Kontakt Help
Kontakt

Mobile Service Cloud - Bessere Kundenbetreuung.

Bieten Sie ein überlegenes Erlebnis, binden Sie Ihre Kunden über das Mobiltelefon und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit.

Vertrieb kontaktieren!

Übertreffen Sie die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden

Kundenzufriedenheit

Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden, indem Sie ihre Erwartungen übertreffen. Lassen Sie Ihre Kunden mit Ihnen kommunizieren, so wie sie es mit Freunden und Familie tun.

Full-Service Cloud

Reduzieren Sie den Druck auf Ihre Kundenbetreuer. Verwalten Sie alle Gespräche über ein einfach zu bedienendes Dashboard. Arbeiten Sie effizient zwischen Teams und automatisieren Sie Anfragen

Nahtlose Gespräche

Führen Sie nahtlose Gespräche unabhängig von Kanal und Zeit. Unser intelligentes Daten-Tooling generiert 360-Grad-Kundenprofile, damit Sie bei jeder Interaktion auf ihrem Weg relevant sind.

All-In-One Mobile Service Cloud

Mit der Mobile Service Cloud haben Sie Zugriff auf alle Messaging-Kanäle, Tools und Funktionen, um Ihre Kundenbetreuung auf das höchste Niveau zu heben. Unser Gesprächs-Dashboard minimiert den Druck auf Ihre Agenten und ermöglicht es Ihnen, NPS und ROI zu maximieren.

Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden über deren bevorzugten Messaging-Kanal, wie WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, Viber, Telegram, Twitter, SMS, und verwalten Sie alle Gespräche in einem einfach zu bedienenden Dashboard.

Leistungsstarke Features zur Optimierung des Kundenservices

Omnichannel Inbox

Verwalten Sie alle Konversationen aus allen Channels in einem Posteingang.

Communication Stream

Interaktion über verschiedene Channels mit Communication Streams.

Team-Zusammenarbeit

Skills-based Routing hilft Ihnen, die richtigen Kollegen einfach einzubinden.

Kunden Profile

Erstellen Sie Kundenprofile mit Ihrem CRM oder CDP und anderen Datenquellen.

Statistiken

Entdecken Sie Statistiken, wie z. B. "Antwortzeit" oder "Verfügbarkeit".

Chatbot

Erstellen Sie Ihren eigenen Chatbot, um Unterhaltungen zu automatisieren.

Ein Dashboard für alle Kanäle

Die Fragen kommen über verschiedene Kanäle, und die Kunden wollen schnelle Antworten. Die Bearbeitung aller Kundendienstanfragen kann überwältigend sein.

Mit Customer Contact rationalisieren Sie alle Gespräche, um die Qualität und Effizienz Ihrer Kundenbetreuer zu steigern. Der Kundenkontakt macht jedem Kundenbetreuer das Leben leichter.

Schaffen Sie Ordnung in den Kommunikationskanälen und sparen Sie wertvolle Zeit für Ihre Agenten.

Nutzen Sie schnelle Antworten, um die Reaktionszeit zu verkürzen, setzen Sie das Gespräch kanalübergreifend fort und übertragen Sie Chats nahtlos an andere Teams.

Über Customer Contact

All verfügbaren Kanäle

sms
whatsapp
apple business chat
viber
rcs
facebook messenger
telegram
twitter
chatbot

Verwenden Sie Chatbots, um Unterhaltungen zu automatisieren

Reduzieren Sie den Druck auf Ihr Kundenbetreuungsteam durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben. Lassen Sie unsere Chatbots die wiederkehrenden Aufgaben erledigen, damit sich Ihre Agenten auf die wirklich wichtigen Gespräche konzentrieren können. Übergeben Sie das Gespräch an einen Kundenbetreuer, wenn das Gespräch zu komplex wird. Auf diese Weise können Sie für Ihre Kunden immer noch von echtem Wert sein.

  1. Auf jedem Kanal und Gerät verfügbar

  2. Einfache Erstellung und Verwaltung ohne Programmierung

  3. Garantierte Ergebnisse

Über ChatbotsVertrieb kontaktieren!
CM Data

Einzigartige Kundenprofile erstellen

Unabhängig vom Kanal sollte jedes Gespräch für Ihren Kunden von Wert sein. Mit der Kundendatenplattform von CM.com können Sie einzigartige Kundenprofile erstellen.

Basierend auf den Kundenprofilen sind Sie in der Lage, personalisiertes Marketing auf die nächste Stufe zu heben und zur richtigen Zeit für Ihre Kunden relevant zu sein.

Durch die Orchestrierung Ihrer Daten zur Erstellung reichhaltiger 360-Grad-Kundenprofile können Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden antizipieren und ihnen den Service bieten, der sie zu glücklichen, wiederkehrenden Kunden macht.

Customer Data Platform
In-app payments

Von Conversation zu Conversion

Je besser Ihre Kundenerfahrung ist, desto größer ist die Chance, dass Sie mehr glückliche und loyale Kunden bekommen. Das sind Kunden, die eher zu einem Verkauf übergehen und häufiger bei Ihrer Marke kaufen.

Innerhalb der CM.com-Plattform ermöglichen wir Ihnen, Gespräche über den bevorzugten Kanal Ihrer Kunden zu führen, lassen Sie alle Gespräche hocheffizient verwalten und kümmern uns sogar um die Zahlungen.

Mit unseren Zahlungslinks und In-App-Payment-Lösungen wie Apple Pay kann Ihr Kunde einen Kauf tätigen, ohne das Gespräch jemals zu verlassen.

Mehr über Payments!

Mobile Service Cloud für Ihren Sektor

Retail & E-Commerce

Bearbeiten Sie alle eingehenden Nachrichten auf allen Nachrichtenkanälen und bieten Sie ein Kundenerlebnis, das dafür sorgt, dass Kunden immer wieder in Ihr Geschäft zurückkommen.

Weiterlesen

Freizeit

Arbeiten Sie teamübergreifend zusammen, ermöglichen Sie Chatbots, Wartezeiten zu verkürzen, und verwandeln Sie Ihre Gespräche mithilfe von In-Channel-Zahlungen sogar in Conversions. 

Weiterlesen

Reisen

Kommunizieren Sie mit Reisenden auf eine Art und Weise, die sich natürlich und persönlich anfühlt. Senden Sie Informationen und Antworten auf Fragen in Echtzeit, um die Reisen zu erleichtern.

Weiterlesen

Mobile Service Cloud - Preise

Basic

pro Agent/pro Monat
€19

  • Omnichannel Inbox

  • Vordefinierte Antworten

  • Standard Statistiken & Reports

  • Scripted Chatbot

  • Support via email

Advanced

pro Agent/pro Monat
€49

  • Alle Basic Features

    Mindestens 5 Agenten

  • Kundenprofile (Single-Integration)

  • Communications Streams (max. 10)

  • Interne & externe Teamzusammenarbeit

  • VoIP-Integration

  • Mehrere Brands & Sprachen

  • Support via Email, Live Chat, WhatsApp & Telefon

Pro

pro Agent/pro Monat
€99

  • Alle Advanced Features

    Mindestens 5 Agenten

  • Kundenprofile (Multi-Integration)

  • Communications Streams (max. 50)

  • Erweiterte Statistiken und Reporting

  • Conversion Tracking

  • DigitalCX Integration

  • 24/7 support via email, Live Chat, WhatsApp, & Telefon

    99.9% uptime garantiert

Vertrieb kontaktieren!

Verwandte Artikel

Chatbot vs. Live Chat: which is right for you?

Oct 12, 2021 • Mobile Service Cloud
Chat is quickly becoming many customers’ favorite way to communicate with brands. From getting their problems solved quickly to finding out more information about a company’s products or services, chat is fast, efficient, and doesn’t involve the long-wait times typically associated with phone calls or rounds of back-and-forth emails.

Level Up Your Live Chat: Four Tips for Keeping Customers Happy and Increasing Conversion

Oct 01, 2021 • Mobile Service Cloud
Customers love live chat, with 46% preferring it over all other forms of digital communication. Instead of having to sit through cheesy tunes as they wait to speak to a customer service rep over the phone, live chat gives customers the convenience of short wait times – while still being able to talk through their issues with a real advisor. 

How to make flexibility the key to every successful marketing strategy

Sep 15, 2021 • Mobile Service Cloud
It’s widely accepted that change is the only constant in the modern business environment (Forbes, 2017). If businesses don't build marketing strategies with built-in flexibility, they won’t be able to adapt to and respond to this change. You can have the best marketing strategy in the world, but if it doesn’t allow you to take advantage of an opportunity in almost real time, or change your messaging based on fluctuating market conditions, it won’t be successful for long. Changes in consumer behavior or new competitive offerings can make any good marketing strategy obsolete, but the ability to adapt allows businesses to respond to problems and seize new opportunities the moment they arise. Here is how modern communications platforms help businesses identify opportunities and respond with flexibility to give them a competitive advantage.

7 Tips to Improve Your eCommerce Customer Experience

Aug 18, 2021 • Mobile Service Cloud
Today’s consumers want a convenient shopping experience with the ability to quickly and easily resolve issues — the faster, the better. In this blog, we share 7 ways to improve your customer service experience and retain more buyers.

How to Choose the Right Customer Service Software

Aug 10, 2021 • Mobile Service Cloud
Your customer service approach can be a serious competitive advantage. Gartner claims that 80% of companies mainly compete on their customer experience. While Microsoft reports that 96% of consumers say that customer service is a huge factor in how loyal they are to a brand. How can you boost your customer satisfaction and retention rates with superior customer service? With the help of the right customer service software. Encompassing a huge variety of tech — customer service software refers to any tool used to monitor, organize, and address customer service inquiries. In this blog, we walk you through the benefits of customer service software and the factors to consider when choosing a tool for your team.

5 Tips to Build the Best Chatbot

Jul 09, 2021 • Mobile Service Cloud
A growing number of companies are discovering the benefits of chatbots. Unfortunately, there are also a number of pitfalls, which may prevent your chatbot from providing the most optimal experience. With the tips in this article, you'll create a successful chatbot.

8 Hot Topics in Hospitality

Jun 29, 2021 • Mobile Service Cloud
The hospitality industry is different from other industries, because the customer experience is thé product. Success is achieved by consistently delivering an excellent customer experience. This is challenging as the wishes of your guests are ever-changing. What is considered an excellent experience today may be different in a year. New trends are developing at a rapid pace and are also influenced by other industries. These days, digital- and physical service are intertwined, with fast and intelligent (self) service at its core. In this blog, we share the 8 hottest topics in the hospitality industry. Some of them are accelerated due to COVID-19, but they're all just as relevant.

7 Tips for eCommerce Customer Service Success [including checklist]

May 20, 2021 • Mobile Service Cloud
The eCommerce industry thrives on instant gratification and convenience. Customers expect a matching experience: see a product, check-out within seconds, at your doorstep the next day. Your service should also be fast, easy, and satisfying. If you cannot live up to the ever-rising customer expectations, they will look elsewhere. With our 7 tips, you can see where you stand and what you can improve. Use the checklist to define your service strategy.

Why 2021 Is the Year to Start With a Chatbot

Mar 10, 2021 • Mobile Service Cloud
While chatbots have begun to gain traction in the past few years, they have in fact been around for some time. In 1966, Eliza - the first chatbot - made its debut, but it was only able to answer a few simple questions. Since, thanks to the advancement in technologies such as Artificial Intelligence (AI) and Natural Language Processing (NLP), chatbots are becoming smarter by the day. What's next?
Germany
CM.com logo +49 32 221 09 6288

Is this region a better fit for you?

Go