previous icon Tilbage til blog
May 02, 2022
5 minutters læsetid

Sådan definerer kundeoplevelser din forretningsmodel

Nye generationer af kunder efterspørger andre forretningsmodeller. Moderne forbrugere er velinformerede og teknologikyndige, og de har høje forventninger til din virksomheds kundeoplevelse. En kundeorienteret forretningsmodel kan hjælpe dig med at imødekomme deres forventninger. Lad os starte med at se på de nye generationer, før vi dykker ned i, hvordan du kan indføre en kundeorienteret tilgang.

Flyt jer, millennials, her kommer generation Z

I dag udgør generation Z – eller bare "gen Z" – og millennials størstedelen af kunderne, og generation alfa er på vej. I 2026 vil gen Z have opnået en så stor købekraft, at den overgår millenniumgenerationens. Denne generation er vokset op med internettet, sociale medier og teknologi. De er nærmest født med en smartphone i hånden, så det er ikke så mærkeligt, at deres digitale forventninger er høje – meget høje. Faktisk betragter 85 % af generation Z onlineshopping som en oplevelse snarere end som en transaktion.

Hvorfor køber man et bestemt produkt? Du vil blive overrasket over, hvad der motiverer generation Z. Det er ikke kun en god kundeoplevelse. Denne generation vælger produkter, der hjælper dem med at udtrykke, hvem de er. Nøglen er at gøre oplevelsen personlig: Gen Z-kunder er villige til at betale mere for produkter, der er målrettet deres individuelle behov. Derudover ser de på andet og mere end blot produkterne og tjenesteydelserne og undersøger, hvad en virksomhed står for. Hvad er virksomhedens formål? Medlemmer af gen Z vil ikke handle hos et brand, der ikke afspejler deres værdier. Eftersom de er vant til at have nem adgang til oplysninger, har de stor tillid til tredjeparter. Denne generation foretrækker at benytte sig af vejledning, der ikke stammer fra virksomheden (f.eks. Google Search, YouTube eller Reddit), og at løse deres problemer på egen hånd, selv når de har mulighed for at kontakte kundeservice. Selv økonomisk rådgivning søger de på sociale medier.

Kunden i centrum af din forretningsmodel

Vi er nødt til at indse, at forventningerne ændrer sig. Fremtidens kunder vil kun handle hos virksomheder, hvis værdier matcher deres egne, og som tilbyder en fantastisk kundeoplevelse og forretningsmodel med produkter og serviceydelser, der er målrettet deres individuelle behov. For mange virksomheder og deres forretningsmodel er dette ikke nemt. Og for at nå dertil skal man forstå sine kunder. Fokuser på, hvad de har lyst til og brug for, og hvordan de foretrækker at interagere med din virksomhed og forretningsmodel. For at få en kundeorienteret forretningsmodel skal du lave om på hele din virksomheds måde at tænke og fungere på. Alle medarbejdere skal sætte kundeoplevelsen i centrum for deres aktiviteter.

Denne ændring handler om mere end blot at tilbyde en god kundeoplevelse eller sende skræddersyede tilbud. Du er nødt til at forstå og hjælpe kunderne gennem hele deres rejse og opbygge en langsigtet relation. Forrester forventer, at kundeorienterede forretningsmodeller vil give et investeringsafkast på mindst 700 % over 12 år, hvilket viser, at du kan realisere langsigtede forretningsmodeller, mål og bæredygtig vækst.

Sådan skaber du en kundeorienteret forretningsmodel

Vi har allerede nævnt det: Det er ikke nemt at transformere til en kundeorienteret forretningsmodel, og det sker ikke fra den ene dag til den anden. Det er en forandringsproces. Du skal holde op med at tænke indefra og ud. Tænk som en kunde. Hvad er deres ønsker? Hvad vil de gerne opnå? Overvej derefter, hvordan din virksomhed kan bidrage hertil.

Her får du fem tips til at sætte gang i transformationen af din forretningsmodel:

1. Lær kunderne at kende.

For at blive en kundeorienteret virksomhed med fokus på relationen skal du kende dine kunder og forstå, hvad de ønsker og har brug for. Tag kontakt til dem. Lyt. Bed dem om feedback. Lyt. Baseret på den indsigt, du opnår, kan du optimere din virksomhed og forretningsmodel. Måske får du endda nye idéer eller udvider dine serviceydelser.

2. Opbyg et autentisk brand.

Hvad står du for? Hvad er din mission? Afspejles det i al din kommunikation? Det er vigtigt, at folk kan mærke dit brand. Fælles værdier kan danne grundlag for en relation. Udtryk dine værdier på dit websted, på sociale medier og i samtaler med medarbejdere og kunder.

3. Vær gennemsigtig.

At dele dine værdier er kun første trin. Andet trin er at handle efter dem. Udlev, hvad du står for. Vis dine kunder, hvad du foretager dig, og hvorfor du gør det. Begrund din prissætning, og vær gennemsigtig om dine vilkår og betingelser. Det kan være umagen værd at begynde at anvende andre platforme, for kunderne søger information og støtte overalt.

4. Tilbyd proaktiv og personlig service.

Kommunikation er afgørende i enhver relation. Sørg for, at kunderne får den service, de forventer, uanset om de benytter selvbetjening, eller om de bliver ekspederet af en medarbejder. Betragt enhver kontakt som en mulighed for at opbygge en relation. Hjælp kunderne, hvor du kan, så hurtigt som muligt og så personligt som muligt.

5. Engager dig.

Du opnår kun forandring, hvis du engagerer dig. Du skal inddrage hele organisationen. Udarbejd en strategi med opnåelige mål. Vi anbefaler at starte i det små.

Kundeservice er udgangspunktet

Hvem kender dine kunder bedst? Dine kundeservicemedarbejdere! Når du vil forandre din forretningsmodel til at være mere kundeorienteret , skal du starte med kundeservice. Det er dem, der taler mest med dine kunder. De kan udtrykke dine værdier og blive dit brands ansigt udadtil. Vi tror på, at denne forandring vil ændre kundeservice til en indtægtsgenererende aktivitet.

Chief Strategy Officer Brian Manusama og Evangelist Michiel Gaasterland forudser, at de fleste virksomheder og deres forretningsmodeller vil være kundeorienterede i 2030. Vil du gerne vide mere? Så læs "6 predictions for customer service in 2030".

Var denne artikel interessant?
Del den!
CM.com
connects tens of thousands of companies with millions of consumers via their mobile phone each day. Behind the scenes, from our innovative platform, CM.com makes sure companies can use these millions of messages, phone calls and payments to become part of people’s lives.

Bliv inspireret

featured image agents of chance blog 2025  AI
Mar 13, 2025 • CM.com

Forandringens Agenter

En refleksion over CM.com i AI-agenternes tidsalder

blog-ai-agent-creation
Mar 04, 2025 • AI

Sådan skaber du AI-agenter i fem nemme trin

AI-agenter er dine virtuelle hjælpere. Digitale medarbejdere, der er designet til at udføre specifikke opgaver inden for en Agentic AI-ramme. Hvilken type opgaver? Stort set alt, hvad du kan komme i tanke om: Analysere data, skrive e-mails, automatisere annullerings- eller fornyelsesprocesser, oprette billetter og så videre og så videre. Men hvordan skaber man disse AI-agenter? Lad os vise dig hvordan.

halo
Feb 06, 2025 • CM.com

Agentic AI-agenter: Hjælper dig med at få tingene gjort

Leder du efter en smart og dygtig medarbejder, der aldrig sover? En lille hjælper, der kan overtage alle dine trivielle og gentagne opgaver for at gøre dit liv lidt lettere? En, der hele tiden vil lære og forbedre sig selv for at hjælpe dig bedst muligt? Det lyder måske som en drøm (og en urealistisk en af slagsen), men det er meget tættere på virkeligheden, end du måske er klar over! Oplev Agentic AI!

slush-hero
Dec 12, 2024 • CM.com

Tilbageblik: CM.com til Slush 2024

Slush 2024 var noget helt særligt, og vi hos CM.com Nordics er super stolte over at have været en del af det. Fra den 21. til 22. november blev Helsinki forvandlet til et knudepunkt for tech-innovation, og vi var med hele vejen! Vi tog chancen for at vise vores nyeste løsninger inden for kundeengagement, fremtidens kundekommunikation og Conversational Commerce. Her er et kig på de største øjeblikke fra vores tid ved Slush 2024.

blackfriday-2024-blog-featured-global
Oct 22, 2024 • AI

Kunsten at være enkel: Hjælp dine kunder med at træffe hurtige beslutninger på Black Friday

Black Friday 2024 er lige om hjørnet og giver detailhandlerne en fantastisk mulighed for at maksimere deres salg. Men det er ikke let at skille sig ud i sådan en konkurrencepræget begivenhed. Forbrugerne forventer attraktive tilbud, hurtige leverancer og kundesupport i topklasse. I denne artikel viser vi dig, hvordan du kan forenkle købsprocessen under Black Friday ved at optimere alt fra kampagner til logistik og 24/7 kundeservice. Opdag de bedste strategier til at sikre en problemfri oplevelse og øge kundeloyaliteten. Kom ikke bagud denne Black Friday!

chatbot-examples-industries
Sep 10, 2024 • AI

AI Chatbots: En Revolution i Kundeservice

AI chatbots er hurtigt ved at blive en central teknologi for virksomheder, der ønsker at forbedre kundeservice og interaktioner. I denne artikel vil vi se nærmere på, hvad AI chatbots er, hvordan de fungerer, og hvordan de kan forbedre forretningsprocesser. Samtidig vil vi fokusere på, hvorfor det er vigtigt at overveje implementeringen af denne teknologi i din virksomhed.

unlock-communication-excellence-with-cpaas
Sep 03, 2024 • CM.com

Gør kommunikation til noget særligt med CPaaS

Dyk dybere ned i CM.com's CPaaS-tilgang til at give forretningsbrugere mulighed for at frigøre Communication Excellence - en gæsteartikel af Quadrant Knowledge Solutions, et globalt rådgivnings- og konsulentfirma, der fokuserer på at hjælpe kunder med at nå forretningstransformationsmål med strategiske forretnings- og vækstrådgivningstjenester.

blog-25-years-highstreet
Jul 09, 2024 • CM.com

Vil du med på Highstreet?

Prøv at forestille dig dette: Du forlader en travl natklub, men rundt omkring dig smider folk papirflyers til side, som skal lokke dem tilbage til den næste store aften. Jeroen og Gilbert så utallige flyers ramme gulvet, da de tænkte: "Der må være en bedre måde!". Gilbert sendte en simpel sms til Jeroen: "Vil du med på Highstreet?" Den besked ændrede alt.

Helpdesk Automation
May 14, 2024 • SMS

17 SMS-skabeloner til kunderservicebrug

Brug af SMS-kundeserviceskabeloner sparer ikke kun tid, men giver også dit supportteam mulighed for at skabe personlig kommunikation, der passer til dit brand, med blot nogle få klik. I dag deler vi sms-skabeloner til virksomheder, som du kan bruge til at give dine kunder de oplysninger, de har brug for - hurtigt.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon