Ce qu’il faut savoir avant d’envoyer des campagnes d’SMS à l’international

envoyer des SMS pays du monde

L’SMS est un moyen de communication qui permet de communiquer aux quatre coins du monde. Ces messages peuvent être envoyés rapidement et massivement et ont un taux d’ouverture de 98%. Il n’est donc pas étonnant que les entreprises aient de plus en plus recours aux SMS pour faire du marketing. Attention cependant, ils est crucial de respecter certaines règles relatives à l’envoi d’SMS, qui varient parfois d’un pays à l’autre. Aspects législatifs ou simples habitudes culturelles, zoom sur les erreurs à ne pas commettre quand vous communiquez par SMS à l’international.

Envoyer des SMS en Belgique

  • En Belgique, il est obligatoire d’utiliser un shortcode gratuit pour le destinataire. A titre d’information, ces shortcodes gratuits commencent toujours par 8xxx (ex :8850). Il n’est pas autorisé d’utiliser des Sender ID dynamiques ou alphanumériques.
  • Il est aussi nécessaire d’obtenir le consentement des destinataires avant d’envoyer des campagnes SMS. Vous pouvez obtenir cet accord via divers canaux : SMS, Voix, site web, formulaire papier, etc.
  • Le système belge exige que les entreprises traitent immédiatement les messages d’opt-out («STOP»)  envoyés par les consommateurs et que ces derniers soient mis sur une liste noire pour qu’ils ne reçoivent plus de messages non désirés.
  • La législation belge ne comprend pas de règles relatives aux heures auxquelles il est autorisé ou non d’envoyer des campagnes d’SMS. Il est cependant recommandé d’envoyer vos messages publicitaires durant les jours ouvrés, entre 7h00 et 19h00.

Envoyer des SMS en France

  • En France, il est interdit d’envoyer des SMS promotionnels entre 20h30 et 8h00, ainsi que les dimanches et les jours fériés.
  • Tous les destinataires d’une campagne d’SMS Marketing doivent avoir la possibilité de se désinscrire de la base de données de l’expéditeur en envoyant « STOP » à un numéro donné et en mentionnant ce numéro dans le message de désinscription.
  • Un dernier conseil ? Pensez à traduire vos SMS en français. C’est bien connu, les français n’aiment pas recevoir de messages en anglais ou dans une autre langue étrangère. Pensez donc à traduire vos messages si vous voulez avoir un taux de réactivité élevé !

Envoyer des SMS aux Pays-Bas

  • Aux Pays-Bas, les senders alphanumériques et dynamiques sont autorisés par la législation nationale.
  • Les entreprises peuvent utiliser des  « short codes » et des « long numbers » si elles ont enregistrées leur service.
  • Les numéros « 06 »  (numéros de téléphone standards) ne peuvent être utilisés qu’entre particuliers. Aux Pays-Bas, vous avez besoin d’un numéro  «097 » pour offrir la possibilité à vos destinataires de vous répondre (A2A, A2P & P2A messaging). Si cela vous intéresse, CM peut vos fournir ce type de numéros. 

Envoyer des SMS en Allemagne

  • Contrairement à de nombreux pays, la législation allemande autorise les entreprises à utiliser des senders alphanumériques et numériques.
  • En Allemagne, il n’est pas nécessaire d’enregistrer l’expéditeur.
  • Quelques conseils additionnels : les messages en allemand sont perçus comme étant plus fiables que ceux rédigés en anglais. Pensez donc à traduire correctement vos campagnes.
  • Il est également important de personnaliser vos messages. Les consommateurs allemands sont généralement très prudents ; le fait qu’un SMS mentionne le nom du destinataire par exemple, à tendance à rassurer ces derniers car cela prouve que l’expéditeur connaît le récepteur du message et qu’il ne s’agit donc pas de spam. 

Envoyer des SMS en Asie Pacifique

  • En Chine il est interdit d’envoyer des SMS publicitaires relatifs à des jeux d’argent, à l’immigration, à l’éducation ou à du contenu réservé aux adultes. De plus, chaque message doit offrir la possibilité au destinataire de se désinscrire (opt-out).
  • En Inde, l’envoi de campagnes d’SMS Marketing est autorisé entre 9h00 et 21h00.
  • A Hong King et à Singapour, il est formellement interdit d’envoyer des messages aux consommateurs inscrits sur la liste «Do not Disturb». Ajoutons qu’à Singapour il est aussi interdit d’envoyer des messages relatifs à des prêts financiers.
  • En Malaisie, il est interdit d’envoyer des SMS qui font la promotion de jeux d’argent ou de casinos. 

Envoyer des SMS en Afrique du Sud

  • En Afrique du Sud, le Sender ID est toujours transformé en un long code national aléatoire. Il n’est donc pas possible d’avoir un Sender ID dynamique.
  • Tous les opérateurs de réseaux mobiles sud-africains externalisent leurs tâches réglementaires vers  un organisme indépendant appelé « WASPA ». Si vous désirez envoyer des SMS en Afrique du Sud, il est conseillé de lire le code de conduite rédigé par cette association. Ce guide indique  par exemple que «sauf si un client l’a expressément ou implicitement demandé, une entreprise ne peux envoyer de campagnes d’SMS Marketing le dimanche, les jours fériés et le samedi avant 09h00 et après 13h00, et tous les autres jours entre 20h00 et 8h. »
  • -En outre, les concours promotionnels ne peuvent pas comporter de mots tels que «gagner» ou «prix» pour désigner des cadeaux qui seront offerts à tous les participants ou à la grande majorité d’entre eux. Il est interdit d’exagérer les chances de gagner un prix ou de suggérer qu’il est certain de remporter un cadeau si l’on participe au concours. Enfin, il est interdit de suggérer que le destinataire a déjà gagné un prix ou qu’il lui suffit de contacter le promoteur de la compétition pour remporter le concours.

Tous les points mentionnés ci-dessus sont le résultat d’une sélection de règles, de conseils et d’astuces dont il faut tenir compte dans les campagnes d’SMS Marketing. Cependant, cette liste n’est pas exhaustive et nous vous conseillons vivement de vous renseigner sur la législation en vigueur dans le pays que vous ciblez avec votre campagne, ainsi que sur la règlementation relative votre secteur d’activité avant d’envoyer vos SMS promotionnels à l’étranger.

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A propos de l'auteur

Charlotte van Raak

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