Aumenta la satisfacción de tus clientes superando sus expectativas. Deja que tus clientes se comuniquen contigo, de la misma manera que lo hacen con sus amigos y familiares.
Reduce la presión sobre tus agentes de atención al cliente. Gestiona todas las conversaciones desde un sencillo panel de control. Trabaja por equipos y automatiza las solicitudes recurrentes.
Mantén conversaciones fluidas sin importar el canal. Nuestras herramientas de datos inteligentes generan perfiles de clientes de 360 grados para que seas relevante en cada interacción.
Con Mobile Service Cloud, tendrás acceso a todos los canales de comunicación, herramientas y características que te permitirán mejorar la atención al cliente hasta el más alto nivel. Nuestro panel de control único minimiza la presión sobre tus agentes y te permite maximizar el NPS y el ROI gestionando todos los canales de atención al cliente en un solo lugar.
Comunícate con tus clientes a través de su canal de mensajería preferido, como WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger, Viber, Telegrama, Twitter o SMS y gestiona todas las conversaciones en un panel de control muy fácil de usar.
Interactúa con tus clientes a través de sus canales de mensajería preferidos como Live Chat, WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger, Viber, Telegram, Twitter y SMS. Gestiona todas las conversaciones en una bandeja de entrada omnicanal fácil de usar para mejorar la experiencia del cliente en tu negocio.
Una bandeja de entrada omnicanal para todas las conversaciones.
Optimiza las conversaciones y aumenta la calidad y la eficacia.
Muéstrate accesible para que tus clientes te contacten.
Con Mobile Service Cloud, puedes colaborar fácilmente con tus compañeros, otros equipos y partes externas, como proveedores o mensajeros.
Las opciones son infinitas: dejar comentarios, posponer conversaciones o asignarlas al compañero adecuado en distintos canales de comunicación con el cliente.
Comunícate con clientes y compañeros en una bandeja de entrada.
Asignación automática de conversaciones basada en habilidades.
Comparte conversaciones y mejora la experiencia del cliente.
Conecta Mobile Service Cloud con los programas que elijas. Las integraciones te ayudarán a ofrecer experiencias de servicio al cliente más rápidas y personales.
Muestra los datos de tus clientes justo al lado de la pregunta que realicen sin necesidad de buscar los datos en varios sistemas.
Integración con tu CRM, ERP o CDP.
Enriquece los perfiles de los clientes con los datos disponibles.
Consigue más información para medir el impacto.
Reduce la presión sobre el equipo de atención al cliente automatizando las tareas repetitivas. Deja que nuestro chatbot se encargue de las tareas recurrentes para que tus agentes se centren en las conversaciones que realmente importan. Pásale la conversación a un agente de atención al cliente si esta se vuelve demasiado compleja. De esta manera, puedes seguir siendo de gran valor para tus clientes.
Disponible en cualquier canal y dispositivo.
Fácil de desarrollar y administrar sin necesidad de programación.
Resultados garantizados.
Maneja todos los mensajes entrantes en todos los canales de comunicación y ofrece una experiencia al cliente que haga que vuelvan a tu tienda.
Trabaja fácilmente en equipo, permite a los chatbots disminuir el tiempo de espera, e incluso transforma tus conversaciones en conversiones usando pagos directos en el canal.
Comunícate con los viajeros de forma natural y personal. Envíales información en tiempo real y responde a las preguntas que hagan para ayudarles en sus viajes.
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Quiero la asesoría gratisTodos los canales de mensajería en un único panel de control.
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Estadísticas y análisis básicos.
Asistencia: Atención al cliente por correo electrónico en horas laborales.
Canales: Acceso a todos los canales.
+ Todas las características del plan Basic.
Mínimo 5 usuarios.
Perfil del cliente (integración única).
Canales de comunicación (máx. 10).
Colaboración de equipos internos y externos.
Integración de VoIP.
Múltiples marcas e idiomas.
Asistencia por correo electrónico, Live Chat, WhatsApp y teléfono.
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Mínimo 5 usuarios.
Perfil del cliente (multi integraciones).
Canales de comunicación (máx. 50).
Estadísticas e informes avanzados.
Seguimiento de conversiones.
Integración con Conversational AI Cloud.
Soporte 24/7 a través de correo electrónico, Live Chat, WhatsApp y teléfono.
Garantía de actualización del software del 99,9%.
Los pagos son la última incorporación al impresionante repertorio de herramientas de engagement con el cliente de WhatsApp Business Platform. En este blog introduciremos cómo funcionan los pagos en WhatsApp y discutiremos los beneficios.
WhatsApp Business Platform ha añadido una nueva y prometedora característica a su repertorio: WhatsApp Flows. ¿Pero qué es y qué puedes hacer con ello? ¡Vamos a verlo!
El SMS es uno de los servicios de mensajes de texto más antiguos, y el auge de las aplicaciones de mensajería instantánea definitivamente ha afectado al tráfico de SMS. A diferencia de las nuevas apps con sus funciones avanzadas, el SMS es bastante básico en sus características: mensajes de texto simples, sin florituras y con un límite de 160 caracteres. A pesar de ello, el SMS sigue siendo uno de los canales de comunicación más impactantes hoy en día. Lee todo sobre las estadísticas del SMS y su valor continuo para la comunicación empresarial moderna.
Entre el espeso bosque de abreviaturas tecnológicas con un 2 en ellas (B2B, P2P, 2FA,...) se encuentra una de las más simples: A2P messaging, o "Aplicación-a-Persona". Es posible que no estés familiarizado con el acrónimo, pero probablemente haya tocado tu vida varias veces en la última semana sola. Veamos por qué A2P sigue siendo relevante como tecnología de mensajería hoy en día.
WhatsApp y SMS son canales de mensajería inmensamente populares. Ambos tienen sus propias características, casos de uso y valor empresarial añadido. Probablemente todos somos conscientes de ello, pero ¿cuáles son exactamente las diferencias entre ambos? ¿Cuáles son las similitudes? Y lo que es más importante, ¿cuál aportará más valor a su empresa? En este blog nos sumergiremos en el mundo de WhatsApp frente a SMS.
WhatsApp y Facebook Messenger son ambos canales de mensajería establecidos para el compromiso con el cliente. Pero, ¿cuáles son las diferencias? ¿Qué ventajas tiene cada canal para qué caso de uso empresarial? Vamos a sumergirnos en los detalles.
¿Quieres comenzar a probar y desarrollar tu solución y flujo de WhatsApp Business sin tener que esperar a que se apruebe tu cuenta de WhatsApp Business? Ahora esto es posible con nuestro entorno de pruebas de WhatsApp sandbox.
Proteger los datos de la empresa contra amenazas de seguridad debe ser la máxima prioridad para todas las empresas modernas. Especialmente ahora que el fraude en la mensajería A2P (de aplicación a persona) está en aumento. Lee todo sobre los diferentes tipos de fraude en mensajería A2P y qué medidas puedes tomar para evitar ser la próxima víctima.
Implementar sistemas seguros es una prioridad para la mayoría de las empresas modernas. ¡O al menos debería serlo! Pero las medidas de seguridad solo funcionan si tanto los empleados como los clientes están dispuestos a adoptarlas. ¿Cómo lograr que todos se sumen?
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