Nous rendons l’Intelligence Artificielle accessible. Créez vos conversations automatisées et lancez votre interface conversationnelle. Chatbot, Voicebot, base de connaissances, agent virtuel ou site 100% conversationnel : avec Conversational AI Cloud, vous êtes aux commandes et l'IA est votre assistante.
Découvrez notre solution en image.
Créez un agent conversationnel intelligent et personnalisé sans avoir besoin de coder. Concevez des conversations personnalisées alimentées par les questions les plus fréquentes et les interactions avec vos clients, pour leur offrir la meilleure expérience possible.
CMS drag & drop intuitif
Aucune compétence en code requise
Implémentation en 8 semaines environ
Les clients ont de plus en plus de demandes et apprécient un service rapide. Laissez-les choisir quand et par quel moyen vous contacter. Grâce à votre chatbot IA, vous pourrez leur offrir une attention personnalisée de manière instantanée.
Disponible 24 h / 24 et 7j / 7
Interactions personnalisées via chat ou message vocal
Compatible avec tous les canaux, plateformes et appareils
Vos clients apprécient la commodité d'un service rapide, personnel et facile. Faites passer votre service clientèle à un niveau supérieur grâce à un voicbot. Grâce au SVI conversationnel, vous pouvez offrir un service client de qualité.
Automatisez les appels téléphoniques avec le SVI conversationnel.
Les clients peuvent interagir avec le bot de manière naturelle, en parlant simplement. Un voicebot comprend le contexte et peut répondre de manière humaine.
Plus sur les voicebotsDes conversations intelligentes automatisées permettent d’améliorer le niveau d’engagement de vos clients. Nos technologies IA apprennent des interactions avec les clients, et fournissent des analyses détaillées de la performance conversationnelle. Ces analyses donnent lieu à des recommandations qui vous permettent d’améliorer les conversations déjà créées et mieux répondre à toutes les demandes.
Apprendre de vos clients : comprendre le contexte et l'intention
Combiner le NPL, vos règles métiers et le contexte
Analyser les performances pour optimiser les dialogues
Intégrez l’Intelligence Artificielle à vos outils de back et front-end pour une expérience client 100% automatisée. Découvrez toutes les possibilités qui s’offrent à vous, obtenez plus de données et améliorez vos résultats.
Connectez votre base de données, plateforme e-commerce et autres
Commerce conversationnel : combinez l’IA à des moyens de paiement
Intégrez votre chatbot IA à d'autres solutions de CM.com
CMS drag & drop facile d'utilisation et accessible à tous.
Solution présente sur le marché depuis 2004 et validée par de nombreux clients.
Apprentissage et amélioration continue pour mieux répondre aux clients.
L’innovation au cœur de nos process pour rester à l’écoute de nos clients.
De la conversation à la conversion : apportez plus qu'une réponse aux clients.
Créez vos propres conversations
Avec Conversational AI Cloud, vous disposez de tous les outils d’IA Conversationnelle dont votre entreprise a besoin. Nos experts sont là pour vous aider à configurer et utiliser la plateforme. Créez vos propres conversations intelligentes et améliorez-les continuellement grâce aux suggestions fournies par l’IA.
Une sécurité élevée
Vous cherchez un partenaire fiable ? La sécurité est notre priorité. Toutes les données sont et resteront les vôtres. Nos outils sont conformes aux normes ISO 27001 et RGPD. Contrôlez les accès grâce à plusieurs options d’autorisation et d’authentification.
Automatisez vos conversations sur plusieurs canaux. Gérez simultanément de nombreuses interactions et faites évoluer les capacités de vos service client à la demande.
Notre solution ne requiert pas de compétences informatiques, ce qui réduit le coût d’implémentation. Les responsables de contenus créent et éditent les conversations automatisées dans le CMS.
Profitez du potentiel des nouvelles technologies. Intégrez l’IA Conversationnelle à vos outils comme votre chat en ligne, votre canal WhatsApp, votre Serveur Vocal Interactif et plus encore.
Découvrez comment ces entreprises ont optimisé leur service client grâce à l'IA Conversationnelle.
Juste avant la pandémie, l'Assurance Maladie a mis en place son chatbot ameliBot afin de réduire les temps de réponse et laisser les conseillers gérer les demandes plus complexes.
Découvrez comment le chatbot Nina, créé avec Conversational AI Cloud, a permis à la compagnie d'énergie Vattenfall d'être plus proche de ses clients.
Automatisez votre service client et vos parcours clients, répondez aux questions fréquentes et améliorez votre taux de satisfaction
+ Fonctionnaltiés Advanced
Personnalisez les interactions et gérez les demandes plus complexes grâce au chatbot. Créez une base de connaissances interne et profitez de nombreuses intégrations
+ Fonctionnaltiés Advanced & Pro
Offrez à vos clients une assistance 24h/24 et 7j/7 et donnez plus de contrôle à votre chatbot grâce à des fonctionnalités de sécurité avancées
Vous souhaitez savoir comment fonctionnent nos outils d’IA Conversationnelle et ce qu’ils peuvent apporter à votre service client ? Prenez un rendez-vous personnalisé avec nos experts pour échanger sur les besoins de votre entreprise.
Demandez un rendez-vousLe marché de l'IA générative connait une croissance significative, avec plus de 14,8 milliards de dollars de capital-risque investis dans des startups développant leurs produits sur des "Large Language Models" tels que ChatGPT d'OpenAI et d'autres outils d'IA générative. Cet univers est en plein essor, comme en témoigne le nombre élevé d'enregistrements de nouveaux noms de domaine relatifs à ce sujet chaque semaine. Le défi principal pour la plupart des entreprises est de comprendre comment leur activité va être stimulée grâce à cette innovation.
Depuis son arrivée, ChatGPT fait sensation. Tout le monde peut poser des questions ou donner des consignes à ce chatbot qui parait "omniscient", afin d'obtenir des informations ou du contenu sur n'importe quel sujet. En une semaine d'activité, il atteignait déjà le million d'utilisateurs actifs. En réponse à cette innovation, Google a lancé "Bard" en développant sa propre intelligence artificielle : le LaMDA (Language Model for Dialogue Applications). Bing, de son côté, a intégré GPT-4 à sa solution Bing Chat. L'enthousiasme engendré par ces intelligences artificielles semble illimité. Mais qu'est-ce que ChatGPT exactement ? Quel est son impact sur les entreprises ? Pour y voir plus clair, nous avons interrogé Arman van Lieshout, Product Manager de notre solution Conversational AI Cloud.
Tout le monde se souviendra de l’année 2020, avec l’apparition de la pandémie de Covid-19, qui a fondamentalement bousculé nos vies, rythmées par les confinements successifs et les restrictions en tout genre. Mais pour le monde des entreprises, forcé à s’adapter à ces bouleversements pour continuer à fonctionner voire même survivre, cette crise aura marqué le début d’une réelle et profonde révolution.
Offrir un service client de qualité et améliorer l'engagement de vos clients est aujourd’hui essentiel. Des métriques spécifiques aux services clients permettent de mesurer l'efficacité de vos efforts dans ce domaine. En effet, ces métriques vous aident à déterminer comment optimiser votre rentabilité tout en favorisant la satisfaction client.
Ayant gagné en popularité ces dernières années, les chatbots ou «agents conversationnels» ont été créés il y a plus de 50 ans. 1966 voit en effet l'apparition d'Eliza, le premier chatbot, dont la seule fonction était de pouvoir répondre à quelques questions basiques. Aujourd’hui, grâce à l'essor des technologies telles que l'intelligence artificielle (IA) et le traitement automatique du langage naturel (NLP), les chatbots deviennent de plus en plus intelligents. Que peut-on attendre d’eux à l’avenir ?
Au fil des années, le service client s’est amélioré et a évolué de façon considérable. Il n’y a pas si longtemps encore, les entreprises étaient joignables uniquement par téléphone, e-mail ou en face à face. Heureusement, l’ère numérique que nous vivons actuellement a entraîné une rapide évolution des moyens de contact entre les entreprises et les clients. Cependant, les attentes des clients ont elles aussi grandement évolué ces derniers temps. Répondre à ces attentes peut s’avérer difficile et être source de frustration. Nous avons mené notre enquête afin de découvrir les dix principaux défis auxquels font face les responsables de service client actuellement.
Actuellement, une communication efficace avec les clients est primordiale, mais ce n’est pas toujours évident à mettre en pratique. Les chatbots, ou agents conversationnels, reposent sur l’intelligence artificielle, dont la popularité est grandissante, et permettent aux entreprises de répondre aux besoins des clients tout en réduisant les interventions humaines. Aujourd’hui, nous allons détailler les avantages que peuvent vous offrir les chatbots afin que vous puissiez vous-même décider si cet outil doit faire partie de votre stratégie de service client.
Alors qu'une seconde vague de Covid-19 frappe la France et que le gouvernement exige la fermeture de nombreux commerces, CM.com dresse la liste des technologies sans contact permettant de conjuguer protection sanitaire et protection de l'économie.
Pendant des années, les équipes clientèles ont utilisé le live chat sur leurs sites web pour converser facilement avec leurs clients. Cependant, le live chat HTML traditionnel ne répond plus correctement aux besoins de vos clients. Ou le vôtre, d'ailleurs. Nous vous expliquons pourquoi en 3 points.
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