Mobile Service Cloud

Gestión de usuarios

Número mínimo de usuarios

Desde 1

Desde 5

Desde 5

Colaboración de los usuarios

-

Localización

Compatibilidad multilingüe

Idioma por agente

Autentificación

Autentificación de dos factores

Restricción de acceso basada en IP

-

-

SSO empresarial

-

-

Gestión de la bandeja de entrada

Bandeja de entrada personal

Bandeja de entrada del equipo

Búsqueda en el sistema

Filtrado de la bandeja de entrada

Bandeja de entrada de no deseados

Conversaciones instantáneas

-

Actualización volumen de trabajo

-

Enrutamiento de conversaciones

Enrutamiento de la tienda online

Enrutamiento basado en canales

Enrutamiento basado en reglas

Enrutamiento basado en habilidades

-

Panel de clientes

Perfil del cliente

Conversaciones

Productos

CDP*

Pedidos

CDP*

Panel personalizado

-

-

Herramientas de conversación

Colaboración interna

Colaboración externa

Etiquetado de conversaciones

Basic

Advanded

Auto

Mensajes anclados

Respuestas rápidas

Mensajes automáticos

Posponer conversación

Conectar conversaciones

-

Redireccionamiento de conversaciones

-

Acciones en bloque

-

Productos vistos

-

-

Datos e información

Informes

Basic

Advanced

Pro

Cuadro de mando con KPI

-

Datos de rendimiento

-

Rendimiento del servicio

-

Acceso completo a DWH

-

-

Wallboards

-

-

Canales de mensajería

E-mail, SMS, RCS, Telegram

WhatsApp, Instagram & Facebook messenger

Chat en directo

-

Formulario de contacto

-

Voz*

-

Compatibilidad bot

Chatbot guionizado*

Chatbot de IA Generativa*

-

Conversational AI Cloud*

-

Basic*

Pro/Enterprise*

Capacidades de GenAI

Asistente de IA*

-

-

Resúmenes de traspaso

-

-

Integraciones

CM.com CDP/MMC*

CM.com Marketplace*

Integración dinámica

-

Única

Múltiple

Soporte

Asistencia por email

Asistencia por WhatsApp

-

Chat en directo a través del programa

-

Soporte NOC 24/7

-

-