Als Event-Partner des FORMULA 1 HEINEKEN DUTCH GRAND PRIX steht CM.com seit fünf Jahren hinter jedem Fan-Touchpoint – von Ticketing und bargeldlosen Zahlungen bis hin zu personalisiertem Marketing, KI-gestütztem Support und einer dedizierten Event-App. Eine Plattform, eine Datenbasis, ein Fan-Erlebnis.
Jeden August verwandelt sich der MASCOT Circuit Zandvoort in einen der elektrisierendsten Veranstaltungsorte des Weltsports. Hunderttausende Fans strömen an die niederländische Küste für ein Rennwochenende, das seit Jahren restlos ausverkauft ist. CM.com unterstützt den Dutch Grand Prix dabei, jede einzelne Erfahrung erfolgreich zu gestalten – vom Moment der Vorregistrierung für den Vorverkauf bis hin zum Aftermovie, das wenige Tage nach dem Rennen im Posteingang der Fans landet. Nach fünf Jahren ist die Partnerschaft zwischen CM.com und dem Dutch Grand Prix weit über ein einzelnes Produkt hinausgewachsen: zu einer vollständig vernetzten Fan Journey, betrieben über eine Plattform und gestützt auf Daten, die mit jeder Ausgabe wertvoller werden.
Als die Formula 1® 2021 erstmals seit 36 Jahren in die Niederlande zurückkehrte, stand der Dutch Grand Prix vor einer außergewöhnlichen Herausforderung: Das gesamte Fan-Erlebnis musste von Grund auf neu aufgebaut werden – ohne bestehende Systeme, ohne historische Daten und ohne Spielraum für Fehler. Die Nachfrage war enorm, Tickets waren sofort ausverkauft, und Hunderttausende Fans mussten über jeden Schritt ihrer Reise hinweg informiert, begleitet und unterstützt werden.
Die Ambition war von Anfang an klar. Der Dutch Grand Prix wollte keine Sammlung einzelner, miteinander verbundener Tools. Gesucht wurde ein Partner, der das komplette Fan-Erlebnis liefern konnte – von Ticketing und Payments bis hin zu Kommunikation und Service vor Ort – nahtlos, persönlich und dem Anspruch eines F1®-Events gerecht werdend.
Wir suchten nach einem Partner, der uns nicht nur dabei helfen konnte, unseren Ticketing-Prozess zu optimieren, sondern der ein erstklassiges Fan-Erlebnis schaffen konnte. Mit der innovativen Software und den Dateneinblicken von CM.com konnten wir die gesamte Fan Journey optimieren.
Head of Marketing Communications, Dutch Grand Prix
CM.com ist Event-Partner des Dutch Grand Prix und liefert die komplette Fan Journey über eine integrierte Plattform. Von der ersten Vorregistrierung bis zur finalen Post-Event-Kampagne läuft jeder Touchpoint über dieselbe vernetzte Infrastruktur – wobei Fan-Daten zwischen den Produkten fließen und jede Interaktion intelligenter machen als die vorherige.
Eine Datenbasis: Ticketing-, App-, Service- und Marketingdaten fließen in eine zentrale Customer Data Platform und schaffen ein einheitliches Fan-Profil, das mit jeder Ausgabe wertvoller wird.
Eine Kommunikationsschicht: Mobile Marketing Cloud und Mobile Service Cloud steuern die gesamte Fan-Kommunikation über E-Mail, WhatsApp und Live-Chat – vor, während und nach dem Event.
Eine Payment- und Service-Infrastruktur: Bargeldlose Zahlungen ermöglichen sämtliche Transaktionen vor Ort, während KI-gestützter Support über den Race Engineer Fan-Anfragen automatisiert und skalierbar beantwortet.
Der Race Engineer ist der KI-Assistent des Dutch Grand Prix und sowohl auf der Website als auch in der Event-App verfügbar. Was einst als regelbasierter Chatbot begann, hat sich zu einem vollständig agentischen KI-Kollegen entwickelt, betrieben von HALO – einer Lösung, die nicht nur Fragen beantwortet, sondern auch direkt handelt. Im Jahr 2025 bearbeitete der Race Engineer 95 % aller Fan-Gespräche automatisch und wurde zum persönlichen Begleiter jedes Fans während des Rennwochenendes.
Buchung von Tickets für Rennen und Camping
Ticket-Support: erneutes Versenden & Personalisieren von Tickets
Personalisierte Reisehinweise basierend auf dem Standort des Fans
Echtzeitüberwachung von Problemen vor Ort
Rund-um-die-Uhr-Beantwortung von Live-Event-Fragen
Vom ersten Ticketverkauf an unterstützt CM.com jeden Schritt der Fan Journey und verkauft über 300.000 Tickets für das gesamte Eventwochenende. Während Spitzenzeiten bewältigte die Plattform Tausende gleichzeitige Transaktionen ohne Geschwindigkeitseinbußen.
Ein intelligentes Sitzplatz-Zuweisungssystem maximierte die Flexibilität, indem zunächst Tickets verkauft und Reihen sowie Sitzplätze erst später zugewiesen wurden. Fans erhielten ihre Tickets direkt in der Event-App.
Für Fans, die nicht teilnehmen konnten, ermöglichte unsere offizielle Resell-Plattform sichere Ticketübertragungen, während die Organisation die vollständige Kontrolle über Preise und Gültigkeit behielt. Vor Ort sorgte das Zutrittsmanagement von CM.com für einen reibungslosen Zugang, unterstützt durch Echtzeit-Dashboards mit Live-Einblicken in Besucherströme an allen Eingängen und Bereichen.
