Grand Prix Heineken de Formula 1 des Pays-Bas.

Une expérience optimisée pour les fans grâce aux solutions de CM.com

Cas clients Grand Prix de Formule 1 des Pays-Bas

Plus qu'un simple partenaire de Ticketing

En tant que sponsor officiel du Grand Prix Heineken de Formule 1 des Pays-Bas, CM.com permet d'offrir la meilleure expérience client possible avec ses nombreux produits et services.

Imre van Leeuwen, Directeur du Grand Prix des Pays-Bas, explique : "Nous cherchions non seulement un partenaire spécialisé dans la vente de billets, mais aussi un partenaire capable d'optimiser notre billetterie et de créer une expérience supérieure pour nos fans. CM.com s'est avéré être le partenaire idéal."

Découvrez, étape par étape, comment CM.com a contribué au succès de l'organisation du Grand Prix de Formule 1 des Pays-Bas.

Une Vente de Billets Optimisée

Afin d'optimiser la vente de billets pour le Grand Prix des Pays-Bas, nous avons mis en place une pré-inscription. Ce système s'est avéré essentiel, car la demande dépassait l'offre.

CM.com a développé un nouveau module au sein de son système de ticketing existant. Un numéro de lot unique a été donné à chaque demandeur. En fonction de la disponibilité, les billets ont été attribués aux demandeurs possédant les numéros de lot les plus élevés.

Pour offrir la meilleure expérience aux fans, nous avons également configuré Mobile Marketing Cloud, la solution d'engagement client omnicanale de CM.com, conçue pour les marketeurs B2C.

Le plus grand atout de Mobile Marketing Cloud est notre Customer Data Platform (CDP). Toutes les données clients des spectateurs du Grand Prix des Pays-Bas y sont stockées, pour leur offrir une plus grande personnalisation.

Mobile Marketing Cloud de CM.com utilisé pour la gestion des données clients du Grand Prix

Une Pré-Inscription pour éviter la fraude

Les données fournies lors des pré-inscriptions ont été stockées dans la CDP. Elles ont ensuite été filtrées grâce à différentes étapes d'authentification, pour éviter les inscriptions frauduleuses.

Les organisateurs du Grand Prix des Pays-Bas voulaient absolument éviter que les billets soient revendus pour trois fois leur prix sur le marché noir. De nombreux fans n'auraient pas eu la chance d'obtenir leurs billets. Nous sommes heureux d'avoir réussi cette mission : 11% des pré-inscriptions ont été refusées car il s'agissait de tentatives frauduleuses.

Exploiter tout le potentiel des données

Le Grand Prix des Pays-Bas utilise la CDP depuis ses débuts et compte désormais plus de 10 millions de données, qui viennent alimenter plus de 300 000 profils clients.

Difficile de gérer tant de données ?

Ce n'est pas le cas, grâce à nos nombreuses options de segmentation, avec lesquelles vous pouvez créer des campagnes marketing ultra-personnalisées. Vous pouvez par exemple décider à qui doit être envoyé chaque variante de vos e-mails.

Email campaigns

Des Campagnes d'e-mailing Personnalisées et Automatisées

En parlant d'e-mails, Mobile Marketing Cloud inclut l'outil Email Campaigns. Le Grand Prix des Pays-Bas l'a utilisé pour créer et automatiser des campagnes et analyser les résultats des e-mails envoyés.

Cela leur a permis d'envoyer des e-mails automatiques selon les actions réalisées par les fans durant une période donnée. Par exemple, un e-mail automatique était envoyé à la fin du processus de pré-inscription, pour prévenir les fans du début de la vente des billets.

Using the Race Engineer at Circuit Zandvoort

Race Engineer : un chatbot créé par CM.com

Pour aider les fans à chaque étape de leur parcours client, nous avons mis en place toute la technologie derrière Race Engineer. Ce chatbot a été mis en place spécialement pour le Grand Prix des Pays-Bas et fonctionne via WhatsApp.

Race Engineer a pour mission de répondre aux questions relatives à l'accès au circuit, comme par exemple :

  1. Comment me rendre au Grand Prix des Pays-Bas ?

  2. Quel est le meilleur moyen de transport ?

  3. Quel est le moyen le plus rapide de quitter le circuit ?

Race Engineer & Mobile Service Cloud

Le jour de la course, le chatbot peut être utilisé pour répondre à des questions fréquentes.

S'il n'est pas en mesure de répondre à la question posée, celle-ci pourra être transférée à un agent du service client, grâce à la solution Mobile Service Cloud de CM.com. Mobile Service Cloud est une plateforme qui permet aux agents de gérer un grand nombre de conversations, qu'elles aient commencé via le chatbot ou un canal de messagerie comme WhatsApp. Les agents peuvent alors transférer chaque conversation au service concerné sans aucune perte d'informations.

Toutes les conversations via le chatbot sont automatiquement stockées dans la CDP, afin d'enrichir les profils clients. Grâce à toutes les données, les marketeurs peuvent créer des segments selon différents critères tels que des données démographiques ou des actions, comme par exemple "tous ceux qui ont engagé la conversation sur le chatbot Race Engineer"

Dutch Grand Prix & CM.com Circuit Zandvoort

Vous souhaitez obtenir plus d'informations sur notre partenariat avec le Grand Prix des Pays-Bas ou sur les solutions que nous avons mises en place ?

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