ArtÌculos de Victoria Obrador

Sep 29, 2023 • Chatbots

Hablemos de los beneficios de integrar un Chatbot con tu sistema tecnológico cctual

En CM.com, hemos notado que cada vez más personas están interesadas en utilizar nuestro chatbot como un canal de comunicación virtual para optimizar sus prácticas de eCommerce y mejorar la experiencia que ofrecen a sus clientes. Sin embargo, también hemos notado que algunos de nuestros clientes no están seguros de si deberían reemplazar sus sistemas actuales para hacerlo.

Sep 29, 2023 • Experiencia del cliente

Personalización en eCommerce: va más allá de 'Hola Juan'

Todo eCommerce sabe que la personalización es importante. Es la forma en que construyes la confianza y comodidad del cliente, haces que tu mensajería sea significativa y mantienes a los compradores web regresando. Pero menos personas se dan cuenta de cuán profunda y amplia es la verdadera personalización.

Sep 29, 2023 • Mobile Service Cloud

La estrategia de canales de servicio al cliente para el eCommerce

La próxima vez que entres en tu tienda de ropa física favorita, intenta observar la cantidad de interacciones de servicio que tienes en una sola visita. No obtendrás una experiencia similar en línea. Es hora de que los minoristas multicanal reimaginen la experiencia del cliente en un entorno digital. Piensa en experiencias inmersivas y personalizadas que capten la atención de los compradores.

Sep 29, 2023 • Experiencia del cliente

El futuro del servicio al cliente comienza con equipos multidisciplinarios

El 86% de los consumidores afirma que un buen servicio al cliente puede convertirlos de compradores ocasionales en defensores de la marca. Si bien un excelente servicio al cliente es un enfoque esencial de cualquier marca exitosa, las empresas visionarias están formando equipos multidisciplinarios centrados en el cliente para ayudar a crear experiencias excepcionales para ellos

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Sep 29, 2023 • Conversational AI

¿Cómo diseñar y personalizar el Chatbot de tu web sin codificación?

Los chatbots pueden ser una mina de oro, pero ¿no requieren mucho esfuerzo? No te preocupes; no es necesario molestar a tus desarrolladores. Puedes diseñar e implementar un chatbot sin código en tu web. En este artículo, descubrirás por qué querrías un chatbot y cómo puede verse en tu web.

Sep 12, 2023 • WhatsApp

Cómo utilizar WhatsApp como punto de acceso para construir relaciones con clientes en WhatsApp Business Platform

Con una tasa de participación de más del 70%, WhatsApp Business Platform se ha mostrado como un canal excepcionalmente valioso para construir relaciones con los clientes. Pero, ¿cómo utilizas este canal popular a tu favor y haces crecer tu audiencia y tu negocio? En este artículo, compartiremos todo lo que sabemos sobre cómo construir mejores relaciones con los clientes en WhatsApp.

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Aug 17, 2023 • WhatsApp

Los 10 mejores consejos para enviar mensajes de saludos en WhatsApp Business Platform

Bien se sabe que solo toma unos segundos formarse una opinión sobre una persona. La primera impresión siempre perdura, incluso cuando hay señales que demuestran lo contrario de dicha primera impresión, lo cual indica que las primeras impresiones importan, y mucho.

Aug 17, 2023 • WhatsApp

8 estrategias efectivas para generar audiencia en WhatsApp Business

WhatsApp Business se ha convertido en una herramienta esencial para interactuar con los clientes de manera más personalizada y efectiva. En este artículo, exploraremos ocho estrategias clave que te ayudarán a expandir tu audiencia en WhatsApp Business y aprovechar al máximo esta plataforma de comunicación.

Aug 16, 2023 • Instant Messaging

¿Qué es la ventana de atención al cliente de WhatsApp Business?

WhatsApp Business Platform no solo ofrece una manera de enviar mensajes comerciales a tus clientes, sino que también proporciona la Ventana de Atención al Cliente, un espacio crucial para la interacción en tiempo real. En este artículo, exploraremos qué es la Ventana de Atención al Cliente de WhatsApp Business y cómo puedes aprovecharla para brindar un servicio excepcional a tus clientes.

Increase Your Conversions Rate With WhatsApp Business

Aug 16, 2023 • WhatsApp

Aumenta tus tasas de conversión con Ventas Asistidas en WhatsApp Business

No necesitas un título en psicología para saber que algunos clientes son más reacios al riesgo cuando compran. Al comprar en línea, todos en algún momento hemos estado en la posición de dudar antes de dar clic en el botón de 'confirmar pago', con esa vocecita en nuestra cabeza diciéndonos que estamos a punto de cometer un error. A veces nos lanzamos sin importar las dudas y compramos de todos modos; en muchos casos, abandonamos los carritos y buscamos en otro lado lo que necesitamos.

Aug 16, 2023 • WhatsApp

¿Cómo usar WhatsApp Business para el Comercio Conversacional?

El Comercio Conversacional es un tipo de eCommerce que se centra en conversaciones bidireccionales con los clientes a través del uso de herramientas de chat online. Es un concepto que ha existido por un tiempo considerable, con Chris Messina, ex Developer Experience Lead en Uber, describiéndolo como "la intersección de las aplicaciones de mensajería y las compras" en 2015.

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Aug 16, 2023 • WhatsApp

Muestra tus productos con los Mensajes de Producto de WhatsApp Business

Es posible que ya estés utilizando WhatsApp Business como canal de comunicación para cosas como servicio al cliente, comentarios de los clientes y marketing. Sin embargo, lo que muchas empresas aún tienen que descubrir es el poder de los Mensajes de Producto de WhatsApp como una forma altamente innovadora y efectiva de aumentar tu potencial de ventas en uno de los canales de mensajería en línea más populares del mundo.

Aug 16, 2023 • WhatsApp

¿Qué tan popular fue WhatsApp en 2023 y cómo puede beneficiar a tu Negocio?

¿Realmente puede WhatsApp agregar valor a tu negocio? Con un total de 35.8 millones de usuarios activos en WhatsApp durante este 2023 en España, aprovechar este canal de mensajería inmensamente popular puede brindar beneficios sustanciales para las empresas.

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Jul 28, 2023 • WhatsApp

Cómo WhatsApp Business puede ayudar con la recuperación de carritos abandonados

Imagina la situación desde el punto de vista del cliente: hemos tomado la decisión de comprar algo y lo hemos añadido al carrito, pero por alguna razón, no completamos la transacción. A veces, olvidamos que hemos agregado artículos al carrito; otras veces, el teléfono suena justo cuando estamos a punto de hacer clic en pagar y lo olvidamos. En otras ocasiones, vemos algo en el último minuto que no nos gusta y nos hace pensarlo dos veces antes de comprar.

Jul 28, 2023 • WhatsApp

¿Qué es un Chatbot de WhatsApp y cómo crear uno en WhatsApp Business?

WhatsApp Business y los chatbots han experimentado un auge como canales para que las marcas se comuniquen con los clientes, y no hay señales de que esto disminuya; se proyecta que los usuarios de WhatsApp en Sudáfrica superarán los 21 millones para 2028, según Statista. Además, Gartner proyecta que una de cada diez interacciones con agentes será automatizada para 2026. Por lo tanto, cuando se combinan estas fuerzas, los Chatbots de WhatsApp pueden beneficiar enormemente la comunicación de tu negocio. En este blog, exploraremos el verdadero valor de los Chatbots de WhatsApp para las empresas.