Tickets und Vorregistrierungen direkt mit der CDP verknüpft
Integrierter Betrugsschutz im Ticketingprozess.
Self-Service-Ticketing-Flows zur Entlastung des Customer Service
Zuverlässige Performance bei Peak Sales.
Was den Dutch Grand Prix von anderen Events unterscheidet, ist die enorme Größe und Komplexität des Betriebs vor Ort. Während des Rennwochenendes waren rund 800 POS-Systeme gleichzeitig im Einsatz – an festen Verkaufsstellen, Bars, Foodtrucks, Merchandise-Ständen sowie mobilen Sunmi-Geräten auf den Tribünen. Diese mobilen Geräte ermöglichten es Mitarbeitenden, direkt an Besucher zu verkaufen, während DGP gleichzeitig Echtzeit-Einblicke in Umsatz, Performance und Besucheraktivität pro Standort und Mitarbeitendem erhielt.
Alle Transaktionen wurden in Echtzeit mit der Plattform synchronisiert und ermöglichten kontinuierliche Transparenz über Umsatz, Besucherzahlen, Lagerbestände und Umsatz pro Besucher. Dadurch konnte DGP schnell reagieren, Abläufe optimieren und Bars während der Stoßzeiten zwischen den Rennen effizient nachbestücken.
Das System wurde für extrem hohe Transaktionsvolumina entwickelt und blieb selbst bei temporären Internetausfällen vollständig funktionsfähig. Dadurch konnten Verkäufe jederzeit online und offline fortgesetzt werden – ohne Umsatzverluste. Diese Kombination aus Skalierbarkeit, Echtzeit-Einblicken und Zuverlässigkeit machte die POS-Lösung zu einem essenziellen Bestandteil des Erfolgs des Dutch Grand Prix.
Die Event-App des Dutch Grand Prix ist Ticket, Guide, Support-Kanal und Entertainment-Hub in einem. Sie ist die einzige Möglichkeit, Zugang zum Event zu erhalten. Alle Tickets werden in der Wallet der App gespeichert – nicht als PDFs oder separate Downloads, sondern als sichere und jederzeit verfügbare mobile Tickets.
Besucher können in der App eine interaktive Live-Karte nutzen, die Food-Stände, Merchandise-Bereiche und die Fanzone anzeigt und so eine reibungslose Navigation über das gesamte Gelände ermöglicht. Gleichzeitig erhält die Organisation Echtzeit-Einblicke in Besucherströme und kann Crowd Control sicher und effizient steuern. Bei zunehmendem Besucheraufkommen leiten Echtzeit-Push-Benachrichtigungen Fans zu ruhigeren Eingängen und kürzeren Warteschlangen. Der Race Engineer ist direkt in die App integriert und jederzeit bereit, Fragen sofort zu beantworten.
Zusätzlich zur Navigation bietet die App exklusive Inhalte, ein vollständiges Musikprogramm mit Favoriten- und Erinnerungsfunktionen sowie ein Gamification-Modul, das die Rennstrecke in einen interaktiven Spielplatz verwandelt. Fans scannen QR-Codes, schalten Trophäen frei und konkurrieren um ein Ticket für das Rennen im nächsten Jahr.
Jede Interaktion fließt direkt in die CDP ein und erweitert das Fan-Profil mit jeder neuen Ausgabe des Events.
Die Zahlen sprechen für sich:
der Fan-Gespräche wurden während des Rennwochenendes automatisch gelöst
weniger Eskalationen an menschliche Agents dank HALO
E-Mail-Öffnungsrate bei Dutch Grand Prix Kampagnen
vereinheitlichte Fan-Profile aus fünf Jahren Fan-Daten
Was früher während des Spitzenwochenendes ein großes Team an Service-Mitarbeitenden erforderte, ist heute effizient steuerbar geworden. Dadurch kann sich das Team auf die Interaktionen konzentrieren, die tatsächlich menschliche Unterstützung benötigen. Der Dutch Grand Prix bewältigt inzwischen seine arbeitsintensivste Zeit des Jahres mit nur einem Bruchteil des früher benötigten Support-Aufwands. Fans sind vor ihrer Anreise besser informiert, erhalten schneller Hilfe bei Fragen und werden das ganze Jahr über persönlicher angesprochen.
Was diese Partnerschaft besonders macht, ist nicht ein einzelnes Produkt, sondern die Tiefe der Verbindung, die durch fünf Jahre Zusammenarbeit entstanden ist. Mit jeder neuen Ausgabe wurden die Fan-Daten wertvoller, die KI-Agenten intelligenter und das Vertrauen des Teams in die Möglichkeiten der Plattform größer. Im Zentrum steht die CDP, die Daten aus Ticketing, der App, Service-Interaktionen und Marketingkampagnen sammelt und in jeden zukünftigen Touchpoint zurückführt.
Ein Fan, der sich für den Vorverkauf registriert, ein Ticket kauft, Badges in der App freischaltet und eine Frage über den Race Engineer stellt – all diese Interaktionen fließen in ein einziges Profil ein und machen jede weitere Interaktion intelligenter als die vorherige. Was einst als ambitioniertes Setup für ein völlig neues Event begann, entwickelte sich zu etwas, ohne das sich der Dutch Grand Prix den Betrieb heute nicht mehr vorstellen kann. Fünf Jahre später ist Technologie nicht länger etwas, das rund um das Event verwaltet wird – sondern ein zentraler Beitrag zu seinem außergewöhnlichen Erfolg.
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