Kontakt Help
Kontakt

Mobile Service Cloud - Bessere Kundenbetreuung.

Bieten Sie ein überlegenes Erlebnis, binden Sie Ihre Kunden über das Mobiltelefon und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit.

Vertrieb kontaktieren!

Übertreffen Sie die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden

Kundenzufriedenheit

Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden, indem Sie ihre Erwartungen übertreffen. Lassen Sie Ihre Kunden mit Ihnen kommunizieren, so wie sie es mit Freunden und Familie tun.

Full-Service Cloud

Reduzieren Sie den Druck auf Ihre Kundenbetreuer. Verwalten Sie alle Gespräche über ein einfach zu bedienendes Dashboard. Arbeiten Sie effizient zwischen Teams und automatisieren Sie Anfragen

Nahtlose Gespräche

Führen Sie nahtlose Gespräche unabhängig von Kanal und Zeit. Unser intelligentes Daten-Tooling generiert 360-Grad-Kundenprofile, damit Sie bei jeder Interaktion auf ihrem Weg relevant sind.

All-In-One Mobile Service Cloud

Mit der Mobile Service Cloud haben Sie Zugriff auf alle Messaging-Kanäle, Tools und Funktionen, um Ihre Kundenbetreuung auf das höchste Niveau zu heben. Unser Gesprächs-Dashboard minimiert den Druck auf Ihre Agenten und ermöglicht es Ihnen, NPS und ROI zu maximieren.

Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden über deren bevorzugten Messaging-Kanal, wie WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, Viber, Telegram, Twitter, SMS, und verwalten Sie alle Gespräche in einem einfach zu bedienenden Dashboard.

Eine Cloud mit allen Kanälen, Tools und Funktionen

Die Mobile Service Cloud bietet alle Kanäle, Tools und Funktionen, die Sie benötigen, um Ihren Kunden eine hervorragende Kundenerfahrung zu bieten, den Druck auf Ihr Kundenbetreuungsteam zu verringern und sogar die Geschäftsergebnisse zu verbessern.

Vertrieb kontaktieren!

Ein Dashboard für alle Kanäle

Die Fragen kommen über verschiedene Kanäle, und die Kunden wollen schnelle Antworten. Die Bearbeitung aller Kundendienstanfragen kann überwältigend sein.

Mit Customer Contact rationalisieren Sie alle Gespräche, um die Qualität und Effizienz Ihrer Kundenbetreuer zu steigern. Der Kundenkontakt macht jedem Kundenbetreuer das Leben leichter.

Schaffen Sie Ordnung in den Kommunikationskanälen und sparen Sie wertvolle Zeit für Ihre Agenten.

Nutzen Sie schnelle Antworten, um die Reaktionszeit zu verkürzen, setzen Sie das Gespräch kanalübergreifend fort und übertragen Sie Chats nahtlos an andere Teams.

Über Customer Contact

All verfügbaren Kanäle

sms
whatsapp
apple business chat
viber
rcs
facebook messenger
telegram
twitter

Verwenden Sie Chatbots, um Unterhaltungen zu automatisieren

Reduzieren Sie den Druck auf Ihr Kundenbetreuungsteam durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben. Lassen Sie unsere Chatbots die wiederkehrenden Aufgaben erledigen, damit sich Ihre Agenten auf die wirklich wichtigen Gespräche konzentrieren können. Übergeben Sie das Gespräch an einen Kundenbetreuer, wenn das Gespräch zu komplex wird. Auf diese Weise können Sie für Ihre Kunden immer noch von echtem Wert sein.

  1. Auf jedem Kanal und Gerät verfügbar

  2. Einfache Erstellung und Verwaltung ohne Programmierung

  3. Garantierte Ergebnisse

Vertrieb kontaktieren!
chatbot

Einzigartige Kundenprofile erstellen

Unabhängig vom Kanal sollte jedes Gespräch für Ihren Kunden von Wert sein. Mit der Kundendatenplattform von CM.com können Sie einzigartige Kundenprofile erstellen.

Basierend auf den Kundenprofilen sind Sie in der Lage, personalisiertes Marketing auf die nächste Stufe zu heben und zur richtigen Zeit für Ihre Kunden relevant zu sein.

Durch die Orchestrierung Ihrer Daten zur Erstellung reichhaltiger 360-Grad-Kundenprofile können Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden antizipieren und ihnen den Service bieten, der sie zu glücklichen, wiederkehrenden Kunden macht.

Customer Data Platform
CM Data

Von Conversation zu Conversion

Je besser Ihre Kundenerfahrung ist, desto größer ist die Chance, dass Sie mehr glückliche und loyale Kunden bekommen. Das sind Kunden, die eher zu einem Verkauf übergehen und häufiger bei Ihrer Marke kaufen.

Innerhalb der CM.com-Plattform ermöglichen wir Ihnen, Gespräche über den bevorzugten Kanal Ihrer Kunden zu führen, lassen Sie alle Gespräche hocheffizient verwalten und kümmern uns sogar um die Zahlungen.

Mit unseren Zahlungslinks und In-App-Payment-Lösungen wie Apple Pay kann Ihr Kunde einen Kauf tätigen, ohne das Gespräch jemals zu verlassen.

Mehr über Payments!
In-app payments

Mobile Service Cloud für Ihren Sektor

Retail & E-Commerce

Bearbeiten Sie alle eingehenden Nachrichten auf allen Nachrichtenkanälen und bieten Sie ein Kundenerlebnis, das dafür sorgt, dass Kunden immer wieder in Ihr Geschäft zurückkommen.

Weiterlesen

Freizeit

Arbeiten Sie teamübergreifend zusammen, ermöglichen Sie Chatbots, Wartezeiten zu verkürzen, und verwandeln Sie Ihre Gespräche mithilfe von In-Channel-Zahlungen sogar in Conversions. 

Weiterlesen

Reisen

Kommunizieren Sie mit Reisenden auf eine Art und Weise, die sich natürlich und persönlich anfühlt. Senden Sie Informationen und Antworten auf Fragen in Echtzeit, um die Reisen zu erleichtern.

Weiterlesen

Mobile Service Cloud - Preise

Basic

Ab €19 / Monat

  • Omnichannel Übersicht

  • Schnell & automatisierte Antworten

  • Standard Statistiken & Reports

  • Support: Email Ticket Support - während Geschäftszeiten

  • Channels: Zugriff auf alle Channels

Advanced

Preis auf Anfrage

  • Alle Basic Features

  • + Routing nach Können

  • + Erweiterte Statistiken & Reports

  • + Software Integrierung

  • Support: Email / Chat / Telefon - während Geschäftszeiten

  • Channels: Zugriff auf alle Channels

Pro

Preis auf Anfrage

  • Alle Advanced Features

  • + 360° Kundenprofile

  • + Kundenvermarktung

  • + messen der Kundenzufriedenheit

  • + Screen sharing

  • Support: Email / Chat / Telefon - 24/7

    99.95% Uptime garantiert

  • Channels: Zugriff auf alle Channels

Vertrieb kontaktieren! Preis kalkulieren

Erste Schritte mit der Mobile Service Cloud

Aktivieren Sie die bevorzugten Messaging-Kanäle und verwalten Sie alle Gespräche von einem Dashboard aus. Kontaktieren Sie einen unserer Experten für mobile Dienste oder vereinbaren Sie einen Termin für eine Demo.

Jetzt registrieren!

Verwandte Artikel

WhatsApp Business Policy Update - New Opportunities

Jan 04, 2021 • Mobile Service Cloud
WhatsApp Business will be of value for your business if it’s treated as a valuable communication channel. Therefore, you will need to follow the WhatsApp Business Policy, so we ensure that all communication that runs through WhatsApp, is of relevance for the receiver: your customers. Discover what the new policy means for you.

9 Mobile Marketing Mistakes to Avoid in 2021

Dec 30, 2020 • Mobile Service Cloud
It’s no secret anymore, consumers expect to be able to engage with brands on their mobile devices. For brands, it is the best channel to reach your customers and to drive sales. While not every business needs a mobile app to meet consumer demand, every business needs a smart mobile marketing strategy. We’ll take you through the mobile marketing errors that shouldn’t be made in 2021.

The 10 biggest challenges facing today's customer service manager

Dec 17, 2020 • Mobile Service Cloud
Customer service has changed and improved enormously over the years. Until a few years ago, companies could only be reached by phone, e-mail or face-to-face. Fortunately, the rapid digitization of our society has contributed to better accessibility of both companies and customers. However, customers' expectations have also changed a lot in recent times . Managing these expectations is sometimes challenging and frustrating. We investigated: what are the ten biggest challenges for today's customer service manager?

The Key to Winning Customers for Life

Dec 15, 2020 • Mobile Service Cloud
Every company needs happy customers to survive in the long term. It’s proven that providing outstanding customer service gives businesses a key competitive advantage which translates to long-term growth. However, the perception of ‘outstanding customer service’ has changed rapidly in the past decade. What has changed and how can companies adapt? Let’s find out.

5 Myths Busted For Automating The Customer Service

Nov 20, 2020 • Mobile Service Cloud
In a world dominated by an “I need it now” mentality, customers don’t just want their queries solved. They want them solved efficiently and they want them solved now. The days of being put on hold, or scrolling through websites have come to an end and customer service needs to adjust to keep up. Companies need to provide each individual customer with the smart, tailored experience they deserve, that’s why we set out to develop DigitalCX: a platform for automated customer service.

Smart and Relevant Mcommerce Opportunities for Black Friday and Beyond

Oct 20, 2020 • Mobile Service Cloud
Arguably the world’s biggest sales day of the year, Black Friday presents a prime opportunity to attract existing and new customers to your physical or digital store. It’s also a fantastic time to capture valuable customer data, helping you better understand who your customers are, what makes them tick, and what they’re after.

Service as You Know It Will Disappear in 5 Years

Sep 24, 2020 • Mobile Service Cloud
Customer service has traditionally relied on channels such as email, phone and face-to-face contact, but the industry is changing rapidly. As people begin to rely on digital support more than ever, service as you know it will be dead in 5 years. In this article you'll learn about the main drivers of changing customer service and how to tackle these challenges.

Superior Customer Service Through Your Customer's Favorite Channel

Sep 23, 2020 • Mobile Service Cloud
The times of only a physical customer service desk belongs to a faraway past. Since phone calls, emails, web forms and even messaging channels were introduced, it became easier for customers to connect with businesses. Your customers expect you to be available via their preferred communication channels, regardless of the channel, the time and/or their location. The question is: can your customers already reach you on all these channels?

The Experience Starts at Home

Aug 17, 2020 • Mobile Service Cloud
The bar that represents the acceptable level of customer experience is continuously being raised. What was good enough for your audience last year, won’t cut it this year. Especially in a competitive industry like leisure. Think of a day out at the museum, theme park or a zoo. Leisure functions on great customers experience, so that’s what needs to be done.
CM.com
Deutsch (DE)
Select your region
+49 93 026 57 0888
CM.com is a GSMA Member

Is this region a better fit for you?

Go