Energo Logistic
Energo Logistic, una delle principali realtà italiane nel settore dell’home delivery, ha trovato in CM.com il partner ideale per ottimizzare il proprio sistema di consegne a domicilio.
Scopri come l'azienda ha rivoluzionato la comunicazione con i clienti utilizzando WhatsApp Business Platform e come sta perseguendo obiettivi di sostenibilità ecologica attraverso l'utilizzo di strumenti tecnologici innovativi.
Grazie alla scelta di WhatsApp Business Platform, la società ha trovato uno strumento in grado di interagire più efficacemente con l'utenza e offrire un servizio personalizzato e di alta qualità.
Energo Logistic vanta un fatturato che si aggira intorno ai 20 milioni di euro, ha un’ottantina di dipendenti ed esegue annualmente circa 270 mila consegne destinate ai privati.
Operando con proprio personale diretto ed altri corrieri di ultimo miglio, la società avvertiva la necessità di un sistema unico e centralizzato che gestisse numerosi processi, come ad esempio la gestione delle prenotazioni delle consegne e dei recapiti dei destinatari" sottolinea Francesco Pavolucci, General Manager di Energo Logistic.
Energo Logistic ha voluto semplificare l'interazione tra azienda e consumatore migliorando l'esperienza cliente con un sistema di prenotazione smart. L'azienda ha scelto CM.com per implementare un sistema di messaggistica istantanea in grado di gestire informazioni numerose e complesse, utilizzando WhatsApp Business Platform.
L'azienda ha deciso di affrontare il tema dell'esperienza cliente con un approccio tecnologicamente avanzato. Per questo motivo, ha integrato le API di WhatsApp all'interno del proprio software di logistica, consentendo una comunicazione interattiva e personalizzata con il cliente. Questo ha permesso di creare numerosi touchpoint all'interno del customer journey, che consentono di rendere l'esperienza cliente sempre più soddisfacente e personalizzata.
Arrivare al consumatore con un'informazione chiara e brandizzata ci permette di rispondere tempestivamente ai suoi stimoli, condizione che alimenta una maggior efficienza e che garantisce un risparmio nei costi" afferma Francesco Pavolucci.
Energo Logistic registra circa 40mila messaggi al mese. Grazie all'innovativo sistema di prenotazione integrato su WhatsApp Business Platform, i clienti possono scegliere il momento in cui desiderano ricevere i prodotti ordinati, riducendo i tempi di attesa e migliorando la soddisfazione dei clienti.
"La nostra offerta include la possibilità di sfruttare un sistema di prenotazione tramite un calendar digitale su WhatsApp Business Platform, il che rappresenta un fattore assai rilevante, poiché consente al cliente di scegliere lo spazio temporale in cui ricevere i prodotti che ha ordinato" afferma Francesco Pavolucci."
Grazie alla comunicazione efficace tra le parti coinvolte, Energo Logistic è riuscita a ridurre del 7% la percentuale di rescheduling previsto per le consegne, evitando quindi costi aggiuntivi. Inoltre, l'adozione di WhatsApp Business Platform ha portato un miglioramento del 10% nella pianificazione dei processi logistici, aumentando i tassi di risposta e garantendo un risparmio di ore/uomo. Questo dimostra come l'utilizzo di strumenti tecnologici innovativi come WhatsApp possa portare significativi benefici in termini di efficienza ed efficacia nella gestione delle attività aziendali.
La collaborazione si è rivelata un successo grazie all'instaurazione di un efficace fine tuning durante la fase di creazione di template ad hoc.
"CM.com è stata per noi un grosso facilitatore, identificarla come partner si è rivelata una mossa vincente. La sinergia tra le due società ha dimostrato come la collaborazione tra partner qualificati e competenti possa portare a risultati di grande successo, rispondendo alle esigenze del mercato in maniera tempestiva ed efficace", conclude Francesco Pavolucci, General Manager di Energo Logistic.
Inizia a parlare con i clienti su WhatsApp Business Platform per una customer experience di alto livello su questo canale di messaggistica.
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