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SMSとは何か?ショートメッセージの基本を知り、ビジネスで活用を

「SMSとは何か?」「メッセージの基本的な特徴やビジネス利用」に関心があるのではないでしょうか。 SMSは1通70文字から最大670文字のメッセージを電話番号宛に送れる連絡手段として一般的に認識され、近年では企業から個人へ本人確実性の高いメッセージを送れることからSMS認証などでの利用が拡大しています。 また高い開封率のメッセージのため、重要事項の通達やSMS認証(ワンタイムパスワード)などを目的とした利用が増え、ショートメッセージサービスは各業界・業種で導入が進んでいます。 今回はSMSとは何か?をはじめ、ショートメッセージの基本的な特徴や企業が個人宛に配信するときのポイントをお伝えします。この記事を読み進めていくとビジネスシーンでの利用イメージが理解できるでしょう。

SMS(ショートメッセージ)とは?

SMS(エスエムエス)とはShort Message Service(ショートメッセージサービス)の略称で、携帯電話番号宛に送れるメッセージサービスです。よくショートメールやCメール、メッセージなどと呼ばれております。

メッセージは1通70文字でカウントされ、最大670文字のテキストメッセージを送信できます。


SMS(ショートメッセージ)の個人・法人の利用の違い

ここからは、SMSを利用する際の個人と法人の違いについて解説していきます。


【個人】SMS(ショートメッセージ)はすべての端末で送受信可能

個人ではau, softbank,docomo、楽天モバイルといったキャリアと契約することで、ガラケー、らくらくフォン、スマートフォンのiPhoneやAndroidなどの全ての端末で送受信が可能です。


【個人】格安SIMではSMS(ショートメッセージ)を受信できないかも?

ただ格安SIMの場合、SMSの送受信が有料オプションだったりするので、契約状況によっては受信できません。この場合は、データSIMを利用している場合は、SMSを受信できませんので、SMS配信機能が付随されているかを確認しましょう。


【法人】契約すればSMS(ショートメッセージ)の利用可能

実は法人でもSMSを配信することができます。企業で利用する場合は、CM.comのようなSMS配信事業者との契約が必要となります。

海外ではマーケティングやワンタイムパスワードなど幅広い用途で利用されていますが、日本の場合は、本人確認を目的とした認証行為や飲食店や歯医者の予約確認、顧客へのリマインドメールなどの利用が進んでいます。


SMSのサンプルイメージ

SMS(ショートメッセージ)の特徴は主に2つ

全ての世代に携帯電話(スマホ・ガラケー含む)が普及した現在、SMSは電話回線が繋がるエリアであれば誰もが受信することができます。圏外の場合、一時的にメッセージが格納され、電波を取得したタイミングで受信することができます。

SMSは個人でブロックしない限り受信することができ、Emailのように迷惑メールやスパムに自動で振り分けられることもありません。一度取得した電話番号は継続的に利用される傾向があるため、ほとんどの携帯所有者に情報を届けることができます。

以前はドコモからソフトバンク、auなどへ機種する際には手数料が掛かっていたMNP(モバイルナンバーポータビリティ)の手数料が、2021年4月以降は無料となったことも追い風となり、今後は電話番号を変更する人がより減少傾向となることが予想されます。

つまり、企業は一度電話番号を取得することで継続的に個人にアプローチすることが可能となるため、企業内におけるSMS配信は重要度が増してくるでしょう。


SMS(ショートメッセージ)の送信者名の表記は「電話番号」「アルファベット」の2つ

SMSは送信者名を設定することも重要です。送信者を記載することは信頼性にも繋がりますので設定することはとても大切です。

国内配信では送信者名を表示するパターンは電話番号とアルファベット表記の2つになります。

この表記方法は全SMS配信サービス共通のため、配信時にはどちらかを選択する必要があります。(*配信事業社によっては電話番号のみ場合があります)


当社は両方選択可能です。

  • 電話番号:お好きな固定番号また弊社が保有するSMS専用の番号(例:070XXXXXX)
  • アルファベット:11文字までの英数字を表示できます。(例:CM JP2021)


日本の場合は「送信者名を漢字やカタカナ表記にできないのか?」と質問を受けることがあります。

SMSは国際規格のため漢字とカタカナはNGのため、現状はアルファベット英数字もしくは電話番号から送信することしかできません。

どちらの表記もメリット・デメリットがありますので興味のある方は以下の記事を確認してください。

関連リンク:SMSの送信者名は電話番号とアルファベット、どちらがいい?


