Mobile Service Cloud

Mobile Service Cloud - Bessere Kundenbetreuung•

Bieten Sie ein überlegenes Erlebnis, binden Sie Ihre Kunden über das Mobiltelefon und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit.

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Setzen Sie neue Standards im Kundenservice

Mobile Service Cloud ist die All-in-One CCaaS-Lösung mit allem, was Sie als Kundenservice-Team brauchen.

Interagieren Sie mit Ihren Kunden über jeden Kanal von einem Posteingang aus, oder automatisieren Sie Ihre Gespräche mit einem Chatbot.

Sehen Sie sich das Video an, um einen ersten Eindruck von unserer Kundenservice-Software zu bekommen.

Mobile Service Cloud, für reibungslose Serviceerlebnisse.

Softwarelösung Nr. 1 für den Kundenservice

Kanal-Agnostiker
Personalisierung
Menschenzentriert
Zusammenarbeit

Ein konsistentes Erlebnis über jeden Kanal

Die Kunden entscheiden, wie sie mit Unternehmen interagieren. Alles, was sie wollen, ist, dass ihre Botschaft ankommt - unabhängig vom Kanal. Halten Sie Schritt und bieten Sie über alle Kanäle hinweg das gleiche Maß an Kundenerfahrung. Mobile Service Cloud ist kanalunabhängig: Alle Kanäle sind in einem Posteingang verfügbar und können auf dieselbe Weise verwaltet werden. Der Fokus liegt auf dem Gespräch: für Agenten und Kunden.

Neu: Bieten Sie telefonischen Kundensupport über Mobile Service Cloud an

Verwalten Sie Konversationen in einem Agentenposteingang
Support per E-Mail, Live-Chat, Telefon und über Messaging-Kanäle
Einblicke in alle vorangegangenen Konversationen über jeden Kanal

Unterstützung über alle Kanäle

Persönliche, wertvollere Gespräche führen

Persönlicher Kundenservice kann die Art und Weise verändern, wie Menschen Ihr Unternehmen erleben. Menschen schätzen Gespräche mehr, wenn sie eine Verbindung spüren.

Nutzen Sie die richtigen Daten, um den Kunden und die Situation besser zu verstehen. Dies hilft, jedes Gespräch von Anfang an persönlich zu gestalten. In Mobile Service Cloud können Sie alle Daten integrieren und sie direkt neben dem Gespräch anzeigen.

Sehen Sie alle Daten im Gespräch mit einem 360°-Kundenprofil
Kunden zu einer Co-Browsing-Sitzung im Live-Chat einladen
In einer einzigen Ansicht finden sie alle verfügbaren Daten

Menschenzentrierte Software für den Kundenservice

Der Mensch steht im Mittelpunkt: Kunden und Mitarbeiter

Kundendienst = Menschengeschäft. Es geht um Menschen, die mit Menschen kommunizieren. Die beste Software stellt den Menschen in den Mittelpunkt und macht das Leben für Mitarbeiter und Kunden einfacher.

Mit den richtigen Tools können die Mitarbeiter effizienter arbeiten. Den Kunden wird sofort von dem richtigen Experten geholfen. Sie brauchen nicht zu warten. Sie müssen ihre Frage nicht immer wieder neu stellen.

SLA-Priorisierung und Snooze-Optionen
Kompetenzbasiertes Routing für kompetente Beratung
Effizienzsteigerungen wie ein Chatbot und Antwortvorschläge

Chatbot-Konversation automatisierter Dienst

Schneller die richtige Antwort geben

Wenn Sie effizient zusammenarbeiten, können Sie schneller die richtige Antwort geben und dem Kunden schon beim ersten Gespräch helfen. Schließlich ist der Kundenservice kein Ein-Mann-Job. Der Service ist mit der gesamten Customer Journey verwoben - und mit Ihrem gesamten Unternehmen.

Mit Mobile Service Cloud können Sie problemlos mit Ihren Kollegen, anderen Teams und externen Parteien wie Lieferanten oder Kurierdiensten zusammenarbeiten.

