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Mobile Service Cloud

La solution tout-en-un de Service Client

Optimisez les interactions et favorisez la conversion sur l’ensemble des canaux conversationnels.

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Découvrez Mobile Service Cloud

Une solution unique incluant tout ce dont vous avez besoin pour offrir une expérience client fluide à tout moment et en tout lieu. Echangez avec vos clients sur leur canal préféré via un tableau de bord omnicanal et automatisez vos conversations avec un chatbot.

Pour un service client 5 étoiles.

Votre service client sur

Dépassez les attentes de vos clients

Augmentez la satisfaction client

Permettez à vos clients de communiquer avec vous sur leur canal préféré, comme ils le font avec leur famille et leurs amis.

Gagnez en efficacité et productivité

Gérez facilement toutes les conversations : Automatisez les réponses récurrentes avec un chatbot et travaillez de façon coordonnée au sein d'un tableau de bord omnicanal.

Maximisez votre ROI et vos conversions

Un client satisfait convertit davantage. Utilisez les profils de vos clients pour personnaliser l’ensemble du parcours et aller au-delà de leurs attentes.

Regardez la video pour un premier aperçu de Mobile Service Cloud

Echangez sur tous les canaux depuis un seul tableau de bord

Communiquez avec vos clients via leurs canaux de messagerie préférés tels que WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger, Viber, Telegram, Twitter et le SMS. Gérez toutes les conversations depuis un tableau de bord unique qui regroupe l'ensemble des canaux.

  1. Une boite de réception unique pour tous les canaux

  2. Des conversations harmonisées pour plus d'efficacité

  3. Un service omnicanal plus facilement accessible pour vos clients

En savoir plus
Mobile service cloud

Collaborez avec toutes vos équipes, internes et externes

Avec Mobile Service Cloud, vous pouvez facilement travailler avec vos équipes mais également avec d'autres services de votre entreprises et des partenaires externes comme vos fournisseurs et transporteurs.

De nombreuses options sont à votre disposition : laisser des commentaires, assigner des conversations à d'autres agents, mettre un rappel sur une conversation...

  1. Centralisez vos échanges avec vos clients, équipes et partenaires

  2. Assignez automatiquement des conversations en fonction des sujets

  3. Partagez des conversations pour une expérience client fluide

Intégrez tous les logiciels et outils de votre choix

Connectez Mobile Service Cloud à vos propres systèmes. Les intégrer vous aident à proposer des expériences clients plus rapides et plus personnalisées.

Ne recherchez plus les données de vos clients dans plusieurs outils. Affichez-les juste à côté de la conversation que vous menez avec vos clients.

  1. Intégrez Mobile Service Cloud avec votre CRM, ERP ou CDP

  2. Enrichissez les profils clients avec toute la donnée disponible

  3. Obtenez plus d'informations pour mesurez les impacts

Chatbot

Automatisez les conversations grâce à un chatbot

Travaillez plus efficacement en automatisant les tâches répétitives. Configurez des réponses rapides ou automatisez les conversations avec votre propre chatbot. Facilitez le travail de vos équipes et proposez un service client encore plus rapide.

En savoir plus sur nos Chatbots

  1. Disponible 24/7 avec des réponses ultra rapides

  2. Des transitions fluides entre le chatbot et les agents

  3. Facile à paramétrer et à gérer, sans aucune programmation

meilleure solution ccaas juniper

Meilleure Solution CCaaS

Mobile Service Cloud a reçu le prix Platinum de la meilleure solution CCaaS (Contact Center as a Service) de Juniper Research lors des Future Digital Awards. Notre solution de service client omnicanale offre un support pour les e-mails, le live chat, les formulaires de contact, WhatsApp Business, Instagram DM, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, Twitter DM, le SMS et bientôt la téléphonie. Avec ce prix, Juniper Research reconnaît CM.com comme un challenger et un disrupteur sur le marché des solutions de centre de contact en tant que service.

En savoir plus

Les tarifs de Mobile Service Cloud

Basic

Prix par utilisateur

29€/mois
  • Boîte de réception réunissant tous les canaux de messagerie

  • Réponses prédéfinies

  • Statistiques de base et rapports

  • Chatbot scénarisé

  • Support : Par E-mail

    Disponibilité garantie à 99,9%

Advanced

Prix par utilisateur

59€/mois
  • Toutes les fonctionnalités Basic

    Min. 5 utilisateurs

  • + Profil client (une intégration unique)

  • + Flux conversationnels (max 10)

  • + Collaboration des équipes internes et externes

  • + Intégration de la VoIP

  • + Gestion multi-marques et multi-langues

  • Support : Par E-mail, Chat, WhatsApp et Téléphone

    Disponibilité garantie à 99,9%

Pro

Prix par utilisateur

109€/mois
  • Toutes les fonctionnalités Advanced

    Min. 5 utilisateurs

  • + Profil client (intégrations multiples)

  • + Flux conversationnels (max 50)

  • + Statistiques avancées et rapports

  • + Suivi des conversions

  • + Intégration possible de la solution Conversational AI Cloud

  • Support : 24/7 par E-mail, Chat, WhatsApp et Tél

    Disponibilité garantie à 99,9%

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