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ArtÌculos de Victoria Obrador

Apr 12, 2021 • Mobile Service Cloud
Éxito medible: 8 KPI de atención al cliente que son importantes para tu empresa
Satisfacer a los clientes debería ser el principal objetivo de tu departamento de atención al cliente. Sabemos que la orientación al cliente no es algo nuevo. Pero ¿realmente estás dándole prioridad al cliente? Para mejorar el rendimiento de tu servicio de atención al cliente, necesitarás transformar los datos en acciones. En este documento te ofrecemos 8 KPI para empezar a usar tus datos y mejorar el servicio de atención al cliente.
Apr 12, 2021 • Mobile Service Cloud
17 maneras que te ofrece la mensajería empresarial para mejorar la satisfacción de tus clientes
La facilidad de comunicación entre empresas y clientes depende mucho de la atención al cliente. Las tecnologías emergentes te ofrecen numerosas posibilidades para iniciar conversaciones con tus clientes. Las empresas utilizan cada vez más canales conversacionales como WhatsApp y Facebook Messenger para interaccionar con los clientes. ¿Pero cómo puedes usar estos canales? Para ponerte al día rápidamente, te mostramos algunos ejemplos probados. Esperamos que este documento te inspire y te ayude a mejorar hoy mismo la experiencia del cliente.
Feb 25, 2021 • Customer Data Platform
Los 10 mayores retos a los que se enfrenta un Customer Service Manager
La atención al cliente ha cambiado y mejorado mucho a lo largo del tiempo. Hasta hace algunos años, solo se podía contactar con las empresas por teléfono, correo electrónico o presencialmente. Por fortuna, la rápida digitalización de nuestra sociedad ha contribuido a una mejor accesibilidad tanto de las empresas como de los clientes. Sin embargo, las expectativas de los clientes también han cambiado mucho en estos últimos años. Gestionar estas expectativas puede ser difícil y frustrante. Hemos investigado cuáles son los 10 mayores retos a los que se enfrenta un customer service manager hoy en día.
Feb 22, 2021 • Firma digital
Te presentamos Sign 2.0: Nuevo diseño de la UX para firmas electrónicas
Te ofrecemos las últimas y más apasionantes mejoras de diseño, basadas en conocimientos sobre las novedades en UX actuales.
Jan 13, 2021 • WhatsApp
Actualización de la política de WhatsApp Business
WhatsApp Business puede ser un valioso canal de comunicación para tu empresa si lo utilizas correctamente. Para ello, debemos seguir la política de WhatsApp Business (API de WhatsApp Business), de modo que nos aseguremos de que toda la comunicación que se lleve a cabo a través de WhatsApp sea relevante para el receptor: sus clientes. Descubre más sobre la nueva política de WhatsApp Business.
Nov 26, 2020 • Firma digital
Comparativa de los mejores servicios de eSignature o firma electrónica
La implantación de la firma electrónica en las empresas ha crecido exponencialmente estos años. Aunque la cuestión de la legalidad y seguridad de los documentos electrónicos sigue siendo el principal factor decisivo de las empresas a la hora de elegir estos servicios. En este artículo repasaremos algunos aspectos básicos de la firma electrónica y compararemos los mejores servicios de firma electrónica para ayudarle a decidir cuál es el más adecuado para su empresa.
Nov 25, 2020 • Firma digital
La implementación de la firma electrónica en las empresas del sector de la banca y seguros
El sector financiero y de las aseguradoras es uno de los sectores con mayor necesidad de agilidad a la hora de firmar documentos. En CM.com queremos contarte cómo algunos de nuestros clientes del sector bancario han mejorado sus procesos de firma gracias a la implementación de la firma electrónica.
Nov 25, 2020 • Firma digital
Descubre porqué deberías utilizar la firma elecrónica y cómo hacerlo
Cuando hablamos de firma electrónica nos referimos a ese documento digital que no requiere de ningún soporte físico para ser válido. Se puede firmar y modificar en formato digital manteniendo su legalidad y vigencia. En cambio la firma manuscrita, es cuando se realiza mediante el uso de un bolígrafo y un papel de manera física, como se ha hecho durante siglos.
Nov 23, 2020 • Mobile Service Cloud
El M-commerce durante el Black Friday: preparate para vender y fidelizar a tus clientes
Posiblemente el día de mayor venta del año, el Black Friday representa una gran oportunidad para atraer a los clientes habituales y a los nuevos a su tienda física o digital. También es un momento fantástico para recopilar valiosos datos de tus clientes, ayudándote a entender mejor quiénes son y qué les interesa.
Nov 16, 2020 • Mobile Marketing Cloud
5 Ejemplos de estrategias de Marketing Relacional exitosas
Una de las mejores maneras de aumentar la retención es cambiar el enfoque hacia el marketing relacional. El marketing relacional consiste en construir conexiones duraderas y personalizadas con sus clientes en lugar de centrarse en ventas y transacciones a corto plazo. En este blog, definiremos el marketing relacional y compartiremos cinco ejemplos de estrategias de marketing relacional exitosas que consigan inspirarte.
Nov 12, 2020 • Artículos recientes
Novedades de la plataforma: Octubre 2020
Cada día, más de cien desarrolladores trabajan en la mejora de la plataforma CM.com. Descubre los últimos cambios realizados para mejorar tu experiencia de usuario.
Oct 30, 2020 • Commerce
Cumplir las medidas de seguridad gracias a la tecnología de comercio conversacional
Mientras una segunda ola de Covid-19 golpea España y toda Europa y los gobiernos exigen el cierre de muchas actividades, CM.com quiere poner a disposición de las empresas las nuevas tecnologías sin contacto que combinan la protección de la salud con la protección económica de todos.
Oct 28, 2020 • SMS
¿Qué es una API de SMS y cómo funciona?
¿Alguna vez te has preguntado cómo funciona una API de SMS? Es un proceso desconocido para muchos, pero la mecánica detrás de él es simple. En este artículo, explicaremos qué es una API de SMS, cómo funciona y las ventajas de utilizar una API para los mensajes de texto comerciales.
Oct 22, 2020 • Mobile Marketing Cloud
Publicidad irrelevante: Lo que hay que evitar en las campañas de marketing para consumidores modernos
Vivimos en una era de comodidad digital. Esto significa que cuando necesitamos algo, a menudo está a sólo un clic de distancia. ¡Pero lo mismo se aplica cuando no queremos nada! Si estás siendo bombardeado con comunicaciones de marketing de esa tienda a la que le diste de mala gana tu dirección de correo electrónico, es igual de fácil hacer clic en el botón de cancelar la suscripción y cortar la comunicación con la marca.
Oct 21, 2020 • WhatsApp
WhatsApp Marketing: comunícate con tus clientes a través de la API de WhatsApp Business
Las empresas están cada vez más concienciadas con la necesidad de desarrollar una estrategia de atención al cliente eficaz y multicanal. El primer reto al que se enfrentan las empresas es decidir a través de qué canal prefieren comunicarse sus clientes. Desde CM.com te damos ideas para tus campañas de WhatsApp Marketing.
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