企業でPCやメール、APIからRCSを送信するならCM.comへ
RCSとは
RCS（リッチコミュニケーションサービス）とは電話番号宛に画像や動画、長文などを送受信できる次世代メッセージサービスです。
SMSを拡張した規格で、企業と顧客のコミュニケーションにも活用されています。GSMAによって開発された携帯電話向けのインスタントメッセージングのための通信プロトコル規格です。
難しそうに聞こえますが、スマートフォン同士がリアルタイムでメッセージをやり取りするための共通ルールで、プロトコルの違いで、携帯ユーザー側にとっては、どのアプリで、どのようなことができるかが異なってきます。
RCSはSMS（ショートメッセージサービス）のように携帯電話番号宛に送信することができます。弊社のSMSを利用されているお客様からSMSとの違いについて質問を頂戴します。
RCSはSMSと異なり、双方向のやりとりができ、画像や長文を送ることができる新しいメッセージアプリケーションです。
RCSとSMS・LINE・WhatsAppとの違い
RCSと同じメッセージングアプリであるSMS、LINE、WhatsAppとの違いを詳述します。
RCSとSMSの違い
RCSとSMSの違いは
・SMSは文字しか送信できない。RCSは画像、長文、動画を送信できる。
・SMSの文字制限は一通70文字。RCSは1000文字以上送信可能。
・企業が送信する場合にSMSの場合、基本は一方通行で送信のみ。RCSは双方向のやりとりが可能。
・企業が送信する場合にSMSの場合には認証マークはつかない。RCSは認証マークがつく。
RCSとLINEの違い
RCSとLINEの違いは
・LINEはメッセージを送信するにはお友だちになる必要がある。RCSはお友だち不要
・企業がメッセージを送信する際はLINEは公式アカウントを自社で作成する必要がある。RCSはRCSの送信事業者がサポートしながら作成できる。
・LINEはメッセージを送信する際に電話番号が不要。RCSはメッセージを送信する際に電話番号宛に送信する。
RCSとWhatsAppの違い
RCSとWhatsAppの違いは
・WhatsAppはアプリをダウンロードして利用する。RCSは端末に標準搭載しているアプリで利用する（一部キャリアで例外あり）。
・WhatsAppは主に海外で利用されている。RCSは日本でも利用可能
・企業がメッセージを送信する場合、WhatsAppはWhatsApp Business Platformを利用する。RCSはRCS配信事業者の提供するサービスを利用する。
日本企業では、国内顧客にはSMSやRCS、海外顧客や訪日外国人にはWhatsApp Business Platformを利用するなど、顧客の利用環境に合わせてチャネルを使い分けるケースが増えています。
RCSは企業から顧客にメッセージを送信するのに最適なツールと言える理由
正直、個人間のコミュニケーションはLINEなどその他のメッセージアプリが存在するので、利用する機会が少ないかもしれませんが、企業から顧客に連絡をする、通知をする場合には、最適なツールとなります。
その理由を企業向けSMS配信サービスを提供する中で、実際のお客様への導入・運用支援を通じて得られた知見をもとに、その理由を解説します。
1.電話番号宛に送信できる
SMSの最大のメリットである電話番号宛に送信できるという点はRCSでも同様です。
お問い合わせをいただくお客様からは「ユーザーや顧客にメッセージを送りたいが、電話番号しか保有していない」、「LINEのアカウントを保有しているが、なかなかお友だち登録をしてもらえない」という悩みをよく聞きます。
この場合に顧客にメッセージを送信するにはSMSだけとなっていましたが、RCSも活用できるようになりました。
2.SMSと異なり長文が送れる
RCSは最大3072文字（プラスメッセージで受信する場合には2730文字）を一度に送信することができ、最大文字数まで一通として計算され、一通単位で課金されます。
SMSは一通70文字で最大10通までしか送れず、さらに一通ごとに課金されるので、RCSを利用した方が費用対効果が良い場合があります。
CM.comのSMS送信サービスを利用しているお客様の中でも、同じ宛先に一度に複数通数を送信されている企業様は少なくありません。
RCSを活用するとSMSでは複数通に分割されるような長文でも、RCSでは1通として送信・課金されるため、コスト削減をすることができるケースがあります。
3.SMSと異なり画像やPDFが送れる
SMSはテキストのみ送信ができる仕様ですが、RCSではテキストのみならず画像やPDFを送信することができます。
従来から弊社のSMSを利用しているお客様から、SMSで画像を送りたいという要望がありました。SMSはテキストしか送信することができないのでSMSの本文でURLを挿入し、そのリンク先に画像を添付するような方法で画像送付をしていました。
RCSは画像を送付できるので、今までSMSを送信していた企業は、RCSを利用または併用することによって、画像を用いてよりさまざまな目的で顧客に読まれる、効果的なメッセージを送信することができます。
4.双方向のやり取りができる
RCSはLINEと同じように企業がメッセージの送信だけでなく、受信者と双方向でのやり取りができます。
コールセンターやカスタマーサポートなど、従来電話対応をしていたケースでも、RCSでテキストでの対応が可能となります。チャットボットの利用で、対応を全てAIに代用することができコスト削減の実現ができます。
5.なりすましができない
近年、企業が顧客宛にメッセージを送信する場合になりすましが問題になっています。
なりすましとは、実際に存在する企業ではない別の第三者がその企業になりすまし、詐欺目的でメッセージを送信するものです。
弊社にお問い合わせをいただくお客様からもなりすましを防止したいという声をよく聞きますが、従来のサービスでは完全な対策を講じることは困難でした。
RCSは各キャリアの審査を受け、アカウントが付与されます。メッセージを受信した時に表示される送信者名にチェックマークがつき、第三者が勝手に作成できない仕組みですので、受信者は怪しむことなく、安全なメッセージを受信できます。
6.受信時に携帯電話で通知が受けられる
SMS、LINEと同様、RCSも受信時に端末側で通知を受けることができます。Emailのようにスマートフォンのアプリに自分でメールアドレスを登録することなく、標準機能で通知を受けられます。そのため企業の送信したメッセージは気づかれやすく、既読率を上げることができます。
このように、RCSは今まで企業が顧客にメッセージを送信する際の課題だった点が全て克服されており、企業はRCSを利用することで顧客に安心を与えながら便利で読まれるメッセージを送信することができます。
企業からのRCSを受信、企業にRCSで送信できる携帯アプリ
RCSは特定の携帯のアプリで送受信します。
アンドロイドではGoogleメッセージアプリ、iPhoneではメッセージアプリを利用してメッセージの送受信をすることができます。さらに、プラスメッセージアプリでも送受信することができます。
2026年7月現在、Android
端末のGoogleメッセージ、iPhoneのメッセージアプリはキャリアによってRCSに対応しているか否かが異なります。以下キャリア端末ごとにRCSの受信可否、受信可能アプリについて解説します。
Android端末
KDDI: SMSの送受信で利用しているアプリのGoogleメッセージ、または＋メッセージアプリでRCSを送受信することができます。
SoftBank:すでにSMSの送受信で利用しているアプリの＋メッセージアプリで利用できます。2026年3月18日からGoogleメッセージアプリでもRCSを送受信することができます。
docomo:すでにSMSの送受信で利用している＋メッセージアプリでRCSを送受信できます。
Rakuten:RCSで送受信はできません。
なお、Googleメッセージとプラスメッセージのアプリ両方が携帯電話にインストールされている場合にはどちらでメッセージを受信するか設定画面で選択することができます。
iPhone端末
KDDI:SMSを送受信している標準搭載アプリ、メッセージアプリでRCSを送受信できます。
SoftBank:既存の端末を「iOS 26.4」以降にアップデートし、設定することで標準搭載の「メッセージ」アプリからRCSを受信できます。
docomo:プラスメッセージアプリをインストールするとRCSを送受信できます。
Rakuten: RCSで送受信はできません。
今後RCSの各キャリアの対応状況は変更しますので、随時アップデートいたします。
RCSをCM.comで企業が送信する方法
企業がRCSを利用するにはCM.comのようなメッセージ配信事業者でRCSの企業アカウントを作成し、事業者が提供するツールで配信します。具体的にCM.comのサービスを例にとって、企業がRCSを利用する方法を説明します。
1.APIでRCSを送受信する
RCSの送信、受信APIをシステムに連携することで、システムからRCSを送信、受信することができます。SMSでの自動フォールバックの機能もついているのでRCSが届かない、例えば楽天などの端末にはSMSを自動で送信することができます。
2.管理画面からRCSを送受信する
インターネットに接続し、CM.comの管理画面にログインをするだけでRCSを送信、双方向のやり取りをすることができます。
一斉送信の場合には100万件まで一度に送信できます。双方向のやり取りをする場合には双方向のやり取りに特化したサービスがありますので、複数人がそれぞれ企業アカウントから顧客とコミュニケーションをしたり、チャットボットを利用したりすることができます。
3.メールソフトからRCSを送信する
CM.comでは利用しているメールソフトやメール配信機能からRCSを送信することができます。
例えば、gmailやoutlook、人材業向けマッチングシステム PORTERSのメール配信機能などから開発不要で、すぐにメールと同じ要領でRCSを送信することができます。使い慣れたメールと同じようにRCSを送信したい企業にはおすすめです。
RCSの導入事例
日本では新しいサービスのためまだ導入事例が少ないため、CM.comが導入支援をしたオランダの総合病院 Amphia HospitalのRCSの導入事例を紹介します。
導入目的
Amphia Hospitalは患者との安心でわかりやすいコミュニケーションの実現を目的としてRCSを導入しました。
