previous icon Tilbage til blog
Sep 19, 2022
4 minutters læsetid

Skab enestående kundeoplevelser med en integreret marketing- og serviceløsning

Nutidens forbrugere er helt anderledes end forbrugerne for bare ti år siden. De er mere kritiske end nogensinde før og stiller knivskarpe krav. De forventer at have hurtig, bekvem og tryg ekspedition lige ved hånden. Det er en stor udfordring at leve op til disse forventninger. Især hvis marketing- og kundeserviceafdelingerne fungerer uafhængigt af hinanden, skal de to afdelinger arbejde problemfrit sammen for at betjene nutidens forbrugere bedst muligt.

Heldigvis findes der en løsning: Integration af Mobile Marketing Cloud og Mobile Service Cloud. Denne løsning samler marketing- og kundeserviceafdelingerne for at opnå den ultimative kundeoplevelse. Det giver jer mulighed for proaktivt at forudse kundespørgsmål og forudsige behov, så kundesamtalerne bliver mere meningsfulde, personlige og effektive. I denne blog vil vi forklare, hvordan det fungerer.

Byd personlig og effektiv kommunikation velkommen

Drag fordel af tovejsintegrationen mellem Mobile Service Cloud og Mobile Marketing Cloud, der giver jer mulighed for at holde styr på alle kundeinteraktioner på ét sted. Jeres supportmedarbejdere får et komplet billede af jeres kunder og kan se, hvilke meddelelser de har modtaget, og hvordan der er reageret på dem. Jeres marketingafdeling kan bruge jeres serviceinteraktioner til at sikre, at jeres kunder modtager det rigtige budskab på rette tid og sted.

Brug data til at gøre serviceoplevelsen personlig

Tovejsintegration med Mobile Marketing Cloud giver kundeservicemedarbejderne større indsigt i deres kunder. De seneste 25 kundeinteraktioner med virksomheden er nu synlige for medarbejderen. Det giver medarbejderen indsigt i kunden, vedkommendes ordrehistorik og den markedsføringskommunikation, der er blevet sendt fra marketingafdelingen. Denne indsigt skaber bedre sammenhæng og sikrer effektivt teamwork internt og en bedre kundeoplevelse eksternt.

Nogle eksempler på, hvornår en kundeservicemedarbejder drager fordel af mere kundeindsigt:

  • Hvis marketingafdelingen har sendt en rabatkode, som ikke virker, kontakter kunden kundeservice. Medarbejderen kan nemt se, om der er sendt en kode, og kan hurtigt og effektivt sende en ny kode.

  • Når marketingafdelingen har udsendt en kampagne på WhatsApp, får kundeservicemedarbejderen indsigt i, hvad der er blevet sendt;

  • Få realtidsindsigt i, om en kunde har givet samtykke.

  • Samtaler, der er foretaget med en chatbot, er også synlige for kundeservicemedarbejderen.

Denne indsigt giver kundeservicemedarbejderne de oplysninger, de har brug for, når en kunde interagerer med dem, så de kan levere den optimale kundeserviceoplevelse.

Send det rette markedsføringsindhold til de rette personer

Ud over kundeserviceafdelingen får marketingafdelingen også gavn af integrationen, fordi kunderne får den optimale serviceoplevelse og en bedre marketingoplevelse. Når en person har startet en samtale, kan marketingafdelingen se, hvornår samtalen er arkiveret, og kundeservicemedarbejderne kan tilføje beskrivende tags på kundeprofilen. Ved hjælp af disse data kan marketingmedarbejderne gøre deres kommunikation endnu mere relevant og personlig. Her er nogle gode eksempler:

  • Oprettelse af kunderejser baseret på serviceopkald og tags:

  • Send en e-mail, der følger op på serviceopkaldet, ved at bede kunden om at udfylde en NPS-undersøgelse eller give en anmeldelse.

  • Tak kunden for serviceopkaldet ved at tilbyde vedkommende noget ekstra efter et opkald, f.eks. en rabatkode.

  • Og meget mere.

  • Få nemt nye abonnementer på nyhedsbrevet, eller afmeld kunder via chat:

  • Forklar en kunde, at vedkommende ikke længere står på listen.

  • Opret abonnement for kunder, der gerne vil holde sig informeret om jeres virksomhed.

  • Brug data fra chatsamtaler til målrettede kampagner.

Det er blot nogle få smarte idéer, men der er mange flere.

Levér den ultimative kundeoplevelse

Jeres marketing- og serviceafdelinger såvel som jeres kunder får stor gavn af, at I integrerer jeres marketing- og servicedata. Nedbrydning af siloer mellem teams har mange positive indvirkninger på kunderelationerne:

  1. Mere effektivt og produktivt teamwork mellem marketing- og kundeserviceafdelingen.

  2. I kan levere den ultimative kundeoplevelse.

  3. I får nye muligheder for større omsætning og flere konverteringer.

  4. I kan samle data fra to forskellige teams for bedre at forstå kunderne og gøre kommunikationen mere personlig.

Opsætning af integrationen er en enkel proces, som vi gerne hjælper dig med.

