Mobile Service Cloud客服云
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将不同的通信渠道汇聚于一个统一的客服平台，为消费者提供更加个性化、高效且连贯的客户服务体验，确保每一位客户的需求都能得到及时、贴心的响应和解决。
高效的管理大规模的客户咨询对话，通过智能路由基于不同的规则分配对话任务，内外部团队协作，确保了客户问题的快速解决和服务质量的持续提升。
不仅包含了所有高级版的功能，更进一步融入了先进的生成式人工智能技术。通过这种AI赋能，能够提供更加个性化、精准且高效的客户服务体验，确保每一位客户的需求都能得到即时且深入的响应。
| * = 功能扩展模块 | 基础版 | 高级版 | 专业版 |
|---|---|---|---|
| * = 功能扩展模块 | 基础版 | 高级版 | 专业版 |
用户管理 |
|||
最低坐席数量 |
1个 |
5个 |
5个 |
协作用户 |
- |
✓ |
✓ |
本土化 |
|||
多语言支持 |
✓ |
✓ |
✓ |
坐席语言 |
✓ |
✓ |
✓ |
验证 |
|||
双重验证 |
✓ |
✓ |
✓ |
IP地址登录限制 |
- |
- |
✓ |
企业统一身份认证 |
- |
- |
✓ |
收件箱管理 |
|||
个人收件箱 |
✓ |
✓ |
✓ |
团队收件箱 |
✓ |
✓ |
✓ |
系统搜索 |
✓ |
✓ |
✓ |
收件箱筛选 |
✓ |
✓ |
✓ |
垃圾收件箱 |
✓ |
✓ |
✓ |
即时聊天 |
- |
✓ |
✓ |
即时任务分配 |
- |
✓ |
✓ |
会话任务分配 |
|||
基于网店的任务分发 |
✓ |
✓ |
✓ |
基于渠道的任务分发 |
✓ |
✓ |
✓ |
基于规则的任务分发 |
✓ |
✓ |
✓ |
基于技能的的任务分发 |
- |
✓ |
✓ |
客户面板 |
|||
客户档案 |
✓ |
✓ |
✓ |
对话记录 |
✓ |
✓ |
✓ |
购买产品 |
CDP* |
✓ |
✓ |
订单 |
CDP* |
✓ |
✓ |
自定义面板 |
- |
- |
✓ |
对话工具 |
|||
内部协作 |
✓ |
✓ |
✓ |
外部协作 |
✓ |
✓ |
✓ |
对话打标签 |
基础 |
高级 |
自动化 |
置顶消息 |
✓ |
✓ |
✓ |
快速回复 |
✓ |
✓ |
✓ |
自动回复消息 |
✓ |
✓ |
✓ |
对话延后提醒 |
✓ |
✓ |
✓ |
无缝连接会话 |
- |
✓ |
✓ |
对话重新分配 |
- |
✓ |
✓ |
批量操作 |
- |
✓ |
✓ |
浏览过的产品 |
- |
- |
✓ |
数据 & 洞察 |
|||
报表 |
基础版 |
高级版 |
专业版 |
KPI数据分析仪表板 |
- |
✓ |
✓ |
表现评估数据 |
- |
✓ |
✓ |
服务评估数据 |
- |
✓ |
✓ |
完整数据仓库接入权限 |
- |
- |
✓ |
信息看板 |
- |
- |
✓ |
消息渠道 |
|||
邮件, 短信, RCS, Telegram |
✓ |
✓ |
✓ |
WhatsApp, Instagram & Facebook messenger |
✓ |
✓ |
✓ |
实时聊天 |
- |
✓ |
✓ |
表单 |
- |
✓ |
✓ |
语音* |
- |
✓ |
✓ |
聊天机器人兼容性 |
|||
预设脚本聊天机器人* |
✓ |
✓ |
✓ |
生成式AI聊天机器人* |
- |
✓ |
✓ |
智能AI云* |
- |
Basic* |
Pro/Enterprise* |
生成式AI能力 |
|||
AI助手* |
- |
- |
✓ |
交接要点概要 |
- |
- |
✓ |
集成 |
|||
CM.com CDP/MMC* |
✓ |
✓ |
✓ |
CM.com集成服务市场* |
✓ |
✓ |
✓ |
灵活集成 |
- |
单一 |
多个 |
支持 |
|||
邮件支持 |
✓ |
✓ |
✓ |
WhatsApp/微信支持 |
- |
✓ |
✓ |
应用内实时聊天 |
- |
✓ |
✓ |
24/7 NOC支持 |
- |
- |
✓ |
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+86 (021) 6154 6723
