Her yerde, her zaman kusursuz müşteri deneyimi sağlamak için ihtiyacınız olan tüm özellikler. Müşterileriniz tercih ettiği kanallardan iletişime geçerken siz de Omnichannel Mesaj Kutusu sayesinde tüm mesajları tek bir yerden yönetebilir ya da bir chatbot ile görüşmeleri otomatikleştirebilirsiniz.
Detaylı İnceleme Videosu
Beklentilerinin ötesine geçerek müşteri memnuniyetini artırın. Müşterilerinizin, arkadaş veya aileleriyle yaptıkları gibi sizinle aynı şekilde iletişim kurmasına izin verin.
Müşteri temsilcileriniz üzerindeki baskıyı azaltın. Tüm konuşmaları kullanımı kolay, tek bir arayüzden yönetin. Ekipler arası verimliliği arttırın ve tekrarlanan istekleri otomatikleştirin.
Kanal ve zaman bağımsız sorunsuz iletişim kurun. Akıllı veri araçları sayesinde 360 derece müşteri profilleri oluşturur, böylece yolculuklarındaki her etkileşimi yakından takip edebilirsiniz.
Müşteri Memnuniyetini Arttırın
Müşterilerinizin, arkadaş veya aileleriyle yaptıkları gibi sizinle de aynı şekilde iletişim kurmasına izin verin.
Verimliliği ve Üretkenliği Arttırın
Tüm konuşmaları kullanımı kolay, tek bir Omnichannel Mesaj Kutusu üzerinden yönetin. İstekleri otomatikleştirin.
Yatırım Getirisi ve Dönüşümleri Arttırın
Mutlu müşteriler daha çok dönüşüm sağlar. Müşteri yolculuğunun tamamını kişiselleştirmek ve beklentilerin ötesine geçmek için Müşteri Profillerini kullanın.
Mobile Service Cloud hakkında kısa bir izlenim edinmek için videoyu izleyebilirsiniz.
WhatsApp Business, Facebook Messenger, Viber, Telegram, Twitter ve SMS gibi müşterilerinizin tercih ettiği mesajlaşma kanalları üzerinden iletişim kurun. Tüm görüşmeleri, kullanımı kolay tek bir Omnichannel Mesaj Kutusuyla yönetin.
Tüm mesaj ve görüşmeler için tek Mesaj Kutusu
Kalite ve verimliliği artırmak için tüm görüşmeleri kolaylaştırın
Müşterilerinizin kolayca erişebilmesi için her yerde hizmet sunun
Mobile Service Cloud ile iş arkadaşlarınızla, diğer ekiplerle ve tedarikçiler veya kuryeler gibi harici partilerle kolayca iş birliği içerisinde çalışabilirsiniz.
Seçenekler sonsuzdur: yorum bırakın, sohbetleri erteleyin veya ilgili ekip arkadaşınıza atayın.
Müşteri, iş arkadaşı ve ortaklarıyla tek bir arayüzden konuşun
Beceriye dayalı yönlendirme ile görüşmeleri otomatik atayın
Sorunsuz bir müşteri deneyimi sunmak için konuşmaları paylaşın
Mobile Service Cloud’u dilediğiniz sisteme bağlayın. Böylece entegrasyonlar ile daha hızlı ve daha kişisel hizmet deneyimleri sunabilirsiniz.
Birden fazla sistemde veri aramanıza gerek kalmadan müşteri verilerini müşterinin sorusunun hemen yanında görerek süreçleri hızlı sonlandırın.
CRM, ERP veya CDP'nizle entegre edin
Müşteri profillerini mevcut tüm verilerle zenginleştirin
Etkiyi ölçmek için daha fazla bilgi edinin
Daha verimli çalışmak için tekrarlayan görev veya konuşmaları ister hızlı yanıtlar ile cevaplayın isterseniz de chatbot’unuzla otomatikleştirin. Müşterileri ve Müşteri Hizmetleri Ekibiniz için hizmeti daha kolay ve hızlı hale getirin.
7/24 Erişilebilirlik: her zaman hızlı yanıt
Bottan insana sorunsuz geçiş
Oluşturması ve yönetmesi kolay, kodlama gerektirmeyen yapı
Mobile Service Cloud, üstün müşteri deneyimi sunmak, müşteri temsilcileriniz üzerindeki baskıyı azaltmak, hatta iş çıktılarınızı iyileştirmek için ihtiyacınız olan tüm kanalları, araçları ve özellikleri size sunar.
Demo TalebiPlanları KarşılaştırınBeceriye dayalı yönlendirme ile doğru ekip arkadaşını veya ekibi bilgilendirin
CRM veya CDP'niz ve diğer veri kaynaklarınızla müşteri profilleri oluşturun
Omnichannel Mesaj Kutusu
Kural Bazlı Chatbot
Önceden Tanımlanmış Yanıtlar
Eposta ile Destek
Tüm Basic Plan Özellikler
10 İletişim Kanalıı
Canlı Sohbet
360° Müşteri Profili
Çok Markalı ve Çok Dilli
Ekip İçi İş ve Ekip Dışı İş birliği
Telefon, E-posta, Canlı Sohbet ve WhatsApp aracılığıyla destek
Tüm Advanced Plan Özellikler
50 İletişim Kanalı
Çoklu API Entegrasyonları
Gelişmiş İstatistikler ve Raporlama
Satış Takibi
Converstional AI Cloud Entegrasyonu
Telefon, E-posta, Canlı Sohbet ve WhatsApp aracılığıyla destek
Geleneksel ticket sistemleri ya da çağrı merkezine ulaşan ancak sorularına dakikalarca cevap alamayan mutsuz müşterileri geri kazanmaya ne dersiniz?
Mobile Service Cloud ile
- Tüm kanallardan gelen iletişimi tek ekrandan yönetebilir
- Müşterilerinizin tercih ettiği kanaldan iletişime geçebilir
- İç ve dış ekiplerle iş birliğini kolaylıkla yönetebilir
- Yazılım veya CDP gibi sahip olduğunuz birçok sistem ya da araçla kolayca entegre olabilir
- Ya da konuşmaları Chatbotlar ile otomatikleştirebilirsiniz
Diğer tüm özellikleri keşfetmeye hazır mısınız?
Müşteri hizmetleri ekibiniz için doğru KPI'ları belirlemek, hem doğru noktalara odaklanmanızı sağlayacak hem de iş performansınızı artıracaktır. Müşteri hizmetleri yazılımı kullanarak ölçümleyebileceğiniz 8 KPI'ı bu kılavuzumuzda sizler için bir araya getirdik
Kılavuzu İndirin
Select a region to show relevant information. This may change the language.
Is this region a better fit for you?
