Un chargeback richiede una risposta. Un festival deve continuare a elaborare i pagamenti anche quando la connessione non funziona. Un’azienda del settore turistico deve gestire gli accrediti in valute diverse. Oppure un’azienda potrebbe aver bisogno di implementare un flusso di pagamento che non rientra in una configurazione standard.
In tutti questi casi, ciò che accade dietro il pagamento può essere importante quanto il pagamento stesso. Ed è proprio qui che l’infrastruttura alla base dei tuoi pagamenti può fare la differenza.
Il modo in cui è configurata la tua infrastruttura di pagamento può influire sulla rapidità con cui reagisci a un problema, sulla flessibilità a tua disposizione e sulla capacità di adattarti all’evoluzione del tuo business.
Ma cos’è esattamente l’elaborazione delle transazioni, come funziona e perché è importante per la tua azienda?
Cos’è l’elaborazione delle transazioni di pagamento?
L’elaborazione delle transazioni di pagamento è il processo che consente di gestire e instradare in modo sicuro i pagamenti effettuati online o presso un punto vendita, dal momento in cui il cliente avvia la transazione fino all’autorizzazione, al clearing e al settlement.
In un pagamento intervengono diversi attori: il Payment Service Provider (PSP), il payment processor e l’acquirer, i circuiti di pagamento come Visa e Mastercard e la banca del cliente.
Quando un cliente effettua un pagamento con carta, la transazione deve passare attraverso questa catena prima di poter essere autorizzata e, infine, regolata.
Il Payment Service Provider (PSP) fornisce la soluzione di pagamento e collega l’esercente all’infrastruttura di pagamento. Il payment processor gestisce l’elaborazione tecnica e l’instradamento della transazione, mentre l’acquirerconsente all’esercente di accettare i pagamenti e stabilisce la connessione con i circuiti di pagamento.
I circuiti di pagamento instradano la transazione tra l’acquirer e la banca del cliente, che verifica se il pagamento può essere autorizzato.
Chi si occupa dell'elaborazione delle transazioni?
In molte aziende, queste funzioni sono distribuite tra diversi fornitori. Questo può significare dover gestire più contratti, sistemi di reporting, punti di contatto e dipendenze ogni volta che è necessario apportare una modifica.
Ma queste funzioni non devono necessariamente essere gestite da fornitori diversi. CM.com, ad esempio, combina i servizi di pagamento con l’elaborazione delle transazioni e l’acquiring, lavorando direttamente con Visa e Mastercard.
In questo modo, una parte più ampia della catena dei pagamenti può essere gestita da un unico provider, anziché essere distribuita tra aziende diverse.
Cosa significa concretamente? Vediamo alcune situazioni in cui la configurazione della tua infrastruttura di pagamento può fare la differenza.
Elaborazione delle transazioni per diverse esigenze di business
Immagina un festival con migliaia di partecipanti che devono poter continuare a pagare anche quando la connessione non è stabile. Oppure un’azienda del settore turistico che necessita di un flusso di pagamento specifico, un retailer internazionale che deve gestire gli accrediti in valute diverse o un’azienda del settore hospitality che cerca modalità flessibili per accettare pagamenti tramite smartphone o altri dispositivi mobili.
In un’infrastruttura frammentata, introdurre nuove funzionalità può richiedere l’approvazione di più aziende prima di poter apportare qualsiasi modifica. Più soggetti sono coinvolti, maggiori possono essere le dipendenze quando è necessario modificare la configurazione dei pagamenti.
Inoltre, un acquirer esterno può decidere di interrompere il rapporto con una determinata azienda a causa del rischio associato. In questo caso, il Payment Service Provider dovrà trovare un’altra soluzione di acquiring o stabilire un rapporto diretto con i circuiti di pagamento per poter continuare a fornire il servizio a quell’azienda.
Questo dimostra come le decisioni prese in altri punti della catena dei pagamenti possano avere un impatto diretto sulle aziende che dipendono da essa.
Cosa significa elaborare direttamente le transazioni di pagamento?
CM.com gestisce direttamente l’elaborazione delle transazioni e lavora con Visa e Mastercard, anziché dipendere da acquirer e processor esterni per queste parti della transazione.
Pensiamo, ad esempio, ai chargeback e alle dispute. Quando le informazioni devono passare attraverso diverse organizzazioni, un’azienda potrebbe venire a conoscenza di una disputa solo dopo che questa ha già attraversato diversi passaggi della catena dei pagamenti.
Gestendo direttamente l’elaborazione delle transazioni, CM.com ha una maggiore visibilità sul processo e può informare le aziende in modo più diretto, lasciando loro più tempo per rispondere.
Un altro esempio è la flessibilità. Lavorando direttamente con i circuiti di pagamento, CM.com può supportare aziende che necessitano di soluzioni che vanno oltre una configurazione di pagamento standard. Questo può includere funzionalità come pagamenti offline, settlement multivaluta, pagamenti omnicanale e flussi di pagamento specifici.
Il vantaggio non è che ogni richiesta venga approvata automaticamente, ma che ci siano meno intermediari tra la tua azienda e chi prende le decisioni.
Quali sono i vantaggi di un unico provider per pagamenti ed elaborazione delle transazioni?
Quando i servizi di pagamento, l’elaborazione delle transazioni e l’acquiring sono gestiti da un unico provider, le aziende possono semplificare la gestione della propria infrastruttura di pagamento.
Invece di coordinarti con diversi fornitori, puoi avere:
Un unico contratto e un’unica integrazione
Un unico punto di contatto
Reporting unificato
Meno complessità nella riconciliazione
Maggiore visibilità diretta su dispute e problemi relativi alle transazioni
Maggiore flessibilità man mano che evolvono le tue esigenze di pagamento
In pratica, questo può significare meno intermediari quando si verifica un problema, un accesso più rapido alle informazioni e maggiore flessibilità quando cambiano le esigenze di pagamento.
Gestire direttamente l’elaborazione delle transazioni offre inoltre al Payment Service Provider una maggiore visibilità sui flussi delle transazioni e sulla configurazione del rischio, permettendo di individuare opportunità per ottimizzare le performance dei pagamenti, inclusi i tassi di autorizzazione.
Affidarsi a un numero inferiore di fornitori esterni può anche significare meno livelli di costo associati ai pagamenti, a seconda della configurazione, del volume delle transazioni e dei mercati in cui operi.
Elaborazione delle transazioni con CM.com
CM.com riunisce servizi di pagamento, acquiring ed elaborazione delle transazioni per i pagamenti online e in presenza.
Questo permette di gestire una parte più ampia del flusso di pagamento con un unico provider, dall’autorizzazione fino al clearing e al settlement delle transazioni.
Per le aziende dei settori retail, turismo, eventi, hospitality e utility, significa poter contare su un unico partner che gestisce una parte più ampia del percorso del pagamento, dietro ogni transazione e in tutto ciò che accade dopo.
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