Ermöglichen Sie es Kunden, Agenten über ihren bevorzugten Messaging-Kanal zu kontaktieren
Bieten Sie Ihren Kunden schnelle Antworten und verringern Sie die Kontaktzeit um 39 %.
Persönlicher, relevanter und präziser Service für jeden einzelnen Kunden
Mobile Service Cloud fasst die bevorzugten Kanäle Ihrer Kunden, Kundendaten und Servicegespräche in einem benutzerfreundlichen Posteingang zusammen, auf den alle Mitarbeiter Zugriff haben. So können Ihre Agenten effizienter arbeiten und die Wartezeiten für Ihre Kunden verkürzen.
Leiten Sie alle Gespräche an den richtigen Vermittler weiter, um eine fachkundige Beratung und einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Ermöglichen Sie es Agenten, mit Kollegen oder Partnern zusammenzuarbeiten, ohne das Gespräch zu verlassen.
Laden Sie interne Dokumente hoch, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter mit denselben Informationen arbeiten.
Unser KI-Assistent steigert die Produktivität, indem er Antworten vorschlägt, die Schreibqualität verbessert, Übersetzungen liefert und Gespräche zusammenfasst.
Kostenlose Demo anfordernErzielen Sie schneller Lösungen mit präzisen KI-generierten Antwortvorschlägen, die auf Ihrem Wissenszentrum basieren.
Passen Sie Ihre Antworten sofort mit einem einzigen Klick an - passen Sie den Ton an, übersetzen Sie, korrigieren Sie die Rechtschreibung, erweitern Sie oder formulieren Sie neu.
Mit KI-generierten Zusammenfassungen, die wichtige Kundenfragen und wesentliche Punkte hervorheben, können Sie Gespräche schnell verstehen.
Präsentieren Sie detaillierte Kundenprofile direkt von jeder Plattform aus, direkt neben dem Kundengespräch. Stellen Sie sicher, dass Ihre Agenten alle relevanten Informationen zur Hand haben, um jedem einzelnen Kunden individuellen Support zu bieten.
Integrieren Sie alle Kundendaten von bestehenden Plattformen
Auftragshistorie und frühere Servicegespräche einsehen
Verwendung von Tags zur Identifizierung von Kunden
Mobile Service Cloud lässt sich nahtlos in unsere Suite von Service- und Marketing-Tools integrieren, um ein einheitliches Erlebnis für Ihre Kunden und Agenten zu schaffen.
Unsere Engagement Platform verbindet unseren KI-Chatbot und die Agent Inbox, um eine reibungslose Übergabe von Chatbots an Live-Agenten zu ermöglichen.
Unsere Engagement-Plattform kombiniert unsere Marketing-Lösungen und Agent Inbox.
Unsere Engagement-Plattform integriert die Mobile Service Cloud mit allen Konversationskanälen, so dass Sie Ihren Kunden auf jedem Kanal Service bieten können.
Für My Jewellery ist das Kundenerlebnis wichtig, und das muss online und offline identisch sein. Wir erreichen dies, indem wir auf allen Kanälen den gleichen Tonfall verwenden und sehr darauf achten, wie wir als Marke im Online- und Offline-Kontakt mit dem Kunden auftreten.
Marieke van Helvoirt, General Manager
Wenn wir auf eine interne Antwort warten oder darauf, dass sich einer unserer Kuriere bei uns meldet, können Sie die Nachricht für eine bestimmte Zeit snoozen und sie erscheint dann wieder oben in Ihrem Posteingang.
Katie Hucks, Customer Service Manager
Für uns ist es wichtig, dass die gesamte Kommunikation - ob Anruf, E-Mail, Chat, soziale Medien oder WhatsApp - von einer einzigen Umgebung aus verwaltet wird.
Kirsten Bravenboer, Customer Service Team Lead
✔ Basic - Pro Benutzer pro Monat - €49
Organisieren Sie ganz einfach Ihren Kundenservice für alle modernen Kommunikationskanäle.
✔ Advanced - Pro Benutzer pro Monat - €79
Verwalten Sie effizient ein hohes Volumen an Kundendienstgesprächen mit Ihrem Team.
✔ Pro - Pro Benutzer pro Monat - €129
Liefern Sie exzellenten Kundenservice in großem Umfang und verbessern Sie das Kundenerlebnis.
Möchten Sie Mobile Service Cloud in Aktion sehen? Füllen Sie das Formular aus, um eine kostenlose Demo von unseren Experten zu erhalten.
Kundenservice-Software ist eine Plattform, mit der Unternehmen Kundenanfragen und -beschwerden über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chatbots, soziale Medien und Selbstbedienungsoptionen effizient bearbeiten können. Sie zentralisiert die Kundeninteraktionen und erleichtert es den Serviceteams, Anfragen von jedem Ort und zu jeder Zeit zu verwalten, zu priorisieren und zu beantworten.
mehr erfahrenEin Knowledge Center enthält einen umfangreichen Bestand an internen Unternehmensinformationen auf einer einheitlichen Plattform. Diese einzige Quelle der Wahrheit bietet Ihrem gesamten Unternehmen Zugang zu Echtzeitinformationen an einem zentralen Ort. Diese dynamische Datenbank stellt sicher, dass stets die genauesten und sachdienlichsten Antworten zur Verfügung stehen.
mehr erfahrenWhatsApp für den Kundenservice ermöglicht einen Echtzeit-Kundenservice, der alle notwendigen Informationen an einem Ort bereitstellt. Es bietet direkten Zugang zu den Verbrauchern und verbessert die Qualität des Kundendienstes insgesamt. Das Ziel ist es, klare Informationen durch persönliche Gespräche in der App zu bieten und es Unternehmen zu ermöglichen, präzise Fragen zu senden, die von Kunden leicht beantwortet werden können.
mehr erfahrenEin Chatbot für den Kundenservice bearbeitet effizient verschiedene Anfragen und nutzt verknüpfte Datenbanken für komplexe Fragen. Anhand relevanter Daten liefert der Bot personalisierte Antworten, die sich an den Kunden, den Kontext und die Absicht anpassen. Diese Automatisierung steigert die Produktivität des Teams und sorgt für ein konsistentes und verbessertes Kundenerlebnis, indem er auf Anfragen antwortet, Datenbanken nutzt und personalisierte Empfehlungen ausspricht.
mehr erfahrenSie suchen einen intelligenten und fähigen Mitarbeiter, der niemals schläft? Einen kleinen Helfer, der all Ihre einfacheren und sich wiederholenden Aufgaben übernehmen kann, um Ihnen das Leben ein wenig leichter zu machen? Einen, der ständig lernt und sich verbessert, um Sie so gut wie möglich zu unterstützen? Das mag wie ein Traum klingen (und ein unrealistischer noch dazu), aber es ist viel näher an der Realität, als Sie vielleicht denken! Entdecken Sie Agentic AI!
Ihre Kontaktseite ist die ultimative Visitenkarte für Ihren Kundenservice und bietet eine direkte Verbindung zu Ihrem Kundenservice-Team. Es ist ein entscheidender Teil des Kundenerlebnisses, bei dem Sie die Chance haben, das Erlebnis sofort deutlich zu verbessern! Um dies zu erreichen, muss die Seite gut gestaltet sein. In diesem Blog werden Sie 8 Schritte entdecken, die Sie unternehmen können, um Ihre Kontaktseite unwiderstehlich zu machen!
Vertiefung des CPaaS-Ansatzes von CM.com, mit dem Geschäftsanwender in die Lage versetzt werden, Communication Excellence freizusetzen - ein Gastbeitrag von Quadrant Knowledge Solutions, einem globalen Beratungs- und Consulting-Unternehmen, das Kunden mit strategischen Geschäfts- und Wachstumsberatungsdiensten bei der Erreichung von Unternehmensumwandlungszielen unterstützt.
Als Mitglied des Kundendienstteams stehen Sie jeden Tag an der vordersten Front der Kundeninteraktion. In einer Welt, in der die Kunden einen schnellen und persönlichen Service verlangen, können lange Wartezeiten, unpersönliche Antworten oder - schlimmer noch - falsche Antworten einen Kunden schnell vergraulen. Ihr Ziel ist es jedoch, Kunden mit Ihrem Unternehmen in Verbindung zu bringen und ihnen die bestmöglichen Antworten und den bestmöglichen Service zu bieten. Es ist unglaublich befriedigend, wenn ein Kunde ein Gespräch zufrieden verlässt und Ihr Produkt kaufen möchte. Ihre Bemühungen können das Kundenerlebnis erheblich verbessern, aber Sie brauchen die richtigen Tools, um wirklich herausragend zu sein. Die Integration dieser Tools in eine Plattform erweitert Ihre Möglichkeiten und lässt Sie die Kraft des Plattformeffekts erleben.
Die Verwendung von SMS-Vorlagen für den Kundenservice spart nicht nur Zeit, sondern ermöglicht es Ihrem Support-Team auch, mit nur wenigen Klicks personalisierte, markengerechte Mitteilungen zu erstellen. Heute stellen wir Ihnen Vorlagen für geschäftliche Textnachrichten vor, die Sie verwenden können, um Ihren Kunden schnell die gewünschten Informationen zukommen zu lassen.
Der Markt für Generative AI hat ein beträchtliches Wachstum erfahren. Über 14,8 Milliarden Dollar an Risikokapital wurden in Start-ups investiert, die ihre Produkte auf Large Language Models wie ChatGPT von OpenAI und anderen generativen KI-Tools aufbauen. Der Bereich erlebt einen Boom, was sich an der hohen Zahl der wöchentlichen Domainregistrierungen in diesem Bereich zeigt. Die größte Herausforderung für die meisten Unternehmen besteht darin, herauszufinden, was ihr Geschäft vorantreiben wird.
Laut dem PwC-Bericht "Future of Customer Experience" verlassen 32 % der Kunden eine Marke nach nur einer schlechten Erfahrung. Selbst wenn sie Ihre Marke lieben, werden sich 59 % nach zwei schlechten Erfahrungen abwenden.
Beim Kundenservice ging es schon immer (wenig überraschend) um den Kunden. Ändern Technologie, Big Data, KI und Automatisierung dies? Nein! Es wird immer um den Kunden gehen. Selbst wenn man viel automatisiert, darf man den menschlichen Kontakt nicht vergessen. Für Kundendienstmitarbeiter ist Empathie eine der wichtigsten Fähigkeiten. Wir geben Ihnen sechs Tipps, die Ihrem Team helfen, empathischere Servicegespräche zu führen.
Jeder eCommerce-Akteur weiß, wie wichtig Personalisierung ist. Auf diese Weise bauen Sie das Vertrauen und den Komfort Ihrer Kunden auf, machen Ihre Botschaften aussagekräftig und sorgen dafür, dass Ihre Kunden immer wieder kommen. Aber nur wenige wissen, wie tief und breit die Personalisierung wirklich ist.
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