كيف تحسّن علاقاتك مع العملاء عبر الرسائل المباشرة في تطبيق Instagram

إنستغرام عبارة عن منصة موجهة للصور والفيديو لا حدود للأفكار والتوجهات الجديدة، حيث يمكن للعلامات التجارية عرض منتجاتها وخدماتها بطريقتها المتميزة من خلال الصور والفيديوهات ومشاركة التعليقات عبر الرسائل المباشرة التي تتيح تفاعلًا شخصيًا مع العملاء على Instagram.

قال ثلثا المشاركين في الاستطلاع أن Instagram يتيح لهم التفاعل مع العلامات التجارية على مستوى أعمق.

يضم Instagram حصيلة كبيرة من المتابعين الشباب ويعتبر محطة مهمة لاستهداف جيل التسعينيات وجيل الألفية، إذ تشتهر هذه الأجيال الحديثة ببناء المجتمعات المرتبطة بالعلامات التجارية التي يحبّونها بما يغير شكل التفاعل بين العلامات التجارية والعملاء. والأكيد أن %90من مستخدمي Instagram يتابعون حسابًا تجاريًا واحدًا أو أكثر، حيث قال ثلثا المشاركين في الاستطلاع أن Instagram يتيح لهم التفاعل مع العلامات التجارية على مستوى أعمق. أي أن بناء علاقات جيدة مع العملاء يتحقق باستراتيجية حوار جيدة عبر Instagram Messaging، لكن ما هي الخطوات لتحقيق ذلك؟ إليك بعض النصائح!

تفاعل كامل عبر الرسائل المباشرة

أول الخطوات وأهمّها، احرص أن يكون بمقدور عملائك الوصول إليك عبر صندوق الرسائل المباشرة، وقم بإضافة زر "أرسل رسالة" ضمن حسابك ليباشر عملائك الحوار معك، كما بإمكانك إضافته إلى الحالات اليومية والمنشورات وإعلانات التسوق، هل كنت تعرف ذلك؟ أيضًا، بالإمكان إضافة رابط حسابك على Instagram إلى موقعك الإلكتروني ورسائل البريد الإلكتروني لتعزيز التواصل والتفاعل عبر Instagram Direct.

باشر الحوار مع الإعلانات المخصصة

يقدم الإعلان عبر Instagram العديد من الفوائد الحقيقية لأعمالك، من ضمنها الوصول إلى غير المتابعين لك وتشجيعهم على التفاعل مع علامتك التجارية، ويمكنك تحويل الحالات اليومية والمنشورات إلى إعلانات عبر الحساب التجاري على Instagram، لذا صمم منشوراتك وحالاتك بما يتناسب مع جمهورك المستهدف.

انقل عملائك حيث تريد عند تفاعلهم مع إعلانك، سواءً إلى حسابك على Instagram أو إلى موقع الشركة الإلكتروني، والميزة الأهم هي إمكانية نقلهم إلى صندوق الرسائل المباشرة حيث يمكنك الترحيب بالعملاء الجدد وبناء علاقة متينة معهم تعزز تفاعلهم مع أعمالك.

وفّر الوقت مع الردود السريعة

يتيح Instagram .باستخدام الردود السريعة في الرسائل الخاصّة لحسابات الأعمال صمم أجوبة سريعة وجاهزة للأسئلة المتكررة لتوفّر الوقت وتقدم لعملائك أسرع خدمة ممكنة.

يمكنك استخدام روبوت مزود بحوار مكتوب لمساعدة عملائك على الوصول إلى الإجابات، توفر ميزة scripted chatbot روبوت يلتزم بنص محدد، يقدم الجواب الصحيح ملتزمًا بنصه المحدد مسبقًا عندما يطرح المستخدم عليه سؤالًا ما.

خدمة سريعة موثوقة تقود لعملاء سعداء، لكن تذكر أن الردود السريعة وردود الروبوت الحواري يجب أن تصاغ وفق أسلوب ونمط الحوار المتبّع في علامتك التجارية، وهذا يقودنا إلى الموضوع أدناه.

راقب أسلوب ونمط حوارك

نقصد بذلك ألا تقدم محتوى جافًّ يتضمن صور المنتج والأسعار فقط لأن مستخدمي Instagram يبحثون عن التفاعل وعما يشعرهم بالتواصل مع علامتك التجارية. تخاطب معهم من خلال شخصيتك الافتراضية وكن قريبًا منهم بالطريقة ذاتها عبر الرسائل المباشرة، واحرص أن تحافظ على أسلوب ونمط فريد يشبه علامتك التجارية ويعزز شعور العملاء بالارتباط معها، لذا عليك اعتماد لغة بسيطة ومباشرة وتجنب الاستعارات الصعبة والحوار الرسمي لتصل إلى قلوب عملائك وتزيد من ارتباطهم وولائهم لأعمالك.

قدّم الدعم المخصص لكل فرد

إن تواصل معك أحد العملاء عبر التعليق على منشور حديث، فقد يكون من الأنسب أن ترد على تعليقه عبر رسالة مباشرة حسب الموضوع المطروح، بما يتيح لك التواصل على صعيد شخصي وتقديم المعلومات بسرية مثل أرقام الطلبات وغيرها، ولضمان أفضل تجربة دعم للعملاء، حاول اختصار وقتهم بالإجابة على أسألتهم وحل مشكلاتهم عبر رسالة مباشرة عوضًا عن إرسالهم إلى آلية تواصل أخرى.

نظّم حواراتك

يتيح حساب الأعمال في تطبيق Instagram إمكانية تنظيم الرسائل الواردة في لوحة تحكم Instagram Direct الخاصة بك، وكّل مهمة إدارة الحوار إلى عدة موظفين بربط Instagram Direct Messages مع نظام إدارة العملاء الذي تفضّله عبر واجهة API، الأمر الذي سيتيح لك تصنيف الرسائل والرد عليها بفعالية أكبر ليحظى عملائك بأفضل تجربة ممكنة.

خدمة Instagram Messaging من منصة CM.com

تتيح لك خدمة Instagram Messaging تقديم خدمة عملاء مخصصة بينما تبني معهم علاقات عميقة تعزز ولاءهم، استفد من مزايا Instagram Business إلى أقصى حد وعزز التفاعل مع عملائك الحاليين وتواصل مع عملاء جدد عبر إعلانات ترفع من سوية التفاعل وكن رائدًا في تقديم أفضل تجربة للعملاء.

تعد منصة CM.com إحدى الشركات القليلة التي تقدم خدمة API Messaging التي تساعدك في الحصول على صلاحية الوصول إلى Instagram Messaging عبر واجهتنا Business Messaging API.

إن كنت مهتمًا بدمج Instagram باستراتيجياتك للتواصل وخدمة العملاء، لا تتردد بالتواصل معنا