SMS(ショートメッセージ)はインストール・新規登録不要

SMSは全ての携帯電話に標準搭載されているため、スマホアプリやWebサービスのようにインストールや新規登録を必要としません。

受信するために個人情報やメールアドレスを登録するといった手間や負担がかかりません。

上述しましたが、SMSは携帯電話を所有しているほぼ全ての人々に情報を届けることができる優れたメッセージツールと言えます。


ポイント 

  • SMSは電話番号宛に送れるショートメッセージサービス
  • 送信者名は電話番号とアルファベット表記のいずれかを選択
  • SMSを受信するためにアプリやWEBサービスへの登録は不要


SMS(ショートメッセージ)のメリットは主に2つ

SMSは電話番号宛に送信することができるショートメッセージサービスだけでなく、送信者名は電話番号とアルファベットのいずれかを選択できるなど基本的な概要を説明してきました。

続いてはSMSが有している特徴を紹介していきますので、以下から確認していきましょう。


他のサービスと比べて開封率が高い

SMSは受信頻度の低さから本人宛の重要通知としての認識が強く、Emailや他サービスと比べて圧倒的に高い開封率を誇るのが特徴の一つです。

ショートメッセージは受信をするとスマートフォンアプリのプッシュ通知のように携帯電話に通知が届き、画面にポップアップ表示されます。また受信頻度も低く埋もれないため、読まれやすい特徴もあります。

一般的に開封率は80%以上と言われ、視認性が高いツールとして受信者にも気づかれやすいメッセージとして認識されています。


シンプルに伝えやすい

SMSはシンプルに簡潔に伝えられることもあり、記憶に残りやすいです。

というものも、SMSには1通あたり全角70文字以内、半角160文字以内で数えられ、1配信最大全角670文字、半角1530文字の制限があります。(文字数制限は各キャリアで若干異なります。)メッセージの性質上、シンプルな内容が送られてくると考えられがちなので、内容を詰め込まずに送ることで、内容を認識してもらえます。

SMSを送る際は、文字数制限を考慮し、相手に伝わりやすい内容を送ることがポイントとなります。

もし文字数を気にせずにSMS配信をしたいという方は、当社の「Mail SMS+」を利用することで、Eメールのような長文メールを送信することができます。


関連リンク:SMS文字数制限は?上限なしでショートメールを送れる方法とは【事例付き】


配信できるのはテキストメッセージのみ?

SMS配信はテキストのみに限られているため写真や動画を載せることができません。

配信内容は余計な前置きや言わなくてもわかる部分はカットして、シンプルな内容を心掛けるようにしましょう。

では動画や画像を送りたい場合はEmailやアプリを使わなければならないのか?そういうわけではありません。

弊社では無料でランディングが作れるPage(ページ)を組み合わせることでSMS配信と同時に視覚的に訴えることもできます。

このPageの活用方法については別の記事で解説していますので、以下のリンクから確認ください。


関連リンク:SMSで写真・画像は送れない?ショートメールで送る方法とは

ポイント

  • ショートメッセージは開封率が高い
  • 1通あたりの文字数制限がある
  • 情報配信はテキストメッセージのみ


SMS(ショートメッセージ)のデメリットは主に2つ

ここからは、SMSを法人利用する場合のデメリットや注意点について解説します。

導入しようか検討している方は、ぜひ参考にしてみてくださいね。


伝えられる情報が限定される

先述したように、SMSは送れるメッセージの文字数に制限があります。

 

またEメールが文字装飾ができたり、画像・動画を挿入できたりするのに比べ、SMSは基本的にテキストのみで情報を伝えなければならず、読まれるには工夫が必要。

 

SMSの一斉送信サービスであれば、最大670文字に対応している場合が多いので、法人の場合は、一斉送信サービスの利用は欠かせません。


文字数が増えればコストも増える

SMSの一斉送信サービスでは、最大670文字対応していますが、文字数が増えれば増えるほど1通当たりの送信にかかるコストも上がります。

 

例えば、70文字以内で送った場合の送信料は3~3.3円程度(法人は8〜10円)。これが最大文字数670文字使う場合の送信料は33円(法人は80〜100円)と、文字数によってかかるコストが大きく変わるのです。

 

