previous icon العودة إلى المقالات
Sep 06, 2023
1 minute read

تواصلٌ فعّال، رضىً مُضاعف

شهدت السنوات القليلة الماضية ثورةً تقنيّةً هائلةً في مجال خدمات الرعاية الصحيّة التشغيليّة، حتّى إن 64% من مُقدّمي الخدمات الصحيّة في أوروبا أفادوا بأن مؤسّساتهم عزّزت من استخدام التقنيّات الرقميّة بهدف خدمة مرضاهم عن بُعد. بعد سماع هذه المعلومة، قد تتساءل عن الأسلوب الأمثل لتسخير التكنولوجيا في مساعدة مرضاك، وما تحتاجه للتواصل معهم بطريقة تتميّز بالفعّاليّة والدّقة.

Majd Al Jayyousi
Majd Al Jayyousi,
مجد الجيوسي ، مديرة تسويق

يعود الارتقاء بتجارب العملاء خلال رحلتهم العلاجيّة بفوائد كبيرة على مؤسّستك. لنأخذ تطوير العمليّات التي تندرج تحت خدمات الرعاية الصحيّة مثالاً، حيث يؤدّي تطوير هذه الخدمات إلى منح المؤسّسة القدرة على تقديم الدّعم المطلوب خلال المدّة الزمنيّة المُحدّدة، إلى جانب تقليل حالات التخلُّف عن المواعيد والتكاليف التشغيليّة، وبالتالي منح المرضى تجربةً تتميّز بالسهولة.

دعونا ننتقل إلى تحديد نقاط الاتّصال بين المريض والمؤسّسة خلال رحلته العلاجيّة واستكشاف طُرق زيادة فائدة عمليّات التواصل هذه. وخلال سعينا نحو ذلك، سنستخدم الرحلة العلاجيّة لمريضتنا الخياليّة كارلي مثالاً.

اجرائات ما قبل الزيارة

تبدأ الرحلة العلاجيّة حتّى قبل حضور المريض إلى مُنشأتك الصحيّة، حيث إن نقطة البداية هي اللحظة التي يشعر المريض فيها بتغيُّرٍ في صحّته. ومن المعروف أن الطبيب (جوجل) أوّل مصدرٍ يلجأ إليه الجميع فور حدوث ذلك.

بدلاً من ترك عملائك لما سيظهر أمامهم من نتائج ومعلومات عشوائيّة عند البحث في جوجل، وفّر لهم ما يحتاجونه من معلوماتٍ على موقع مُنشأتك الإلكتروني، وتذكّر أن حصول المريض على المعلومات المطلوبة أمرٌ بالغ الأهمية، مع التّأكيد على أن المعلومات المُقدّمة يجب أن تكون صحيحةً تماماً. واحدٌ من الحلول الكثيرة المتعلّقة بهذا الأمر هو تخصيص روبوت دردشةً آلي للإجابة على الأسئلة الأكثر تكراراً عن المؤسّسة ولتقديم العون في جدولة المواعيد وإنشاء تواصلٍ بين المرضى والمُختصّين المعنيّين.

healthcare-blog-image-chatbot-case

رسائل التأكيد على الحضور ورسائل التذكير بالموعد

دعنا نفترض أن مريضاً من مرضاك حجز موعداً لمراجعة طبيبٍ في مُنشأتك الصحيّة، هل تتصوّر أن دورك انتهى وأن كلّ ما عليك فعله انتظار حضور المريض في الموعد المُحدّد؟ هذا غير صحيحٍ أبدا

تزويد المرضى بما يحتاجونه من معلوماتٍ ضمن رسائل تأكيد الحضور

أوّل ما يتعيّن عليك فعله بعد تحديد الموعد هو التحقٌّق من قدرة المريض على الحضور في ذلك الموعد، وهنا نقترح مراسلة المريض برسالةٍ خاصّةٍ تحوي معلومات الوقت والتاريخ والطبيب المُعتمدة، ومن خلال هذه الرسالة، سيستطيع المريض التحقّق من تفاصيل الموعد وإجراء أيّ تعديلاتٍ لازمة.

وإضافةً إلى ما سبق، تقديمك معلوماتٍ إضافيّةً للمريض يمنحه فرصةً للتحضير بالنحو المطلوب لزيارته، مما يضمن سير المراجعة بأفضل طريقةٍ ممكنة. زوّد مرضاكَ بمعلوماتٍ عن أماكن الاصطفاف والمسار إلى عيادة الأخصّائي المعنيّ وقائمةٍ بالأمور التي يتعيّن عليهم إحضارها، كما بإمكانك إرفاق استبيانٍ مع الرسالة وطلب ملئه قبل القدوم.

