CM.comは、F1ハイネケン・オランダ・グランプリにおいて、イベントサポーターとしてオランダグランプリと協力し、最初から最後まで最高の顧客体験を提供しました。今回は、F1ハイネケン・オランダ・グランプリの成功にどのように貢献したかを順を追って説明します。
当プロジェクトは、チケットの事前登録設定から始まりました。需要と供給のバランスから、事前登録の必要性が高まり、CM.comはカスタマーデータプラットフォーム（CDP）を活用。事前登録データは自動的に当プラットフォームに保存され、複数の認証ステップにより不正申し込みを未然に防ぎました。
オランダグランプリのマーケティングコミュニケーション部長、テウン・フェルハイ氏は、「チケット販売プロセスを最適化するだけでなく、優れたファン体験を実現するパートナーを探していました。CM.comの革新的なソフトウェアとデータインサイトにより、ファンの旅全体を最適化することができました」と当社への信頼を語りました。
また、COVID規制の影響でイベントの3週間前に定員削減が実施された際、CM.comはチケット注文をランダムに拒否するプロセスを作成。Mobile Marketing Cloudを通じて購入者にその旨を迅速に通知しました。
さらに、混雑対策と安全確保のために、来場者の予想人数と選択した交通手段のデータを収集。この情報をカスタマーデータプラットフォームに取り込むことで、エントランスの混雑を効果的に分散させることが可能となりました。
これらの正確かつリアルタイムのインサイトは、我々の取り組みを継続的に改善し、高品質なサービス提供に役立ちました。
カスタマーデータプラットフォーム（CDP）に蓄積された全ての情報を利用し、CM.comではあらゆる視点から顧客であるファンのデータを確認できる360度プロフィールを作成しました。
そのデータを基に、当社のMobile Marketing Cloudは、イベント前、中、後で、最適なチャネルを通じてオランダGPとその全てのファンとの個別かつ具体的なコミュニケーションの機会を提供しました。
チケット、支払い、駐車場などに関する重要な情報は電子メールとWhatsAppを通じてファンに共有され、最新の情報提供を実現しました。実際、オランダGP開催前のコミュニケーションの80％は電子メールで行われました。
さらに、イベント期間中には、WhatsAppを最も重要なコミュニケーションチャネルとして活用し、ファンとの1対1のやりとりを自動化しました。
この効果的なスイッチは、Mobile Marketing CloudとMobile Service Cloudの連携により可能となり、これにより双方のソリューションが最大限に力を発揮する瞬間となりました。
ファンの参加を最大限にサポートするため、CM.comはオランダ・グランプリ向けに「レース・エンジニア」という特別なチャットボットを設計しました。このスクリプト化されたボットは、当社のMobile Service Cloudと一体化し、WhatsApp上で稼働しました。
ファンは、「レース・エンジニア」を利用してイベントへの行き方や帰り方などの質問をしたり、限定コンテンツを受け取ることができました。ボットが質問に対応できない場合は、人間のサービス担当者に会話がスムーズに引き継がれました。
レースの週末に向けて、CM.comはこれらのサービス担当者が大量のインタラクションに対応できるようにサポート。これにより、オランダグランプリの運営側がスムーズにコミュニケーションを取ることを可能にしました。
イベント初日から、「レース・エンジニア」は何千ものメッセージを受け取りました。データレポートとMobile Service Cloudの「回答候補」、「内部コラボレーション」、「スキルベースのルーティング」機能を活用することで、オランダGPは効率的かつ効果的にファンとの対話を実現しました。これらの施策により、ファン体験の向上とイベント運営の効率化が図られました。
究極のファン体験を提供するために、CM.comはオランダグランプリを完全なキャッシュレスイベントに変貌させました。チケットのオンライン販売から、会場内での飲食や駐車場の決済まで、全ての決済はCM.comのソフトウェアを通じて実現されました。
現金を持っているファンに対しては、会場内の様々なキャッシュポイントで購入およびチャージ可能なプリペイドデビットカードを提供。これにより、全てのファンがイベントをスムーズに楽しむことができました。
また、会場内の取引は全て、レジスター、有線端末、モバイルPOSターミナルを用いて処理・取り込みを行いました。これらの一連の取り組みにより、オランダグランプリは現金不要のシームレスな体験を実現し、ファンの満足度を一段と向上させることができました。
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Mobile Marketing Cloudを知るサービスや料金を問い合わせる不動産の追客営業や物件案内などで電話が繋がらない、チラシやDMやポスティングの効果がでない、EメールやSMSでの集客がうまくいかずに顧客とのコミュニケーションの改善や手間をかけずに顧客接点を創出します。
予約案内や事前連絡を効率的に行うことで、当日のドタキャンやノーショーによる売上減少や機会損失を削減することができます。適切なタイミングで案内することで、顧客と良好な関係を築くことができます。
求職者や応募者との面談・面接日時の連絡や転職イベントの案内など、重要なお知らせなどに、SMSによるリマインドで面接予定者の当日キャンセルを回避できます。
物流・輸送時の配送通知や事前連絡をすることで、効率的に不在届の案内や配送時間を案内することができます。当日や直前にリマインドメールを届けることで、再配達・不在率を削減できます。
予約していた商品や再入荷のお知らせをSMSで送るだけでなく、購買履歴のある顧客に最適化された新商品の案内やプロモーション、クーポンなどを定期的に配信することができます。
CM.comのサービスは世界をターゲットにするゲームやアプリ開発事業者にぴったりです。アプリへの事前登録、プロモーション施策、SMS認証など様々な用途で配信できます。
CM.comが提供するプラットフォームを利用してSMSを送信することができます。管理画面にログインし、手順に沿って顧客の携帯電話番号をアップロード、入力することでショートメッセージを送ることができます。
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