previous icon العودة إلى المقالات
Aug 19, 2022
2 minutes read

كيف تحسّن علاقاتك مع العملاء عبر الرسائل المباشرة في تطبيق Instagram

يكمْن مفتاح ولاء العملاء للعلامة التجارية في بناء علاقة جيدة معهم وهذا ما يطمح له الجميع من أجل تحقيق المزيد من المبيعات. وليس هنالك أفضل من Instagram لبناء علاقة جيدة مع العملاء نظرًا لطبيعة التطبيق الاجتماعية.

Majd Al Jayyousi
Majd Al Jayyousi,
مجد الجيوسي ، مديرة تسويق

إنستغرام عبارة عن منصة موجهة للصور والفيديو لا حدود للأفكار والتوجهات الجديدة، حيث يمكن للعلامات التجارية عرض منتجاتها وخدماتها بطريقتها المتميزة من خلال الصور والفيديوهات ومشاركة التعليقات عبر الرسائل المباشرة التي تتيح تفاعلًا شخصيًا مع العملاء على Instagram.

قال ثلثا المشاركين في الاستطلاع أن Instagram يتيح لهم التفاعل مع العلامات التجارية على مستوى أعمق.


يضم Instagram حصيلة كبيرة من المتابعين الشباب ويعتبر محطة مهمة لاستهداف جيل التسعينيات وجيل الألفية، إذ تشتهر هذه الأجيال الحديثة ببناء المجتمعات المرتبطة بالعلامات التجارية التي يحبّونها بما يغير شكل التفاعل بين العلامات التجارية والعملاء. والأكيد أن %90من مستخدمي Instagram يتابعون حسابًا تجاريًا واحدًا أو أكثر، حيث قال ثلثا المشاركين في الاستطلاع أن Instagram يتيح لهم التفاعل مع العلامات التجارية على مستوى أعمق. أي أن بناء علاقات جيدة مع العملاء يتحقق باستراتيجية حوار جيدة عبر Instagram Messaging، لكن ما هي الخطوات لتحقيق ذلك؟ إليك بعض النصائح!

تفاعل كامل عبر الرسائل المباشرة

أول الخطوات وأهمّها، احرص أن يكون بمقدور عملائك الوصول إليك عبر صندوق الرسائل المباشرة، وقم بإضافة زر "أرسل رسالة" ضمن حسابك ليباشر عملائك الحوار معك، كما بإمكانك إضافته إلى الحالات اليومية والمنشورات وإعلانات التسوق، هل كنت تعرف ذلك؟ أيضًا، بالإمكان إضافة رابط حسابك على Instagram إلى موقعك الإلكتروني ورسائل البريد الإلكتروني لتعزيز التواصل والتفاعل عبر Instagram Direct.

باشر الحوار مع الإعلانات المخصصة

يقدم الإعلان عبر Instagram العديد من الفوائد الحقيقية لأعمالك، من ضمنها الوصول إلى غير المتابعين لك وتشجيعهم على التفاعل مع علامتك التجارية، ويمكنك تحويل الحالات اليومية والمنشورات إلى إعلانات عبر الحساب التجاري على Instagram، لذا صمم منشوراتك وحالاتك بما يتناسب مع جمهورك المستهدف.

انقل عملائك حيث تريد عند تفاعلهم مع إعلانك، سواءً إلى حسابك على Instagram أو إلى موقع الشركة الإلكتروني، والميزة الأهم هي إمكانية نقلهم إلى صندوق الرسائل المباشرة حيث يمكنك الترحيب بالعملاء الجدد وبناء علاقة متينة معهم تعزز تفاعلهم مع أعمالك.ads-instagram

وفّر الوقت مع الردود السريعة

يتيح Instagram .باستخدام الردود السريعة في الرسائل الخاصّة لحسابات الأعمال صمم أجوبة سريعة وجاهزة للأسئلة المتكررة لتوفّر الوقت وتقدم لعملائك أسرع خدمة ممكنة.

يمكنك استخدام روبوت مزود بحوار مكتوب لمساعدة عملائك على الوصول إلى الإجابات، توفر ميزة scripted chatbot روبوت يلتزم بنص محدد، يقدم الجواب الصحيح ملتزمًا بنصه المحدد مسبقًا عندما يطرح المستخدم عليه سؤالًا ما.

خدمة سريعة موثوقة تقود لعملاء سعداء، لكن تذكر أن الردود السريعة وردود الروبوت الحواري يجب أن تصاغ وفق أسلوب ونمط الحوار المتبّع في علامتك التجارية، وهذا يقودنا إلى الموضوع أدناه.

quick-replies-instagram

راقب أسلوب ونمط حوارك

نقصد بذلك ألا تقدم محتوى جافًّ يتضمن صور المنتج والأسعار فقط لأن مستخدمي Instagram يبحثون عن التفاعل وعما يشعرهم بالتواصل مع علامتك التجارية. تخاطب معهم من خلال شخصيتك الافتراضية وكن قريبًا منهم بالطريقة ذاتها عبر الرسائل المباشرة، واحرص أن تحافظ على أسلوب ونمط فريد يشبه علامتك التجارية ويعزز شعور العملاء بالارتباط معها، لذا عليك اعتماد لغة بسيطة ومباشرة وتجنب الاستعارات الصعبة والحوار الرسمي لتصل إلى قلوب عملائك وتزيد من ارتباطهم وولائهم لأعمالك.

