Tourisme : le défi de l'expérience voyageur

Offrez une expérience personnalisée et fluide grâce à un service client efficace et des campagnes marketing omnicanales.

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L'e-tourisme en quelques chiffres

3ème

L'e-tourisme est le 3ème plus gros marché du commerce en ligne français, derrière la mode et les produits culturels.

60%

En 2019, 60% des français ont effectué la totalité ou une partie de leurs réservations en ligne et 80% ont réalisé des recherches sur leur mobile (Baromètre Rafour Interactif/Opodo)

90%

Dans le monde entier, 90% des voyageurs s'attendent à une expérience personnalisée lorsqu'ils réservent leurs voyages. Il s'agit d'un élément clé pour satisfaire les clients.

39%

Pour recevoir des notifications, 39% des voyageurs préfèrent les SMS, contre seulement 28% pour les applications. (IATA)

Optimisez votre service client sur tous les canaux

Être disponible pour vos clients est indispensable. Les voyageurs à la recherche de nouvelles aventures souhaitent rester informés et attendent des réponses rapides. Le monde du tourisme fait face à de nombreuses interactions client. Plusieurs outils peuvent vous aider à répondre à la demande.

Demandez-nous conseil
omnicanal

Soyez disponible sur les canaux favoris de vos clients

Dans l'ère du messaging et du mobile first, les clients cherchent à vous contacter via différentes applis. De WhatsApp à Apple Messages for Business ou encore Viber, combinez ces canaux dans une seule interface. Laissez vos clients vous contacter sur leur canal de communication préféré et soulagez votre service client grâce à une interface unique.

  1. Offrez à vos clients la possibilité de vous joindre facilement

  2. Regroupez vos applications de messaging dans une seule interface

  3. Intégrez des réponses rapides ou des chatbots à ces canaux

LES CANAUX ADAPTES AU TOURISME

WhatsApp Business
Facebook Messenger
Apple Messages for Business
SMS
RCS
Viber

Les Ingrédients d'une Bonne Expérience Client

Les professionnels de la restauration peuvent offrir une meilleure expérience à leurs clients en les accompagnant sur leurs canaux favoris avant, pendant et après le repas.

Découvrez comment en vidéo.

Simplifiez les process de votre service client

Intelligence Artificielle

Les Chatbots et l’Intelligence Artificielle vous permettent d’automatiser de nombreuses actions comme les réponses aux questions récurrentes des voyageurs avant leur départ ou pendant leur voyage.

En savoir plus
plateforme unique

Une plateforme pour tous les canaux

Gérez toutes les conversations depuis un tableau de bord unique qui regroupe l'ensemble des canaux. Cela permettra à vos équipes de traiter toutes les demandes rapidement.

En savoir plus
sip trunk international

Appels internationaux et serveur vocal

Utilisez un serveur vocal pour informer, traiter certains appels et rediriger les clients qui vous contactent vers un agent qui sera en mesure de traiter leur demande. Soyez joignable partout dans le monde pour proposer un service de qualité.

En savoir plus

Proposez une expérience fluide et rassurez les voyageurs

Un voyage implique beaucoup d'organisation, aussi bien avant le départ que pendant le séjour. Maintenez vos clients informés et facilitez les processus de réservation grâce à plusieurs outils.

Personnalisez vos parcours clients

Utilisez vos données clients pour proposer à chaque voyageur une expérience unique selon ses envies.

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