コストが上がることをできるだけ抑えるためにも、最小限の文字数で収まるようにしましょう。


SMS(ショートメッセージ)のおすすめの配信方法・配信内容

ここまではSMSの概要と特徴を紹介してきました。SMSで送るテキストの内容を考えるときに幾つかポイントがあります。

読み手の立場となり、瞬時に内容を確認できるようにすることです。実際のビジネスシーン活用するときの注意点を確認していきましょう。


SMS(ショートメッセージ)のメッセージは“必要な情報だけ”を書く

SMS配信は端的に情報を伝えることに優れているメッセージングツールです。そのため、手に取った瞬間に頭の中に内容がスッと入ってくる内容を作成しなければなりません。

例えば、レストランを予約したお客様宛に予約完了通知を送りたい場合、予約者、日時、お店の住所情報などをパッと見てわかる内容で作成することが極めて重要となります。

ショートメッセージの内容を簡潔で伝わりやすい内容にすることは、他の利用用途でも同じですので覚えておきましょう。


SMS(ショートメッセージ)はシンプルな内容で“行動”を促す

シンプルな内容は注意喚起や行動促進に繋がります。 よくある話ですが、SMSであれば支払いが滞っている料金を滞納者に支払わせることができます。

督促通知を受け取った常識人であれば受信してから数日以内には支払いを処理してくれるでしょう。

仮にすぐに支払えなくともEmailのように埋もれることもないので、指定された期限までに支払い手続きを済ませてくれるでしょう。

期限を過ぎた場合は、リマインドメールを送ることで簡単に対応できます。SMSを届けることで、ユーザーに対して注意喚起や行動を促すキッカケを提供できるでしょう。


ポイント

  • SMSは瞬時にわかる内容で作成することが大切
  • シンプル内容は相手に伝わりやすい
  • わかりやすい内容で注意喚起や行動を促す


SMS(ショートメッセージ)の使い方・送信方法

ここからは、SMSの具体的な使い方や送信方法などについて紹介します。

 

SMSはすべての携帯電話端末で標準搭載されているので、メッセージアプリを開くだけで使用開始できます。

 

また2018年5月以降に発売されたAndoroidにはSMSだけではなく、+メッセージも標準搭載されているので、SMSのようなテキストメールと写真や動画などが受信できる+メッセージを送受信できます。

なお、iPhoneでプラスメッセージを利用する場合は、アプリのインストールが必要となります。


メッセージアプリで送信する場合

個人でSMSを利用する方で、最も多い使い方がメッセージアプリです。

 

<使用手順>


  1. メッセージアプリを開く
  2. 新規作成(鉛筆マーク)をタップ
  3. 宛先を入力もしくは連絡先から送信先を選択
  4. テキストを入力
  5. 送信ボタンを押せば完了


+メッセージで送信する場合

SMSと同様に携帯電話番号宛にメッセージが送れる

2018年5月以降にAndoroidを購入した方や使っている方、写真や動画、スタンプなどを送れるプラスメッセージを利用したいという方向けの使用方法です。

 

<使用手順>


  1. メッセージアプリを開く(iPhoneはインストール必要)
  2. メッセージの「+」をタップ
  3. 「新しいメッセージ」を選択
  4. 宛先に直接電話番号を入力するか、連絡先から送信先を選択
  5. テキストを入力
  6. 送信ボタンを押せば完了


【法人向け】一斉送信する場合

SMSは一般的に個人間のやりとりをするツールなため、一度に複数人に送ることはできません。

 

一度に複数人に一斉送信したい、という法人の方には「SMS送信サービス」がおすすめです。

 

法人向けの「SMS送信サービス」では、一斉送信はもちろんのこと、送信数無制限や添付URLの短縮、予約送信や送信結果の確認等ができます。契約会社によってできる機能に差があるので、よく調べて活用してみてくださいね。

 

またこれらの管理はPC上で行うことができ、管理しやすいのも魅力です。


【法人向け】SMS(ショートメッセージ)配信サービスのおすすめの使い方

SMSのサンプル02

SMS配信サービスを企業ではどのように使うのでしょうか。

2015年時点では企業から個人へのSMS配信数は6億通ほどでしたが、2020年現在、16億通まで伸びています。

なぜSMS配信がここまで伸びているのか。今回はSMS配信が活用される代表的なシーンを3つご紹介します。


SMS(ショートメッセージ)で二段階認証やセキュリティ強化

オンラインサービスを利用する際、会員登録が必要です。多くのサービスでは、会員登録の際、アカウントを作成しようとしている人が本人かどうか調べるために「二段階認証」が実施されます。

