, gør dine budskaber meningsfulde og får dine kunder til at komme tilbage. Men færre er klar over, hvor dybt og bredt personalisering egentlig går.

Man with Phone
Feb 06, 2023 • Mobile Service Cloud

Strategien for kundeservicekanaler til eCommerce

Næste gang du går ind i din foretrukne fysiske tøjbutik, kan du prøve at notere antallet af serviceinteraktioner, du oplever under et enkelt besøg. Du vil ikke få en lignende oplevelse online. Det er på tide, at multichannel-forhandlere gentænker kundeoplevelsen i en digital sammenhæng. Tænk - fordybende, personlige oplevelser, der fanger kundernes opmærksomhed.

engage blog about customer service and loyalty in retail brands
Jan 30, 2023 • Mobile Service Cloud

6 ting, som kundeservice og retail-brands tager fejl i forhold til kundeloyalitet

Nogle mener, at man kan opnå kundeloyalitet ved at "glæde" kunderne. Nogle mener, at en "positiv følelsesmæssig kundeoplevelse" virker bedst. Andre mener, at vi slet ikke bør bruge begrebet loyalitet, fordi det er misvisende, og fordi ingen nogensinde kan være loyale over for et brand alligevel. Men hvad er kundeloyalitet? Og hvordan får man loyale kunder?

Is this region a better fit for you?
Go
close icon