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ArtÌculos de Victoria Obrador

Oct 31, 2022 • SMS

Conoce 17 plantillas de SMS de atención al cliente que puedes usar ya en tu negocio

Además de ahorrarte tiempo, las plantillas de mensajes SMS de atención al cliente permiten a tu equipo crear comunicaciones personalizadas afines a la marca con tan solo unos clics. En este artículo te dejamos algunos ejemplos de plantillas de mensajes de texto comerciales que puedes usar para proporcionarles a tus clientes la información que necesitan de manera rápida.

4 preguntas sobre Voice en Mobile Service Cloud

Al pensar en la atención al cliente, la primera imagen que se viene a la mente son agentes con auriculares en un call center, pero eso es cosa del pasado: todos los canales de mensajería desempeñan un papel fundamental en nuestra vida diaria, por lo que los call centers ha evolucionado hasta convertirse en un centro de contacto. Los clientes quieren comunicarse con las empresas tal como lo hacen con sus amigos y familiares. En ocasiones, basta con una conversación rápida por chat, en otras, es necesario llamar por teléfono. En CM.com entendemos esto y, por ello, hemos añadido Voice como canal a Mobile Service Cloud: conectamos a los clientes y las empresas a través del teléfono y cualquier canal de mensajería. En este artículo, te contamos más acerca de Voice en Mobile Service Cloud.

Aug 24, 2022 • Experiencia del cliente

Cómo poner a los usuarios en el centro de la digitalización de la Administración Pública y la Educación

Hoy en día, la digitalización de la administración pública y de la educación es de gran relevancia. Los últimos años han sido, como mínimo, disruptivos, y el sector público ha tenido que agilizar sus innovaciones cuando las aulas y los servicios gubernamentales se han visto obligados a estar en línea. Las prioridades cambiaron y las interacciones presenciales tuvieron que desaparecer casi de la noche a la mañana. Era necesario adaptarse, y la flexibilidad de este sector se puso de manifiesto. Entonces, ¿cuál es la mejor manera de adoptar la digitalización?

Jun 22, 2022 • Mobile Service Cloud

Prepárate para la hiperpersonalización

Hoy en día, son los clientes nuevos quienes marcan las reglas del mercado. Además, exigen recibir una experiencia personalizada al máximo.

Jun 17, 2022 • Mobile Service Cloud

7 consejos para mejorar tu experiencia de cliente en ecommerce

Hoy en día, los consumidores desean una experiencia de compra cómoda con la capacidad de resolver problemas de forma rápida y sencilla: cuanto más rápido, mejor. En este artículo, te explicamos siete maneras de mejorar tu experiencia de atención al cliente y conservar más compradores.

May 16, 2022 • Marketing

Las 5 habilidades principales para los profesionales de marketing y ventas en 2030

Si sientes que el mundo cambia cada vez más rápidamente, es porque es verdad. Desde la década de los 80, la tecnología informática ha acelerado la forma en que las personas trabajan y viven. Por si fuera poco, con la llegada de la pandemia de COVID-19 todo se aceleró aún más.

May 13, 2022 • Experiencia del cliente

Cómo definirá la relación con el cliente tu modelo de negocio

Las nuevas generaciones de clientes exigen distintos enfoques empresariales. Los consumidores actuales están bien informados y son expertos en tecnología; asimismo, tienen altas expectativas de cualquier negocio. Un modelo de negocio centrado en el cliente puede ayudarte a cumplir sus estándares. Analicemos estas nuevas generaciones antes de profundizar en cómo puedes adoptar un enfoque centrado en el cliente.

May 11, 2022 • Experiencia del cliente

La importancia de las operaciones fluidas para el compromiso del cliente

Seguramente sabes lo importante que es crear una gran experiencia de cliente. Por lo tanto, ya has invertido en soluciones que mejorarán el recorrido del cliente, ¿pero están teniendo el efecto previsto? ¿Tus clientes están satisfechos?

May 09, 2022 • Mobile Service Cloud

Chatbot vs. chat en directo: ¿cuál es tu mejor opción?

El chat se está popularizando rápidamente entre los clientes como el medio de comunicación con las empresas. Esta forma de comunicarse les permite a los clientes resolver sus problemas rápidamente y conocer más sobre los productos o servicios de una marca. El chat es rápido, eficaz y elimina las esperas largas de las llamadas telefónicas y las comunicaciones interminables por correo electrónico.

El futuro de los pagos | ¿Qué esperan los consumidores de las empresas?

Cada vez más tiendas encuentran que ya no es la norma tener a los clientes esperando en la cola a que la dependienta termine de pasar los productos por caja y cobrar al cliente en turno. Los clientes ahora tienen más control con opciones como cajas de autoservicio y pagos mediante aplicaciones móviles. A los clientes les gusta este mayor control, pero también es importante para ellos pagar lo más rápidamente posible, y con esto surgen oportunidades. Hablamos sobre esto con Noor Pierik, Directora del Grupo de Pagos de CM.com.

WhatsApp Business: Cambio en los precios para 2022

WhatsApp cambió su modelo de precios en febrero de 2022. La nueva estructura se basará en las conversaciones. Te explicamos lo que esto supone para tu negocio.

Mar 15, 2022 • Conversational AI

El futuro de la IA en la atención al cliente

¿Estás a favor o en contra de usar la IA en la atención al cliente en tu negocio? ¿Aún tienes dudas sobre cómo implementarla, qué opciones hay y si tus clientes responderán favorablemente o no?

Dec 23, 2021 • CM.com

Las tendencias tecnológicas de 2022: innovaciones que revolucionarán los negocios en el futuro

El 2021 se acaba ya y muchas empresas siguen respondiendo a los cambios en el entorno empresarial que ha provocado la pandemia de COVID-19. Ante la crisis global surgió la necesidad de innovar, que obligó a muchos a repensar cómo se comunican con los clientes y a reinventar las ofertas de productos y servicios para el nuevo panorama, un panorama definido por la transformación digital.

Dec 21, 2021 • Customer Data Platform

Tendencias del marketing digital del 2022

Cada año, se espera que los profesionales del marketing hagamos cada vez más, pero eso no quiere decir que debamos pasar noches sin dormir ni empezar a trabajar a las 6 de la mañana. Para conseguir hacer mucho más, basta con adoptar algunas de las herramientas del marketing digital disponibles.

Dec 16, 2021 • Messaging

Las ventajas del marketing SMS

En lo que a transmitir mensajes de marketing respecta, las tasas de apertura son clave. Si las personas no abren tus mensajes, tu comunicación no es efectiva. ¿Qué canal ofrece las mejores tasas de apertura? ¿Facebook Messenger? ¿El correo electrónico? ¿Los mensajes push en aplicaciones? La respuesta te sorprenderá…

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