Permite que los clientes se pongan en contacto con los agentes a través del canal de mensajería que prefieran
Ofrece a los clientes respuestas rápidas y reduce el tiempo de espera en un 39%.
Ofrece un servicio personalizado, relevante y preciso a cada cliente.
Mobile Service Cloud fusiona los canales de mensajería, los datos de los clientes y las conversaciones en una bandeja de entrada fácil de usar y accesible para todos los agentes. Esto permite que los agentes trabajen de forma más eficiente y reduzcan los tiempos de espera de los clientes.
Dirige todas las conversaciones al agente adecuado para obtener asesoramiento experto y una experiencia fluida.
Permite a los agentes colaborar con otros compañeros o asociados sin abandonar la conversación.
Mantén conversaciones fluidas sin importar el canal. Nuestras herramientas de datos inteligentes generan perfiles de clientes de 360 grados para que seas relevante en cada interacción.
El asistente de IA aumenta la productividad sugiriendo respuestas, mejorando la calidad de la escritura y proporcionando traducciones todo en una sola vista para elevar la satisfacción del cliente.
Solicita una demoSoluciona las incidencias con mayor rapidez gracias a las sugerencias de respuestas precisas generadas por la IA y basadas en tu centro de información.
Personaliza tus respuestas al instante con un solo clic: ajusta el tono, traduce, corrige la ortografía, amplía o reformula.
Entiende rápidamente las conversaciones con resúmenes generados por IA, que destacan las preguntas clave de los clientes y los puntos esenciales.
Accede a perfiles de cliente detallados desde cualquier plataforma, justo al lado de la conversación con el cliente. Asegúrate de que tus agentes disponen de toda la información relevante para ofrecer una asistencia personalizada a cada cliente.
Integra los datos de los clientes de todas las plataformas.
Ver el historial de pedidos y conversaciones anteriores.
Usa etiquetas para identificar clientes según las interacciones.
Mobile Service Cloud se integra con todas las herramientas de servicio y marketing para crear una experiencia unificada tanto para los clientes como para los agentes. Se integra con Conversational AI Cloud, Mobile Marketing Cloud, Canales Conversacionales y mucho más.
La Plataforma de Engagement conecta nuestro chatbot de IA y la bandeja de entrada de los agentes permitiendo un traspaso fluido del chatbot al agente con resúmenes de las conversaciones.
La Plataforma de Engagement combina Soluciones de Marketing y la Bandeja de Entrada para activar campañas basadas en la información del servicio, las etiquetas y el interés de los clientes.
La Plataforma de Engagement integra Mobile Service Cloud con todos los Canales Conversacionales, incluyendo Live Chat, WhatsApp e incluso Voz, para una atención al cliente en cualquier canal.
La experiencia del cliente es importante para My Jewellery y debe ser idéntica tanto online como offline. Lo conseguimos utilizando el mismo tono de voz en todos los canales y prestando mucha atención a cómo nos presentamos como marca en el contacto online y offline con el cliente.
Mobile Service Cloud te permite posponer un mensaje para que vuelva a aparecer, lo que está muy bien. Si estamos esperando una respuesta interna o a que uno de nuestros mensajeros se ponga en contacto con nosotros, posponemos el mensaje a la espera de una respuesta.
Para nosotros, es esencial que toda la comunicación -ya sea una llamada, un correo electrónico, un chat, las redes sociales o WhatsApp- se gestione desde un único entorno.
Kirsten Bravenboer, Customer Service Team Lead
✔ Básico - Por usuario por mes - €52
Organiza fácilmente el servicio de atención al cliente para todos los canales de comunicación modernos.
✔ Avanzado - Por usuario por mes - €83
Gestiona eficientemente un alto volumen de conversaciones de servicio al cliente con tu equipo.
✔ Pro - Por usuario por mes - €136
Ofrece un excelente servicio al cliente a gran escala y mejora la Experiencia del Cliente.
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Un software de atención al cliente es una plataforma que las empresas utilizan para gestionar eficazmente las consultas y quejas de los clientes a través de diversos canales, como el correo electrónico, el teléfono, los chatbots, las redes sociales y las opciones de autoservicio. Centraliza las interacciones con los clientes, lo que facilita a los equipos de servicio la gestión, priorización y respuesta a las solicitudes desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Saber másUn Centro de Conocimiento contiene un extenso registro de información interna de la empresa dentro de una plataforma unificada. Esta fuente de información centraliza el acceso de toda la organización a la información en tiempo real. Esta base de datos dinámica garantiza que las respuestas más precisas y pertinentes estén siempre disponibles.