RCSは送信元が認証マーク付きの名前で表示されることで患者がメッセージがなりすましではなく本当にAmphia 病院から来ていることを確信できるようにすることで安心を提供しできます。
さらに画像や動画、リンク、書類などを添付して患者にわかりやすいメッセージを送信することができます。
RCSの活用方法
Amphia HospitalはRCSで予約内容を患者に送信したり、個人用ポータルへのリンクの通知を送信しています。さらに、チャットボットを利用して顧客との質問にRCSで回答できるようにしました。
また、受付のミスや待ち時間の省略のために、患者の来院時にQRコードをRCSで送信し、患者が病院内の受付システムにスキャンをすることで自動で情報がシステムに登録されるような仕組みを構築し運用しています。
RCSの利用効果
RCSを利用することで以下の効果がありました
・安全性の向上
RCSは送信元が認証され、公式マークが付くので患者が病院からのメッセージだと認識できることで詐欺メッセージではないかという懸念を減らすことができました。これにより安心感、信頼感を向上させることができました。
・患者の利便性や理解度が向上
患者が病院がRCSで画像付きのメッセージを受信することで理解がしやすくなったり、リンクからすぐにアクションをすることができたり、 受信したメッセージに返信する形でチャットボットで必要な情報を取得することができたりと患者側の利便性や理解度が向上しました。
・病院の予約から受診までのプロセスの最適化
RCSを利用することで、従来SMSで送信できなかったQRコードを患者に送信することができるので、QRコードを利用した受付手続きができるようになりました。これにより受付を効率化することができ、予約から受診までの一連の流れをスムーズにすることができるようになりました。
・病院のブランディングの確立
Amphia Hospitalはオランダの病院で初めてRCSを導入しました。RCSをいち早く取り入れることにより先進的な医療体制を確立した病院というブランディングに成功しました。
RCSのおすすめ活用シーン
CM.comがこれまで支援してきた企業の活用事例や、お客様から寄せられる相談内容をもとに、RCSのおすすめの活用方法を目的別にご紹介します。
1.面談や面接、打ち合わせの設定に
人材紹介や人材派遣会社が候補者との面談設定の場合にRCSを利用するとLINEのようにチャット形式でやり取りができます。
RCSを企業が送信する場合、LINEのように事前にお友だちになる必要がなので、候補者からの登録があるとすぐにRCSで候補者に連絡を取り、そのまま面談設定まで進めることができます。
企業のアルバイトや面接の設定や法律事務所、行政書士事務所など初回相談前に聞いておきたい情報を取得する際にもRCSは有効です。
2.アフターサポート、カスタマーサポートに
小売やアパレルなど商品を購入した後のアフターサポートやカスタマーサポートにも利用できます。
例えば、コールセンターに架電してきた顧客に対して、待ち時間が生じる場合、RCSを送信し、RCS上で問い合わせ内容を取得し、チャットで解決することもできます。
また、顧客が問い合わせフォームから商品の変更や返品などを希望する場合に、RCSを送信し、商品の状態を確認し、代替品の送付先住所の取得までRCSで行うことができます。AIチャットボットなどを併用することで全てAIに任せてコスト削減を行うこともできます。
3.重要な連絡事項、緊急連絡通知に
RCSはなりすましができないので、企業側が疑われない、安全なメッセージを顧客の端末に送信することができます。
そのため企業が顧客に対して読まれたい重要な連絡事項や、緊急の通知の目的での活用もおすすめです。画像や動画などをメッセージに添付してさらにわかりやすいメッセージを送信できます。
4.予約の確認や変更に
予約のリマインダーをRCSで送信することもおすすめです。なぜならRCSは双方向でのやり取りができるので、顧客が予約内容に変更がある場合にそのメッセージに対して返信することができます。顧客側の変更を連絡する手間を省くことで無断キャンセルのリスクも少なくなります。
企業がRCSを利用する際の注意
RCSを企業が送信したり、顧客とやり取りをする際に利用する場合に企業側が注意すべきことがあります。
RCSは企業側からメッセージを送信することで顧客側の端末が返信することができます。企業側からメッセージを受信していない状態で顧客から企業側のアカウントへRCSでメッセージを送信することができません。
この点が同じメッセージチャネルの中でもLINE公式アカウントやWhatsApp Businessとは異なる点です。
RCSで顧客からメッセージを取得したいときは、まず、双方向SMSの電話番号を顧客に共有し、その電話番号宛にSMSを顧客から送信してもらい、電話番号情報を取得し、その電話番号宛に企業からRCSでメッセージを送信し、顧客にそのメッセージ宛にRCSで返信してもらうフローになります。
なお、その場合でもCM.comを利用するとSMSの送信からRCSの送信までを自動化したり、さらにRCSでのチャットの自動化まで全ての自動化を実現できます。
RCSを利用するならCM.com
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