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訪日外国人旅行者の6割は「リピーター」
観光庁の調査によると、訪日外国人旅行者の中で約60%がリピーターとなっています。
彼らは以前の訪日経験に満足し、再び日本の魅力を求めて訪れることを選択しています。彼らの存在は、日本の観光業界において重要な要素となっています。
訪日外国人リピーターの特徴
外国人リピーターは日本で体験できる独自の文化や地域性、伝統文化への深い関心をもっています。企業がリピーターを獲得するために訪日外国人の特徴を理解していきましょう。
1.東アジアの国・地域出身のリピーターが多い
リピーターの国籍別構成比は、韓国（30%）、台湾（25%）、中国（18%）、香港（13%）の順に高く、東アジアの国・地域出身のリピーターが全体の8割を超えています。
これらの地域からの訪問者がリピーターとして日本を選ぶ理由には、文化的な共通点やアクセスの便利さなどが関係していると考えられます。
2.訪日回数の増加とともに旅行支出が高くなる
外国人リピーターは、訪日回数が増えるにつれて旅行支出も増加します。
初めての訪日では主要な観光スポットやショッピングに集中する傾向がありますが、リピーターはより深く日本を体験するため、より多くのお金を費やす傾向があります。
訪日した外国人は高品質な食事や宿泊、特別な体験に積極的にお金を投じる傾向があります。
3.地方を訪れる割合が高くなる
外国人リピーターは、東京や大阪などの主要都市だけでなく、地方地域を訪れる割合が高くなります。
日本の各地にある伝統文化や風景、地元の料理など、地方ならではの魅力を求めて訪れます。
地方観光資源の活性化や地域との連携が重要であり、リピーターの期待に応えるためには地方の魅力を積極的に発信する必要があります。
4.訪日回数が増えるほど「コト消費」が高まる
外国人リピーターは、訪日回数が増えるにつれて「コト消費」が高まります。日本酒や温泉などの日本独特の体験を重視し、より深く日本文化に触れることを望んでいます。
彼らは日本の伝統的な文化や風習に興味を持ち、その一環として地域の文化体験や伝統工芸品の購入などに積極的に参加します。
訪日外国人リピーターを獲得する方法
外国人リピーターを獲得するためには、以下の要点に注意する必要があります。
訪日体験の質を向上させる
外国人リピーターは高品質な訪日体験を求めています。
観光施設や宿泊施設の充実、サービスの向上、現地のガイドやスタッフの多言語対応など、彼らがより満足感を得られるような取り組みが必要です。
また、独自のプログラムや体験ツアーの開発、地元の人々との交流など、他の観光地との差別化も重要です。
SNSを活用したマーケティング戦略
外国人リピーターを獲得するためには、SNSを活用した効果的なマーケティング戦略が必要です。
SNSを戦略的かつ積極的に利用し、日本の魅力や旅行の情報収集に役立つ体験の共有で、興味関心を持ってもらうことが大切です。
そのため、魅力的なコンテンツの発信やインフルエンサーとのコラボレーション、キャンペーンなどを通じて、訴求力のある情報を提供することがインバウンドマーケティングにおいて重要です。
コミュニケーションツールの活用
外国人リピーターを獲得するためには、多言語対応のコミュニケーションツールを活用する必要があります。
ウェブサイトやアプリ、電子メールなどを通じて、彼らのニーズや要望に合わせた情報提供やサポートを行うことが重要です。また、リピーターからのフィードバックを積極的に収集し、改善につなげることも大切です。
特に外国人はWhatsAppの利用を好む傾向があるため、WhatsApp Businessで企業アカウントを開設し、企業のコミュニケーションツールとして所有しておくと良いでしょう。
訪日外国人のリピーター集客にはWhatsApp
外国人リピーターと良好な関係を維持するためのコミュニケーションツールには、「WhatsApp」がおすすめです。WhatsAppは国内ではあまり使用されていませんが、欧米では主流のコミュニケーションツールで180カ国以上で20億を超える人たちが利用しています。
「WhatsApp」では「スマホの連絡先」に登録されている人がそのまま「友だち」となり、やり取りすることができます。LINEやMessangerのように、お友達になったり承認し合ったりする必要がなく、携帯番号を交換していればメッセージを送り合えます。
ビジネスの場面においても、多くのブランドや企業が顧客とのコミュニケーションを取るためにWhatsAppを利用しており、問い合わせをメールでもフォームでもウェブサイトからでもなく、WhatsAppで行うのが主流となっています。
CM.comが提供する法人向けサービス「WhatsApp Business」は、顧客からの問い合わせや申し込みの対応だけでなく、プロモーションメッセージの送信も可能です。外国人リピート客の獲得に欠かせないツールとして、ぜひご活用ください。
