Formula 1 Heineken Gran Premio d'Olanda

Più di un partner

Tutto è iniziato con la creazione di una pre-registrazione per i biglietti. La preregistrazione era necessaria affinché la domanda fosse maggiore dell'offerta. I dati di preregistrazione sono stati memorizzati automaticamente nella nostra Customer Data Platform (CDP) e per evitare applicazioni fraudolente, sono stati filtrati con diversi passaggi di autenticazione.

Teun Verheij, responsabile delle comunicazioni di marketing del Gran Premio d'Olanda: "Stavamo cercando un partner che non solo potesse aiutarci a ottimizzare il nostro processo di ticketing, ma che potesse anche migliorare l'esperienza ai fan. Con il software innovativo di CM.com, siamo stati in grado di migliorare l'esperienza dei fan".

Variazioni di capienza dovuta ai regolamenti COVID

A causa dei regolamenti COVID, è stata imposta una riduzione sulla capacità di capienza massima, 3 settimane prima dell'evento. Abbiamo pertanto creato un processo per rifiutare casualmente gli ordini di biglietti e informare gli acquirenti attraverso Mobile Marketing Cloud.

Controllo della folla e sicurezza

Anche i dati del numero previsto di visitatori e dei mezzi di trasporto scelti, sono stati raccolti e caricati nella Customer Data Platform, in modo da poter distribuire con successo il movimento delle persone tra gli ingressi. Questi approfondimenti accurati e in tempo reale ci hanno permesso di essere più efficienti.

Dati dei clienti più completi

Con tutte le informazioni memorizzate nella CDP, è stata creata la visione più completa e a 360 gradi del fan. Sulla base di questi dati, Mobile Marketing Cloud ha dato al Gran Premio d'Olanda la possibilità di comunicare con tutti i fan in modo personale e pratico, prima, durante e dopo l'evento attraverso il canale giusto.

Informazioni importanti su biglietti, pagamenti, parcheggi e altro sono state condivise tramite e-mail e WhatsApp per assicurarsi che i fan fossero aggiornati. L'80% della comunicazione prima del Gran Premio d'Olanda è stata inviata via e-mail.

Durante l'evento, siamo passati a WhatsApp come canale di comunicazione più importante. In questo modo abbiamo potuto avere interazioni automatizzate e 1 a 1 con i fan. Qui, Mobile Marketing Cloud e Mobile Service Cloud hanno davvero unito le forze.

Il chatbot di CM.com: L'ingegnere di gara

Per aiutare i fan in ogni fase del Gran Premio d'Olanda, abbiamo creato appositamente l'ingegnere di Gara, un chatbot con script funzionante su WhatsApp con il nostro Mobile Service Cloud.

I fan potevano usare il chatbot per scoprire come viaggiare da e per l'evento, ma anche per ricevere tutti i tipi di contenuti esclusivi. Se il bot non poteva rispondere a una domanda, la conversazione passava ad un assistente umano.

Nel periodo precedente al weekend della gara, CM.com ha supportato il Gran Premio d'Olanda assicurandosi che questi rappresentanti del servizio fossero pronti per il grande volume di interazioni e che la comunicazione funzionasse senza problemi.

Sin dal primo giorno, il Gran Premio d'Olanda ha ricevuto migliaia di messaggi sul chatbot. Con l'aiuto del reporting dei dati e delle funzionalità di Mobile Service Cloud 'risposte suggerite, 'collaborazione interna' e 'routing basato sulle competenze', il Gran Premio d'Olanda ha potuto interagire con i fan in modo efficiente ed efficace.

Evento senza contanti

Con l'obiettivo di creare la migliore esperienza per i fan, abbiamo permesso al Gran Premio d'Olanda di essere un evento completamente privo di contanti. Dai pagamenti online dei biglietti, ai pagamenti in loco di cibo e bevande, e al parcheggio, tutti i pagamenti sono stati alimentati ed elaborati dal software CM.com. Per i fan con contanti, abbiamo offerto carte di debito prepagate. Queste carte potevano essere acquistate e ricaricate in diversi punti vendita intorno al circuito CM.com.

Sul posto, tutti gli ordini sono stati elaborati e catturati dai nostri registratori di cassa, terminali cablati e terminali POS mobili.