Als officiële technologiepartner van de Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix is CM.com al vijf jaar het enige platform achter elk fancontactmoment, van ticketing en cashless betalingen tot gepersonaliseerde marketing, AI-ondersteunde service en een dedicated event-app. Één platform, één datafundament, één fanervaring.
Elke augustus verandert Circuit Zandvoort in een van de meest elektrische locaties in de wereldsport. Honderdduizenden fans komen naar de Nederlandse kust voor een raceweekend dat al jaren uitverkocht is. Achter de schermen zorgt CM.com ervoor dat elk onderdeel van die ervaring werkt, van het moment dat een fan zich registreert voor de voorverkoop tot de after-movie die dagen na de race in zijn inbox belandt. Vijf jaar later is de samenwerking tussen CM.com en de Dutch Grand Prix uitgegroeid tot iets veel groters dan één enkel product: een volledig verbonden fanreis, aangedreven door één platform, gebouwd op data die bij elke editie rijker wordt.
Toen de Formule 1 in 2021 voor het eerst in 35 jaar terugkeerde naar Nederland, stond de Dutch Grand Prix voor een uitdaging die de meeste evenementen niet kennen: de volledige fanervaring van nul opbouwen, zonder bestaande systemen, zonder historische data en zonder ruimte voor fouten. De vraag was buitengewoon groot, tickets waren direct uitverkocht en honderdduizenden fans moesten bij elke stap van hun reis worden geïnformeerd, begeleid en ondersteund.
De ambitie was vanaf het begin duidelijk. De Dutch Grand Prix wilde geen verzameling losse tools die aan elkaar waren geknoopt. Het wilde één partner die de volledige fanervaring kon leveren, van ticketing en betalingen tot communicatie en on-site service, op een manier die naadloos, persoonlijk en de Formule 1 waardig voelde.
We waren op zoek naar een partner die ons niet alleen kon helpen ons ticketingproces te optimaliseren, maar die een superieure fanervaring kon creëren. Met de innovatieve software en data-inzichten van CM.com konden we de gehele fanreis optimaliseren."
Teun Verheij, Head of Marketing Communications, Dutch Grand Prix
CM.com is de end-to-end technologiepartner van de Dutch Grand Prix en levert de volledige fanreis via één geïntegreerd platform. Van de eerste pre-registratie tot de laatste post-event campagne, elk contactmoment draait op dezelfde verbonden infrastructuur waarbij fandata tussen producten stroomt om elke interactie slimmer te maken dan de vorige.
Één datafundament: ticketing-, app-, service- en marketingdata komen samen in één Customer Data Platform, waardoor een uniform fanprofiel ontstaat dat bij elke editie rijker wordt
Één communicatielaag: Mobile Marketing Cloud en Mobile Service Cloud verzorgen alle fancommunicatie via e-mail, WhatsApp en live chat, voor, tijdens en na het evenement
Één betalings- en service-infrastructuur: cashless betalingen verwerken elke on-site transactie, terwijl AI-ondersteunde service via de Race Engineer fanvragen automatisch op grote schaal afhandelt
De Race Engineer is de branded AI-assistent van de Dutch Grand Prix, beschikbaar op zowel de website als de event-app. Wat begon als een op flows gebaseerde chatbot is geëvolueerd naar een volledig agentische AI-collega, één die niet alleen vragen beantwoordt, maar er ook op handelt. In 2025 handelde hij 95% van alle fangesprekken automatisch af en werd hij de persoonlijke metgezel die elke fan meeneemt het raceweekend in.
Tickets boeken voor de race en de camping
Ticketondersteuning: tickets opnieuw verzenden en personaliseren
Geeft gepersonaliseerd reisadvies per fanlocatie
Realtime monitoring van on-site problemen
Beantwoordt live evenementvragen rond de klok
Vanaf het moment dat tickets in de verkoop gaan, ondersteunt CM.com elke stap van de fanreis en verbindt ze allemaal. Pre-registratie, on-site betalingen, app-betrokkenheid en post-event communicatie lopen via één platform en voeden een fanprofiel dat bij elke editie rijker wordt.
Tickets en pre-registratie direct gekoppeld aan het CDP
Fraudepreventie ingebouwd in het allocatieproces
Volledig cashless on-site: eten, drinken, parkeren, merchandise
App-activiteit en badge-unlocks voeden het fanprofiel
De resultaten spreken voor zich
De Dutch Grand Prix draait zijn drukste periode van het jaar nu met een fractie van de menselijke ondersteuningsinspanning die ooit nodig was. Fans zijn beter geïnformeerd voordat ze aankomen, worden sneller geholpen wanneer ze vragen hebben en worden het hele jaar persoonlijker benaderd. Wat vroeger een groot team van medewerkers vereiste tijdens het piekweekend, is nu echt beheersbaar geworden, waardoor het team zich kan richten op de interacties die echt een menselijke touch nodig hebben.
Wat deze samenwerking onderscheidt is niet één enkel product, maar de diepte van de verbinding die in vijf jaar samenwerking is opgebouwd. Bij elke editie werden de fandata rijker, werden de AI-agents slimmer en won het team meer vertrouwen in wat het platform kon doen. Het CDP staat centraal en verzamelt data van ticketing, de app, service-interacties en marketingcampagnes, om die terug te spelen in elk toekomstig contactmoment.
Een fan die zich registreert voor de voorverkoop, een ticket koopt, badges ontgrendelt in de app en een vraag stelt via de Race Engineer, dat alles stroomt samen in één profiel, waardoor elke interactie een beetje slimmer is dan de vorige. Wat begon als een ambitieuze opzet voor een gloednieuw evenement werd iets waar de Dutch Grand Prix zich niet meer kan voorstellen zonder te werken. Vijf jaar later is technologie niet langer iets dat rondom het evenement wordt beheerd. Het is wat het evenement mogelijk maakt.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
