Als Event Partner van de FORMULA 1 HEINEKEN DUTCH GRAND PRIX is CM.com al vijf jaar het enige platform achter elk fancontactmoment, van ticketing en cashless betalingen tot gepersonaliseerde marketing, AI-ondersteunde service en een dedicated event-app. Één platform, één datafundament, één fanervaring.
Elke augustus verandert MASCOT Circuit Zandvoort in een van de meest elektrische locaties in de wereldsport. Honderdduizenden fans komen naar de Nederlandse kust voor een raceweekend dat al jaren uitverkocht is. CM.com ondersteunt de Dutch Grand Prix bij het succes van elke ervaring, van het moment dat een fan zich registreert voor de voorverkoop tot de after-movie die dagen na de race in zijn inbox belandt. Vijf jaar later is de samenwerking tussen CM.com en de Dutch Grand Prix uitgegroeid tot iets veel groters dan één enkel product: een volledig verbonden fanreis, aangedreven door één platform, gebouwd op data die bij elke editie rijker wordt.
Toen de Formula 1® in 2021 voor het eerst in 36 jaar terugkeerde naar Nederland, stond de Dutch Grand Prix voor een uitdaging die de meeste evenementen niet kennen: de volledige fanervaring van nul opbouwen, zonder bestaande systemen, zonder historische data en zonder ruimte voor fouten. De vraag was buitengewoon groot, tickets waren direct uitverkocht en honderdduizenden fans moesten bij elke stap van hun reis worden geïnformeerd, begeleid en ondersteund.
De ambitie was vanaf het begin duidelijk. De Dutch Grand Prix wilde geen verzameling losse tools die aan elkaar waren geknoopt. Het wilde één partner die de volledige fanervaring kon leveren, van ticketing en betalingen tot communicatie en on-site service, op een manier die naadloos, persoonlijk en de F1® waardig voelde.
We waren op zoek naar een partner die ons niet alleen kon helpen ons ticketingproces te optimaliseren, maar die een superieure fanervaring kon creëren. Met de innovatieve software en data-inzichten van CM.com konden we de gehele fanreis optimaliseren."
Teun Verheij, Head of Marketing Communications, Dutch Grand Prix
CM.com is de Event Partner van de Dutch Grand Prix en levert de volledige fan journey via één geïntegreerd platform. Van de eerste pre-registratie tot de laatste post-event campagne, elk contactmoment draait op dezelfde verbonden infrastructuur, waarbij fandata tussen producten stroomt om elke interactie slimmer te maken dan de vorige.
Één datafundament: ticketing-, app-, service- en marketingdata komen samen in één Customer Data Platform, waardoor een uniform fanprofiel ontstaat dat bij elke editie rijker wordt
Één communicatielaag: Mobile Marketing Cloud en Mobile Service Cloud verzorgen alle fancommunicatie via e-mail, WhatsApp en live chat, voor, tijdens en na het evenement
Één betalings- en service-infrastructuur: cashless betalingen verwerken elke on-site transactie, terwijl AI-ondersteunde service via de Race Engineer fanvragen automatisch op grote schaal afhandelt
De Race Engineer is de branded AI-assistent van de Dutch Grand Prix, beschikbaar op zowel de website als de event-app. Wat begon als een op flows gebaseerde chatbot is geëvolueerd naar een volledig agentische AI-collega, één die niet alleen vragen beantwoordt, maar er ook op handelt. In 2025 handelde hij 95% van alle fangesprekken automatisch af en werd hij de persoonlijke metgezel die elke fan meeneemt het raceweekend in.
Tickets boeken voor de race en de camping
Ticketondersteuning: tickets opnieuw verzenden en personaliseren
Geeft gepersonaliseerd reisadvies per fanlocatie
Realtime monitoring van on-site problemen
Beantwoordt live evenementvragen rond de klok
Vanaf de start van de ticketverkoop ondersteunt CM.com elke stap in de fan journey. Tijdens het eventweekend werden meer dan 300.000 tickets verkocht. Ook op piekmomenten verwerkte het platform duizenden gelijktijdige transacties zonder in te leveren op snelheid.
Een slim seat allocation-systeem bood maximale flexibiliteit: tickets werden eerst verkocht, waarna rijen en stoelen pas in een later stadium werden toegewezen. Fans ontvingen hun tickets direct in de Event App.
Voor fans die niet konden komen, bood het officiële Resell-platform een veilige manier om tickets door te verkopen, terwijl de organisatie volledige controle hield over prijzen en geldigheid.
Op locatie zorgde de entrance management-oplossing van CM.com voor een soepele doorstroom. Realtime dashboards gaven continu inzicht in bezoekersstromen over alle ingangen en zones.
Tickets en pre-registratie direct gekoppeld aan de CDP
Ingebouwde fraudepreventie in elke stap van het ticketingproces
Selfservice ticketflows die de druk op de klantenservice verlagen
Volledig cashless op locatie: eten, drinken, parkeren en merch
De Dutch Grand Prix Event App is het ticket, de gids, de hulplijn en de entertainmenthub voor fans, allemaal op één plek. Het is de enige manier om toegang te krijgen tot het evenement. Alle tickets worden opgeslagen in de wallet binnen de app, niet als PDF of losse download, maar als veilige en altijd toegankelijke mobiele tickets.
Bezoekers kunnen in de app een live interactieve kaart bekijken met foodstands, merchandise en de fanzone, wat zorgt voor soepele navigatie over het terrein. Tegelijkertijd heeft de organisatie realtime inzicht in bezoekersstromen, waardoor crowd control op een veilige en efficiënte manier kan worden uitgevoerd. Wanneer het drukker wordt, sturen real-time pushmeldingen fans naar rustigere ingangen en kortere wachtrijen. De Race Engineer is geïntegreerd in de app en staat klaar om direct elke vraag te beantwoorden.
Naast navigatie biedt de app exclusieve content, een volledig muziekprogramma met favorieten en herinneringen, en een gamificationmodule die het circuit verandert in een speelveld. Fans scannen QR-codes, ontgrendelen trofeeën en maken kans op een ticket voor de race van volgend jaar.
Elke interactie wordt direct gekoppeld aan de CDP, waardoor een fanprofiel ontstaat dat met elke editie rijker wordt.
De resultaten spreken voor zich
Wat vroeger een groot team van medewerkers vereiste tijdens het piekweekend, is nu echt beheersbaar geworden, waardoor het team zich kan richten op de interacties die echt een menselijke touch nodig hebben. De Dutch Grand Prix draait zijn drukste periode van het jaar nu met een fractie van de menselijke ondersteuningsinspanning die ooit nodig was. Fans zijn beter geïnformeerd voordat ze aankomen, worden sneller geholpen wanneer ze vragen hebben en worden het hele jaar persoonlijker benaderd.
Wat deze samenwerking onderscheidt is niet één enkel product, maar de diepte van de verbinding die in vijf jaar samenwerking is opgebouwd. Bij elke editie werden de fandata rijker, werden de AI-agents slimmer en won het team meer vertrouwen in wat het platform kon doen. Het CDP staat centraal en verzamelt data van ticketing, de app, service-interacties en marketingcampagnes, om die terug te spelen in elk toekomstig contactmoment.
Een fan die zich registreert voor de voorverkoop, een ticket koopt, badges ontgrendelt in de app en een vraag stelt via de Race Engineer, dat alles stroomt samen in één profiel, waardoor elke interactie een beetje slimmer is dan de vorige. Wat begon als een ambitieuze opzet voor een gloednieuw evenement werd iets waar de Dutch Grand Prix zich niet meer kan voorstellen zonder te werken. Vijf jaar later is technologie niet langer iets dat rondom het evenement wordt beheerd. Het is wat bijdraagt aan het absolute succes.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
