Mobile Service Cloud - Bessere Kundenbetreuung.

Bieten Sie ein überlegenes Erlebnis, binden Sie Ihre Kunden über das Mobiltelefon und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit.

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Übertreffen Sie die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden

Kundenzufriedenheit

Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden, indem Sie ihre Erwartungen übertreffen. Lassen Sie Ihre Kunden mit Ihnen kommunizieren, so wie sie es mit Freunden und Familie tun.

Full-Service Cloud

Reduzieren Sie den Druck auf Ihre Kundenbetreuer. Verwalten Sie alle Gespräche über ein einfach zu bedienendes Dashboard. Arbeiten Sie effizient zwischen Teams und automatisieren Sie Anfragen

Nahtlose Gespräche

Führen Sie nahtlose Gespräche unabhängig von Kanal und Zeit. Unser intelligentes Daten-Tooling generiert 360-Grad-Kundenprofile, damit Sie bei jeder Interaktion auf ihrem Weg relevant sind.

All-In-One Mobile Service Cloud

Mit der Mobile Service Cloud haben Sie Zugriff auf alle Messaging-Kanäle, Tools und Funktionen, um Ihre Kundenbetreuung auf das höchste Niveau zu heben. Unser Gesprächs-Dashboard minimiert den Druck auf Ihre Agenten und ermöglicht es Ihnen, NPS und ROI zu maximieren.

Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden über deren bevorzugten Messaging-Kanal, wie WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, Viber, Telegram, Twitter, SMS, und verwalten Sie alle Gespräche in einem einfach zu bedienenden Dashboard.

Leistungsstarke Features zur Optimierung des Kundenservices

Omnichannel Inbox

Verwalten Sie alle Konversationen aus allen Channels in einem Posteingang.

Communication Stream

Interaktion über verschiedene Channels mit Communication Streams.

Team-Zusammenarbeit

Skills-based Routing hilft Ihnen, die richtigen Kollegen einfach einzubinden.

Kunden Profile

Erstellen Sie Kundenprofile mit Ihrem CRM oder CDP und anderen Datenquellen.

Statistiken

Entdecken Sie Statistiken, wie z. B. "Antwortzeit" oder "Verfügbarkeit".

Chatbot

Erstellen Sie Ihren eigenen Chatbot, um Unterhaltungen zu automatisieren.

Ein Dashboard für alle Kanäle

Die Fragen kommen über verschiedene Kanäle, und die Kunden wollen schnelle Antworten. Die Bearbeitung aller Kundendienstanfragen kann überwältigend sein.

Mit Customer Contact rationalisieren Sie alle Gespräche, um die Qualität und Effizienz Ihrer Kundenbetreuer zu steigern. Der Kundenkontakt macht jedem Kundenbetreuer das Leben leichter.

Schaffen Sie Ordnung in den Kommunikationskanälen und sparen Sie wertvolle Zeit für Ihre Agenten.

Nutzen Sie schnelle Antworten, um die Reaktionszeit zu verkürzen, setzen Sie das Gespräch kanalübergreifend fort und übertragen Sie Chats nahtlos an andere Teams.

Über Customer Contact

All verfügbaren Kanäle

sms
whatsapp
apple business chat
viber
rcs
facebook messenger
telegram
twitter

Verwenden Sie Chatbots, um Unterhaltungen zu automatisieren

Reduzieren Sie den Druck auf Ihr Kundenbetreuungsteam durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben. Lassen Sie unsere Chatbots die wiederkehrenden Aufgaben erledigen, damit sich Ihre Agenten auf die wirklich wichtigen Gespräche konzentrieren können. Übergeben Sie das Gespräch an einen Kundenbetreuer, wenn das Gespräch zu komplex wird. Auf diese Weise können Sie für Ihre Kunden immer noch von echtem Wert sein.

  1. Auf jedem Kanal und Gerät verfügbar

  2. Einfache Erstellung und Verwaltung ohne Programmierung

  3. Garantierte Ergebnisse

Über ChatbotsVertrieb kontaktieren!
chatbot

Einzigartige Kundenprofile erstellen

Unabhängig vom Kanal sollte jedes Gespräch für Ihren Kunden von Wert sein. Mit der Kundendatenplattform von CM.com können Sie einzigartige Kundenprofile erstellen.

Basierend auf den Kundenprofilen sind Sie in der Lage, personalisiertes Marketing auf die nächste Stufe zu heben und zur richtigen Zeit für Ihre Kunden relevant zu sein.

Durch die Orchestrierung Ihrer Daten zur Erstellung reichhaltiger 360-Grad-Kundenprofile können Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden antizipieren und ihnen den Service bieten, der sie zu glücklichen, wiederkehrenden Kunden macht.

Customer Data Platform
CM Data

Von Conversation zu Conversion

Je besser Ihre Kundenerfahrung ist, desto größer ist die Chance, dass Sie mehr glückliche und loyale Kunden bekommen. Das sind Kunden, die eher zu einem Verkauf übergehen und häufiger bei Ihrer Marke kaufen.

Innerhalb der CM.com-Plattform ermöglichen wir Ihnen, Gespräche über den bevorzugten Kanal Ihrer Kunden zu führen, lassen Sie alle Gespräche hocheffizient verwalten und kümmern uns sogar um die Zahlungen.

Mit unseren Zahlungslinks und In-App-Payment-Lösungen wie Apple Pay kann Ihr Kunde einen Kauf tätigen, ohne das Gespräch jemals zu verlassen.

Mehr über Payments!
In-app payments

Mobile Service Cloud für Ihren Sektor

Retail & E-Commerce

Bearbeiten Sie alle eingehenden Nachrichten auf allen Nachrichtenkanälen und bieten Sie ein Kundenerlebnis, das dafür sorgt, dass Kunden immer wieder in Ihr Geschäft zurückkommen.

Weiterlesen

Freizeit

Arbeiten Sie teamübergreifend zusammen, ermöglichen Sie Chatbots, Wartezeiten zu verkürzen, und verwandeln Sie Ihre Gespräche mithilfe von In-Channel-Zahlungen sogar in Conversions. 

Weiterlesen

Reisen

Kommunizieren Sie mit Reisenden auf eine Art und Weise, die sich natürlich und persönlich anfühlt. Senden Sie Informationen und Antworten auf Fragen in Echtzeit, um die Reisen zu erleichtern.

Weiterlesen

Mobile Service Cloud - Preise

Basic

Pro User / pro Monat

€19

  • Omnichannel Inbox

  • Vordefinierte Antworten

  • Standard Statistiken & Reports

  • Scripted Chatbot

  • Support via email

Advanced

Pro User / pro Monat

€49

  • Alle Basic Features

    Mindestens 5 User

  • Kundenprofile (Single-Integration)

  • Communications Streams (max. 10)

  • Interne & externe Teamzusammenarbeit

  • VoIP-Integration

  • Mehrere Brands & Sprachen

  • Support via Email, Live Chat, WhatsApp & Telefon

Pro

Pro User / pro Monat

€99

  • Alle Advanced Features

    Mindestens 5 User

  • Kundenprofile (Multi-Integration)

  • Communications Streams (max. 50)

  • Erweiterte Statistiken und Reporting

  • Conversion Tracking

  • DigitalCX Integration

  • 24/7 support via email, Live Chat, WhatsApp, & Telefon

    99.9% uptime garantiert

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