cmcom-formula 1 dutch grand prix

F1荷兰大奖赛

CM.com解决方案加持,将车迷体验提升至全新水平

formula-1-heineken-dutch-grand-prix
公司介绍 客户案例 F1荷兰大奖赛

CM.com x DGP 2021
极致车迷体验

作为F1喜力荷兰大奖赛的赛事支持者,CM.com与荷兰大奖赛举办方合作,全程提供最佳的车迷体验。本文会逐步说明CM.com是如何为F1荷兰大奖赛的成功做出贡献的。

不只是票务合作伙伴

我们的合作从门票预约登记开始。由于门票的供不应求,预约登记迫在眉睫。预约登记数据自动存储在我们的客户数据平台(CDP)上。该平台通过多个身份验证步骤,过滤预登记数据,以防欺骗性申请。

荷兰大奖赛营销传播负责人Teun Verheij表示:“我们正在寻找不但可以帮助我们优化票务流程,还能创造出色车迷体验的合作伙伴。有了CM.com的创新软件和数据洞察力,我们能够优化整个车迷体验。”

新冠肺炎疫情防控导致赛事容纳人数发生变化

赛事开始前3周,政府开展新冠肺炎疫情防控工作,强制减少了场馆的可容纳人数。为应对该等变化,我们创建了随机取消门票订单的流程,并将取消通知通过Mobile Marketing Cloud营销云发送给购票者。

人流控制和安全性

此外,收集了有关预期访客人数及其所选交通方式的数据,并将该数据加载到了客户数据平台中;在此基础上,我们就可以成功地将人员分散到各个入口。准确、实时地做出相关改进。

formula 1 dutch grand prix customer story

丰富的客户数据

借助CDP中存储的信息,创建最完整、全方位的车迷概览。基于此类数据,Mobile Marketing Cloud营销云确保荷兰大奖赛组委可以在赛前、赛中和赛后通过车迷个人偏好的正确渠道与其通信。

与门票、付款及停车等事项有关的重要信息可通过电子邮件和WhatsApp进行分享,确保车迷知悉最新信息。荷兰大奖赛前,80%的通信均通过电子邮件发送。

赛事期间,我们将WhatsApp作为最重要的通信渠道。这使得我们可以与车迷进行一对一互动。从这一角度看,Mobile Service Cloud营销云Mobile Service Cloud客服云真正结合起来发挥了作用。

formula 1 dutch grand prix customer story

CM.com聊天机器人:竞赛工程师

为帮助车迷顺利走过每一步车迷旅程,我们专门为荷兰大奖赛提供了名为“竞赛工程师”的对话机器人。此脚本化对话机器人通过我们的Mobile Service Cloud客服云在WhatsApp上运行。

车迷可以向“竞赛工程师”机器人提问,例如,往返于赛事的交通方式,还可通过机器人接收各种独家内容。机器人无法回答的问题,将移交给人工客服人员。

在周末赛事的准备阶段,CM.com为荷兰大奖赛提供了大力支持,确保人工客服人员已做好进行大量互动的准备,并确保沟通能够顺利运行。

从第一天起,荷兰大奖赛就通过“竞赛工程师”机器人,收到了成千上万的信息。借助数据报告和Mobile Service Cloud客服云功能中的“建议答案”、“内部协作”和“路线安排”模块,荷兰大奖赛可以实现与车迷的高效互动。

formula 1 dutch grand prix customer story

无现金赛事

为了打造极致的车迷体验,荷兰大奖赛全程采用完全无现金的的方式进行。从前期的门票销售的线上付款,到与食品、饮料和停车有关的现场支付,均通过CM.com软件进行处理。我们对持有现金的车迷提供预付式借记卡服务。该借记卡可以在CM.com赛道周围的任何兑换点进行购买和充值。

所有场内订单均通过我们的收银机、硬接线终端设备和移动POS机进行处理并记录。在CM.com的赋能支持下,本次荷兰大奖赛受到了车迷们的一致好评。

formula 1 dutch grand prix customer story

荷兰大奖赛 & CM.com Zandvoort赛道

希望了解更多CM.com与F1荷兰大奖赛的战略合作伙伴相关的信息,还是更多与CM.com实施的解决方案有关的信息?欢迎点击以下按钮探索更多信息,或者直接与我们联系

荷兰大奖赛解决方案

Is this region a better fit for you?

Go