Tourisme : le défi de l'expérience voyageur•

Offrez une expérience personnalisée et fluide grâce à un service client efficace et des campagnes marketing omnicanales.

3ème

L'e-tourisme est le 3ème plus gros marché du commerce en ligne français, derrière la mode et les produits culturels.

60%

En 2019, 60% des français ont effectué la totalité ou une partie de leurs réservations en ligne et 80% ont réalisé des recherches sur leur mobile (Baromètre Rafour Interactif/Opodo)

90%

Dans le monde entier, 90% des voyageurs s'attendent à une expérience personnalisée lorsqu'ils réservent leurs voyages. Il s'agit d'un élément clé pour satisfaire les clients.

39%

Pour recevoir des notifications, 39% des voyageurs préfèrent les SMS, contre seulement 28% pour les applications. (IATA)

Dans l'ère du messaging et du mobile first, les clients cherchent à vous contacter via différentes applis. De WhatsApp à Apple Messages for Business ou encore Viber, combinez ces canaux dans une seule interface. Laissez vos clients vous contacter sur leur canal de communication préféré et soulagez votre service client grâce à une interface unique.

Offrez à vos clients la possibilité de vous joindre facilement
Regroupez vos applications de messaging dans une seule interface
Intégrez des réponses rapides ou des chatbots à ces canaux

Les Ingrédients d'une Bonne Expérience Client

Les professionnels de la restauration peuvent offrir une meilleure expérience à leurs clients en les accompagnant sur leurs canaux favoris avant, pendant et après le repas.

Découvrez comment en vidéo.

Intelligence Artificielle

Les Chatbots et l’Intelligence Artificielle vous permettent d’automatiser de nombreuses actions comme les réponses aux questions récurrentes des voyageurs avant leur départ ou pendant leur voyage.

Une plateforme pour tous les canaux

Gérez toutes les conversations depuis un tableau de bord unique qui regroupe l'ensemble des canaux. Cela permettra à vos équipes de traiter toutes les demandes rapidement.

Appels internationaux et serveur vocal

Utilisez un serveur vocal pour informer, traiter certains appels et rediriger les clients qui vous contactent vers un agent qui sera en mesure de traiter leur demande. Soyez joignable partout dans le monde pour proposer un service de qualité.

Changement, annulation, retard de vol... Envoyez des notifications automatiques à vos clients via plusieurs canaux, notamment par SMS grâce à son très fort taux d'ouverture.

Privilégiez le sans contact et la rapidité. En quelques clics seulement sur smartphone, tablette ou ordinateur, un document peut être signé tout en garantissant sa pleine valeur juridique.

Permettez à vos clients de payer via un lien reçu sur leur canal préféré. Ajoutez un niveau de sécurité supplémentaire en implémentant un mot de passe à usage unique (OTP).

Grâce à la Customer Data Platform, connectez vos sources de données pour créer des profils clients 360°, qui vous donneront une vue d’ensemble sur le comportement de chaque client.

Grace à, Mobile Marketing Cloud, la CDP et à l'application Address Book, créez des segments intelligents afin d'envoyer des campagnes d'e-mailing ou de SMS avec des landing pages mobiles.

Le RCS et son contenu enrichi, ou encore WhatsApp Business et sa fonctionnalité "catalogue" vous donnent la possibilité de personnaliser encore plus l'expérience de vos clients.

Engager

Mobile Service Cloud

Personnaliser

Mobile Marketing Cloud

Automatiser

Conversational AI Cloud

Organiser

Plateforme de Ticketing

Monétiser

Plateforme de Paiement

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