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Articoli redatti da Victoria Obrador

Jun 07, 2021 • Mobile Service Cloud

Successo misurabile: 8 KPI del servizio clienti fondamentali per la tua azienda

La soddisfazione dei clienti dovrebbe essere l’obiettivo principale del dipartimento dell’assistenza clienti. Lo sappiamo, la centralità del cliente non è certo un aspetto nuovo. Ma state davvero mettendo il cliente al primo posto? Per migliorare il rendimento del servizio clienti dovete trasformare i dati in azioni. Condivideremo 8 KPI per consentirvi di iniziare a usare i dati e a migliorare il servizio clienti.

Jan 13, 2021 • Mobile Marketing Cloud

Aggiornamento delle politiche di WhatsApp Business - Nuove opportunità

WhatsApp Business è un utile strumento per la tua azienda se viene gestito come un prezioso canale di comunicazione. Per far ciò, dovresti seguire la seguente politica di WhatsApp Business in modo da assicurarti che tutte le comunicazioni che passano attraverso WhatsApp siano rilevanti per il destinatario: ossia, per i tuoi clienti. Scopri cosa significa per te la nuova politica.

Dec 14, 2020 • Mobile Service Cloud

Migliorate il vostro servizio clienti dando un'attenzione speciale alla mobilità.

I tempi in cui c'era solo un ufficio fisico dedicato al servizio clienti sono una cosa del passato. Con l'introduzione delle telefonate, delle e-mail, delle richieste sui siti internet e anche dei canali di messaggistica, è più facile per i clienti contattare le aziende. I vostri clienti si aspettano che siate disponibili sui loro canali di comunicazione preferiti, indipendentemente dall'ora e/o dalla loro posizione. La domanda è: i vostri clienti possono raggiungervi su tutti questi canali?

Nov 24, 2020 • Mobile Marketing Cloud

M-commerce durante il Black Friday: preparati a vendere e fidelizzare i tuoi clienti

Il Black Friday, probabilmente il giorno di più grande vendita dell'anno, rappresenta una grande opportunità per attirare sia clienti abituali che nuovi clienti nel vostro negozio fisico o digitale. È anche un momento fantastico per raccogliere dati preziosi dei vostri clienti, aiutandovi a capire meglio chi sono e cosa gli interessa.

Commercianti, siete pronti per una relazione contactless con il cliente?

Mentre una seconda ondata di Covid-19 colpisce l’Italia e il Governo chiede la chiusura di molte attività, CM.com vuole mettere a disposizione delle aziende nuove tecnologie contactless che combinano la protezione della salute con quella economica.

Oct 22, 2020 • Mobile Marketing Cloud

Pubblicità irrilevante: cosa evitare quando si fa marketing per i consumatori moderni

Viviamo in un'era di convenienza digitale. Ciò significa che quando abbiamo bisogno di qualcosa, spesso è solo a un clic di distanza. Ma lo stesso vale anche per quando non vogliamo niente! Se vieni spammato con comunicazioni di marketing da quel negozio a cui hai consegnato con riluttanza il tuo indirizzo email, è altrettanto facile fare clic sul pulsante di annullamento dell'iscrizione e interrompere la comunicazione con il brand.

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