تقليل عدد حالات عدم الحضور بالاعتماد على رسائل التذكير

يمثّل التخلّف عن المواعيد مشكلةً كبيرةً في قطاع الرعاية الصحيّة نظراً لأنّها تعدُّ خسارةً لكثير من الوقت والموارد الثمينة. راسل عملاءك برسائل تذكيرٍ مُخصّصة لهم لتحدُّ من نسبِ التخلُّف عن المواعيد.

healthcare-blog-image-appointment-reminder

العلاج

تعدُّ وصفات الأدوية ونتائج التحليلات المختبريّة والمعلومات الإضافيّة، أو الجديدة، عن صحّة المريض نقاط اتّصال مهمّةٍ بين مُنشأة الرعاية الصحيّة والمريض، ولا تنسى أن من المرجح أن يكون لدى المرضى بعض الأسئلة التي يودّون طرحها.

احرص على تيسير التواصل مع مُنشأتك إلى أكبر قدرٍ ممكن. تميّز بحضورٍ دائمٍ وتواصل مع مرضاك مُستخدماً قناة التواصل المُفضّلة لديهم، لتمنحهم بذلك الدعم الذي يلبّي جميع احتياجاتهم.

الرعاية ما بعد العلاج

لا تنتهي رحلة العلاج بانتهاء الزيارة والعلاج، إذ يتلو ذلك سداد فواتير العلاج، ويَعدُّ المرضى التواصل معهم بعد انتهاء علاجهم بادرةً حسنة. سهّل على عملائك سداد فواتير العلاج عبر إتاحة الدّفع بالأساليب التي يفضّلونها.

ولا تنسَ طلب آراءَ المرضى بعد انتهاء رحلة علاجهم، فإنصاتك لهم أفضل طريقة لتطوِّر من خدماتك.

healthcare-blog-image-feedback-questions


تواصلٌ فعّال، رضىً مُضاعف

الاستعمال الصحيح والفعّال للتكنولوجيا يضيفُ الكثير لرحلة العلاج. راسل مرضاكَ برسائل مُخصّصةٍ لهم بالاعتماد على قنوات التواصل التي يفضّلونها لتمنحهم تجربةً لا مثيل لها. زوِّد موقعك الإلكتروني ورسائل تأكيد الحضور والتذكير بمعلوماتٍ يسهل الوصول إليها، لتضمن بذلك معرفة مرضاك كلّ ما يحتاجونه من معلوماتٍ وسير جميع الإجراءات دون أي مشاكل، وبفعلك للأمور هذه، ستضمن تقليل حالات التخلُّف عن المواعيد وبالتالي تحدُّ من الخسائر المرتبطة بها.

هل شوّقتك المعلومات السابقة للاستفادة من خدماتنا وتعزيز مُنشأتك؟ بادر بتحميل الرسم التوضيحي لتحصل على مزيدٍ من المعلومات حول نقاط التواصل ضمن رحلة العلاج أو تواصل مع خبرائنا لتحصل على استعراضٍ لخدماتنا.

هل أنت مهتم بمعرفة المزيد؟

هل كانت هذه المقالة ممتعة؟
شاركها!
Majd Al Jayyousi
Majd Al Jayyousi,
مجد الجيوسي ، مديرة تسويق

أحدث المقالات

Engage peak moments in ecommerce end of 2023
Sep 06, 2023 • Customer Experience

أوقات الذروة في عالم التجارة الإلكترونيّة: أفضل السُبل للارتقاء بخدمة العملاء لديك

لا خلاف على أنّ خدمة العملاء أمرٌ ينبغي التنبُّه له على مدار العام، إلّا أن هذه الأهميّة تتضاعف مع اقتراب موسم ذروة التجارة الإلكترونيّة، حيث يُتوقّع ورود مزيدٍ من الطلبات، مما يتطلّب مزيداً من التواصل مع العملاء. تابع هذه التدوينة إلى نهايتها لتتعرّف على الطريقة الأمثل لتهيئة خدمات العملاء وتقدميها على الدّوام بأفضل صورةٍ ممكنة. سنستعرض حلولاً وتحدّياتٍ قد تكون معروفةً لكم، إلّا أنّها تسترعي كامل الانتباه. لا تفوّت أي تفاصيل، فالربع الرابع يطرق الأبواب.

customer lifetime value touch points in the journey blog explain
Sep 06, 2023 • Customer Experience

ضاعف تأثير مؤسستك الخيرية: حوّل المتبرعين المحتملين إلى سفراء لمؤسّستك

لم يسبق أن مرّ وقتٌ أنسب لدخول عالم المؤسّسات الخيريّة من وقتنا الحاضر، وليس ذلك إنكاراً لوجود تحديات، ولكن إقراراً بكمِّ فرص الابتكار الهائل. على سبيل المثال، بالرغم من أن جائحة كوفيد-19 أثّرت بعض الشيء على قدرة مجموعاتٍ من الأفراد على دعم القضايا المهمّة، إلّا أنها مثّلت في الوقت ذاته دافعاً قوياً للمؤسّسات الخيريّة نحو إيجاد طرق جديدة وفعالة للوصول إلى المتبرعين المحتملين وتحويلهم إلى سفراء للمؤسّسة.

dutch-grand-prix-marketing
Jun 30, 2023 • Marketing

كيف تعزز تفاعل المعجبين – من رعاية هاينكن للفورملا 1 خلال سباق الجائزة الكبرى

الرياضة لغة مشتركة تجمع مختلف شعوب العالم، إلا أن كل مشجّع رياضي يتميز عن غيره بسمات معينة، الأمر الذي يجعل تصنيف المعجبين وفقًا لاهتماماتهم أمرًا صعبًا بالنسبة لمنظمي الفعاليات الرياضية، وقد أدرك منظمو سباق الفورملا 1 خلال سباق الجائزة الكبرى هذا التحدي أثناء محاولتهم لتصنيف المتابعين لفئات مختلفة، لذا قاموا بما يتجاوز حشد الجمهور في حلبة CM.com Circuit Zandvoort وتألقوا بتعزيز تجربة المتابعين منذ أول سباق أقاموه قبل 35 عامًا، وتابعوا نهجهم بتحسين تفاعل المعجبين عامًا بعد عام. ترغب بمعرفة التفاصيل؟ إليك خمسة نصائح غير معلنة حول الطريقة التي تتبعها سباق الجائزة الكبرى الهولندي Dutch Grand Prix لتحسين تفاعل المعجبين قبل السباق وخلاله وبعده انتهائه.

eCommerce personalization sneakers
Jan 26, 2023 • Conversational Commerce

تخصيص المحتوى في التجارة الإلكترونية: عزز رسالتك بمعلومات شخصية تتجاوز التوقعات

على الرغم من المعرفة السائدة بأن التخصيص عنصر هامٌ في بناء ثقة العملاء وتقديم تجربة سلسة للعملاء بمحتوى يخاطب احتياجاتهم تمامًا ويعزز من ولائهم للشركة، إلّا أن المطلعين على مجالات التخصيص الواسعة والدقيقة وسبل الاستفادة منها بالشكل الأنسب هم قلة.

Live 5 ways to optimize customer service in leisure
Jan 26, 2023 • Mobile Service Cloud

خمس طرق لتخصيص خدمة العملاء في مجال الترفيه

تطوّر قطاع الترفيه في الفترة الماضية، ولأن العملاء يشكّلون العنصر الأهم في نجاحه فإن المساعي لتعزيز التواصل مع الزوّار وخصوصًا في مجال خدمة العملاء والتفاعل مع الضيوف احتلت الاهتمام الأكبر لدى مزوّدي الخدمة في كافة مجالات الترفيه.

MSCxMMC
Jan 19, 2023 • Customer Experience

تميّز بتقديم تجربة فريدة لعملائك مع الحل التسويقي والخدمي المتكامل

لم تعد خدمة العملاء سهلة كما مضى مع تزايد متطلّبات العملاء بسبب كثرة المنافسة في السوق، ليصبح معيار تفضيل الشركات قائمًا على سرعة الاستجابة وسهولة الحصول على حلّ موثوق. هذه التطورات في سوق المستهلكين تستلزم من الشركات توحيد جهودها المبذولة في مجال التسويق وفي مجال خدمة العملاء لتطوير استراتيجية متكاملة ترقى لمستوى التوقعات وتواكب كافة التطوّرات بأفضل طريقة ممكنة.

Why the WhatsApp Business Solution is a great addition to HR and Recruitment Software
Aug 19, 2022 • Messaging

الفوائد التي ستجنيها من شراكتك معنا في Google’s Business Messages

تسعى جوجل إلى تسهيل وصول الحملات إلى العملاء في الوقت الأمثل من خلال واجهة Google’s Business Messages، وعلى الرغم من توفر خدمة المراسلة على هيئة تطبيق إلا أن السبيل الأفضل لتواصل الشركات الكبيرة مع عملائها يكون عبر واجهة Google's Business Messages API والتي تستلزم الحصول على دعم من شريك.

instagram-blog-messages
Aug 19, 2022 • Messaging

كيف تحسّن علاقاتك مع العملاء عبر الرسائل المباشرة في تطبيق Instagram

يكمْن مفتاح ولاء العملاء للعلامة التجارية في بناء علاقة جيدة معهم وهذا ما يطمح له الجميع من أجل تحقيق المزيد من المبيعات. وليس هنالك أفضل من Instagram لبناء علاقة جيدة مع العملاء نظرًا لطبيعة التطبيق الاجتماعية.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon