Offrez une expérience personnalisée et fluide grâce à un service client efficace et des campagnes marketing omnicanales.
Tourisme & Loisirs
L'e-tourisme est le 3ème plus gros marché du commerce en ligne français, derrière la mode et les produits culturels.
En 2019, 60% des français ont effectué la totalité ou une partie de leurs réservations en ligne et 80% ont réalisé des recherches sur leur mobile (Baromètre Rafour Interactif/Opodo)
Dans le monde entier, 90% des voyageurs s'attendent à une expérience personnalisée lorsqu'ils réservent leurs voyages. Il s'agit d'un élément clé pour satisfaire les clients.
Pour recevoir des notifications, 39% des voyageurs préfèrent les SMS, contre seulement 28% pour les applications. (IATA)
Être disponible pour vos clients est indispensable. Les voyageurs à la recherche de nouvelles aventures souhaitent rester informés et attendent des réponses rapides. Le monde du tourisme fait face à de nombreuses interactions client. Plusieurs outils peuvent vous aider à répondre à la demande.
Dans l'ère du messaging et du mobile first, les clients cherchent à vous contacter via différentes applis. De WhatsApp à Apple Messages for Business ou encore Viber, combinez ces canaux dans une seule interface. Laissez vos clients vous contacter sur leur canal de communication préféré et soulagez votre service client grâce à une interface unique.
Offrez à vos clients la possibilité de vous joindre facilement
Regroupez vos applications de messaging dans une seule interface
Intégrez des réponses rapides ou des chatbots à ces canaux
Les professionnels de la restauration peuvent offrir une meilleure expérience à leurs clients en les accompagnant sur leurs canaux favoris avant, pendant et après le repas.
Découvrez comment en vidéo.
Les Chatbots et l’Intelligence Artificielle vous permettent d’automatiser de nombreuses actions comme les réponses aux questions récurrentes des voyageurs avant leur départ ou pendant leur voyage.
En savoir plusGérez toutes les conversations depuis un tableau de bord unique qui regroupe l'ensemble des canaux. Cela permettra à vos équipes de traiter toutes les demandes rapidement.
En savoir plusUtilisez un serveur vocal pour informer, traiter certains appels et rediriger les clients qui vous contactent vers un agent qui sera en mesure de traiter leur demande. Soyez joignable partout dans le monde pour proposer un service de qualité.
En savoir plusUn voyage implique beaucoup d'organisation, aussi bien avant le départ que pendant le séjour. Maintenez vos clients informés et facilitez les processus de réservation grâce à plusieurs outils.
Changement, annulation, retard de vol... Envoyez des notifications automatiques à vos clients via plusieurs canaux, notamment par SMS grâce à son très fort taux d'ouverture.
Privilégiez le sans contact et la rapidité. En quelques clics seulement sur smartphone, tablette ou ordinateur, un document peut être signé tout en garantissant sa pleine valeur juridique.
Permettez à vos clients de payer via un lien reçu sur leur canal préféré. Ajoutez un niveau de sécurité supplémentaire en implémentant un mot de passe à usage unique (OTP).
Utilisez vos données clients pour proposer à chaque voyageur une expérience unique selon ses envies.
Grâce à la Customer Data Platform, connectez vos sources de données pour créer des profils clients 360°, qui vous donneront une vue d’ensemble sur le comportement de chaque client.
Grace à, Mobile Marketing Cloud, la CDP et à l'application Address Book, créez des segments intelligents afin d'envoyer des campagnes d'e-mailing ou de SMS avec des landing pages mobiles.
Le RCS et son contenu enrichi, ou encore WhatsApp Business et sa fonctionnalité "catalogue" vous donnent la possibilité de personnaliser encore plus l'expérience de vos clients.
Vous souhaitez vous familiariser avec WhatsApp Business et découvrir ce que l’application peut apporter à votre service client ? En théorie, l'intégration d'un nouveau canal de communication peut parfois se révéler aussi chronophage que délicate, mais pas de panique ! Pour vous aider dans cette démarche nous vous détaillons dans cet article tout ce que vous devez savoir sur l'implémentation de WhatsApp Business à votre palette d’outils omnicanaux.
En raison de l'essor des smartphones, le marketing d'aujourd'hui n'est plus le même que celui d'il y a 10 ans. Nous vivons dans une ère où les consommateurs peuvent acheter des produits et des services directement depuis leurs téléphones portables peu importe l'heure et l'endroit. La présence mobile est devenue absolument vitale pour que vos produits soient vus et choisis par les consommateurs. Celle-ci assure notamment un meilleur taux de conversion et l'amélioration de la satisfaction des clients.
Au fil des années, le service client s’est amélioré et a évolué de façon considérable. Il n’y a pas si longtemps encore, les entreprises étaient joignables uniquement par téléphone, e-mail ou en face à face. Heureusement, l’ère numérique que nous vivons actuellement a entraîné une rapide évolution des moyens de contact entre les entreprises et les clients. Cependant, les attentes des clients ont elles aussi grandement évolué ces derniers temps. Répondre à ces attentes peut s’avérer difficile et être source de frustration. Nous avons mené notre enquête afin de découvrir les dix principaux défis auxquels font face les responsables de service client actuellement.
35 ans après le dernier Grand Prix, la Formule 1 fait sont grand retour aux Pays-Bas. CM.com comptera parmi les plus gros sponsors de cette édition 2020 et proposera aux fans une expérience optimisée grâce au commerce conversationnel.
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