Saber másEl uso de WhatsApp en el servicio de atención al cliente permite ofrecer un servicio de atención al cliente en tiempo real, proporcionando toda la información necesaria en un solo lugar. Ofrece acceso directo a los consumidores, mejorando la calidad general del servicio de atención al cliente. El objetivo es ofrecer información clara a través de conversaciones individuales en la app, permitiendo a las empresas enviar preguntas concisas para facilitar la respuesta del cliente.
Saber másUn chatbot de atención al cliente gestiona eficazmente diversas consultas, utilizando bases de datos conectadas para preguntas complejas. Con datos relevantes, el bot proporciona respuestas personalizadas, adaptándose al cliente, al contexto y a la intención. Esta automatización mejora la productividad del equipo, garantizando una experiencia del cliente coherente y mejorada al responder a las consultas, utilizar las bases de datos y realizar recomendaciones personalizadas.
Saber másEl cobro de deudas puede ser un sector complicado. Gestionar deudas pendientes, atrasadas o impagadas no es tarea fácil, y las estrictas normativas de seguridad lo hacen aún más complejo. Además, el sector arrastra un problema de reputación: muchos consumidores perciben a las agencias de cobro como agresivas o poco accesibles. Pero ¿cómo hacer que el cobro de deudas sea más eficiente, transparente y amigable para el consumidor?
En el competitivo panorama digital actual, los datos no son solo útiles, ¡son esenciales! Medir y analizar los resultados de tus acciones de marketing debería ser un paso clave en cualquier plan, porque el éxito en marketing no depende de quién grita más fuerte, sino de quién escucha mejor a sus datos. Por eso, la API de Conversiones de Meta es una herramienta indispensable para marketers en todo el mundo.
Como profesional del marketing, solo quieres una cosa: captar la atención de tus clientes sin perder de vista el ROI. Con una plataforma popular como WhatsApp Business, el alcance y la naturaleza conversacional del canal son un excelente punto de partida. Pero ¿cómo estirar de verdad tu presupuesto de marketing para obtener mejores resultados? ¡Usando los datos a tu favor!
El panorama empresarial está cambiando gracias a la IA, la cual están adoptando tanto las empresas multinacionales como las más pequeñas. De hecho, la implementación de agentes IA ya es una necesidad estratégica que aporta una ventaja competitiva, esencial para la supervivencia empresarial. Desde CM.com te facilitamos una checklist de implementación para facilitar y agilizar el inicio del funcionamiento de las nuevas tecnologías que incluyen agentes IA en tu modelo empresarial.
La integración de los agentes IA para el desarrollo de software está cambiando el panorama empresarial. En muy poco tiempo, la IA ha pasado de ser una promesa a ser una herramienta esencial. En concreto, mejora los procesos y los agiliza, en especial en sectores como el tecnológico. Así, mediante esta herramienta, las empresas automatizan tareas complejas. También mejoran la toma de decisiones.
En este artículo te presentaremos los beneficios de incluir los Agentes de IA que utilizan Inteligencia Artificial, en tu negocio, juntamente con el papel que desempeñan. Calcula y controla tu ROI (el dinero neto que ganas con una inversión), para que te hagas una idea de cómo afectaría la integración del agente en tu empresa. Te explicamos cómo trabaja nuestra herramienta y descubre los casos de éxito de nuestros clientes y las ventajas únicas que han conseguido con los agentes de IA de CM.
¿Buscas implementar la IA en tu empresa y no sabes cuál elegir? Comparamos Agentic AI vs Generative AI con diferencias, usos y ejemplos para ayudarte a decidir. Analizar en qué se diferencian ambas tecnologías y cuáles son sus principales aplicaciones te permitirá ver con claridad cuál de ellas se adapta mejor a tu proyecto. Tales serán las cuestiones que abordaremos en este post.
La comparativa chatbot vs. virtual agents es clave para cualquier empresa que busque automatizar la atención al cliente o mejorar la experiencia de usuario mediante inteligencia artificial. Aunque ambos utilizan IA y lenguaje natural, existen diferencias esenciales en su funcionamiento, autonomía y aplicaciones. Chatbots y Virtual Agents son herramientas basadas en IA que interactúan con los usuarios por medio del lenguaje natural escrito como hablado. La diferencia básica entre ambas radica en que estos son tecnológicamente más avanzados que aquellos. Sólo aquellas empresas que entienden este importante matiz son capaces de explotar el verdadero potencial de tales sistemas.
Las necesidades de tu negocio marcarán la elección empresarial entre agentic AI o non agentic AI. Pero ¿Cuál es la mejor para mi negocio? Desde CM.com te ofrecemos una comparativa entre ambas tecnologías para facilitar esta elección y encontrar la solución más adaptada a tus necesidades.
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