二段階認証にはメール認証やSMS認証がありますが、誰でも簡単にメールアドレスを作れる今、メール認証を安全とは言い切れません。

一方、SMSは携帯番号に送るメッセージ。基本的には携帯電話の持ち主しか確認のしようがありません。そして、携帯電話を契約する際は必ず身分証明証を提出して契約します。

そのため、SMS配信による二段階認証は本人確実性が非常に高いと評価されています。Google、Yahoo!、Facebook、任天堂を始めとした大手企業も、会員登録済みユーザーに対してSMSでの二段階認証の設定を推奨しています。

SMS配信を用いた二段階認証があれば、不正アカウントの新規作成を防げるとともに、既存アカウントへの不正ログインを防ぐこともできます。ユーザーが一度もログインしたことのない端末からログインが確認された際、SMS認証を発信する仕組みを構築しておけば、第三者が勝手にログインすることはできません。


支払督促や未払い料金の回収

EC業界では、商品発送後に支払える後払いの仕組みがあります。後払いのおかげで、購入ハードルが下がり購入者が増えている一方、一定数の消費者が商品代を払わないという問題もあります。後払い決済における未払い率は6%と言われており、年商50億の会社の場合は3億円も未払金があることになります。

不動産業界でも同様に賃貸料を滞納問題があります。公益財団法人日本賃貸住宅管理協会が2019年4月〜9月に実施した調査によると、日本全国の賃貸物件の1ヶ月未満の滞納率は6.8%、つまり約15戸に1戸が家賃を滞納しています。さらに1ヶ月の滞納率は3.1%、2ヶ月の滞納率は1.3%と続きます。

このような未払いに対し、SMS配信での督促は大変効果的です。弊社のパイロットユーザーであるEC事業者は、SMS配信で督促を実施したところ、未払金の33%の回収に成功しました。メール、郵送、電話は無視されがちでしたが、SMSに記載した支払いリンクのクリック率は40%ありました。

郵送よりも安いコストで、メール用に簡単に一斉配信できるSMSは督促業務の強い味方です。


リマインドメールでNO SHOW・無断キャンセル防止対策

NO SHOW(ノーショー/無断キャンセル)が飲食店に与える被害は甚大です。その年間被害額は2,000億円にも及ぶと経産省や消費者庁、飲食業界団体代表者などが参加する有識者勉強会で判明しました。

経産省はNO SHOW問題を一事業者だけでは解決が難しい課題とし、業界全体で解決すべく、NO SHOW防止に役立つIT導入に対して補助金制度を設けるほど、NO SHOW問題にテコ入れをしています。

2019年11月に株式会社TableCheckが発表した調査結果によると、無断キャンセルの理由トップ3は、「とりあえず場所を確保するために予約」「人気店なのでとりあえず予約」「予約したことをうっかり忘れていた」でした。

予約したけどお店を利用しない場合、お店にキャンセルの連絡を入れるのはマナーですが、マナーを守ってくれることを信じるだけでは、何の対策にもなりません。飲食店からマナーを守ってもらうためのアクションを起こすことで、NOSHOW(無断キャンセル)を減らすことができます。

そのアクションとして、前日に予約者へSMSを配信してリマインドすることです。メールでは埋もれてしまうリマインドメッセージも、SMSなら埋もれにくく、開封してもらえる可能性が高い。

メッセージにはレストラン名、予約日時、キャンセルの際の電話番号やリンクをつけるだけでOKです。たった1通のSMSを配信するだけで、当日の無断キャンセルを減らし、空いた席に別の予約をあてがうことができます。

SMS(ショートメッセージ)の配信方法は3つ

企業が個人へSMSを送る時、ベンダーが提供しているSMS配信ツールを使います。CM.comは企業のニーズに合わせて、さまざまな配信方法を用意しています。

弊社ではパソコンから配信するための方法として、オンラインとメール機能のある営業管理ツールやCRMなどを利用した配信とAPI連携による3つの送信方法がありますので、一つずつ確認していきましょう。 


