Energie & Télécommunications
des fournisseurs d'énergie et télécommunications incluent l'expérience client dans leur 5 principaux axes d'amélioration. (Harvard Business Review)
des acteurs du secteur sont susceptibles d'investir dans des solutions mobile first qui disposent d'une interface à la fois transactionnelle et conversationnelle. (Harvard Business Review)
des fournisseurs considèrent que l'IA conversationnelle est une solution pertinente pour optimiser l'expérience client. (Deloitte)
Dans un secteur en pleine évolution, il vous faut innover pour répondre aux besoins des clients. Les fournisseurs d'énergie deviennent de plus en plus mobile first : les clients veulent des expériences simples.
Choisissez des solutions qui font la différence.
Les technologies digitales séduisent les clients, qui veulent des offres et des services personnalisés selon leur consommation.
Considérez vos clients comme des partenaires qui vous accompagnent vers une consommation d'eau responable.
Vos clients cherchent des services de communication accessibles à tout moment et en tout lieu, conformes aux normes de sécurité de plus en plus élevées pour protéger leurs données.
Adoptez des solutions évolutives et fiables pour satisfaire leurs attentes.
La gestion des différentes demandes clients sur tous les canaux peut s'avérer difficile et chronophage. Pour mieux prioriser les demandes et permettre aux agents de se concentrer sur les dossiers les plus complexes, il est important d'adopter une solution de service client évolutive, qui vous donne une vue d'ensemble sur toutes les demandes en cours et accès à toutes les données nécessaires pour apporter des réponses pertinentes.
L'automatisation peut aussi vous aider à qualifier les demandes des clients et à traîter les plus fréquentes 24/7, sans intervention humaine.
Renouvellement/résiliation d'abonnement
Changement de contrat
Envoi d'offres promotionnelles
Pour les fournisseurs d'énergie et de télécommunications, les interactions clients deviennent de plus en plus mobile. L'objectif et de favoriser l'engagement à chaque étape du parcours client.
Pour atteindre cet objectif, il faut aller bien au-delà des simples envois de factures ou d'offres promotionnelles. Une approche conversationnelle personnalisée est la clé d'une expérience client unique. Soyez disponible et à l'écoute de chaque client.
Le chatbot Nina, au cœur de la stratégie conversationnelle de Vattenfall, permet d'engager les clients sur l'ensemble des canaux de communication utilisés par ce fournisseur d'énergie.
D’abord le chatbot, ensuite les agents. Découvrez la stratégie de relation client du premier fournisseur d’énergie néerlandais, Eneco.
Nous pouvons vous aider à saisir de nouvelles opportunités pour vous adapter à l'évolution digitale du sécteur énergétique. CM.com vous propose un savoir-faire et des technologies qui vous permettront d'offrir de nouvelles expériences clients mobile first qui feront toute la différence. Contactez nos experts pour obtenir des conseils personnalisés !
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