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Mobile Service Cloud

Mejora la productividad de la Atención al Cliente

Una bandeja de entrada potenciada por IA para consolidar, gestionar y mejorar las interacciones de atención al cliente en todos los canales.

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Atención Omnicanal

Permite que los clientes se pongan en contacto con los agentes a través del canal de mensajería que prefieran

Reduce los tiempos de espera

Ofrece a los clientes respuestas rápidas y reduce el tiempo de espera en un 39%.

Personaliza las conversaciones

Ofrece un servicio personalizado, relevante y preciso a cada cliente.

El único buzón de entrada que tu equipo necesita

Mobile Service Cloud fusiona los canales de mensajería, los datos de los clientes y las conversaciones en una bandeja de entrada fácil de usar y accesible para todos los agentes. Esto permite que los agentes trabajen de forma más eficiente y reduzcan los tiempos de espera de los clientes.

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Supera las necesidades y expectativas de tus clientes

Enrutamiento inteligente

Dirige todas las conversaciones al agente adecuado para obtener asesoramiento experto y una experiencia fluida.

Fácil colaboración

Permite a los agentes colaborar con otros compañeros o asociados sin abandonar la conversación.

Unifica las fuentes de información

Mantén conversaciones fluidas sin importar el canal. Nuestras herramientas de datos inteligentes generan perfiles de clientes de 360 grados para que seas relevante en cada interacción.

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Software de Atención al cliente con Asistente de IA

El asistente de IA aumenta la productividad sugiriendo respuestas, mejorando la calidad de la escritura y proporcionando traducciones todo en una sola vista para elevar la satisfacción del cliente.

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Conversational AI Cloud personalize to your needs drag and drop

Respuestas sugeridas

Soluciona las incidencias con mayor rapidez gracias a las sugerencias de respuestas precisas generadas por la IA y basadas en tu centro de información.

Conversational AI Cloud control your answers

Asistencia en la redacción

Personaliza tus respuestas al instante con un solo clic: ajusta el tono, traduce, corrige la ortografía, amplía o reformula.

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Resumen de la conversación

Entiende rápidamente las conversaciones con resúmenes generados por IA, que destacan las preguntas clave de los clientes y los puntos esenciales.

360° Customer Profiles

Personaliza las conversaciones con perfiles de cliente 360

Accede a perfiles de cliente detallados desde cualquier plataforma, justo al lado de la conversación con el cliente. Asegúrate de que tus agentes disponen de toda la información relevante para ofrecer una asistencia personalizada a cada cliente.

  1. Integra los datos de los clientes de todas las plataformas.

  2. Ver el historial de pedidos y conversaciones anteriores.

  3. Usa etiquetas para identificar clientes según las interacciones.

Solicita una demo

Canales disponibles

Canales CM: SMS
Canales CM: Whatsapp Business Platform
Canales CM:  Apple business chat
Canales CM: Viber
Canales CM: Instagram
Canales CM: Facebook messenger
Canales CM: Telegram
Canales CM: RCS
Canales CM: Email

Adiós a soluciones aisladas.
Hola Plataforma de Engagement.

Mobile Service Cloud se integra con todas las herramientas de servicio y marketing para crear una experiencia unificada tanto para los clientes como para los agentes. Se integra con Conversational AI Cloud, Mobile Marketing Cloud, Canales Conversacionales y mucho más.

Lo que dices nuestros clientes

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El software de atención al cliente que escala con tu empresa

✔ Básico - Por usuario por mes - €35

Organiza fácilmente el servicio de atención al cliente para todos los canales de comunicación modernos.

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Gestiona eficientemente un alto volumen de conversaciones de servicio al cliente con tu equipo.

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Ofrece un excelente servicio al cliente a gran escala y mejora la Experiencia del Cliente.

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Encuentra respuestas a tus preguntas

¿Qué es un software de atención al cliente?

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Un software de atención al cliente es una plataforma que las empresas utilizan para gestionar eficazmente las consultas y quejas de los clientes a través de diversos canales, como el correo electrónico, el teléfono, los chatbots, las redes sociales y las opciones de autoservicio. Centraliza las interacciones con los clientes, lo que facilita a los equipos de servicio la gestión, priorización y respuesta a las solicitudes desde cualquier lugar y en cualquier momento.

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¿Qué es un Centro de Conocimiento?

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Un Centro de Conocimiento contiene un extenso registro de información interna de la empresa dentro de una plataforma unificada. Esta fuente de información centraliza el acceso de toda la organización a la información en tiempo real. Esta base de datos dinámica garantiza que las respuestas más precisas y pertinentes estén siempre disponibles.

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¿Cómo se usa WhatsApp en el servicio de atención al cliente?

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El uso de WhatsApp en el servicio de atención al cliente permite ofrecer un servicio de atención al cliente en tiempo real, proporcionando toda la información necesaria en un solo lugar. Ofrece acceso directo a los consumidores, mejorando la calidad general del servicio de atención al cliente. El objetivo es ofrecer información clara a través de conversaciones individuales en la app, permitiendo a las empresas enviar preguntas concisas para facilitar la respuesta del cliente.

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¿Qué es un chatbot de atención al cliente?

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Un chatbot de atención al cliente gestiona eficazmente diversas consultas, utilizando bases de datos conectadas para preguntas complejas. Con datos relevantes, el bot proporciona respuestas personalizadas, adaptándose al cliente, al contexto y a la intención. Esta automatización mejora la productividad del equipo, garantizando una experiencia del cliente coherente y mejorada al responder a las consultas, utilizar las bases de datos y realizar recomendaciones personalizadas.

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