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ArtÌculos de Victoria Obrador

Oct 14, 2021 • Chatbots
Cómo puede el ecommerce acelerar las ventas con un chatbot de IA conversacional
Los clientes de hoy tienen fácil acceso a todos los canales y datos para tomar decisiones sin necesidad de salir de casa. Con más clientes cambiando a las compras en línea durante la pandemia, el valor de los canales digitales ha aumentado enormemente. Estos cambios en la toma de decisiones y el comportamiento de compra, especialmente a lo largo de 2020, han impactado a las empresas de muchas maneras y tienen implicaciones masivas, especialmente en las empresas de comercio electrónico.
Oct 08, 2021 • Mobile Service Cloud
Cómo elegir el software de atención al cliente adecuado
La atención al cliente que ofreces puede ser una gran ventaja competitiva. Gartner afirma que el 80 % de las empresas basan su competencia principalmente en la experiencia del cliente. Según Microsoft, el 96 % de los consumidores indica que la atención al cliente desempeña un papel muy importante a la hora de decidir su lealtad con una marca. ¿Cómo puedes aumentar la satisfacción del cliente y las tasas de retención con una atención al cliente superior? Pues con la ayuda del software de atención al cliente adecuado. El software de atención al cliente, que abarca una gran variedad de recursos tecnológicos, se refiere a cualquier herramienta utilizada para supervisar, organizar y atender consultas de atención al cliente. En este artículo te explicamos las ventajas del software de atención al cliente y los factores que debes tener en cuenta al elegir una herramienta para tu equipo.
Oct 07, 2021 • Firma digital
Cómo ofrecer una buena experiencia a los candidatos sin obstáculos (digitales)
Durante la última década, muchas organizaciones se han propuesto la tarea de priorizar al cliente. Sin embargo, a pesar de la batalla por nuevos talentos en el mercado laboral, este principio no determina la forma de pensar y actuar durante un proceso de selección. La digitalización de los procesos podría ayudar a convertir la acumulación de tareas pendientes en una ventaja.
Oct 07, 2021 • SMS
Ventajas de integrar una API de SMS para escalar las comunicaciones de tu negocio
Los SMS funcionan de maravilla para la mensajería comercial y la entrega de mensajes. Es el canal más accesible que aún se usa todos los días y es poco probable que desaparezca pronto. Por ello, la mayoría de las empresas, grandes y pequeñas, utilizan los SMS para comunicarse con sus clientes donde y cuando quieren.
Oct 06, 2021 • WhatsApp
Te explicamos los precios de WhatsApp Business
Con una base de usuarios que abarca desde adolescentes hasta personas mayores, WhatsApp tiene una historia de éxito que se está haciendo ante nuestros ojos.
Oct 06, 2021 • Chatbots
Más allá del hype: usar bots de voz para prestar tu servicio
¿Son los bots de voz el futuro de la atención al cliente? Muchas personas creen que sí; al menos deberías considerar esto. Creemos en un futuro de la atención al cliente omnicanal. Asegúrate de que tus clientes puedan ponerse en contacto contigo en el canal que ellos prefieran. En este artículo, te explicaremos por qué un bot de voz también puede mejorar tu atención al cliente.
Sep 17, 2021 • Mobile Marketing Cloud
2020, el año del gran cambio para el mundo empresarial
Todo el mundo recordará el año 2020 como el año de la pandemia de Covid-19, que alteró fundamentalmente nuestras vidas. Para el mundo empresarial, que se vio obligado a adaptarse a estos trastornos para seguir funcionando o incluso sobrevivir, esta crisis marcó el inicio de una verdadera y profunda revolución digital.
Sep 14, 2021 • Firma digital
¿Qué diferencias hay entre la firma electrónica y la firma digital?
Recibir documentos impresos firmados es poco práctico y más difícil que nunca en la era de COVID-19, lo cual aumenta la necesidad de las firmas electrónicas y digitales. Descubre las diferencias clave entre las firmas electrónicas y las firmas digitales en esta guía útil.
Sep 14, 2021 • Firma digital
11 ventajas de adoptar software de firma electrónica
¿Tu empresa ya usa la firma electrónica? Si quieres saber más sobre las ventajas que las firmas electrónicas pueden darle a tu negocio, aquí te lo contamos. En este artículo, explicamos las ventajas de las firmas electrónicas, además de todo lo que necesitas saber sobre el producto de firma electrónica de CM.com.
Sep 13, 2021 • Mobile Service Cloud
6 formas de mejorar la experiencia del cliente con Mobile Service Cloud
El servicio siempre ha sido la prioridad de las empresas que quieren mantener satisfechos a sus clientes y afianzar su fidelidad. Pero ahora las cosas han cambiado y las empresas se centran en la experiencia del cliente. ¿Existe alguna diferencia entre ambas cosas? Y si es así, ¿qué ha cambiado?
Sep 13, 2021 • Firma digital
Ventajas de la firma digital vs. la firma manuscrita
Las empresas están adoptando cada vez más las firmas digitales o electrónicas para agilizar el proceso de contratación, así como reducir su huella ecológica y costes.
Sep 13, 2021 • WhatsApp
WhatsApp Business: la nueva forma de interactuar con tus clientes
La popularidad de WhatsApp como aplicación de mensajería móvil está en constante crecimiento, y por buena razón. Con 2000 millones de usuarios activos diarios y 65.000 millones de mensajes enviados cada día en 180 países y 60 idiomas, no sorprende que Facebook (los desarrolladores de WhatsApp) haya ampliado su plataforma para incluir una aplicación comercial: WhatsApp Business.
Aug 12, 2021 • SMS
¡Top secret! Estas son las ventajas de los SMS en la comunicación empresarial para mejorar la relación con tus clientes
El SMS, para las empresas, es una herramienta de comunicación efectiva que, entre otros beneficios, te permite mejorar la relación con tus clientes. A pesar de que para la población general esta forma de comunicarse ha quedado obsoleta, hay varios puntos que siguen jugando a su favor.
Aug 11, 2021 • Chatbots
La RPA, IPA e IA: ¿qué significan para ti?
Seguro que en algún momento te ha tocado llevar a cabo alguna tarea tan monótona y aburrida que te ha hecho desear que hubiese un robot que la hiciera por ti. En este tipo de situaciones es que llegan la RPA e IPA a librarte de la monotonía de los trabajos repetitivos y permitirte centrarte en las verdaderas virtudes humanas, como la empatía, la creatividad y el ingenio.
Aug 11, 2021 • Mobile Marketing Cloud
Lo que los clientes quieren del marketing conversacional
Más allá de una estrategia comercial, el marketing conversacional es una forma de tratar a tu activo más valioso: los clientes. Elimina los obstáculos entre el cliente y la empresa, y los reemplaza con el poder de la comunicación en tiempo real. ¡Sigue leyendo para saber más al respecto!
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