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CM.com fait passer le commerce conversationnel à un niveau supérieur grâce à l'acquisition du principal fournisseur d'IA conversationnelle, CX Company

CM.com fait passer le commerce conversationnel à un niveau supérieur grâce à l'acquisition du principal fournisseur européen d'IA conversationnelle, CX Company, une plateforme cloud de conversation numérique conçue pour engager automatiquement les clients de manière personnalisée via des assistants virtuels, des chatbots intelligents et des conversations reposant sur l'intelligence artificielle (IA). L'opération comprend une contrepartie de 15,5 millions d'euros (hors complément de prix plafonné).

CM acquiert CX Company

Basée aux Pays-Bas et opérant également au Royaume-Uni, en Allemagne et en France, CX Company emploie environ 50 salariés à temps plein et a enregistré un chiffre d'affaires de 6 millions d'euros en 2019 grâce à ses clients dans les services financiers, les télécommunications et les services publics.





Jeroen van Glabbeek, CEO de CM.com « Nous pensons que les téléphones mobiles deviendront le premier canal de communication entre les entreprises et les consommateurs. Au fil des ans, nous avons respecté cela en investissant constamment dans notre plate-forme et en coopérant avec Apple, Google, Facebook, Tencent et bien d'autres, pour enrichir les messages mobiles avec des images, des vidéos et diverses fonctionnalités. Nous mettons tout en œuvre pour aider nos entreprises clientes à avoir des conversations pertinentes avec leurs consommateurs. La technologie de chatbot de CX Company, adaptée aux entreprises, et ses solutions à haute valeur ajoutée sont un atout pour notre offre et une étape importante pour devenir le leader mondial du commerce conversationnel. »

Dirk Jan Dokman, CCO et co-fondateur de CX Company « CM.com nous offre une opportunité unique d'accélérer notre stratégie d'expansion et de devenir conjointement un acteur de premier plan en Europe et au-delà. Nous sommes impatients de faire partie de CM.com. »





L'acquisition devrait renforcer davantage la stratégie de croissance de CM.com, car la clientèle multinationale de CX Company couvre divers secteurs industriels et offre de nombreuses opportunités de vente croisée et de vente incitative. CX Company ajoute une nouvelle source de revenus récurrents, à croissance rapide et principalement basée sur le SaaS. Les fonctionnalités CX Company d'IA conversationnelle, qui seront ajoutées à la plateforme CM.com, offrent une expérience de commerce conversationnel de niveau supérieur.

CM.com constate également une demande croissante des entreprises pour disposer d'un point d'entrée unique en matière de commerce conversationnel. Après avoir fait équipe plusieurs fois avec CX Company, cette opération devrait générer une traction supplémentaire et accélérer sa stratégie d'expansion mondiale, en raison de la demande croissante de telles fonctionnalités de la part des clients et des prospects dans des régions comme le Moyen-Orient, l'Afrique et les États-Unis.

Les deux fondateurs actuels de CX Company resteront dans la société et sont pleinement déterminés à exécuter la stratégie de croissance.





Veuillez consulter notre page "Investisseurs" pour plus d'informations : https://www.cm.com/investor-relations/news/

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