Mobile Service Cloud

La atención al cliente con Mobile Service Cloud•

Ofrece una experiencia superior, atrae a tus clientes a través del móvil y aumenta su satisfacción.

Satisfacción del cliente

Aumenta la satisfacción de tus clientes superando sus expectativas. Deja que tus clientes se comuniquen contigo, de la misma manera que lo hacen con sus amigos y familiares.

Servicio integral en la nube

Reduce la presión sobre tus agentes de atención al cliente. Gestiona todas las conversaciones desde un sencillo panel de control. Trabaja por equipos y automatiza las solicitudes recurrentes.

Conversaciones fluidas

Mantén conversaciones fluidas sin importar el canal. Nuestras herramientas de datos inteligentes generan perfiles de clientes de 360 grados para que seas relevante en cada interacción.

Con Mobile Service Cloud, tendrás acceso a todos los canales de mensajería, herramientas y características que te permitirán mejorar la atención al cliente hasta el más alto nivel. Nuestro panel de control único minimiza la presión sobre tus agentes y te permite maximizar el NPS y el ROI.

Comunícate con tus clientes a través de su canal de mensajería preferido, como WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger, Viber, Telegrama, Twitter, SMS y gestiona todas las conversaciones en un panel de control muy fácil de usar.

Comunícate a través de todos los canales
Colabora con otros equipos
Integra el Software y las herramientas
Automatiza Conversaciones

Interactúa con tus clientes a través de sus canales de mensajería preferidos como Live Chat, WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger, Viber, Telegram, Twitter y SMS. Gestiona todas las conversaciones en una bandeja de entrada omnicanal fácil de usar.

Una bandeja de entrada omnicanal para todas las conversaciones
Optimiza las conversaciones y aumenta la calidad y la eficacia
Muéstrate accesible para que tus clientes te contacten

Con Mobile Service Cloud, puedes colaborar fácilmente con tus compañeros, otros equipos y partes externas, como proveedores o mensajeros.

Las opciones son infinitas: dejar comentarios, posponer conversaciones o asignarlas al compañero adecuado.

Comunícate con clientes y compañeros en una bandeja de entrada
Asignación automática de conversaciones basada en habilidades
Compartir conversaciones brinda una experiencia de cliente única

Conecta Mobile Service Cloud con los programas que elijas. Las integraciones te ayudarán a ofrecer experiencias de servicio más rápidas y personales.

Muestra los datos del cliente justo al lado de la pregunta del cliente. No es necesario buscar datos en varios sistemas.

Integración con tu CRM, ERP o CDP
Enriquece los perfiles de los clientes con los datos disponibles
Consigue más información para medir el impacto

Reduce la presión sobre el equipo de atención al cliente automatizando las tareas repetitivas. Deja que nuestros chatbots se encarguen de las tareas recurrentes para que tus agentes se centren en las conversaciones que realmente importan. Pásale la conversación a un agente de atención al cliente si la conversación se vuelve demasiado compleja. De esta manera, puedes seguir siendo de gran valor para tus clientes.

Disponible en cualquier canal y dispositivo
Fácil de desarrollar y administrar sin necesidad de programación.
Resultados garantizados

Saber más de los Chatbots

Cuanto mejor sea la experiencia, más posibilidades tendrás de conseguir clientes más felices y leales. O lo que es lo mismo, clientes que tienen más probabilidades de convertirse en una venta, y comprar con más frecuencia.

Dentro de la plataforma de CM.com te facilitamos la posibilidad de tener conversaciones en el canal preferido de tus clientes, te facilitamos la gestión de todas las conversaciones de una manera muy eficiente e incluso agilizar los pagos.

Con nuestros enlaces de pago y soluciones de pago como Apple Pay, tu cliente podrá realizar la compra sin salir de la conversación.

Saber más sobre pagos

Comercio & E-commerce

Maneja todos los mensajes entrantes en todos los canales de mensajería y ofrece una experiencia al cliente que haga que vuelvan a tu tienda.

Ocio

Trabaja fácilmente en equipo, permite a los chatbots disminuir el tiempo de espera, e incluso convierte tus conversaciones en conversiones usando pagos directos en el canal.