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Mobile Service Cloud

La solution tout-en-un de Service Client

Optimisez les interactions et favorisez la conversion sur l’ensemble des canaux conversationnels.

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Transformez votre Service Client

Mobile Service Cloud est la solution CCaaS omnicanale qui vous donne accès à toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour votre service client.

Interagissez avec vos clients via leurs canaux favoris depuis une boîte de réception unique et automatisez certaines conversations à l'aide d'un chatbot.

Mobile Service Cloud, pour un Service Client unique sur tous les canaux.

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La Solution n°1 pour votre Service Client

Offrez une Expérience Constante sur tous les Canaux

Vos clients choisissent la façon dont ils veulent interagir avec votre marque. Leur objectif : vous faire parvenir leur message et être entendus, quel que soit le canal utilisé. Assurez-vous de leur offrir une expérience à la hauteur de leurs attentes, sur tous les canaux disponibles. Mobile Service Cloud est une solution omnicanale dotée d'une boîte de réception unique qui vous permet de gérer simplement vos conversations via tous les canaux et d'offrir une expérience client 5 étoiles.

Nouveau : vous pouvez maintenant gérer les appels téléphoniques de vos clients via Mobile Service Cloud

  1. Gérez tout vos canaux via une boîte de réception unique

  2. E-mail, live chat, téléphone et tous les canaux de messaging

  3. Utilisez les données obtenues lors des conversations précédentes

Votre service client sur

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Créez des Conversations Personnalisées et Pertinentes

Offrir à vos clients un service personnalisé peut totalement changer leur vision de votre marque. Chaque interaction est une occasion de renforcer le lien de confiance avec vos clients, pour mieux les satisfaire et les fidéliser.

Utilisez les données à votre disposition pour mieux comprendre chaque demande et son contexte. Vous pourrez ainsi personnaliser vos interactions dès le début. Mobile Service Cloud vous permet d'accéder en un coup d'oeil à toutes les données disponibles sur votre client.

  1. Affichez le profil 360° d'un client à côté de chaque conversation

  2. Utilisez la co-navigation pour mieux accompagner vos clients

  3. Aidez vos agents à accéder facilement à toutes les données

L'Humain au Cœur du Service Client

Un Service Client, ce sont des agents qui aident des clients. Autrement dit, des humains qui aident d'autres humains. Il est donc essentiel d'adopter une approche qui fait de l'humain la priorité n°1. L'objectif : simplifier le quotidien des agents, pour mieux accompagner les clients.

Avec Mobile Service Cloud, vos agents gagneront en efficacité et pourront offrir un meilleur service. Fini les temps d'attente trop longs, les transferts qui obligent à répéter plusieurs fois la même question, les réponses froides et impersonnelles... Vos clients se sentiront écoutés et considérés.

  1. Gestion simplifiée des conversations, des SLAs et des priorités

  2. Smart Routing des demandes selon différents critères

  3. Chatbot et réponses prédéfinies pour gagner en efficacité

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Mieux Collaborer pour mieux Répondre aux Demandes

En travaillant ensemble de manière efficace, vous pourrez répondre aux demandes des clients dès la première interaction. Pour offrir un excellent service client, le travail d'équipe est essentiel.

Avec Mobile Service Cloud, vous pouvez facilement travailler avec vos équipes mais également avec d'autres services de votre entreprise et des partenaires externes comme vos fournisseurs et transporteurs.

  1. Centralisez vos échanges avec vos clients, équipes et partenaires

  2. Assignez automatiquement des conversations en fonction des sujets

  3. Partagez des conversations pour une expérience client fluide

Chatbot

Live Chat & Chatbot : un Duo Gagnant

Nous vivons dans un monde connecté 24/7. Vos clients peuvent avoir besoin de vous à toute heure. Avec un chatbot, vous pourrez leur apporter des réponses immédiates.

Si le chatbot n'est pas capable de répondre à une demande trop complexe, il la transfèrera automatiquement à un agent. L'équilibre entre technologie est humain est essentiel pour offrir le meilleur service client possible.

Découvrez nos Chatbots

Ils ont choisi Mobile Service Cloud

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Meilleure Solution CCaaS

Mobile Service Cloud a reçu le prix Platinum de la meilleure solution CCaaS (Contact Center as a Service) de Juniper Research lors des Future Digital Awards. Notre solution de service client omnicanale offre un support pour les e-mails, le live chat, les formulaires de contact, WhatsApp Business, Instagram DM, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, Twitter DM, le SMS et bientôt la téléphonie. Avec ce prix, Juniper Research reconnaît CM.com comme un challenger et un disrupteur sur le marché des solutions de centre de contact en tant que service.

En savoir plus

Mobile Service Cloud : Packages & Tarifs

Vous pouvez commencer à utiliser Mobile Service Cloud à partir de 29€ par mois. Pour aller plus loin, découvrez toutes ses fonctionnalités et ses tarifs détaillés, afin de choisir l'offre la mieux adaptée à vos besoins.

Tarifs détaillés

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