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Mobile Service Cloud

Mobile Service Cloud - Bessere Kundenbetreuung

Bieten Sie ein überlegenes Erlebnis, binden Sie Ihre Kunden über das Mobiltelefon und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit.

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Setzen Sie neue Standards im Kundenservice

Mobile Service Cloud ist die All-in-One CCaaS-Lösung mit allem, was Sie als Kundenservice-Team brauchen.

Interagieren Sie mit Ihren Kunden über jeden Kanal von einem Posteingang aus, oder automatisieren Sie Ihre Gespräche mit einem Chatbot.

Sehen Sie sich das Video an, um einen ersten Eindruck von unserer Kundenservice-Software zu bekommen.

Mobile Service Cloud, für reibungslose Serviceerlebnisse.


Ein konsistentes Erlebnis über jeden Kanal

Die Kunden entscheiden, wie sie mit Unternehmen interagieren. Alles, was sie wollen, ist, dass ihre Botschaft ankommt - unabhängig vom Kanal. Halten Sie Schritt und bieten Sie über alle Kanäle hinweg das gleiche Maß an Kundenerfahrung. Mobile Service Cloud ist kanalunabhängig: Alle Kanäle sind in einem Posteingang verfügbar und können auf dieselbe Weise verwaltet werden. Der Fokus liegt auf dem Gespräch: für Agenten und Kunden.


Neu: Bieten Sie telefonischen Kundensupport über Mobile Service Cloud an

  1. Verwalten Sie Konversationen in einem Agentenposteingang

  2. Support per E-Mail, Live-Chat, Telefon und über Messaging-Kanäle

  3. Einblicke in alle vorangegangenen Konversationen über jeden Kanal

Unterstützung über alle Kanäle

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Persönliche, wertvollere Gespräche führen

Persönlicher Kundenservice kann die Art und Weise verändern, wie Menschen Ihr Unternehmen erleben. Menschen schätzen Gespräche mehr, wenn sie eine Verbindung spüren. 


Nutzen Sie die richtigen Daten, um den Kunden und die Situation besser zu verstehen. Dies hilft, jedes Gespräch von Anfang an persönlich zu gestalten. In Mobile Service Cloud können Sie alle Daten integrieren und sie direkt neben dem Gespräch anzeigen. 

  1. Sehen Sie alle Daten im Gespräch mit einem 360°-Kundenprofil

  2. Kunden zu einer Co-Browsing-Sitzung im Live-Chat einladen

  3. In einer einzigen Ansicht finden sie alle verfügbaren Daten

Der Mensch steht im Mittelpunkt: Kunden und Mitarbeiter

Kundendienst = Menschengeschäft. Es geht um Menschen, die mit Menschen kommunizieren. Die beste Software stellt den Menschen in den Mittelpunkt und macht das Leben für Mitarbeiter und Kunden einfacher.


Mit den richtigen Tools können die Mitarbeiter effizienter arbeiten. Den Kunden wird sofort von dem richtigen Experten geholfen. Sie brauchen nicht zu warten. Sie müssen ihre Frage nicht immer wieder neu stellen.

  1. SLA-Priorisierung und Snooze-Optionen

  2. Kompetenzbasiertes Routing für kompetente Beratung

  3. Effizienzsteigerungen wie ein Chatbot und Antwortvorschläge

Chatbot-Konversation automatisierter Dienst

Schneller die richtige Antwort geben

Wenn Sie effizient zusammenarbeiten, können Sie schneller die richtige Antwort geben und dem Kunden schon beim ersten Gespräch helfen. Schließlich ist der Kundenservice kein Ein-Mann-Job. Der Service ist mit der gesamten Customer Journey verwoben - und mit Ihrem gesamten Unternehmen.


Mit Mobile Service Cloud können Sie problemlos mit Ihren Kollegen, anderen Teams und externen Parteien wie Lieferanten oder Kurierdiensten zusammenarbeiten. 

  1. Offenes System der Zusammenarbeit für vollständige Transparenz

  2. Stellen Sie Fragen an Kollegen, Partner per Live-Chat oder E-Mail

  3. Mit Kunden, Kollegen und Partnern in einer Ansicht kommunizieren

Leistungsstarke Funktionen zur Optimierung des Kundenservice

chatbots cm.com

Live-Chat und Chatbots zusammenbringen

Wir leben in einer 24/7-Welt. Mit einem Chatbot können Sie sofortige Reaktionszeiten anbieten.

Eine nahtlose Übergabe an die Mobile Service Cloud sorgt dafür, dass jeder die richtige Hilfe erhält.

Chatbot Lösungen

Preise & Pakete Mobile Service Cloud

Sie können mit Mobile Service Cloud für €29,- pro Monat loslegen. Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Pakete und Preise, oder sehen Sie sich das Demo-Video an.

Pakete & Preise
best-ccaas-loesung

Beste CCaaS Lösung

Mobile Service Cloud wurde mit Platin für die beste CCaaS-Lösung (Contact Center-as-a-Service) ausgezeichnet. Jeden Tag verbessern unsere Entwickler die Omnichannel-Kundenservice-Lösung. Juniper Research hat CM.com im Rahmen der Future Digital Awards als Herausforderer und Disruptor auf dem CCaas-Markt ausgezeichnet. 

zur Pressemitteilung

Auszeichnungen und Anerkennungen

Juniper

"Major Contender" in Conversational AI

Die Everest Group hat CM.com in ihrer Conversational AI als "Major Contender" eingestuft. Ein großer Erfolg für unsere Conversational AI Cloud-Lösung, der beweist, dass unsere Lösung zu den 20 weltweit führenden Anbietern von Conversational AI gehört.

Anerkennung "Established Leader"

Juniper Research zeichnet CM.com mit der prestigeträchtigen Position des "Established Leader" in seinem Leaderboard für Conversational Commerce aus. Die Gesamtausgaben für Conversational-Commerce-Kanäle werden bis 2025 auf 290 Milliarden Dollar steigen werden,

Frost & Sullivan

Award für Conversational AI

Auszeichnung mit dem Best Practices Competitive Strategy Leadership Award 2021

"Die herausragende Konversationsfähigkeit der Lösung erweitert ihre Intelligenz und Anwendbarkeit erheblich." - Federico Teveles, Forschungsanalyst - Frost & Sullivan

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