Offenes System der Zusammenarbeit für vollständige Transparenz
Stellen Sie Fragen an Kollegen, Partner per Live-Chat oder E-Mail
Mit Kunden, Kollegen und Partnern in einer Ansicht kommunizieren

Leistungsstarke Funktionen zur Optimierung des Kundenservice

Agenten-Posteingang

Verwalten Sie alle Konversationen aus allen Kanälen in einem Posteingang

Live Chat

Chatten Sie in Echtzeit mit Besuchern über ein anpassbares Live-Chat-Widget

Chatbot

Erstellen Sie Ihren eigenen Chatbot, um Unterhaltungen zu automatisieren

Integration

Integrieren Sie jedes CRM-, ERP-, CDP- oder eCommerce-System

Statistik und Report

Erhalten Sie Einblicke in Gespräche und Leistung

Live-Chat und Chatbots zusammenbringen

Wir leben in einer 24/7-Welt. Mit einem Chatbot können Sie sofortige Reaktionszeiten anbieten.

Eine nahtlose Übergabe an die Mobile Service Cloud sorgt dafür, dass jeder die richtige Hilfe erhält.

Chatbot Lösungen

Beste CCaaS Lösung

Mobile Service Cloud wurde mit Platin für die beste CCaaS-Lösung (Contact Center-as-a-Service) ausgezeichnet. Jeden Tag verbessern unsere Entwickler die Omnichannel-Kundenservice-Lösung. Juniper Research hat CM.com im Rahmen der Future Digital Awards als Herausforderer und Disruptor auf dem CCaas-Markt ausgezeichnet.

zur Pressemitteilung

Auszeichnungen und Anerkennungen

"Major Contender" in Conversational AI

Die Everest Group hat CM.com in ihrer Conversational AI als "Major Contender" eingestuft. Ein großer Erfolg für unsere Conversational AI Cloud-Lösung, der beweist, dass unsere Lösung zu den 20 weltweit führenden Anbietern von Conversational AI gehört.

Anerkennung "Established Leader"

Juniper Research zeichnet CM.com mit der prestigeträchtigen Position des "Established Leader" in seinem Leaderboard für Conversational Commerce aus. Die Gesamtausgaben für Conversational-Commerce-Kanäle werden bis 2025 auf 290 Milliarden Dollar steigen werden,

Award für Conversational AI

Auszeichnung mit dem Best Practices Competitive Strategy Leadership Award 2021

"Die herausragende Konversationsfähigkeit der Lösung erweitert ihre Intelligenz und Anwendbarkeit erheblich." - Federico Teveles, Forschungsanalyst - Frost & Sullivan

Alle Auszeichnungen sehen

Lassen Sie sich inspirieren

Generative AI chatGPT blog about new updates

Jul 05, 2023 • Mobile Service Cloud

CM.com's nächste Schritte in Generative AI: Kommende Releases für 2023

Der Markt für Generative AI hat ein beträchtliches Wachstum erfahren. Über 14,8 Milliarden Dollar an Risikokapital wurden in Start-ups investiert, die ihre Produkte auf Large Language Models wie ChatGPT von OpenAI und anderen generativen KI-Tools aufbauen. Der Bereich erlebt einen Boom, was sich an der hohen Zahl der wöchentlichen Domainregistrierungen in diesem Bereich zeigt. Die größte Herausforderung für die meisten Unternehmen besteht darin, herauszufinden, was ihr Geschäft vorantreiben wird.

Nov 25, 2022 • Mobile Service Cloud

Vermeiden Sie den Verlust von einem Drittel Ihrer Kunden an einem Tag

Laut dem PwC-Bericht "Future of Customer Experience" verlassen 32 % der Kunden eine Marke nach nur einer schlechten Erfahrung. Selbst wenn sie Ihre Marke lieben, werden sich 59 % nach zwei schlechten Erfahrungen abwenden.

