previous icon Tilbage til blog
Aug 23, 2023
7 minutters læsetid

Lad os tale om fordelene ved at integrere en chatbot med din nuværende tech stack

Hos CM.com har vi bemærket, at flere og flere viser interesse for at bruge vores chatbot som en virtuel kommunikationskanal, der kan hjælpe dem med at optimere deres e-commerce og forbedre den samlede oplevelse, som de tilbyder deres kunder. Men vi har også bemærket, at en eller to af vores kunder er usikre på, om de skal udskifte deres nuværende systemer for at gøre det.

Selvom kunderne selvfølgelig kan vælge at anvende en række af vores løsninger som en del af en fuld CM.com-pakke, føler vi, at det er vores pligt at påpege, at det ikke er strengt nødvendigt, da vores chatbots kan integreres problemfrit med en virksomheds eksisterende værktøjer. Brugere skal tænke på det som en slags add-on, der giver dig mulighed for at forbedre din online forretningspraksis uden behov for nogen form for større omstrukturering, ekstra træning eller yderligere omkostninger efter integrationen.

Lad os tage et hurtigt kig på nogle af de områder, hvor CM.com chatbots nemt kan integreres for at give en lang række fordele til dig og din eCommerce-virksomhed.

Giv kunderne mulighed for at komme i kontakt med dig med det samme

At integrere en chatbot i en hvilken som helst kanal, hvad enten det er din virksomheds hjemmeside eller din WhatsApp Business Platform, betyder, at kunderne straks kan komme i kontakt med dig, mens de browser gennem dine produkter og tjenester. Chatbotten guider forbrugerne gennem købsprocessen og hjælper dem med deres produktsøgning fra det øjeblik, de ankommer, til det er tid til at gå til kassen.

Forskning har vist, at 68% af voksne er mere tilbøjelige til at købe fra en virksomhed, som de kan sende en direkte besked til, så at give dine kunder en hurtig, automatiseret og effektiv måde at navigere rundt på din hjemmeside har et enormt potentiale, når det handler om at øge salget. CM.com chatbots kan integreres i lige så mange kanaler, som du ønsker, for at strømline og forbedre interaktionen med kunderne.

Chatbot-integrationer: chatbot-widget på din hjemmeside, WhatsApp-chatbot, Facebook-chatbot og meget mere.

Engage platform ecommerce add ons with chatbot integrations

Integrer chatbots i dine e-commerce-platforme for at bringe de rigtige produkter til de rigtige mennesker

CM.com chatbots kan integreres med e-handelsplatforme som Magento eller Shopify og CRM-software som Salesforce for at sikre, at samtalerne er personaliserede for nye og tilbagevendende kunder. Ved at forbinde data kan voksende brands personalisere samtaler, så de passer til hver enkelt forbrugers købsmønstre og bringe deres yndlingsprodukter direkte til dem; tilbyde rabatter og foreslåede varer til dem, der tidligere har købt.

En anden fordel ved chatbots er, at de kan arbejde med oplysninger i realtid som f.eks. lagerbeholdninger, hvilket betyder, at kunderne altid får nøjagtige oplysninger om tilgængeligheden af produkter og tjenester. At hjælpe kunderne med de mest opdaterede oplysninger får dem til at føle sig godt behandlet, og det er langt mere sandsynligt, at det øger en virksomheds salg end traditionelle kommunikationskanaler.

Med CM.com's Conversational AI Cloud er integrationer uden kode eller med lav kode. Med standardiserede integrationer, der er klar til brug, er enhver konfiguration mulig. Det er virkelig en plug-and-play-opsætning.

Chatbot-integrationer: Magento 2, Shopify, WooCommerce, Shopware, BigCommerce, Salesforce, Microsoft Dynamics og meget mere.

Engage platform ecommerce add on integrations

Forbedr løbende servicen ved at integrere Conversational AI og kundeservicesoftware

Ved at integrere din Conversational AI-platform med kontaktcentersoftware kan du samle dine kunde- og agentdata. Disse data kan bruges til at forbedre din virksomheds kundeservice og øge kundetilfredsheden over hele linjen. Hvordan fungerer det så?

Vi giver dig et eksempel: Lad os sige, at du i øjeblikket bruger Zendesk. Forestil dig nu, at du forbinder en CM.com chatbot til Zendesk. Det giver dig mulighed for at tilbyde 24/7 support, hvor botten tager sig af en del af samtalerne. Dine agenter arbejder stadig i de systemer, de er fortrolige med. Der er ikke behov for oplæring.

I mellemtiden hjælper chatbotten dine kunder, hvor det er muligt. Hvis der er brug for menneskelig support, overdrager CM.com chatbotten problemfrit samtalen til Zendesk. Det gør den ved at bruge både agent- og kundedata til at sætte brugerne i kontakt med den agent, der er bedst rustet til at løse din kundes problemer.

Ved at forbinde disse platforme får du en helt ny pulje af data. Det giver dig (både de menneskelige agenter og chatbot) mulighed for at give personlige og præcise svar på kundernes forespørgsler. Din chatbot indsamler data fra den virkelige verden baseret på kundeinteraktioner, og agenterne kan bruge disse data til at forbedre og optimere de svar, som botten giver. Derudover kan teamet bruge disse indsigter til at hjælpe kunderne bedre via deres software (f.eks. Zendesk). Når dine agenter evaluerer samtaler, vil de få en bedre forståelse af, hvad forbrugerne leder efter.

Alt i alt giver denne enkle, men meget effektive integration kunderne den rettidige og omfattende support, de har brug for, samtidig med at du kan strømline og forbedre interaktionen mellem dig og de mennesker, der får din virksomhed til at fungere.

Chatbot-integrationer: Mobile Service Cloud, Zendesk, Gorgias, Intercom, and more.

Engage platform ecommerce add on ai chatbot

Order Management Systemer til at holde dine kunder opdateret

Ved at forbinde en chatbot til din virksomheds OMS-system kender den automatisk status for de produkter, der er blevet sendt ud, og kan dermed dele disse oplysninger med kunderne, hvis de beder om det. Forbrugerne vil kunne finde ud af, hvor deres ordre befinder sig, og de vil blive holdt opdateret om eventuelle forsinkelser eller komplikationer, der kan være opstået under forsendelsesprocessen.

En WISMO-chatbot (Where Is My Order) kan nemt placeres på en virksomheds supportside eller WhatsApp Business-platform for at give kunderne hurtige og informative opdateringer om status for deres ordrer. Da "Hvor er min ordre?" er et af de hyppigst stillede spørgsmål inden for e-handel, vil et system med automatiserede svar aflaste din kundeservice enormt, samtidig med at forbrugerne bliver tilfredse med de klare og rettidige svar, de får.

Se, hvordan DHL's chatbot Tracy giver kundespecifikke svar.

Chatbot-integrationer: Magento, Shopify, WooCommerce and more.

Engage platform ecommerce add on integrations whatsapp

Få mest muligt ud af dine dashboards for at få vigtig indsigt i kundeadfærd og præferencer

Chatbots kan fortælle dig alle mulige ting om dine kunder. Forestil dig at have adgang til indsigt i realtid om kundernes adfærd og præferencer, som kan bruges til at optimere din forretningsstrategi. Conversational AI Cloud giver dig netop det med et sæt af over 20 dashboards, der tilbyder en skattekiste af nyttige oplysninger om kundeinteraktioner. Med disse dashboards kan du nemt overvåge parametre som sendte og modtagne beskeder, genkendelsesrater og kundespørgsmål.

Men det er ikke alt, du kan også integrere disse oplysninger med eksisterende datavisualiseringsværktøjer som Power BI og Tableau for at få endnu dybere indsigt. Skab en enkelt kilde til sandhed om dine kunder ved at samle data fra flere kilder. Brug denne indsigt i kundernes præferencer og adfærd til at justere dine strategier.

Med Conversational AI Cloud kan du træffe datadrevne beslutninger baseret på out-of-the-box dashboards eller end-to-end integrerede dashboards. Det vil hjælpe dig med at forstå dine kunder bedre og i sidste ende booste din forretning.

Se, hvordan den datadrevne chatbot-tilgang fører til resultater for Missguided

Chatbot-integrationer: PowerBI, Tableau, Klipfolio, and more.

Engage platform ecommerce add on dashboard

Kan en chatbot integreres i fremtidige systemer?

Kunder er nogle gange usikre på, om en chatbot kan tilpasses, når det gælder fremtidige integrationer. Med andre ord:

"Hvis vi vælger at indføre nye eCommerce-systemer i fremtiden, vil vi så også kunne integrere chatbotten?"

Svaret er et eftertrykkeligt JA! Enhver onlinevirksomhed, der ønsker at migrere sin hjemmeside eller e-handelsplatform, kan også migrere CM.com-chatbotten samtidigt uden yderligere omkostninger eller indsats fra deres side. Samtaleflowet forbliver det samme; kun konfigurationen af integrationerne kræver en mindre ændring.

Byg en kompatibel chatbot, der passer til dine e-commerce-behov

Hos CM.com er alle vores chatbots kompatible med den infrastruktur og de systemer, du bruger i øjeblikket, og de kan nemt integreres med lidt eller ingen kode. Du kan designe din ideelle chatbot, så den passer til dine e-handelsbehov, og kombinere den med dine data for at gøre den endnu smartere og mere effektiv med tiden. Alt dette garanterer, at du får mest muligt ud af din online kommunikationskanal, øger salget og forbedrer kundetilfredsheden over hele linjen.

Hvis du vil vide mere om, hvordan chatbots kan hjælpe med at strømline og revolutionere din eCommerce-forretning, kan du kontakte en af vores eksperter.

Ja! Jeg vil gerne vide mere om CM.com chatbots.

Var denne artikel interessant?
Del den!
CM.com
connects tens of thousands of companies with millions of consumers via their mobile phone each day. Behind the scenes, from our innovative platform, CM.com makes sure companies can use these millions of messages, phone calls and payments to become part of people’s lives.

Bliv inspireret

digitalizacion-administracion-publica-y-educacion
Sep 07, 2023 • Conversational AI

Hvordan bruger man AI til at forbedre sin kundeservice?

Den største udfordring for kundeservice er stadig at leve op til kundernes forventninger. Hastighed, bekvemmelighed og kvalitativ assistance synes at være de vigtigste aspekter for at opnå dette. Med kraften i AI kan kundespørgsmål identificeres, kategoriseres og løses hurtigere. Desuden bliver din organisation løbende fodret med data, der kan forbedre hele kunderejsen. Læs mere om AI's betydning for kundeservice i denne artikel.

Generative AI chatGPT blog about new updates
Jun 21, 2023 • Conversational AI

CM.com's næste skridt inden for Generativ AI: kommende releases i 2023

Markedet for generativ AI har oplevet en betydelig vækst med over 14,8 milliarder dollars i venturekapital investeret i startups, der bygger deres produkter på Large Language Models som OpenAI's ChatGPT og andre værktøjer til generativ AI. Området er vidne til et boom, hvilket fremgår af det høje antal registreringer af webdomæner på området hver uge. Den største udfordring for de fleste virksomheder er at finde ud af, hvad der skal drive deres forretning.

CM.com ChatGPT blog logos
Mar 02, 2023 • Conversational AI

Hvordan man frigør potentialet i ChatGPT og Large Language Modeller: En Product Managers perspektiv

Med ChatGPT føles det som om, at vi bevæger os ind i en helt ny verden. Alle kan stille spørgsmål og give kommandoer til det, der opfattes som en "alvidende" chatbot. I løbet af en enkelt uge fik den 1 million aktive brugere. Big Tech blev rystet op med Google, der introducerede sin LaMDA-baserede "Bard", og Bing Search, der inkorporerede GPT-4 med Bing Chat. Der synes ikke at være nogen grænser for begejstringen. Men hvad er ChatGPT? Hvad betyder det for virksomhederne? Vi diskuterede dette med Arman van Lieshout, Product Manager hos CM.com for vores Conversational AI-løsning.

eCommerce personalization sneakers
Feb 14, 2023 • Conversational Commerce

Personalisering i eCommerce er mere end "Hej Jens"

Alle eCommerce aktører ved, at personalisering er vigtig. Det er sådan, du opbygger kundernes tillid og tryghed, gør dine budskaber meningsfulde og får dine kunder til at komme tilbage. Men færre er klar over, hvor dybt og bredt personalisering egentlig går.

Man with Phone
Feb 06, 2023 • Mobile Service Cloud

Strategien for kundeservicekanaler til eCommerce

Næste gang du går ind i din foretrukne fysiske tøjbutik, kan du prøve at notere antallet af serviceinteraktioner, du oplever under et enkelt besøg. Du vil ikke få en lignende oplevelse online. Det er på tide, at multichannel-forhandlere gentænker kundeoplevelsen i en digital sammenhæng. Tænk - fordybende, personlige oplevelser, der fanger kundernes opmærksomhed.

customer service team
Jan 23, 2023 • Customer Experience

Fremtiden for kundeservice begynder med multidisciplinære teams

86 % af forbrugerne siger, at god kundeservice kan få dem til at gå fra at være engangskøbere til at blive fortalere for et brand. Mens god kundeservice er et vigtigt fokuspunkt for ethvert succesfuldt brand - danner fremadstormende virksomheder kundefokuserede multidisciplinære teams for at hjælpe med at skabe enestående kundeoplevelser.

African male chatting on his mobile phone at the airport
May 03, 2022 • Chatbots

6 måder at bruge chatbots på, som kan revolutionere retail & e-commerce branchen

I retailbranchens enormt konkurrenceprægede verden kan automatisering være forskellen mellem succes og fiasko. Hvis du bruger for meget tid på besværlige returneringer eller på at besvare de samme spørgsmål igen og igen, har du ikke tid nok til at udarbejde salgsstrategier og opbygge dit kundegrundlag. Automatisering af vigtige elementer i din detailvirksomhed kan frigøre medarbejdere, så de kan udrette fantastiske ting.

customer service blog
May 02, 2022 • Customer Experience

Sådan definerer kundeoplevelser din forretningsmodel

Nye generationer af kunder efterspørger andre forretningsmodeller. Moderne forbrugere er velinformerede og teknologikyndige, og de har høje forventninger til din virksomheds kundeoplevelse. En kundeorienteret forretningsmodel kan hjælpe dig med at imødekomme deres forventninger. Lad os starte med at se på de nye generationer, før vi dykker ned i, hvordan du kan indføre en kundeorienteret tilgang.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon