E-commerce et Smartphones : un duo gagnant

Découvrez nos solutions de commerce conversationnel pour optimiser l'expérience de vos clients sur tous les canaux.

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L'e-commerce en quelques chiffres

2ème

La France est le 2ème marché e-commerce en Europe derrière le Royaume-Uni. A l'échelle mondiale, elle occupe la 5ème place.

73%

D'ici fin 2021, 73% des ventes e-commerce mondiales seront réalisées sur smartphone. 1 français sur 2 fait déjà des achats via son mobile. (Statista)

17 400

C'est le nombre de nouveaux sites e-commerce lancés en France en 2020. La France comptait 207 400 sites e-commerce fin 2020. (Fevad)

31%

C'est le nombre de français qui ont déjà acheté via un réseau social. Des fonctionnalités d'achat intégrées ont vu le jour sur plusieurs réseaux. (YouGov)

Prêt pour le commerce conversationnel ?

Vos clients s'attendent à ce que vous soyez présent sur leurs canaux de communication favoris. Développez une véritable stratégie de commerce conversationnel et transformez chaque conversation en conversion.

Pour en savoir plus sur les différents canaux de communication, téléchargez notre Guide.

Canaux Conversationnels

CANAUX ADAPTES A L'E-COMMERCE

WhatsApp
Facebook
RCS
Viber
SMS
Apple Messages for Business

Améliorez votre stratégie e-commerce grâce à CM.com

service client

Moins de tâches répétitives, plus de temps pour les clients

En automatisant de nombreuses actions répétitives réalisées chaque jour par vos équipes, vous leur donnerez plus de temps pour accompagner vos clients durant tout leur processus d'achat. Créez une relation de confiance avec vos clients en leur proposant une expérience fluide qui augmentera le taux de conversion.

Notre solution Mobile Service Cloud vous permet de regrouper plusieurs canaux, d'intégrer un chatbot pour automatiser les réponses aux questions les plus fréquentes et d'obtenir des statistiques précises à tout moment. Pour en savoir plus sur cette solution, téléchargez notre guide du service client mobile.

Mobile Service Cloud

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