Nov 21, 2022 • Mobile Service Cloud

Sechs Wege zu mehr Empathie in Servicegesprächen

Beim Kundenservice ging es schon immer (wenig überraschend) um den Kunden. Ändern Technologie, Big Data, KI und Automatisierung dies? Nein! Es wird immer um den Kunden gehen. Selbst wenn man viel automatisiert, darf man den menschlichen Kontakt nicht vergessen. Für Kundendienstmitarbeiter ist Empathie eine der wichtigsten Fähigkeiten. Wir geben Ihnen sechs Tipps, die Ihrem Team helfen, empathischere Servicegespräche zu führen.

Oct 31, 2022 • Mobile Service Cloud

Personalisierung im eCommerce: Es gibt mehr als 'Hi John'

Jeder eCommerce-Akteur weiß, wie wichtig Personalisierung ist. Auf diese Weise bauen Sie das Vertrauen und den Komfort Ihrer Kunden auf, machen Ihre Botschaften aussagekräftig und sorgen dafür, dass Ihre Kunden immer wieder kommen. Aber nur wenige wissen, wie tief und breit die Personalisierung wirklich ist.

Oct 05, 2022 • Mobile Service Cloud

Wie Sie Ihren Lieferservice mit SMS-Benachrichtigungen verbessern können

Wenn Sie heute im Transport- und/oder Liefergeschäft tätig sind, stehen Sie täglich vor neuen Herausforderungen, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Die Kunden erwarten eine schnelle und flexible, manchmal sogar taggleiche Lieferung. Zeit ist Geld, die Kosten müssen gesenkt werden, und wenn Sie die Kontrolle über den Lieferprozess zurückgewinnen, wird Ihr Unternehmen davon erheblich profitieren. SMS kann einen Unterschied machen!

Oct 05, 2022 • Mobile Service Cloud

Wie man die Kundennachfrage von unterwegs aus bedient

Die Verkehrsunternehmen von heute stehen vor einer Reihe neuer Herausforderungen. Die gemeinsame Nutzung von Daten zwischen verschiedenen Teilen des Unternehmens. Kunden über eine Vielzahl von Kanälen zufrieden zu stellen. Und die Nutzung von Technologien, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen - kurz gesagt: "Alles richtig machen, genau hier und jetzt". Dies sind keine einfachen Probleme.

Sep 20, 2022 • Mobile Service Cloud

Warum telefonischer Kundensupport unerlässlich ist

Wer sagt, dass die Generation Z und die Millennials nicht gerne zum Telefon greifen und anrufen? In vielen Fällen ist das Telefon für 69 % der Verbraucher aller Altersgruppen die bevorzugte Methode zur Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst. Gleichzeitig haben die Google-Suchen nach "Telefonnummern für den Kundendienst" in den USA in den letzten fünf Jahren stetig zugenommen.

Aug 16, 2022 • Mobile Service Cloud

Generation Z: die Zukunft des Kundendienstes

Mehr als jede Generation vor ihr hat die Generation Z eine andere Einstellung zum Arbeitsumfeld und zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie. Geboren zwischen Mitte der 90er Jahre und etwa 2010-12, je nachdem, wen man fragt, ist die Generation Z von einem relativ jungen Alter an in die sozialen Medien eingetaucht und hat nie eine Zeit vor Mobiltelefonen und dem Internet erlebt. Sie sind vom ersten Tag an "eingesteckt" gewesen. Aus diesem Grund nehmen sie die Technologie bereitwilliger an als jede Generation vor ihnen.

Jun 27, 2022 • Mobile Service Cloud

Die Zukunft der Kundenbetreuung beginnt mit multidisziplinären Teams

86 % der Verbraucher geben an, dass ein guter Kundenservice sie von einmaligen Käufern zu Fürsprechern der Marke machen kann. Ein hervorragender Kundenservice ist ein wesentlicher Bestandteil jeder erfolgreichen Marke - zukunftsorientierte Unternehmen bilden kundenorientierte, multidisziplinäre Teams, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.