1.オンラインSMS(ショートメッセージ)配信ツール

インターネットブラウザからログインして利用する、オンライン配信ツールです。弊社のオンラインSMS配信ツールでは下記が可能です。


  • SMS配信(個人、一斉配信)
  • 送信者名の設定(英数字)
  • ランディングページの作成


WEBの管理画面からSMSを個別・一斉配信できるため、一度に大量配信を行い方にはおすすめです。


2.CRMやメールソフトから送れるSMS配信サービス「Mail SMS」

普段使っているメールアドレス(メールソフト)からSMSが送れるように設定できます。設定方法は簡単で、SMSの配信元として使いたいメールアドレスを弊社に登録するだけ。SMSを送る方法はメールと同じ要領なので、誰でも簡単にSMS配信が始められます。

登録した後は、実際の業務で使用しているメールソフトやマーケティングツール上のメール作成画面でテキストメッセージを作成して、携帯電話番号をメールアドレス化した宛先に送るだけです。

尚、このサービスは弊社が提供しているMail SMSを導入することで利用することが可能になります。

関連リンク:SMSがメールアドレスの設定だけ送れる?メールが届かない時の便利サービス


3.二段階認証実装の工数が削減できる「SMS(ショートメッセージ)配信・認証API」

SMS配信は、別のソフトウェアとAPI連携させることでも可能です。弊社では、SMS配信APIとSMS認証APIの2種類を用意しています。

SMS認証APIは二段階認証専用のAPIで、SMS配信、パスワード生成、認証コードがセットになっています。SMSでの二段階認証を実装したい場合、開発工数を削減でき、短期間で実装ができます。

CM.comのAPIはアカウントを開設と同時にトークンを取得し、API仕様書に記載のサンプルコードをコピー&ペーストすることで自社のテスト環境で配信テストを行うことが可能です。

そのため、開発者はプロジェクトの要件定義の段階で機能要件もを明確にできるなど、開発を効率的に進められるメリットがあります。


関連リンク:SMS認証とは?セキュリティ強化やなりすまし防止対策へ


SMS(ショートメッセージ)が届かない場合の対処法

SMSが届かないときはいくつかの原因が考えられますが、対処法は以下です。

 

  • キャリア回線(電話回線)が使えるエリアに移動する
  • SMSの受信設定がオンか確認する
  • 端末のストレージに余裕を持たせる・余分なデータを削除する
  • 機内モードをオフする


SMSはどの端末・どの機種で使用していても、キャリア回線(電話回線)を使用しているため、電波がなければそもそも送受信できません。

 

そのため、電波が弱いところやそもそも機内モードになっている場合、SMSが届かないことがあります。

 

電波以外の問題でいうと、自らが迷惑メール設定内で“SMSを受信しない設定”にしていると届かないことがあるので注意が必要です。

 

上記を確認してもSMSが届かない場合、利用端末の空き容量がないことがあります。SMSのやりとりはデータ通信を利用しないため、関係ない!と思うかもしれませんが、端末本体のメモリーを使ってアプリを起動させるので、データが圧迫されると動作が遅くなることも。

 

端末そのものが重くなると、SMSの送受信にも影響が出るので、よくチェックしてみてくださいね。


SMS(ショートメッセージ)とは何かを理解して、ビジネスで活用を

本記事では、SMS(ショートメッセージ)の使い方や特徴、メリットについてご紹介しました。

 

最近では高い開封率や到達率、即時的に確認できる利便性の高さやセキュリティの高さなどの魅力を活かし、SMSを使った多角的なアプローチやマーケティングに力を入れる企業も増えてきています。

 

とはいえ、電話番号宛に送れるSMSは拡散できる情報量に限りがあるので、メッセージ内容はより簡潔かつ明瞭にする工夫も必要です。

 

SMSの特性を理解することで、ビジネスチャンスの拡大に一役買ってくれるのはいうまでもありません。ぜひ導入を検討してみてください。


最後に今回の記事のまとめです。

  • SMSは電話番号宛に送れるショートメッセージ
  • 送信者名は電話番号とアルファベット表記から選べる
  • アプリやWEBサービスへの登録不要
  • 1通あたりの文字数制限がある
  • 簡潔でわかりやすい内容で情報を
  • シンプルな内容で注意喚起や行動を促す


CM.comが提供するSMS配信では企業が個人に届けたい情報を迅速に届けられるようにサービスを提供しています。

テキストメッセージは非常に汎用性も高く、様々な用途で利用ができ送信も簡単です。さらには基幹システムやCRMとAPI連携すること自動配信や機能提供も可能です。

それ以外にもSMSに付随した多くのソリューションを提供しておりますので、SMS配信に興味・関心がある方は以下の問い合わせフォームからご連絡ください。

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