قدّم الدعم المخصص لكل فرد

إن تواصل معك أحد العملاء عبر التعليق على منشور حديث، فقد يكون من الأنسب أن ترد على تعليقه عبر رسالة مباشرة حسب الموضوع المطروح، بما يتيح لك التواصل على صعيد شخصي وتقديم المعلومات بسرية مثل أرقام الطلبات وغيرها، ولضمان أفضل تجربة دعم للعملاء، حاول اختصار وقتهم بالإجابة على أسألتهم وحل مشكلاتهم عبر رسالة مباشرة عوضًا عن إرسالهم إلى آلية تواصل أخرى.

نظّم حواراتك

يتيح حساب الأعمال في تطبيق Instagram إمكانية تنظيم الرسائل الواردة في لوحة تحكم Instagram Direct الخاصة بك، وكّل مهمة إدارة الحوار إلى عدة موظفين بربط Instagram Direct Messages مع نظام إدارة العملاء الذي تفضّله عبر واجهة API، الأمر الذي سيتيح لك تصنيف الرسائل والرد عليها بفعالية أكبر ليحظى عملائك بأفضل تجربة ممكنة.

خدمة Instagram Messaging من منصة CM.com

تتيح لك خدمة Instagram Messaging تقديم خدمة عملاء مخصصة بينما تبني معهم علاقات عميقة تعزز ولاءهم، استفد من مزايا Instagram Business إلى أقصى حد وعزز التفاعل مع عملائك الحاليين وتواصل مع عملاء جدد عبر إعلانات ترفع من سوية التفاعل وكن رائدًا في تقديم أفضل تجربة للعملاء.

تعد منصة CM.com إحدى الشركات القليلة التي تقدم خدمة API Messaging التي تساعدك في الحصول على صلاحية الوصول إلى Instagram Messaging عبر واجهتنا Business Messaging API.

إن كنت مهتمًا بدمج Instagram باستراتيجياتك للتواصل وخدمة العملاء، لا تتردد بالتواصل معنا

احصل على انستغرام و تواصل مع جمهورك وعملائك عن طريق رسائل الأعمال

هل كانت هذه المقالة ممتعة؟
شاركها!
Majd Al Jayyousi
Majd Al Jayyousi,
مجد الجيوسي ، مديرة تسويق

أحدث المقالات

Engage peak moments in ecommerce end of 2023
Sep 06, 2023 • Customer Experience

أوقات الذروة في عالم التجارة الإلكترونيّة: أفضل السُبل للارتقاء بخدمة العملاء لديك

لا خلاف على أنّ خدمة العملاء أمرٌ ينبغي التنبُّه له على مدار العام، إلّا أن هذه الأهميّة تتضاعف مع اقتراب موسم ذروة التجارة الإلكترونيّة، حيث يُتوقّع ورود مزيدٍ من الطلبات، مما يتطلّب مزيداً من التواصل مع العملاء. تابع هذه التدوينة إلى نهايتها لتتعرّف على الطريقة الأمثل لتهيئة خدمات العملاء وتقدميها على الدّوام بأفضل صورةٍ ممكنة. سنستعرض حلولاً وتحدّياتٍ قد تكون معروفةً لكم، إلّا أنّها تسترعي كامل الانتباه. لا تفوّت أي تفاصيل، فالربع الرابع يطرق الأبواب.

customer lifetime value touch points in the journey blog explain
Sep 06, 2023 • Customer Experience

ضاعف تأثير مؤسستك الخيرية: حوّل المتبرعين المحتملين إلى سفراء لمؤسّستك

لم يسبق أن مرّ وقتٌ أنسب لدخول عالم المؤسّسات الخيريّة من وقتنا الحاضر، وليس ذلك إنكاراً لوجود تحديات، ولكن إقراراً بكمِّ فرص الابتكار الهائل. على سبيل المثال، بالرغم من أن جائحة كوفيد-19 أثّرت بعض الشيء على قدرة مجموعاتٍ من الأفراد على دعم القضايا المهمّة، إلّا أنها مثّلت في الوقت ذاته دافعاً قوياً للمؤسّسات الخيريّة نحو إيجاد طرق جديدة وفعالة للوصول إلى المتبرعين المحتملين وتحويلهم إلى سفراء للمؤسّسة.

