Une solution unique incluant tout ce dont vous avez besoin pour offrir une expérience client fluide à tout moment et en tout lieu. Echangez avec vos clients sur leur canal préféré via un tableau de bord omnicanal et automatisez vos conversations avec un chatbot.
Pour un service client 5 étoiles.
Augmentez la satisfaction client
Permettez à vos clients de communiquer avec vous sur leur canal préféré, comme ils le font avec leur famille et leurs amis.
Gagnez en efficacité et productivité
Gérez facilement toutes les conversations : Automatisez les réponses récurrentes avec un chatbot et travaillez de façon coordonnée au sein d'un tableau de bord omnicanal.
Maximisez votre ROI et vos conversions
Un client satisfait convertit davantage. Utilisez les profils de vos clients pour personnaliser l’ensemble du parcours et aller au-delà de leurs attentes.
Regardez la video pour un premier aperçu de Mobile Service Cloud
Communiquez avec vos clients via leurs canaux de messagerie préférés tels que WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger, Viber, Telegram, Twitter et le SMS. Gérez toutes les conversations depuis un tableau de bord unique qui regroupe l'ensemble des canaux.
Une boite de réception unique pour tous les canaux
Des conversations harmonisées pour plus d'efficacité
Un service omnicanal plus facilement accessible pour vos clients
Avec Mobile Service Cloud, vous pouvez facilement travailler avec vos équipes mais également avec d'autres services de votre entreprises et des partenaires externes comme vos fournisseurs et transporteurs.
De nombreuses options sont à votre disposition : laisser des commentaires, assigner des conversations à d'autres agents, mettre un rappel sur une conversation...
Centralisez vos échanges avec vos clients, équipes et partenaires
Assignez automatiquement des conversations en fonction des sujets
Partagez des conversations pour une expérience client fluide
Connectez Mobile Service Cloud à vos propres systèmes. Les intégrer vous aident à proposer des expériences clients plus rapides et plus personnalisées.
Ne recherchez plus les données de vos clients dans plusieurs outils. Affichez-les juste à côté de la conversation que vous menez avec vos clients.
Intégrez Mobile Service Cloud avec votre CRM, ERP ou CDP
Enrichissez les profils clients avec toute la donnée disponible
Obtenez plus d'informations pour mesurez les impacts
Travaillez plus efficacement en automatisant les tâches répétitives. Configurez des réponses rapides ou automatisez les conversations avec votre propre chatbot. Facilitez le travail de vos équipes et proposez un service client encore plus rapide.
En savoir plus sur nos Chatbots
Disponible 24/7 avec des réponses ultra rapides
Des transitions fluides entre le chatbot et les agents
Facile à paramétrer et à gérer, sans aucune programmation
Routage des demandes en fonction des sujets et des compétences de vos équipes
Des profils clients consolidés avec vos données issues de votre CRM ou CDP
Mobile Service Cloud a reçu le prix Platinum de la meilleure solution CCaaS (Contact Center as a Service) de Juniper Research lors des Future Digital Awards. Notre solution de service client omnicanale offre un support pour les e-mails, le live chat, les formulaires de contact, WhatsApp Business, Instagram DM, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, Twitter DM, le SMS et bientôt la téléphonie. Avec ce prix, Juniper Research reconnaît CM.com comme un challenger et un disrupteur sur le marché des solutions de centre de contact en tant que service.
En savoir plusPrix par utilisateur
Boîte de réception réunissant tous les canaux de messagerie
Réponses prédéfinies
Statistiques de base et rapports
Chatbot scénarisé
Support : Par E-mail
Disponibilité garantie à 99,9%
Prix par utilisateur
Toutes les fonctionnalités Basic
Min. 5 utilisateurs
+ Profil client (une intégration unique)
+ Flux conversationnels (max 10)
+ Collaboration des équipes internes et externes
+ Intégration de la VoIP
+ Gestion multi-marques et multi-langues
Support : Par E-mail, Chat, WhatsApp et Téléphone
Disponibilité garantie à 99,9%
Prix par utilisateur
Toutes les fonctionnalités Advanced
Min. 5 utilisateurs
+ Profil client (intégrations multiples)
+ Flux conversationnels (max 50)
+ Statistiques avancées et rapports
+ Suivi des conversions
+ Intégration possible de la solution Conversational AI Cloud
Support : 24/7 par E-mail, Chat, WhatsApp et Tél
Disponibilité garantie à 99,9%
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