Mobile Service Cloud is de alles-in-één CCaaS-oplossing met alles wat je als klantenserviceteam nodig hebt.
Communiceer met je klanten via elk kanaal vanuit één inbox, of automatiseer gesprekken met een chatbot.
Bekijk de video voor een eerste indruk van onze customer service software.
Mobile Service Cloud, for frictionless service experiences.
Vraag gratis demo aanKlanten kiezen zelf hoe ze met bedrijven communiceren. Het enige wat telt is dat hun boodschap overkomt; ongeacht het kanaal. Blijf bij en bied eenzelfde klantervaring via alle kanalen. Met Mobile Service Cloud kun je omnichannel service bieden: alle kanalen zijn beschikbaar in één inbox. De focus ligt op het gesprek, voor medewerkers én klanten.
Nieuw: bied telefonische support via Mobile Service Cloud
Beheer gesprekken van alle kanalen in één Agent inbox
Bereikbaar via e-mail, live chat, telefoon en alle chatkanalen
Inzicht in alle eerdere gesprekken; vanuit elk kanaal
Persoonlijke klantenservice kan de manier veranderen waarop mensen je bedrijf ervaren. Mensen waarderen gesprekken meer wanneer ze een connectie voelen.
Gebruik de juiste gegevens om de klant en de situatie beter te begrijpen. Dit helpt om elk gesprek vanaf het begin persoonlijk te maken. In Mobile Service Cloud kun je alle gegevens integreren en direct naast het gesprek tonen.
Bekijk alle gegevens in het 360° klantprofiel in het gesprek
Nodig klanten uit voor een co-browsing sessie in live chat
Help medewerkers alle beschikbare data te vinden: binnen één view
Klantenservice = mensenwerk. Het zijn mensen die met mensen communiceren. De beste software heeft een human-first benadering, die service voor medewerkers en klanten makkelijker maakt.
Met de juiste tools kunnen medewerkers efficiënter werken. Klanten worden onmiddellijk door de juiste expert geholpen. Ze hoeven niet te wachten en zichzelf niet keer op keer te herhalen.
Slim inbox-beheer: SLA prioritering & snooze opties
Skills-based routing voor deskundig advies
Efficiëntie-verhogers zoals een chatbot en antwoordsuggesties
Door efficiënt samen te werken, kun je sneller het juiste antwoord geven. Zo kun je de klant al in het eerste gesprek helpen. Klantenservice is teamwork. Service kan nodig zijn in het hele klanttraject; vanuit je hele bedrijf.
Met Mobile Service Cloud kun je gemakkelijk samenwerken met collega's, andere teams en externe partijen, zoals leveranciers of bezorgers.
Open samenwerkingssysteem voor volledige transparantie
Stel vragen aan collega's of partners via live chat of e-mail
Communiceer met klanten, collega's en partners in één view
Krijg inzicht in gesprekken en prestaties
We leven in een 24/7-wereld. Bied altijd de snelste reactietijden met een chatbot.
Met een soepele overdracht naar Mobile Service Cloud krijgt iedereen de juiste hulp. Menselijke service blijft nodig.
Chatbot oplossingenGoede service betekent daar zijn waar je klanten zijn. Met jongeren als doelgroep was de keuze voor MBOwebshop.nl snel gemaakt: support via de favoriete kanalen via één gemakkelijke Inbox.
Revolution Beauty heeft elke dag contact met honderden mensen. Om de productiviteit te verhogen gebruiken ze Mobile Service Cloud, voor alle gesprekken via alle kanalen in één overzicht.
CompareGuru helpt consumenten bij het maken van doordachte beslissingen. Om al hun communicatie geautomatiseerd en gestroomlijnd te laten verlopen, werken zij met Mobile Service Cloud.
Je kunt al aan de slag met Mobile Service Cloud voor €29,- per maand. Lees meer over de verschillende pakketten & prijzen, of vraag een gratis demo aan.
Pakketten & prijzenKen je dat gevoel? Stel je voor: je wilt je adres wijzigen, stuurt een berichtje en je wacht op een antwoord. En je wacht.. en wacht nog wat langer... Irritant hè? Blijf je wachten, of probeer je het via een ander kanaal? Ga eens na hoe dit bij jouw bedrijf geregeld is. Kunnen je klanten jou eigenlijk makkelijk bereiken via hun favoriete kanaal?
De markt voor generatieve AI heeft een sterke groei doorgemaakt, met meer dan 14,8 miljard dollar geïnvesteerd durfkapitaal in startups die hun producten bouwen op Large Language Models zoals OpenAI's ChatGPT en andere generatieve AI-tools. De sector maakt een explosieve groei door, wat duidelijk blijkt uit het grote aantal domeinregistraties op dit gebied per week. Voor de meeste bedrijven is de belangrijkste uitdaging om uit te vinden wat hun bedrijf verder kan helpen.
WhatsApp is jaar na jaar met meer dan 60% gegroeid als kanaal voor klantenservice. Het kanaal groeit snel, maar wat zijn nou precies de voordelen van WhatsApp Business voor klantenservice? En hoe kunnen klantenservicemedewerkers omgaan met de toenemende inkomende vragen via WhatsApp? In deze blog bespreken we waarom WhatsApp Business voordelig is voor de klantenservice en hoe je inkomende berichten efficiënt kunt afhandelen met de Mobile Service Cloud van CM.com.
Nieuwe generaties klanten vragen om een andere strategie. Moderne consumenten zijn niet alleen goed geïnformeerd en technisch onderlegd; ze stellen hoge eisen aan ieder bedrijf. Een klantgericht bedrijfsmodel kan helpen om aan deze eisen te voldoen. Laten we eerst eens kijken naar de nieuwe generaties om daarna in te gaan op hoe ook jij een klantgerichte aanpak kunt realiseren.
Zelfs de meest easy-going personen kunnen een beetje nerveus worden als ze niet weten wat er met hun bestelling gebeurt. We hebben het allemaal al eens meegemaakt, onze e-mails van de afgelopen maand doorkammen op zoek naar een betalingsbevestiging, of ons afvragen of onze aankoop per ongeluk driekwart van de wereld is rondgestuurd naar een onbekende locatie, om nooit meer terug te zien.
Mensen kopen meestal vanwege je noemenswaardige product, dienst of merkreputatie. Daarentegen haken ze het vaakst af vanwege een slechte klantenservice-ervaring.
Klantenservice heeft altijd in het teken gestaan van (je raad het al) de klant. Gaan nieuwe technologieën, big data, AI of automatisering dit veranderen? Nee! Het zal altijd om de klant blijven draaien. Zelfs als je veel automatiseert, mag je de menselijke touch niet vergeten. Voor klantenservicemedewerkers is empathie dan ook één van de belangrijkste vaardigheden. In dit artikel geven wij je zes tips om je team te helpen meer empathische servicegesprekken te voeren.
Elke e-commerce speler weet dat personalisatie belangrijk is. Zo bouw je vertrouwen en comfort bij de klant op, maak je je berichten zinvol en zorg je ervoor dat online shoppers terugkomen. Maar minder mensen beseffen hoe diep personalisatie eigenlijk gaat.
Als je aan klantenservice denkt, is waarschijnlijk het eerste beeld dat in je opkomt een callcenter vol mensen met headsets. Dat beeld is inmiddels wel wat anders - nu we in ons dagelijks leven gebruik maken van vele verschillende communicatiekanalen, is ook het callcenter geëvolueerd tot een contactcenter.
Select a region to show relevant information. This may change the language.