Var denne artikel interessant?
Del den!
CM.com
connects tens of thousands of companies with millions of consumers via their mobile phone each day. Behind the scenes, from our innovative platform, CM.com makes sure companies can use these millions of messages, phone calls and payments to become part of people’s lives.

Bliv inspireret

halo
Feb 06, 2025 • CM.com

Agentic AI-agenter: Hjælper dig med at få tingene gjort

Leder du efter en smart og dygtig medarbejder, der aldrig sover? En lille hjælper, der kan overtage alle dine trivielle og gentagne opgaver for at gøre dit liv lidt lettere? En, der hele tiden vil lære og forbedre sig selv for at hjælpe dig bedst muligt? Det lyder måske som en drøm (og en urealistisk en af slagsen), men det er meget tættere på virkeligheden, end du måske er klar over! Oplev Agentic AI!

multi-channel-vs-omni-channel
Dec 04, 2024 • Messaging

Multichannel, Omnichannel, Cross-Channel and Single Channel: Hvad er forskellen?

At forstå forskellen mellem multikanal, krydskanal (cross-channel) og omnichannel kan være afgørende for at skabe en vellykket kommunikationsstrategi, der forbedrer kundeoplevelsen. Mens alle tre strategier involverer flere kanaler, varierer graden af integration og samarbejde mellem dem.

blackfriday-2024-blog-featured-global
Oct 22, 2024 • AI

Kunsten at være enkel: Hjælp dine kunder med at træffe hurtige beslutninger på Black Friday

Black Friday 2024 er lige om hjørnet og giver detailhandlerne en fantastisk mulighed for at maksimere deres salg. Men det er ikke let at skille sig ud i sådan en konkurrencepræget begivenhed. Forbrugerne forventer attraktive tilbud, hurtige leverancer og kundesupport i topklasse. I denne artikel viser vi dig, hvordan du kan forenkle købsprocessen under Black Friday ved at optimere alt fra kampagner til logistik og 24/7 kundeservice. Opdag de bedste strategier til at sikre en problemfri oplevelse og øge kundeloyaliteten. Kom ikke bagud denne Black Friday!

sign-wet-dry-signatures
Sep 09, 2024 • Security

Beskyt dit Black Friday-salg med SMS API: Nøglen til Sikkerhed og Svindelbeskyttelse

Når Black Friday nærmer sig, er det vigtigt for virksomheder at prioritere sikkerhed, når de vælger en SMS-udbyder. I denne periode med høj trafik er det afgørende at forhindre sikkerhedsbrud, uautoriseret adgang og svindel for at sikre, at dine SMS-markedsføringskampagner kører problemfrit. Her er, hvordan du vælger en SMS-udbyder, der kan beskytte din virksomhed og maksimere dit Black Friday-salg.

blog-featured-sms-ecommerce
Sep 04, 2024 • SMS

SMS API til Detailhandel og E-handel under Black Friday – Maksimer dine salg

For både detailhandlere og e-handelsvirksomheder er Black Friday en afgørende begivenhed, hvor potentialet for stor omsætning er enormt. Men for at skille sig ud i det overfyldte marked kræver det effektive og personlige kampagner. Med CM.com's SMS API kan du målrette dine tilbud og rabatter direkte til kunderne gennem automatiserede SMS-beskeder, hvilket øger engagementet og konverteringsraterne.

SMS Appointment Notifications
Sep 04, 2024 • SMS

Boost dit Black Friday-salg med SMS: Sådan når du kunderne effektivt og personligt

Black Friday er ikke en almindelig shoppingdag – det er en kamp om kundernes opmærksomhed, før konkurrenterne gør det. For at skille dig ud, har du brug for en effektiv strategi, og der er få værktøjer bedre end SMS. Med et SMS API kan du sende hurtige, personlige og målrettede beskeder, der bliver set.

unlock-communication-excellence-with-cpaas
Sep 03, 2024 • CM.com

Gør kommunikation til noget særligt med CPaaS

Dyk dybere ned i CM.com's CPaaS-tilgang til at give forretningsbrugere mulighed for at frigøre Communication Excellence - en gæsteartikel af Quadrant Knowledge Solutions, et globalt rådgivnings- og konsulentfirma, der fokuserer på at hjælpe kunder med at nå forretningstransformationsmål med strategiske forretnings- og vækstrådgivningstjenester.

Helpdesk Automation
May 14, 2024 • SMS

17 SMS-skabeloner til kunderservicebrug

Brug af SMS-kundeserviceskabeloner sparer ikke kun tid, men giver også dit supportteam mulighed for at skabe personlig kommunikation, der passer til dit brand, med blot nogle få klik. I dag deler vi sms-skabeloner til virksomheder, som du kan bruge til at give dine kunder de oplysninger, de har brug for - hurtigt.

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 02, 2024 • WhatsApp

Skab engagement og konverter dine samtaler til salg med WhatsApp Carousel

Taler du allerede med dine kunder på WhatsApp? Det burde du virkelig! WhatsApp Business Platform, forretningskommunikationsplatformen for en af de mest populære beskedkanaler i verden i dag, har et bredt udvalg af stærke engagementsværktøjer til at forbedre kundekommunikationen og øge salget. Og de har tilføjet endnu en innovativ funktion under deres bælte: WhatsApp Carousel.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon