mobile service cloud icon
Mobile Service Cloud

Hepsi Bir Arada Müşteri Hizmetleri Yazılımı

Her zaman, her yerde sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlamak için ihtiyacınız olan tüm özellikleri içeren tek çözüm.

mobile service cloud hero medium

Müşteri Hizmetlerinde Yeni Standartları Belirleyin

Mobile Service Cloud, müşteri hizmetleri ekibi olarak ihtiyacınız olan her şeyi içeren hepsi bir arada CCaaS çözümüdür.

Müşterilerinizle tek bir mesaj kutusu üzerinden herhangi bir kanal aracılığıyla etkileşime geçin veya bir chatbot ile diyaloglarınızı otomatikleştirin.

Sorunsuz hizmet deneyimi için Mobile Service Cloud.

Detaylı İnceleme Videosu
Kanal Bağımsız Müşteri Hizmetleri

Her Kanalda Tutarlı Bir Deneyim

Müşteriler, işletmelerle nasıl etkileşime geçeceklerini kendileri seçer. Tek istedikleri, kanal seçme zorunluluğu olmadan mesajlarını iletebilmektir. Siz de bu talebe uyum sağlayın ve kanallar arasında aynı düzeyde müşteri deneyimi sağlayın. Mobile Service Cloud ile kanal bağımsız hizmet sunarak, tüm kanalları tek bir mesaj kutusunda toplayabilir, müşteri ve müşteri temsilcilerinin odak noktası olan diyalogları bir araya getirebilirsiniz.

  1. Tüm kanallardaki görüşmeleri tek bir Mesaj Kutusunda yönetin

  2. E-posta, canlı sohbet ve mesajlaşma kanallarından destek sağlayın

  3. Dana önce gerçekleşen konuşmalara ilişkin içgörülere sahip olun

TÜM KANALLARDAN DESTEK

sms
facebook messenger
whatsapp
viber
instagram
email
Kişisel Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Kişisel, Katma Değeri Yüksek Görüşmeler Yapın

Kişisel müşteri hizmetleri, insanların işletmenizi deneyimleme şeklini değiştirebileceği gibi bir bağ hissettiklerinde konuşmalara daha fazla değer vermelerini sağlar.

Müşterinizi ve durumu daha iyi anlamak için doğru verileri kullanmanız son derece önemlidir. Bu, her görüşmeyi en başından itibaren kişiselleştirmenize yardımcı olur. Mobile Service Cloud'a sahip olduğunuz tüm verileri entegre ederek görüşme penceresinin hemen konuştuğunuz kişiye ait tüm detayları gösterebilirsiniz. 

  1. 360° müşteri profili ile görüşmedeki tüm verilere erişin

  2. Müşterileri canlı sohbette birlikte gezinme oturumuna davet edin

  3. Temsilcileriniz, müşteri verilerine tek bir görünümde ulaşsın

Kullanıcı odaklı müşteri hizmetleri

Kullanıcıları Ön Planda Tutun: Müşteri ve Çalışanlar

Müşteri hizmetlerinin merkezinde insan yer almaktadır. Konu, insanların insanlarla en doğru ve kolay iletişimi kurmasından ibarettir. Bu bağlamda en iyi yazılım ise insan öncelikle yaklaşıma sahip olan, müşteriler ile çalışanların hayatını kolaylaştıran çözümdür.

Doğru araçlarla temsilciler daha verimli çalışabilir. Müşteriler, sorularını tekrar sormaya gerek duymadan en doğru yanıtı konunun uzmanından anında alacaktır.

  1. Akıllı Mesaj Kutusu: SLA önceliklendirme ve erteleme seçenekleri

  2. Uzman tavsiyesi için beceri tabanlı yönlendirme

  3. Chatbot ve cevap önerileri gibi verimlilik artıran özellikler

Chatborlar ile otomatik görüşmeler

Doğru Cevabı Daha Kısa Zamanda İletin

Verimli bir şekilde iş birliği yaparak, doğru cevabı daha erken verebilir ve müşterinize daha ilk görüşmede yardımcı olabilirsiniz. Müşteri hizmetleri tek kişilik bir operasyon değildir. Hizmet, müşteri yolculuğu boyunca işinizin tüm süreçleriyle iç içe geçmiştir.

