Mobile Service Cloud, müşteri hizmetleri ekibi olarak ihtiyacınız olan her şeyi içeren hepsi bir arada CCaaS çözümüdür.
Müşterilerinizle tek bir mesaj kutusu üzerinden herhangi bir kanal aracılığıyla etkileşime geçin veya bir chatbot ile diyaloglarınızı otomatikleştirin.
Sorunsuz hizmet deneyimi için Mobile Service Cloud.
Detaylı İnceleme VideosuMüşteriler, işletmelerle nasıl etkileşime geçeceklerini kendileri seçer. Tek istedikleri, kanal seçme zorunluluğu olmadan mesajlarını iletebilmektir. Siz de bu talebe uyum sağlayın ve kanallar arasında aynı düzeyde müşteri deneyimi sağlayın. Mobile Service Cloud ile kanal bağımsız hizmet sunarak, tüm kanalları tek bir mesaj kutusunda toplayabilir, müşteri ve müşteri temsilcilerinin odak noktası olan diyalogları bir araya getirebilirsiniz.
Tüm kanallardaki görüşmeleri tek bir Mesaj Kutusunda yönetin
E-posta, canlı sohbet ve mesajlaşma kanallarından destek sağlayın
Dana önce gerçekleşen konuşmalara ilişkin içgörülere sahip olun
Kişisel müşteri hizmetleri, insanların işletmenizi deneyimleme şeklini değiştirebileceği gibi bir bağ hissettiklerinde konuşmalara daha fazla değer vermelerini sağlar.
Müşterinizi ve durumu daha iyi anlamak için doğru verileri kullanmanız son derece önemlidir. Bu, her görüşmeyi en başından itibaren kişiselleştirmenize yardımcı olur. Mobile Service Cloud'a sahip olduğunuz tüm verileri entegre ederek görüşme penceresinin hemen konuştuğunuz kişiye ait tüm detayları gösterebilirsiniz.
360° müşteri profili ile görüşmedeki tüm verilere erişin
Müşterileri canlı sohbette birlikte gezinme oturumuna davet edin
Temsilcileriniz, müşteri verilerine tek bir görünümde ulaşsın
Müşteri hizmetlerinin merkezinde insan yer almaktadır. Konu, insanların insanlarla en doğru ve kolay iletişimi kurmasından ibarettir. Bu bağlamda en iyi yazılım ise insan öncelikle yaklaşıma sahip olan, müşteriler ile çalışanların hayatını kolaylaştıran çözümdür.
Doğru araçlarla temsilciler daha verimli çalışabilir. Müşteriler, sorularını tekrar sormaya gerek duymadan en doğru yanıtı konunun uzmanından anında alacaktır.
Akıllı Mesaj Kutusu: SLA önceliklendirme ve erteleme seçenekleri
Uzman tavsiyesi için beceri tabanlı yönlendirme
Chatbot ve cevap önerileri gibi verimlilik artıran özellikler
Verimli bir şekilde iş birliği yaparak, doğru cevabı daha erken verebilir ve müşterinize daha ilk görüşmede yardımcı olabilirsiniz. Müşteri hizmetleri tek kişilik bir operasyon değildir. Hizmet, müşteri yolculuğu boyunca işinizin tüm süreçleriyle iç içe geçmiştir.
Mobile Service Cloud ile ekip arkadaşlarınızla, tedarikçi veya kuryeler gibi harici iş ortaklarıyla kolayca birlikte çalışabilirsiniz.
Tam şeffaflık için açık iş birliği sistemi
Canlı sohbet ya da e-posta ile iç ve dış ortaklara kolay ulaşım
Müşteri, iş arkadaşı ve ortaklarla tek bir görünümde iletişim
Görüşmeler ve performans hakkında detaylı içgörüler elde edin
Bir chatbot ile sorgulara anında yanıt sunabilirken diğer yandan da insan desteğine her zaman ihtiyaç vardır. Gerektiğinde Mobile Service Cloud’a sorunsuz bir geçiş, istenilen üst düzey yardımı sunar
Chatbot ÇözümleriGeleneksel ticket sistemleri ya da çağrı merkezine ulaşan ancak sorularına dakikalarca cevap alamayan mutsuz müşterileri geri kazanmaya ne dersiniz?
Mobile Service Cloud ile
- Tüm kanallardan gelen iletişimi tek ekrandan yönetebilir
- Müşterilerinizin tercih ettiği kanaldan iletişime geçebilir
- İç ve dış ekiplerle iş birliğini kolaylıkla yönetebilir
- Yazılım veya CDP gibi sahip olduğunuz birçok sistem ya da araçla kolayca entegre olabilir
- Ya da konuşmaları Chatbotlar ile otomatikleştirebilirsiniz
Diğer tüm özellikleri keşfetmeye hazır mısınız?
Herhangi bir etkinliğe katıldığınızda birçok konuda yardıma ihtiyacınız olabilir. Oraya nasıl gideceksiniz? Biletlerinizi nereden teslim alabilirsiniz? Nerede kalacaksınız? Hatta bazı sorular için organizasyondan anında ve sorunsuz destek almayı bile beklersiniz. Bu makalede, Formula 1 Heineken Hollanda Grand Prix'sinin ziyaretçilerine her zaman mümkün olan en iyi şekilde nasıl yardımcı olduğunu göstereceğiz.
OpenAI'ın ChatGPT'si ve diğer generative AI (üretken yapay zeka) araçları gibi LLM (Large Language Models - Büyük Dil Modelleri) üzerine ürünlerini inşa eden girişimlere yapılan 14,8 milyar doların üzerindeki yatırım ile üretken yapay zeka pazarı önemli bir büyüme yaşadı. Bu alanda her geçen gün çok sayıda web sitesi alan adının kaydedilmesinden de anlaşılacağı üzere bir patlama yaşanıyor denilebilir. Çoğu şirket için temel zorluk ise bu gelişmeler doğrultusunda iş yapış şekillerini ne yönde ilerleteceğine karar vermektir.
Şu anda, yapay zekâ (AI) tarafından yönetilen ilk nesil sohbet robotlarını deneyimliyoruz. İnsanlar da Chatbot kullanmaya oldukça hevesli ancak deneyimleri zaman zaman olumsuz sonuçlanabiliyor. Bunun sebebi ise bu yapay zekâ araçlarının performansları ve yetenekleri. Peki, sohbet robotlarını potansiyellerini gerçekleştirmekten alıkoyan nedir?
PwC'nin Müşteri Deneyiminin Geleceği raporuna göre, müşterilerin %32'si sadece bir kötü deneyimden sonra bir markayı terk etmektedir. Markanızı sevseler bile %59'u iki kötü deneyimden sonra markanızı terk edecektir.
Müşterilerle anlamlı ilişkiler kurmak her markanın varmak istediği önemli bir noktadır. İyi bir müşteri ilişkisi, marka sadakatini ve uzun vadede gelir üzerinde olumlu etki yaratacaktır. Bu bağlamda Instagram, sosyal yapısı nedeniyle iyi müşteri ilişkileri kurmak isteyen markalar için mükemmel bir platformdur.
Bir dahaki sefere en sevdiğiniz giyim mağazasına girdiğinizde karşılaştığınız hizmet etkileşimlerinin sayısını not etmeyi deneyin. İnternette benzer bir deneyim yaşayamazsınız. Çok kanallı perakendecilerin dijital ortamda müşteri deneyimini yeniden tasarlamalarının zamanı geldi. Müşterilerin dikkatini çeken, sürükleyici ve kişiselleştirilmiş deneyimler...
Yeni nesil müşteriler işletmelerden farklı yaklaşımlar talep ediyor. Modern tüketiciler, her türlü işletme için yüksek standartlara sahip, bilgili ve teknolojiden anlayan profillere sahiptir. Müşteri odaklı bir iş modeli ise tüm bu standartları karşılamanıza yardımcı olabilir. Bu modeli nasıl benimseyebileceğinize geçmeden önce, bahsettiğimiz yeni nesile bir göz atalım.
Yüksek rekabetin hâkim olduğu perakende dünyasında otomasyon, belki de başarı ve başarısızlık arasındaki belirleyici en önemli unsurdur. Zorlu iade süreçlerine veya tekrarlayan sorulara çok fazla zaman harcamak, müşteri ve satış stratejilerinize göstermeniz gereken daha fazla ilgi ve odağı olumsuz yönde etkileyebilir. Perakende operasyonunuzun önemli aşamalarını otomatikleştirmek, çalışanlarınızın diğer önemli konulara odaklanarak işletmenize birçok açıdan başarı getirecektir.
Bugün, yepyeni bir gereksinim pazara hâkim durumda. Müşteriler, üründen hizmete, hizmetten satışa kadar tüm deneyimlerin olabildiğince kişisel olmasını istiyorlar.
SMS iş ortaklarımız: Türk Telekom lisanslı, İsobil Bilgisayar ve İnternet Hiz.Tic.Ltd.Şti, Sigma Telekom Ve Haberleşme Ticaret Anonim Şirketi'dir.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
