İletişim Yardım
İletişim

Mobile Service Cloud.

Üst düzey deneyim sunmak, etkileşime geçmek ve müşteri mutluluğunu artırmak için hepsi bir arada Müşteri Hizmetleri Çözümü.

Demo İsteyinPlan & Özellikler

Mobile Service Cloud’u Keşfedin

Her yerde, her zaman kusursuz müşteri deneyimi sağlamak için ihtiyacınız olan tüm özellikler. Müşterileriniz tercih ettiği kanallardan iletişime geçerken siz de Omnichannel Mesaj Kutusu sayesinde tüm mesajları tek bir yerden yönetebilir ya da bir chatbot ile görüşmeleri otomatikleştirebilirsiniz. 

Detaylı İnceleme Videosu

TÜM KANALLARDAN DESTEK

sms
facebook messenger
whatsapp
apple business chat
viber
rcs
telegram
twitter

Müşterinizin İhtiyaç ve Beklentilerinin Ötesine Geçin

Müşteri Memnuniyeti

Beklentilerinin ötesine geçerek müşteri memnuniyetini artırın. Müşterilerinizin, arkadaş veya aileleriyle yaptıkları gibi sizinle aynı şekilde iletişim kurmasına izin verin.

Tam Kapsamlı Cloud Hizmeti

Müşteri temsilcileriniz üzerindeki baskıyı azaltın. Tüm konuşmaları kullanımı kolay, tek bir arayüzden yönetin. Ekipler arası verimliliği arttırın ve tekrarlanan istekleri otomatikleştirin.

Sorunsuz İletişim

Kanal ve zaman bağımsız sorunsuz iletişim kurun. Akıllı veri araçları sayesinde 360 derece müşteri profilleri oluşturur, böylece yolculuklarındaki her etkileşimi yakından takip edebilirsiniz.

Beklentilerin Ötesine Geçin

Müşteri Memnuniyetini Arttırın

Müşterilerinizin, arkadaş veya aileleriyle yaptıkları gibi sizinle de aynı şekilde iletişim kurmasına izin verin.

Verimliliği ve Üretkenliği Arttırın

Tüm konuşmaları kullanımı kolay, tek bir Omnichannel Mesaj Kutusu üzerinden yönetin. İstekleri otomatikleştirin.

Yatırım Getirisi ve Dönüşümleri Arttırın

Mutlu müşteriler daha çok dönüşüm sağlar. Müşteri yolculuğunun tamamını kişiselleştirmek ve beklentilerin ötesine geçmek için Müşteri Profillerini kullanın.

Mobile Service Cloud hakkında kısa bir izlenim edinmek için videoyu izleyebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri için 1 Numaralı Çözüm

  1. Tüm Kanallardan İletişim Kurun

  2. Ekipler arası İş birliği Sağlayın

  3. Yazılım ve Diğer Araçlarla Entegre Olun

  4. Konuşmaları Otomatikleştirin

Tek Bir Mesaj Kutusuyla Tüm İletişim Kanallarını Yönetin

WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, Viber, Telegram, Twitter ve SMS gibi müşterilerinizin tercih ettiği mesajlaşma kanalları üzerinden iletişim kurun. Tüm görüşmeleri, kullanımı kolay tek bir Omnichannel Mesaj Kutusuyla yönetin.

  1. Tüm mesaj ve görüşmeler için tek Mesaj Kutusu

  2. Kalite ve verimliliği artırmak için tüm görüşmeleri kolaylaştırın

  3. Müşterilerinizin kolayca erişebilmesi için her yerde hizmet sunun

İç ve Dış Ekiplerle İş birliği Sağlayın

Mobile Service Cloud ile iş arkadaşlarınızla, diğer ekiplerle ve tedarikçiler veya kuryeler gibi harici partilerle kolayca iş birliği içerisinde çalışabilirsiniz.

Seçenekler sonsuzdur: yorum bırakın, sohbetleri erteleyin veya ilgili ekip arkadaşınıza atayın.

  1. Müşteri, iş arkadaşı ve ortaklarıyla tek bir arayüzden konuşun

  2. Beceriye dayalı yönlendirme ile görüşmeleri otomatik atayın

  3. Sorunsuz bir müşteri deneyimi sunmak için konuşmaları paylaşın

Cm.com | Tek Mesaj Kutusu

İstediğiniz Yazılım ve Araçları Entegre Edin

Mobile Service Cloud’u dilediğiniz sisteme bağlayın. Böylece entegrasyonlar ile daha hızlı ve daha kişisel hizmet deneyimleri sunabilirsiniz.

Birden fazla sistemde veri aramanıza gerek kalmadan müşteri verilerini müşterinin sorusunun hemen yanında görerek süreçleri hızlı sonlandırın.

  1. CRM, ERP veya CDP'nizle entegre edin

  2. Müşteri profillerini mevcut tüm verilerle zenginleştirin

  3. Etkiyi ölçmek için daha fazla bilgi edinin

Görüşmeleri Chatbot ile Otomatikleştirin

Daha verimli çalışmak için tekrarlayan görev veya konuşmaları ister hızlı yanıtlar ile cevaplayın isterseniz de chatbot’unuzla otomatikleştirin. Müşterileri ve Müşteri Hizmetleri Ekibiniz için hizmeti daha kolay ve hızlı hale getirin.

Chatbot'lar Hakkında

  1. 7/24 Erişilebilirlik: her zaman hızlı yanıt

  2. Bottan insana sorunsuz geçiş

  3. Oluşturması ve yönetmesi kolay, kodlama gerektirmeyen yapı

CM.com| Chatbot

Mobile Service Cloud ile Neler Yapabilirsiniz?

Mobile Service Cloud, üstün müşteri deneyimi sunmak, müşteri temsilcileriniz üzerindeki baskıyı azaltmak, hatta iş çıktılarınızı iyileştirmek için ihtiyacınız olan tüm kanalları, araçları ve özellikleri size sunar.

İletişime GeçinPlanları Karşılaştırın

Müşteri Hizmetlerini Optimize Etmek İçin Güçlü Özellikler

Tek Mesaj Kutusu

Tüm kanallardan gelen konuşmaları tek bir mesaj kutusunda yönetin

İletişim Akışı

Farklı iletişim kanallarından gelen taleplerle etkileşime geçin

Takım Çalışması

Beceriye dayalı yönlendirme ile doğru ekip arkadaşı veya ekibi bilgilendirin

Müşteri profili

CRM veya CDP'niz ve diğer veri kaynaklarınızla müşteri profilleri oluşturun

İstatistik

Raporlamada 'yanıt süresi' veya 'kullanılabilirlik' gibi istatistikleri keşfedin

Chatbot

Sohbetleri otomatikleştirmek ve anında cevap vermek için chatbot kullanın

Mobile Service Cloud Planları

Basic

  • Omnichannel Mesaj Kutusu

  • Kural Bazlı Chatbot

  • Önceden Tanımlanmış Yanıtlar

  • Eposta ile Destek

Advanced

  • Tüm Basic Plan Özellikler

  • 10 İletişim Kanalıı

  • Canlı Sohbet

  • 360° Müşteri Profili

  • Çok Markalı ve Çok Dilli

  • Ekip İçi İş ve Ekip Dışı İş birliği

  • Telefon, E-posta, Canlı Sohbet ve WhatsApp aracılığıyla destek

Pro

  • Tüm Advanced Plan Özellikler

  • 50 İletişim Kanalı

  • Çoklu API Entegrasyonları

  • Gelişmiş İstatistikler ve Raporlama

  • Satış Takibi

  • Converstional AI Cloud Entegrasyonu

  • Telefon, E-posta, Canlı Sohbet ve WhatsApp aracılığıyla destek

Tüm Özellikleri KeşfedinÖzel Teklif İsteyin

Ölçümlemeniz Gereken 8 Önemli Müşteri Hizmetleri KPI'ı

CM.com | Müşteri Hizmetleri KPI

8 Müşteri Hizmetleri KPI'ı

Müşteri hizmetleri ekibiniz için doğru KPI'ları belirlemek, hem doğru noktalara odaklanmanızı sağlayacak hem de iş performansınızı artıracaktır. Müşteri hizmetleri yazılımı kullanarak ölçümleyebileceğiniz 8 KPI'ı bu kılavuzumuzda sizler için bir araya getirdik

Kılavuzu İndirin

İlginizi Çekebilir

Müşteri Hizmetlerinizi Gelişmiş Ticket Sistemi ile Nasıl İyileştirebilirsiniz?

May 22, 2021 • Mobile Service Cloud
On yıllardır müşteri hizmetleri, "ticket sorunu" ve "ticket yönetimi" etrafında şekillenmiştir. Bir müşteri bir sorunla geldiğinde, müşteri temsilcileri sorunu olabildiğince çabuk çözmeye çalışır. Özellikle artan konuşma hacmiyle bunun üstesinden gelmek de bir o kadar zorlaşmaktadır. Gelişmiş bir ticket sistemi ile müşteri temsilcileriniz önce "konuşmalara ve müşterilere" odaklanabilir. Üstün bir müşteri hizmeti deneyimi sunmak için vazgeçilmez iki önemli husus da tam olarak bunlardır.

2021'de Neden Chatbot Kullanmalısınız?

May 06, 2021 • Mobile Service Cloud
Chatbotlar son birkaç yılda ilgi görmeye başlasa da, aslında bir süredir dijital dünyada mevcutlar. 1966'da ilk chatbot Eliza piyasaya çıktı, ancak yalnızca birkaç basit soruyu yanıtlayabildi. Yapay Zekâ (AI) ve Doğal Dil İşleme (NLP) gibi teknolojilerdeki gelişmeler sayesinde artık chatbotlar gün geçtikçe daha akıllı hale gelmeye başlıyor. Peki sırada ne var?

Müşteri Deneyimi, Müşteri Hizmetleri veya Müşteri Desteği Nedir?

Apr 17, 2021 • Mobile Service Cloud
Başlıktaki kelimeler son zamanlarda çok sık kullanılıyor. Üstelik sebebi sadece herkesin dilinde olması değil, şirketlerin rakiplerinin gerisinde kalmamak için güçlü bir müşteri deneyimine yatırım yapmalarının gerekli olmasıdır. Müşteri deneyimi noktasında müşteri hizmetlerini ve müşteri desteğini unutmamalısınız. Bu yazımızda bu terimler arasındaki farkları anlatacağız.

2021 Yılında Yapılmaması Gereken 9 Mobil Pazarlama Hatası

Mar 25, 2021 • Mobile Service Cloud
Tüketicilerin mobil cihazlarıyla markalarla etkileşim kurabilmeyi beklediği artık bir sır değil. Markalar için müşterilere ulaşmak ve satışları artırmak için en iyi kanal diyebiliriz. Her işletmenin tüketici talebini karşılamak için bir mobil uygulamaya ihtiyacı olmasa da, her işletmenin akıllı bir mobil pazarlama stratejisine ihtiyacı var. Bu yazımızda sizinle 2021 yılında yapmamanız gereken mobil pazarlama hatalarını gözden geçireceğiz.

Günümüz Müşteri Hizmetleri Yöneticisinin Karşılaştığı En Büyük 10 Zorluk

Mar 25, 2021 • Mobile Service Cloud
Yıllar içinde müşteri hizmetleri büyük ölçüde değişti ve gelişti. Birkaç yıl öncesine kadar şirketlere ancak telefon, e-posta veya yüz yüze ulaşılabiliyordu. Neyse ki, toplumumuzun hızlı dijitalleşmesi hem şirketlerin hem de müşterilerin daha erişilebilir olmasına katkıda bulundu. Ancak son zamanlarda müşterilerin beklentileri de çok değişti. Bu beklentileri yönetmek bazen zorlayıcı ve sinir bozucu olabilir. Biz de, günümüzün müşteri hizmetleri yöneticisi için en büyük on zorluk nedir araştırarak bir araya getirdik.

Kurumsal İletişimde Müşteri Memnuniyetini Arttırmanın 17 Yolu

Mar 25, 2021 • Mobile Service Cloud
İşletmeler ve tüketiciler arasındaki iletişim kolaylığı, müşteri hizmetleri üzerinde büyük önem taşır. Gelişen teknolojiler, müşterilerinizle sohbet başlatmak için sayısız olanak sunar. WhatsApp ve Facebook Messenger gibi konuşma kanalları, şirketler tarafından müşterilerle etkileşim kurmak için giderek daha fazla kullanılıyor. Ama bu kanalları nasıl kullanabilirsiniz? Sizi hızlandırmak için kanıtlanmış bazı örnekleri, ilham almanız ve müşteri deneyiminizi geliştirmeniz için bir araya getirdik.

WhatsApp Business Gizlilik Politikası Güncellemesi – Yeni Fırsatlar

Mar 25, 2021 • Mobile Service Cloud
WhatsApp Business, değerlendirildiği takdirde işletmeniz için son derece kıymetli bir iletişim kanalıdır. WhatsApp üzerinden yürütülen tüm iletişimin alıcıyla, yani müşterinizle alakalı olduğundan emin olun. Uyumlu kalmak için WhatsApp Business Politikası’na uyduğunuzdan emin olun. Yeni politikanın sizin için ne ifade ettiğini beraber keşfedelim.

Müşteri Hizmetleri Otomasyonuyla İlgili Yanlış Bilinen 5 Efsane

Mar 25, 2021 • Mobile Service Cloud
"Şimdi ihtiyacım var" zihniyetinin hâkim olduğu bir dünyada, müşteriler sadece sorularının çözülmesini istemiyorlar. Etkili bir şekilde çözülmelerini ve hemen çözülmelerini istiyorlar. Beklemeye alma veya web sitelerinde gezinme günleri sona erdi ve müşteri hizmetlerinin buna ayak uydurması gerekiyor. Şirketlerin her bir müşteriye hak ettikleri akıllı ve özel deneyimi sağlamaları gerekmekte, bu nedenle müşteri hizmetleri otomasyon platformu olan DigitalCX'i geliştirmeye başladık.

Müşterinizin Favori İletişim Kanalında Üst Seviye Hizmet

Mar 25, 2021 • Mobile Service Cloud
Yalnızca fiziksel bir müşteri hizmetleri masası ile hizmet vermek tarihte kaldı. Telefon görüşmeleri, e-postalar, web formları ve hatta mesajlaşma kanalları kullanıma sunulduğundan, müşterilerin işletmelerle bağlantı kurması daha kolay hale geldi. Müşterileriniz, kanal, zaman ve/veya konumlarından bağımsız olarak tercih ettikleri iletişim kanalları aracılığıyla ulaşılabilir olmanızı bekler. Soru şu: müşterileriniz size tüm bu kanallardan ulaşabiliyor mu?
CM.com
Turkey
Select your region
CM.com is a GSMA Member

Is this region a better fit for you?

Go