healtcare-infographic-blog-featured-EN
Sep 06, 2023 • Customer Experience

تواصلٌ فعّال، رضىً مُضاعف

شهدت السنوات القليلة الماضية ثورةً تقنيّةً هائلةً في مجال خدمات الرعاية الصحيّة التشغيليّة، حتّى إن 64% من مُقدّمي الخدمات الصحيّة في أوروبا أفادوا بأن مؤسّساتهم عزّزت من استخدام التقنيّات الرقميّة بهدف خدمة مرضاهم عن بُعد. بعد سماع هذه المعلومة، قد تتساءل عن الأسلوب الأمثل لتسخير التكنولوجيا في مساعدة مرضاك، وما تحتاجه للتواصل معهم بطريقة تتميّز بالفعّاليّة والدّقة.

dutch-grand-prix-marketing
Jun 30, 2023 • Marketing

كيف تعزز تفاعل المعجبين – من رعاية هاينكن للفورملا 1 خلال سباق الجائزة الكبرى

الرياضة لغة مشتركة تجمع مختلف شعوب العالم، إلا أن كل مشجّع رياضي يتميز عن غيره بسمات معينة، الأمر الذي يجعل تصنيف المعجبين وفقًا لاهتماماتهم أمرًا صعبًا بالنسبة لمنظمي الفعاليات الرياضية، وقد أدرك منظمو سباق الفورملا 1 خلال سباق الجائزة الكبرى هذا التحدي أثناء محاولتهم لتصنيف المتابعين لفئات مختلفة، لذا قاموا بما يتجاوز حشد الجمهور في حلبة CM.com Circuit Zandvoort وتألقوا بتعزيز تجربة المتابعين منذ أول سباق أقاموه قبل 35 عامًا، وتابعوا نهجهم بتحسين تفاعل المعجبين عامًا بعد عام. ترغب بمعرفة التفاصيل؟ إليك خمسة نصائح غير معلنة حول الطريقة التي تتبعها سباق الجائزة الكبرى الهولندي Dutch Grand Prix لتحسين تفاعل المعجبين قبل السباق وخلاله وبعده انتهائه.

personalization-ecommerce
Jan 26, 2023 • Conversational Commerce

تخصيص المحتوى في التجارة الإلكترونية: عزز رسالتك بمعلومات شخصية تتجاوز التوقعات

على الرغم من المعرفة السائدة بأن التخصيص عنصر هامٌ في بناء ثقة العملاء وتقديم تجربة سلسة للعملاء بمحتوى يخاطب احتياجاتهم تمامًا ويعزز من ولائهم للشركة، إلّا أن المطلعين على مجالات التخصيص الواسعة والدقيقة وسبل الاستفادة منها بالشكل الأنسب هم قلة.

Live 5 ways to optimize customer service in leisure
Jan 26, 2023 • Mobile Service Cloud

خمس طرق لتخصيص خدمة العملاء في مجال الترفيه

تطوّر قطاع الترفيه في الفترة الماضية، ولأن العملاء يشكّلون العنصر الأهم في نجاحه فإن المساعي لتعزيز التواصل مع الزوّار وخصوصًا في مجال خدمة العملاء والتفاعل مع الضيوف احتلت الاهتمام الأكبر لدى مزوّدي الخدمة في كافة مجالات الترفيه.

logistics transport download guide
Jan 26, 2023 • Conversational AI

كيف تلبي متطلبات العملاء في مجال النقل

تواجه الشركات العاملة في قطاع النقل نوعًا جديدًا من التحديات وذلك مع ارتفاع المنافسة والتطورات التكنولوجية المستمرة، ممّا يستعدي منها تنسيق العمل بين أقسامها عن طريق مشاركة المعلومات وإدارة قنوات التواصل المتعددة، إلّا أن التحدي الأكبر يبقى إرضاء العملاء الذي يطالبون بخدمة فعّالة وسريعة.

mmc-msc-integrations
Jan 19, 2023 • Customer Experience

تميّز بتقديم تجربة فريدة لعملائك مع الحل التسويقي والخدمي المتكامل

لم تعد خدمة العملاء سهلة كما مضى مع تزايد متطلّبات العملاء بسبب كثرة المنافسة في السوق، ليصبح معيار تفضيل الشركات قائمًا على سرعة الاستجابة وسهولة الحصول على حلّ موثوق. هذه التطورات في سوق المستهلكين تستلزم من الشركات توحيد جهودها المبذولة في مجال التسويق وفي مجال خدمة العملاء لتطوير استراتيجية متكاملة ترقى لمستوى التوقعات وتواكب كافة التطوّرات بأفضل طريقة ممكنة.

customer service phone
Jan 19, 2023 • Mobile Service Cloud

خدمة العملاء عبر الهاتف عنصرٌ هام لتكامل تجربتهم

تبقى الهواتف حتى يومنا هذا، مهما كان نوعها، الابتكار الأكثر استخدامًا من جميع الأجيال، ووسيلة التواصل الأسهل عندما يتعلق الأمر بالاستفسارات والبحث عن الحلول، حيث تبيّن محركات البحث التزايد المستمر في معدّلات عمليات البحث عن أرقام هواتف خدمة الزبائن على مدار السنوات السابقة.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon