Skab enestående kundeoplevelser med en integreret marketing- og serviceløsning

Heldigvis findes der en løsning: Integration af Mobile Marketing Cloud og Mobile Service Cloud. Denne løsning samler marketing- og kundeserviceafdelingerne for at opnå den ultimative kundeoplevelse. Det giver jer mulighed for proaktivt at forudse kundespørgsmål og forudsige behov, så kundesamtalerne bliver mere meningsfulde, personlige og effektive. I denne blog vil vi forklare, hvordan det fungerer.

Byd personlig og effektiv kommunikation velkommen

Drag fordel af tovejsintegrationen mellem Mobile Service Cloud og Mobile Marketing Cloud, der giver jer mulighed for at holde styr på alle kundeinteraktioner på ét sted. Jeres supportmedarbejdere får et komplet billede af jeres kunder og kan se, hvilke meddelelser de har modtaget, og hvordan der er reageret på dem. Jeres marketingafdeling kan bruge jeres serviceinteraktioner til at sikre, at jeres kunder modtager det rigtige budskab på rette tid og sted.

Brug data til at gøre serviceoplevelsen personlig

Tovejsintegration med Mobile Marketing Cloud giver kundeservicemedarbejderne større indsigt i deres kunder. De seneste 25 kundeinteraktioner med virksomheden er nu synlige for medarbejderen. Det giver medarbejderen indsigt i kunden, vedkommendes ordrehistorik og den markedsføringskommunikation, der er blevet sendt fra marketingafdelingen. Denne indsigt skaber bedre sammenhæng og sikrer effektivt teamwork internt og en bedre kundeoplevelse eksternt.

Nogle eksempler på, hvornår en kundeservicemedarbejder drager fordel af mere kundeindsigt:

• Hvis marketingafdelingen har sendt en rabatkode, som ikke virker, kontakter kunden kundeservice. Medarbejderen kan nemt se, om der er sendt en kode, og kan hurtigt og effektivt sende en ny kode.
• Når marketingafdelingen har udsendt en kampagne på WhatsApp, får kundeservicemedarbejderen indsigt i, hvad der er blevet sendt;
• Få realtidsindsigt i, om en kunde har givet samtykke.
• Samtaler, der er foretaget med en chatbot, er også synlige for kundeservicemedarbejderen.

Denne indsigt giver kundeservicemedarbejderne de oplysninger, de har brug for, når en kunde interagerer med dem, så de kan levere den optimale kundeserviceoplevelse.

Send det rette markedsføringsindhold til de rette personer

Ud over kundeserviceafdelingen får marketingafdelingen også gavn af integrationen, fordi kunderne får den optimale serviceoplevelse og en bedre marketingoplevelse. Når en person har startet en samtale, kan marketingafdelingen se, hvornår samtalen er arkiveret, og kundeservicemedarbejderne kan tilføje beskrivende tags på kundeprofilen. Ved hjælp af disse data kan marketingmedarbejderne gøre deres kommunikation endnu mere relevant og personlig. Her er nogle gode eksempler:

• Oprettelse af kunderejser baseret på serviceopkald og tags:
• Send en e-mail, der følger op på serviceopkaldet, ved at bede kunden om at udfylde en NPS-undersøgelse eller give en anmeldelse.
• Tak kunden for serviceopkaldet ved at tilbyde vedkommende noget ekstra efter et opkald, f.eks. en rabatkode.
• Og meget mere.
• Få nemt nye abonnementer på nyhedsbrevet, eller afmeld kunder via chat:
• Forklar en kunde, at vedkommende ikke længere står på listen.
• Opret abonnement for kunder, der gerne vil holde sig informeret om jeres virksomhed.
• Brug data fra chatsamtaler til målrettede kampagner.

Det er blot nogle få smarte idéer, men der er mange flere.

Levér den ultimative kundeoplevelse

Jeres marketing- og serviceafdelinger såvel som jeres kunder får stor gavn af, at I integrerer jeres marketing- og servicedata. Nedbrydning af siloer mellem teams har mange positive indvirkninger på kunderelationerne:

1. Mere effektivt og produktivt teamwork mellem marketing- og kundeserviceafdelingen.
2. I kan levere den ultimative kundeoplevelse.
3. I får nye muligheder for større omsætning og flere konverteringer.
4. I kan samle data fra to forskellige teams for bedre at forstå kunderne og gøre kommunikationen mere personlig.