previous icon العودة إلى المقالات
Jan 26, 2023
1 minute read

خمس طرق لتخصيص خدمة العملاء في مجال الترفيه

تطوّر قطاع الترفيه في الفترة الماضية، ولأن العملاء يشكّلون العنصر الأهم في نجاحه فإن المساعي لتعزيز التواصل مع الزوّار وخصوصًا في مجال خدمة العملاء والتفاعل مع الضيوف احتلت الاهتمام الأكبر لدى مزوّدي الخدمة في كافة مجالات الترفيه.

Majd Al Jayyousi
Majd Al Jayyousi,
مجد الجيوسي ، مديرة تسويق

ومع هذه التطورات، تطورت أيضًا تفضيلات العملاء الذين يرغبون بطرق تواصل سريعة وفعّالة. وعلى الرغم من أن الوسائل التقليدية ما تزال قيد الاستخدام، مثل البريد الإلكتروني والهاتف، إلّا أن إرضاء العملاء وتجاوُز توقعاتهم يستلزم البحث عن طرق متطورة جديدة.

في ظل كثرة المنافسة في مجال الترفيه ظهرت الحاجة إلى مواكبة كافة التطورات والاستثمار في توفير تجربة زوّار متميزة عبر الهاتف وتلبية توقعات العملاء، إلّا أنّ معظم الشركات لا تعرف المفتاح إلى هذا الحل.

نقدم لكم في هذه المقالة بعضًا من الطرق العديدة التي تساعد الشركات على رفع مستوى خدمة العملاء مهما كان مجال الترفيه الذي تعمل فيه.

خمسة أفكار لتعزيز خدمة العملاء في مجال الترفيه

إليكم خمس صعوبات تواجه قطاع الترفيه على صعيد خدمة العملاء وحلول CM.com المبتكرة لحلّها بكل سهولة.

1. الإجابة على الاستفسارات المتكررة بكبسة واحدة

من المشاكل الشائعة في مجال خدمة العملاء ضمن قطاع الترفيه هو إدارة أسئلة وطلبات العملاء المتزايدة بصورة يومية. هل تجد هذه الحالة مألوفةً لك؟ إذًا المعلومات التالية ستساعدك في حلّها.

تواجه معظم أقسام الدعم صعوبة في تقديم خدمة ممتازة ترقى إلى متطلبات العملاء المتزايدة ومستوى الخدمة المطلوب والآخذ في الارتفاع، إلّا أنّه ومهما كثر عدد الاستفسارات فإن العديد منها سيتكرر مرة تلو الأخرى، فهل هناك طريقة للإجابة عليها مرة واحد فقط بفعالية وسرعة؟ نعم، كل ما عليك هو استخدام حلول خدمة العملاء المدمجة لتسهيل مهمة خدمة العملاء وزيادة المبيعات.

باستخدام حلول برمجية مثل خدمة Mobile Service Cloud من منصة CM.com يمكنك تضمين كافة الأنشطة المتعلقة بخدمة العملاء في واجهة واحدة تحقق إدارة فعّالة للمهمات والطلبات في مجال دعم العملاء وتحتوي صندوق وارد وحيد لجمع كافّة قنوات التواصل مع العملاء ويتيح لك زيادة الإنتاجية واستغلال الزمن والجهد والمال في تعزيز عمليات شركتك الأخرى.

على سبيل المثال، يمكنك بسهولة أكبر توجيه الزوّار إلى الموقع أو إلى موقف السيارات الأفضل قبل التوجّه إلى الحدث، بينما خلال الحدث، يمكنك توجيههم إلى المرافق أو طرق الحصول على خريطة الموقع، بالإضافة إلى متابعتهم بعد الحدث عن طريق الإجابة على طلباتهم مثل المساعدة في العثور على غرض ضائع أو توفير محتوى إضافي مسجّل عن الحدث. بهذه الطريقة، يمكنك توفير تجربة عملاء متكاملة ومرضية تبدأ قبل الحدث بتوفير كل ما يلزمهم استعدادًا له، وتستمر خلال وبعد الحدث.

ومع تعدد وسائل الترفيه ومجالاته، تكثر خيارات العملاء وتتنوّع ليكون الفاصل بينها هو التجربة الفريدة التي يأمل العملاء بالحصول عليها وتشعرهم أنهم أنفقوا أموالهم في المكان الصحيح. لذا سبيلك للتميز في قطاع قائم على المنافسة هو التميّز في أعين العملاء وتلبية تطلّعاتهم.

2. تحويل التكاليف إلى أرباح

يتصف قسم خدمة العملاء بكونه مركزًا للإجابة على طلبات وأسئلة العملاء ونظرًا لأهميته في سبيل إرضاء العملاء وضمان ولائهم فهو يستهلك الكثير من موارد الشركة لتعزيز مستواه وفعاليته. فهل هناك سبيل لتحقيق الأرباح من قسم خدمة العملاء؟ وهل يمكن جعله قادرًا على الاستقلال من ناحية الموارد؟ بالطبع! حوّل مركز خدمة العملاء إلى مركز لرفع نسبة المبيعات والتسويق لمنتجات الشركة.

حقق المزيد من المبيعات بكل سهولة مع الأدوات التي توفّرها لك خدمة Mobile Service Cloud، وإليك هذا المثال لتدرك إحدى السبل لتحقيق ذلك، إن تواصل أحد الزوّار عبر قناة تطبيق WhatsApp ليسأل منظّم الحفل عن أماكن اصطفاف السيارات، سيقوم روبوت الدردشة الذكي بإجابة سؤاله بالإضافة إلى إعلامه بما قد يحتاجه خلال زيارته وعرض المشتريات الإضافية التي ستعزز رحلته.

يستطيع المساعد الافتراضي طرح العديد من الأسئلة وفقًا لإعدادات الضبط المخصصة له، مثلًا: "هل تملك بطاقة اصطفاف؟ لا بأس، اشتريها عبر هذا الرابط!"

توفّر لك خدمة Conversational AI Cloud من حلول منصة CM.com تخصيص هذه العملية الذكية عن طريق تصميم روبوت ذكي ومدعّم بحوارات خاصة من دون الحاجة إلى محترفين في البرمجة. صمّم الروبوت بنفسك وضمّنه في أي قناة حوارية من اختيارك مثل Facebook Messenger أو WhatsApp، واستفد من الأسئلة المتكررة والحوارات السابقة لتخصيص الحوار وخيارات الروبوت ليكون المساعد الافتراضي المفضّل لدى عملائك.

3. توحيد جهود الشركة المختلفة لغاية واحدة هامّة

لطالما كان التعاون بين أقسام الشركة سبيلًا لتحقيق أفضل النتائج على كافة الأصعدة، وهذا لا يختلف في حالة خدمة العملاء بما يعزز من التفاعل معهم ويزيد من تدفق المبيعات عبر قنوات التواصل المختلفة. وهكذا، استعد لتوفير تجربة فريدة للعملاء بتوحيد الجهود ضمن الشركة عبر سبل لا تُحصر لتقديم الخدمة بأفضل المعايير.

إليك مثالًا يوضّح أهمية العمل المشترك بين أقسام الشركة: عند تضمين المعلومات المتوفّرة من الأقسام المختلفة ضمن منصة بيانات العملاء، تستطيع الإجابة على أسئلة العملاء عبر إحدى الخدمات الذكية المتوفّرة لديك، حيث يستطيع روبوت الدردشة أو موظّف الخدمة استعراض المعلومات المتعلّقة بالعميل فورًا ومنها الاسم والاشتراكات والعروض التي حصل عليها والمشتريات السابقة له. ستتيح هذه المعلومات إمكانية الاستجابة للطلب بصورة صحيحة ومخصصة للعميل تشعره بالاهتمام وتعزز من ولائه للشركة.

ومن أهم مجالات تطبيق هذه الميزة، هو الجمع بين عمل قسم خدمة الزبائن وقسم التسويق عبر ارسال البريد الإلكتروني والرسائل بفعالية بالإضافة إلى توقّع الاحتياجات المستقبلية للعملاء. حيث أصبحت هذه الاستجابة السريعة شبه إلزامية في ظل المنافسة الكبيرة وارتفاع توقعات العملاء الذين يرغبون بجواب واضح على مدار الساعة ومن دون انتظار.

4. تواصل أقرب مع العملاء

تكمن الخطوة الأهم لمعرفة تفضيلات العملاء في عملية التعرّف عليهم عن قرب. فإن كنت تروّج لحفل عن الموسيقى الغربية سيقام في مركزك الترفيهي وأرسلت المعلومات عبر البريد الإلكتروني على سبيل المثال إلى عملاء ممّن حضروا حفلًا للموسيقى الشرقية في مركزك الشهر الماضي، فكن أكيدًا أن هؤلاء العملاء سيدركون أنك لا تعرف تفضيلاتهم لعدم اهتمامك بهم أو ترغب بتحقيق المبيعات لا أكثر.

لذا ننصحك بتوفير خدمة مخصصة لهؤلاء العملاء عن طريق المعلومات والبيانات الصحيحة بما يعزز من مركزك بين الشركات التي يتعاملون معها ويشعرهم بالانتماء والرغبة بشراء التذاكر، خاصةً إن كان هذا الحفل يناسب تفضيلاتهم ويشعرهم بأنه موجّه خصيصًا لهم.

5. تواصل دائم وتعزيز ولاء العملاء

لا يخفى على أحد أن العملاء الدائمين هم الأساس لتحقيق نجاح الشركة وتطورها، وبالطبع فإن استمرار التعامل مع العملاء على المدى الطويل يحقق ربحًا أعلى ومجهودًا أقل من استقطاب شريحة جديدة من العملاء بشكل مستمر. على الرغم من هذا، فإن العديد من شركات الترفيه تواجه صعوبة في بناء علاقات طويلة مع العملاء ممّا يؤثر على حجم المبيعات.

من أسهل الطرق لتحقيق علاقات طويلة مع العملاء هي توفير خدمة متكاملة تشمل كافة قنوات التواصل ضمن معايير ممتازة وتُحقق استجابة سريعة قبل وصول الزوّار وتستمر خلال تواجدهم وبعد انتهاء الزيارة. لذا عليك توفير قنوات متعددة تتيح للعملاء الاستفسار والتواصل بالإضافة إلى إمكانية اختيار التحدّث إلى موظف الخدمة عندما لا تستطيع الخدمة المؤتمتة تلبية احتياجاتهم وذلك بطريقة آلية وسلسة.

حلول CM.com المقدمة إليك

انتقل إلى العالم الرقمي مع الحلول المتوفرة من خدمة Mobile Service Cloud لتكون متوفّرًا لخدمة عملائك على مدار الساعة وعبر كافة قنوات التواصل ضمن تجربة فريدة وغير مسبوقة.

تستطيع خدمة Mobile Service Cloud توحيد جهود قسم خدمة العملاء عبر واجهة واحدة وواضحة تضم كافة البيانات ومرتبطة بكافة الأقسام لتحقيق أعلى فعالية وإنتاجية وتخصيص المهام لكل فرد حسب اختصاصه ضمن نظام واحد يغطي كافة احتياجات العملاء.

حقق خدمة متميزة بأعلى المعايير مع Mobile Service Cloud التي تجمع كافة قنوات التواصل ضمن صندوق بريد واحد لموظف الخدمة أو ضمن بيانات روبوت الدردشة، وهكذا يستطيع عملائك التواصل مع شركتك عبر القناة المفضّلة لديهم وبالشروط المناسبة لهم.

 

هل ترغب بمعرفة المزيد عن خدمة Mobile Service Cloud؟ أو تريد معرفة المزايا الأخرى المخصصة لتعزيز خدمة العملاء؟

هل كانت هذه المقالة ممتعة؟
شاركها!
Majd Al Jayyousi
Majd Al Jayyousi,
مجد الجيوسي ، مديرة تسويق

أحدث المقالات

Engage peak moments in ecommerce end of 2023
Sep 06, 2023 • Customer Experience

أوقات الذروة في عالم التجارة الإلكترونيّة: أفضل السُبل للارتقاء بخدمة العملاء لديك

لا خلاف على أنّ خدمة العملاء أمرٌ ينبغي التنبُّه له على مدار العام، إلّا أن هذه الأهميّة تتضاعف مع اقتراب موسم ذروة التجارة الإلكترونيّة، حيث يُتوقّع ورود مزيدٍ من الطلبات، مما يتطلّب مزيداً من التواصل مع العملاء. تابع هذه التدوينة إلى نهايتها لتتعرّف على الطريقة الأمثل لتهيئة خدمات العملاء وتقدميها على الدّوام بأفضل صورةٍ ممكنة. سنستعرض حلولاً وتحدّياتٍ قد تكون معروفةً لكم، إلّا أنّها تسترعي كامل الانتباه. لا تفوّت أي تفاصيل، فالربع الرابع يطرق الأبواب.

customer lifetime value touch points in the journey blog explain
Sep 06, 2023 • Customer Experience

ضاعف تأثير مؤسستك الخيرية: حوّل المتبرعين المحتملين إلى سفراء لمؤسّستك

لم يسبق أن مرّ وقتٌ أنسب لدخول عالم المؤسّسات الخيريّة من وقتنا الحاضر، وليس ذلك إنكاراً لوجود تحديات، ولكن إقراراً بكمِّ فرص الابتكار الهائل. على سبيل المثال، بالرغم من أن جائحة كوفيد-19 أثّرت بعض الشيء على قدرة مجموعاتٍ من الأفراد على دعم القضايا المهمّة، إلّا أنها مثّلت في الوقت ذاته دافعاً قوياً للمؤسّسات الخيريّة نحو إيجاد طرق جديدة وفعالة للوصول إلى المتبرعين المحتملين وتحويلهم إلى سفراء للمؤسّسة.

healtcare-infographic-blog-featured-EN
Sep 06, 2023 • Customer Experience

تواصلٌ فعّال، رضىً مُضاعف

شهدت السنوات القليلة الماضية ثورةً تقنيّةً هائلةً في مجال خدمات الرعاية الصحيّة التشغيليّة، حتّى إن 64% من مُقدّمي الخدمات الصحيّة في أوروبا أفادوا بأن مؤسّساتهم عزّزت من استخدام التقنيّات الرقميّة بهدف خدمة مرضاهم عن بُعد. بعد سماع هذه المعلومة، قد تتساءل عن الأسلوب الأمثل لتسخير التكنولوجيا في مساعدة مرضاك، وما تحتاجه للتواصل معهم بطريقة تتميّز بالفعّاليّة والدّقة.

dutch-grand-prix-marketing
Jun 30, 2023 • Marketing

كيف تعزز تفاعل المعجبين – من رعاية هاينكن للفورملا 1 خلال سباق الجائزة الكبرى

الرياضة لغة مشتركة تجمع مختلف شعوب العالم، إلا أن كل مشجّع رياضي يتميز عن غيره بسمات معينة، الأمر الذي يجعل تصنيف المعجبين وفقًا لاهتماماتهم أمرًا صعبًا بالنسبة لمنظمي الفعاليات الرياضية، وقد أدرك منظمو سباق الفورملا 1 خلال سباق الجائزة الكبرى هذا التحدي أثناء محاولتهم لتصنيف المتابعين لفئات مختلفة، لذا قاموا بما يتجاوز حشد الجمهور في حلبة CM.com Circuit Zandvoort وتألقوا بتعزيز تجربة المتابعين منذ أول سباق أقاموه قبل 35 عامًا، وتابعوا نهجهم بتحسين تفاعل المعجبين عامًا بعد عام. ترغب بمعرفة التفاصيل؟ إليك خمسة نصائح غير معلنة حول الطريقة التي تتبعها سباق الجائزة الكبرى الهولندي Dutch Grand Prix لتحسين تفاعل المعجبين قبل السباق وخلاله وبعده انتهائه.

eCommerce personalization sneakers
Jan 26, 2023 • Conversational Commerce

تخصيص المحتوى في التجارة الإلكترونية: عزز رسالتك بمعلومات شخصية تتجاوز التوقعات

على الرغم من المعرفة السائدة بأن التخصيص عنصر هامٌ في بناء ثقة العملاء وتقديم تجربة سلسة للعملاء بمحتوى يخاطب احتياجاتهم تمامًا ويعزز من ولائهم للشركة، إلّا أن المطلعين على مجالات التخصيص الواسعة والدقيقة وسبل الاستفادة منها بالشكل الأنسب هم قلة.

logistics transport download guide
Jan 26, 2023 • Conversational AI

كيف تلبي متطلبات العملاء في مجال النقل

تواجه الشركات العاملة في قطاع النقل نوعًا جديدًا من التحديات وذلك مع ارتفاع المنافسة والتطورات التكنولوجية المستمرة، ممّا يستعدي منها تنسيق العمل بين أقسامها عن طريق مشاركة المعلومات وإدارة قنوات التواصل المتعددة، إلّا أن التحدي الأكبر يبقى إرضاء العملاء الذي يطالبون بخدمة فعّالة وسريعة.

MSCxMMC
Jan 19, 2023 • Customer Experience

تميّز بتقديم تجربة فريدة لعملائك مع الحل التسويقي والخدمي المتكامل

لم تعد خدمة العملاء سهلة كما مضى مع تزايد متطلّبات العملاء بسبب كثرة المنافسة في السوق، ليصبح معيار تفضيل الشركات قائمًا على سرعة الاستجابة وسهولة الحصول على حلّ موثوق. هذه التطورات في سوق المستهلكين تستلزم من الشركات توحيد جهودها المبذولة في مجال التسويق وفي مجال خدمة العملاء لتطوير استراتيجية متكاملة ترقى لمستوى التوقعات وتواكب كافة التطوّرات بأفضل طريقة ممكنة.

customer service phone
Jan 19, 2023 • Mobile Service Cloud

خدمة العملاء عبر الهاتف عنصرٌ هام لتكامل تجربتهم

تبقى الهواتف حتى يومنا هذا، مهما كان نوعها، الابتكار الأكثر استخدامًا من جميع الأجيال، ووسيلة التواصل الأسهل عندما يتعلق الأمر بالاستفسارات والبحث عن الحلول، حيث تبيّن محركات البحث التزايد المستمر في معدّلات عمليات البحث عن أرقام هواتف خدمة الزبائن على مدار السنوات السابقة.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon