160 caractères pour convaincre : le challenge de l’SMS

Puzzle 160 caractères

Les SMS offrent de nombreux avantages pour les commerçants. Ces messages ont en effet un taux d’ouverture de 98% et la majorité d’entre eux sont lus endéans les 5 minutes qui suivent leur réception. Le seul inconvénient ? Vous êtes limités à 160 caractères…

Les SMS sont de plus en plus utilisés dans le secteur commercial, caritatif et évènementiel. Les sociétés envoient désormais des messages à leurs clients et prospects pour les inciter à faire un achat, s’inscrire à un évènement, à faire des donations,… Quel que soit l’objectif, il faut parvenir à se montrer persuasif et pertinent en seulement 160 signes. Il faut donc se montrer créatif !

Comment convaincre par SMS ?

Vous souhaitez inciter votre audience à se rendre sur votre site d’e-commerce ? Il existe de nombreuses manières d’y parvenir : avec les SMS, vous pouvez envoyer une promotion,  proposer des avantages exclusifs, offrir les frais de livraison, etc. Mais comment contenir cela dans un message de 160 caractères ?

Commencez par vous montrer convaincant. Dans les messages courts, les arguments simples sont les plus efficaces pour faire réagir les consommateurs. Pensez par exemple à citer les noms d’influencers qui ont déjà achetés sur votre site pour inciter vos destinataires à les imiter.

Dans tous les cas, il est difficile de convaincre quand l’on ne peut pas développer des arguments de manière approfondie. Nous vous offrons donc quelques conseils qui devraient vous aider à optimiser vos campagnes d’SMS marketing.

1. N'utilisez pas de langage passif. Les verbes d’action comme « profitez », « découvrez » auront plus d’impact sur vos destinataires.

2. Personnalisez vos messages : il est bien plus agréable de recevoir un SMS adressé à son nom qu’un message générique.  

3. Soyez concret et précis. Evitez les mots inutiles ou vagues comme «essayer», «bientôt» ou « quelques ».

4. Ne choisissez que vos arguments les plus convaincants.

5. Utilisez un raccourcisseur d'URL, type Bitly pour de ne pas gaspiller inutilement des caractères. 

Persuader d’acheter par SMS oui, mais ensuite ?

Il ne suffit pas seulement de convaincre le destinataire que votre produit répond à ses besoins. Il est aussi très important de lui permettre de concrétiser son action (inscription, achat…).

N’oubliez donc pas d’accompagner l’utilisateur dans sa démarche d’achat et assurez-vous de lui faciliter la tâche. Si vous envoyez un SMS enrichi par exemple, assurez-vous que votre landing page soit conviviale et qu’elle se charge rapidement.

Quel que soit le contenu de votre message, pensez à faire des tests A/B afin de déterminer quel type de message est le plus approprié pour votre audience.

Un outil comme Marketing Campaigns peut aussi s’avérer très utile. Avec Marketing Campaigns, vous pouvez analyser tous les KPIs de votre campagne SMS et juger de la qualité de vos arguments, de votre langage ou du format de votre contenu. Taux d’ouverture, taux de clic, taux de conversion,… autant d’informations bien utiles : la préparation et l’analyse d’une campagne de marketing sont des étapes essentielles à sa réussite.

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A propos de l'auteur

Charlotte van Raak

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