Mobile Service Cloud ile ekip arkadaşlarınızla, tedarikçi veya kuryeler gibi harici iş ortaklarıyla kolayca birlikte çalışabilirsiniz. 

  1. Tam şeffaflık için açık iş birliği sistemi

  2. Canlı sohbet ya da e-posta ile iç ve dış ortaklara kolay ulaşım

  3. Müşteri, iş arkadaşı ve ortaklarla tek bir görünümde iletişim

CM.com Chatbot

Canlı Sohbet ve Chatbotları Bir Araya Getirin

Bir chatbot ile sorgulara anında yanıt sunabilirken diğer yandan da insan desteğine her zaman ihtiyaç vardır. Gerektiğinde Mobile Service Cloud’a sorunsuz bir geçiş, istenilen üst düzey yardımı sunar 

Chatbot Çözümleri

Daha Fazla Müşteri Kaybetmenizi İstemiyoruz

Geleneksel ticket sistemleri ya da çağrı merkezine ulaşan ancak sorularına dakikalarca cevap alamayan mutsuz müşterileri geri kazanmaya ne dersiniz?

Mobile Service Cloud ile

- Tüm kanallardan gelen iletişimi tek ekrandan yönetebilir

- Müşterilerinizin tercih ettiği kanaldan iletişime geçebilir

- İç ve dış ekiplerle iş birliğini kolaylıkla yönetebilir

- Yazılım veya CDP gibi sahip olduğunuz birçok sistem ya da araçla kolayca entegre olabilir

- Ya da konuşmaları Chatbotlar ile otomatikleştirebilirsiniz


Diğer tüm özellikleri keşfetmeye hazır mısınız?

İlginizi Çekebilir

ultimate-omnichannel-customer-experience
Jan 11, 2024 • Mobile Service Cloud

Üretken Yapay Zeka'nın Müşteri Deneyimi Üzerindeki Etkisi

İnsanlar ve işletmeler günlük iş ve yaşamda teknoloji için daha yenilikçi uygulamalar keşfettikçe üretken yapay zekanın (Generative AI) da etkisi artacak. Öyle ki basit chatbotlardan karmaşık ağlara kadar her geçen gün daha da gelişen ve son birkaç yılda uzun yol kat eden yapay zekaya, şirketler tarafından yatırım çok daha cazip hale geldi. Büyük işletmelerin birçoğu halihazırda yapay zekaya yatırım yaparken bu yatırımları daha da artırmayı planlıyor.

dutch-grand-prix-service
Jun 30, 2023 • Mobile Service Cloud

Formula 1 Heineken Hollanda Grand Prix'sinde Hızlı Taraftar Desteği

Herhangi bir etkinliğe katıldığınızda birçok konuda yardıma ihtiyacınız olabilir. Oraya nasıl gideceksiniz? Biletlerinizi nereden teslim alabilirsiniz? Nerede kalacaksınız? Hatta bazı sorular için organizasyondan anında ve sorunsuz destek almayı bile beklersiniz. Bu makalede, Formula 1 Heineken Hollanda Grand Prix'sinin ziyaretçilerine her zaman mümkün olan en iyi şekilde nasıl yardımcı olduğunu göstereceğiz.

Generative AI chatGPT blog about new updates
Jun 22, 2023 • Mobile Service Cloud

CM.com’un Üretken Yapay Zekâ Alanındaki Yaklaşan Yenilikleri: 2023 Sürümleri

OpenAI'ın ChatGPT'si ve diğer generative AI (üretken yapay zeka) araçları gibi LLM (Large Language Models - Büyük Dil Modelleri) üzerine ürünlerini inşa eden girişimlere yapılan 14,8 milyar doların üzerindeki yatırım ile üretken yapay zeka pazarı önemli bir büyüme yaşadı. Bu alanda her geçen gün çok sayıda web sitesi alan adının kaydedilmesinden de anlaşılacağı üzere bir patlama yaşanıyor denilebilir. Çoğu şirket için temel zorluk ise bu gelişmeler doğrultusunda iş yapış şekillerini ne yönde ilerleteceğine karar vermektir.

