ArtÌculos de Victoria Obrador

Oct 22, 2020 • Mobile Marketing Cloud

Publicidad irrelevante: Lo que hay que evitar en las campañas de marketing para consumidores modernos

Vivimos en una era de comodidad digital. Esto significa que cuando necesitamos algo, a menudo está a sólo un clic de distancia. ¡Pero lo mismo se aplica cuando no queremos nada! Si estás siendo bombardeado con comunicaciones de marketing de esa tienda a la que le diste de mala gana tu dirección de correo electrónico, es igual de fácil hacer clic en el botón de cancelar la suscripción y cortar la comunicación con la marca.

Oct 21, 2020 • WhatsApp

WhatsApp Marketing: comunícate con tus clientes a través de la API de WhatsApp Business

Las empresas están cada vez más concienciadas con la necesidad de desarrollar una estrategia de atención al cliente eficaz y multicanal. El primer reto al que se enfrentan las empresas es decidir a través de qué canal prefieren comunicarse sus clientes. Desde CM.com te damos ideas para tus campañas de WhatsApp Marketing.

Oct 08, 2020 • Platform Features

Novedades de la plataforma: Septiembre 2020

Cada día, más de cien desarrolladores trabajan en la mejora de la plataforma CM.com. En esta actualización, queremos informarte sobre los últimos cambios realizados para mejorar tu experiencia de usuario.

Oct 08, 2020 • Messaging Channels

13 razones para implementar los Chatbots en tu empresa

Comunicarse con los clientes de manera eficiente es más importante que nunca, pero hacerlo no siempre es fácil. Los chatbots son la revolución del sector cada vez más popular en el mundo de los negocios, permiten a las empresas atender las necesidades de los clientes sin intervenciones humanas. En este post te explicaremos las ventajas de usar chatbots en tu servicio de atención al cliente.

Oct 07, 2020 • Chatbots

Mejora la productividad de la atención al cliente con procesos automatizados

Existen varias fases en las organizaciones en su proceso de automatización del servicio de atención al cliente. La primera es el reconocimiento de la necesidad de mejorar la productividad del equipo de atención al cliente. Desde CM.com te damos las pautas para analizar, identificar e implementar los procesos que necesitan ser automatizados para mejorar la productividad de la atención al cliente.

Sep 30, 2020 • Mobile Service Cloud

Mejora tu servicio de Atención al Cliente con una atención móvil directa

Los tiempos en los que sólo había un mostrador de atención al cliente físico pertenecen al pasado. Desde que se introdujeron las llamadas telefónicas, los correos electrónicos, los formularios web e incluso los canales de mensajería, es más fácil para los clientes contactar con las empresas. Tus clientes esperan que estés disponible a través de sus canales de comunicación favoritos, sin importar la hora y/o su ubicación. La pregunta es: ¿pueden sus clientes comunicarse contigo en todos estos canales?

Sep 21, 2020 • SMS

Cómo los SMS mejoran la experiencia del cliente con sus servicios digitales

Los servicios digitales han venido para quedarse. Es imposible imaginarnos sin Netflix o Spotify para entretenernos, Airbnb para reservar alojamiento o Uber para movernos. Pero, ¿qué pasa con la transferencia de dinero online de una cuenta bancaria a otra o el pago con nuestros teléfonos móviles? El uso de este tipo de servicios está más que extendido y por eso esperamos que comunicarse con estos negocios sea tan fácil como comunicarse con nuestros amigos o familiares. ¿Cómo hacen las empresas que ofrecen servicios digitales para satisfacer las demandas de sus usuarios y asegurar una experiencia óptima para el cliente? Los SMS juegan un papel importante. En este artículo veremos cómo los SMS mejoran la experiencia del cliente en los servicios digitales.

Sep 18, 2020 • Mobile Marketing Cloud

Automatización del marketing gracias a la creación de Workflows

El panorama digital está cambiando rápidamente. Esto afecta a los profesionales del marketing (digital) que sienten la necesidad de abarcar más trabajo en el mismo tiempo. La automatización del marketing ayuda a los vendedores a centrarse en lo que es realmente importante, automatizando las tareas recurrentes, facilitando la gestión de los clientes potenciales. Pero, ¿qué es exactamente la automatización del marketing? ¿Y cómo puede ayudarte a mejorar tus resultados invirtiendo el mismo tiempo? Responderemos a todas tus preguntas en este blog y te sugeriremos incluso una de las herramientas de automatización del marketing más útiles para ayudarte a trabajar de forma más eficiente.

Sep 18, 2020 • Mobile Service Cloud

Ofrecer una buena experiencia al cliente empieza en casa

Ofrecer una buena experiencia al cliente es una carrera de fondo en la que no hay que perder el ritmo. Lo que era suficientemente bueno el año pasado, este año puede estar anticuado. En mercados como el del ocio la experiencia del cliente es el centro neurálgico de todas las decisiones que se toman. Piensa en un día en el zoo o en el parque temático, la experiencia del cliente es la base de la transacción, por eso debe ser algo inolvidable para el cliente.

Sep 07, 2020 • Artículos recientes

Test A/B en la estrategia de emailing: 3 buenas razones para empezar ahora

Cuando se configuran campañas de e-mail marketing, es tentador confiar en su intuición para predecir los motivos por los que los lectores abren su e-mail y hacen clic en él. Sin embargo, basar las decisiones de marketing en suposiciones puede no siempre conducir a los mejores resultados. En lugar de confiar en suposiciones, es mejor hacer un test A/B. En este blog, explicaremos qué es el A/B test y por qué deberías hacer pruebas en tus campañas de correo electrónico dándote 3 razones para empezar de inmediato!

Sep 01, 2020 • Platform Features

Novedades de la plataforma: Agosto 2020

Aug 14, 2020 • Mobile Marketing Cloud

Conseguir clientes satisfechos: la solución Mobile Marketing Cloud

Las empresas customer centric centran sus estrategias de marketing en conseguir clientes satisfechos. En un entorno cada vez más competido, las empresas apuestan por estrategias de marketing que se dirijan a su publico objetivo.

Aug 12, 2020

La solución Marketing Cloud: un conjunto de herramientas para la comunicación móvil hiperpersonalizada

Hoy en día, nos bombardean con información mientras que nuestra capacidad de procesamiento es limitada. La capacidad de procesamiento de la mente consciente se ha estimado en 120 bits por segundo (1). En 2010, Martin Hilbert de la Universidad de California (2) estimó que "en 1986, recibimos alrededor de 40 periódicos llenos de información cada día. En 2007, esto creció a 174". Eso es un crecimiento de más del 7% anual, por lo que cada año procesamos unos pocos periódicos adicionales cada día.

Aug 11, 2020

La planificación de eventos y el Coronavirus

La planificación de eventos ante la nueva situación provocada por el Coronavirus está representando un reto para todas las empresas este verano. En diversas partes del mundo se están poniendo en marcha iniciativas que regulen y faciliten la organización de conciertos, festivales y otros eventos multitudinarios. La empresa holandesa Tribe Company ha creado las iniciativas "De Tuin van 2020" y "Het Strand van 2020" que marcarán el camino a nuevos eventos seguros.

Aug 11, 2020

Mobile Marketing Cloud para Operadores Turísticos y Alojamientos

Los clientes siempre están conectdos y quieren comunicarse a través de sus canales favoritos. Esto es aplicable también a la industria del turismo. Hoy más que nunca, la experiencia del cliente es clave en el sector de los viajes. Los viajeros gastan mucho tiempo y dinero en su viaje y esperan que la experiencia sea perfecta. Como empresa del turismo, ¿cómo haces que sea esta experiencia del cliente sea inolvidable? ¿Se trata de tener reservas directas o descuentos? ¿O de tener el mejor sitio web?

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