mobile service cloud icon
Mobile Service Cloud

Hepsi Bir Arada Müşteri Hizmetleri Yazılımı

Her zaman, her yerde sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlamak için ihtiyacınız olan tüm özellikleri içeren tek çözüm.

mobile service cloud hero medium

Müşteri Hizmetlerinde Yeni Standartları Belirleyin

Mobile Service Cloud, müşteri hizmetleri ekibi olarak ihtiyacınız olan her şeyi içeren hepsi bir arada CCaaS çözümüdür.

Müşterilerinizle tek bir mesaj kutusu üzerinden herhangi bir kanal aracılığıyla etkileşime geçin veya bir chatbot ile diyaloglarınızı otomatikleştirin.

Sorunsuz hizmet deneyimi için Mobile Service Cloud.

Detaylı İnceleme Videosu

Her Kanalda Tutarlı Bir Deneyim

Müşteriler, işletmelerle nasıl etkileşime geçeceklerini kendileri seçer. Tek istedikleri, kanal seçme zorunluluğu olmadan mesajlarını iletebilmektir. Siz de bu talebe uyum sağlayın ve kanallar arasında aynı düzeyde müşteri deneyimi sağlayın. Mobile Service Cloud ile kanal bağımsız hizmet sunarak, tüm kanalları tek bir mesaj kutusunda toplayabilir, müşteri ve müşteri temsilcilerinin odak noktası olan diyalogları bir araya getirebilirsiniz.

  1. Tüm kanallardaki görüşmeleri tek bir Mesaj Kutusunda yönetin

  2. E-posta, canlı sohbet ve mesajlaşma kanallarından destek sağlayın

  3. Dana önce gerçekleşen konuşmalara ilişkin içgörülere sahip olun

TÜM KANALLARDAN DESTEK

Kişisel Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Kişisel, Katma Değeri Yüksek Görüşmeler Yapın

Kişisel müşteri hizmetleri, insanların işletmenizi deneyimleme şeklini değiştirebileceği gibi bir bağ hissettiklerinde konuşmalara daha fazla değer vermelerini sağlar.

Müşterinizi ve durumu daha iyi anlamak için doğru verileri kullanmanız son derece önemlidir. Bu, her görüşmeyi en başından itibaren kişiselleştirmenize yardımcı olur. Mobile Service Cloud'a sahip olduğunuz tüm verileri entegre ederek görüşme penceresinin hemen konuştuğunuz kişiye ait tüm detayları gösterebilirsiniz. 

  1. 360° müşteri profili ile görüşmedeki tüm verilere erişin

  2. Müşterileri canlı sohbette birlikte gezinme oturumuna davet edin

  3. Temsilcileriniz, müşteri verilerine tek bir görünümde ulaşsın

Kullanıcıları Ön Planda Tutun: Müşteri ve Çalışanlar

Müşteri hizmetlerinin merkezinde insan yer almaktadır. Konu, insanların insanlarla en doğru ve kolay iletişimi kurmasından ibarettir. Bu bağlamda en iyi yazılım ise insan öncelikle yaklaşıma sahip olan, müşteriler ile çalışanların hayatını kolaylaştıran çözümdür.

Doğru araçlarla temsilciler daha verimli çalışabilir. Müşteriler, sorularını tekrar sormaya gerek duymadan en doğru yanıtı konunun uzmanından anında alacaktır.

  1. Akıllı Mesaj Kutusu: SLA önceliklendirme ve erteleme seçenekleri

  2. Uzman tavsiyesi için beceri tabanlı yönlendirme

  3. Chatbot ve cevap önerileri gibi verimlilik artıran özellikler

Chatborlar ile otomatik görüşmeler

Doğru Cevabı Daha Kısa Zamanda İletin

Verimli bir şekilde iş birliği yaparak, doğru cevabı daha erken verebilir ve müşterinize daha ilk görüşmede yardımcı olabilirsiniz. Müşteri hizmetleri tek kişilik bir operasyon değildir. Hizmet, müşteri yolculuğu boyunca işinizin tüm süreçleriyle iç içe geçmiştir.

Mobile Service Cloud ile ekip arkadaşlarınızla, tedarikçi veya kuryeler gibi harici iş ortaklarıyla kolayca birlikte çalışabilirsiniz. 

  1. Tam şeffaflık için açık iş birliği sistemi

  2. Canlı sohbet ya da e-posta ile iç ve dış ortaklara kolay ulaşım

  3. Müşteri, iş arkadaşı ve ortaklarla tek bir görünümde iletişim

CM.com Chatbot

Canlı Sohbet ve Chatbotları Bir Araya Getirin

Bir chatbot ile sorgulara anında yanıt sunabilirken diğer yandan da insan desteğine her zaman ihtiyaç vardır. Gerektiğinde Mobile Service Cloud’a sorunsuz bir geçiş, istenilen üst düzey yardımı sunar 

Chatbot Çözümleri

Ölçümlemeniz Gereken 8 Önemli Müşteri Hizmetleri KPI'ı

CM.com | Müşteri Hizmetleri KPI

8 Müşteri Hizmetleri KPI'ı

Müşteri hizmetleri ekibiniz için doğru KPI'ları belirlemek, hem doğru noktalara odaklanmanızı sağlayacak hem de iş performansınızı artıracaktır. Müşteri hizmetleri yazılımı kullanarak ölçümleyebileceğiniz 8 KPI'ı bu kılavuzumuzda sizler için bir araya getirdik

Kılavuzu İndirin

Daha Fazla Müşteri Kaybetmenizi İstemiyoruz

Geleneksel ticket sistemleri ya da çağrı merkezine ulaşan ancak sorularına dakikalarca cevap alamayan mutsuz müşterileri geri kazanmaya ne dersiniz?

Mobile Service Cloud ile

- Tüm kanallardan gelen iletişimi tek ekrandan yönetebilir

- Müşterilerinizin tercih ettiği kanaldan iletişime geçebilir

- İç ve dış ekiplerle iş birliğini kolaylıkla yönetebilir

- Yazılım veya CDP gibi sahip olduğunuz birçok sistem ya da araçla kolayca entegre olabilir

- Ya da konuşmaları Chatbotlar ile otomatikleştirebilirsiniz


Diğer tüm özellikleri keşfetmeye hazır mısınız?

İlginizi Çekebilir

SMS İş Ortağı

SMS iş ortağımız, Türk Telekom lisanslı, Sigma Telekom Ve Haberleşme Ticaret Anonim Şirketi'dir.

Is this region a better fit for you?

Go