Return form customer about chatbot and personalization
Mar 03, 2023 • Mobile Service Cloud

Chatbotlar İnsanlardan Daha İyi Müşteri Deneyimi Sunabilir Mi?

Şu anda, yapay zekâ (AI) tarafından yönetilen ilk nesil sohbet robotlarını deneyimliyoruz. İnsanlar da Chatbot kullanmaya oldukça hevesli ancak deneyimleri zaman zaman olumsuz sonuçlanabiliyor. Bunun sebebi ise bu yapay zekâ araçlarının performansları ve yetenekleri. Peki, sohbet robotlarını potansiyellerini gerçekleştirmekten alıkoyan nedir?

customer service & experience
Jul 20, 2022 • Mobile Service Cloud

Bir Günde Müşterilerinizin Üçte Birini Kaybetmenin Önüne Geçin

PwC'nin Müşteri Deneyiminin Geleceği raporuna göre, müşterilerin %32'si sadece bir kötü deneyimden sonra bir markayı terk etmektedir. Markanızı sevseler bile %59'u iki kötü deneyimden sonra markanızı terk edecektir.

instagram-blog-messages
Jul 05, 2022 • Mobile Service Cloud

Instagram Direkt Mesajlar ile Müşteri İlişkilerini Nasıl Optimize Edebilirsiniz?

Müşterilerle anlamlı ilişkiler kurmak her markanın varmak istediği önemli bir noktadır. İyi bir müşteri ilişkisi, marka sadakatini ve uzun vadede gelir üzerinde olumlu etki yaratacaktır. Bu bağlamda Instagram, sosyal yapısı nedeniyle iyi müşteri ilişkileri kurmak isteyen markalar için mükemmel bir platformdur.

Man with Phone
Jun 15, 2022 • Mobile Service Cloud

E-ticaret için Müşteri Hizmetleri Kanal Stratejisi

Bir dahaki sefere en sevdiğiniz giyim mağazasına girdiğinizde karşılaştığınız hizmet etkileşimlerinin sayısını not etmeyi deneyin. İnternette benzer bir deneyim yaşayamazsınız. Çok kanallı perakendecilerin dijital ortamda müşteri deneyimini yeniden tasarlamalarının zamanı geldi. Müşterilerin dikkatini çeken, sürükleyici ve kişiselleştirilmiş deneyimler...

customer service blog
Apr 01, 2022 • Mobile Service Cloud

Müşteri İlişkileriniz İş Modelinizi Nasıl Tanımlayacak?

Yeni nesil müşteriler işletmelerden farklı yaklaşımlar talep ediyor. Modern tüketiciler, her türlü işletme için yüksek standartlara sahip, bilgili ve teknolojiden anlayan profillere sahiptir. Müşteri odaklı bir iş modeli ise tüm bu standartları karşılamanıza yardımcı olabilir. Bu modeli nasıl benimseyebileceğinize geçmeden önce, bahsettiğimiz yeni nesile bir göz atalım.

African male chatting on his mobile phone at the airport
Feb 28, 2022 • Mobile Service Cloud

Perakende ve E-ticaret Sektörü İçin Fark Yaratacak 6 Chatbot Senaryosu

Yüksek rekabetin hâkim olduğu perakende dünyasında otomasyon, belki de başarı ve başarısızlık arasındaki belirleyici en önemli unsurdur. Zorlu iade süreçlerine veya tekrarlayan sorulara çok fazla zaman harcamak, müşteri ve satış stratejilerinize göstermeniz gereken daha fazla ilgi ve odağı olumsuz yönde etkileyebilir. Perakende operasyonunuzun önemli aşamalarını otomatikleştirmek, çalışanlarınızın diğer önemli konulara odaklanarak işletmenize birçok açıdan başarı getirecektir.

SMS İş Ortağı

SMS iş ortaklarımız: Türk Telekom lisanslı, İsobil Bilgisayar ve İnternet Hiz.Tic.Ltd.Şti, Sigma Telekom Ve Haberleşme Ticaret Anonim Şirketi'dir.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon