Mobile Service Cloud, müşteri hizmetleri ekibi olarak ihtiyacınız olan her şeyi içeren hepsi bir arada CCaaS çözümüdür.
Müşterilerinizle tek bir mesaj kutusu üzerinden herhangi bir kanal aracılığıyla etkileşime geçin veya bir chatbot ile diyaloglarınızı otomatikleştirin.
Sorunsuz hizmet deneyimi için Mobile Service Cloud.
Detaylı İnceleme VideosuMüşteriler, işletmelerle nasıl etkileşime geçeceklerini kendileri seçer. Tek istedikleri, kanal seçme zorunluluğu olmadan mesajlarını iletebilmektir. Siz de bu talebe uyum sağlayın ve kanallar arasında aynı düzeyde müşteri deneyimi sağlayın. Mobile Service Cloud ile kanal bağımsız hizmet sunarak, tüm kanalları tek bir mesaj kutusunda toplayabilir, müşteri ve müşteri temsilcilerinin odak noktası olan diyalogları bir araya getirebilirsiniz.
Tüm kanallardaki görüşmeleri tek bir Mesaj Kutusunda yönetin
E-posta, canlı sohbet ve mesajlaşma kanallarından destek sağlayın
Dana önce gerçekleşen konuşmalara ilişkin içgörülere sahip olun
Kişisel müşteri hizmetleri, insanların işletmenizi deneyimleme şeklini değiştirebileceği gibi bir bağ hissettiklerinde konuşmalara daha fazla değer vermelerini sağlar.
Müşterinizi ve durumu daha iyi anlamak için doğru verileri kullanmanız son derece önemlidir. Bu, her görüşmeyi en başından itibaren kişiselleştirmenize yardımcı olur. Mobile Service Cloud'a sahip olduğunuz tüm verileri entegre ederek görüşme penceresinin hemen konuştuğunuz kişiye ait tüm detayları gösterebilirsiniz.
360° müşteri profili ile görüşmedeki tüm verilere erişin
Müşterileri canlı sohbette birlikte gezinme oturumuna davet edin
Temsilcileriniz, müşteri verilerine tek bir görünümde ulaşsın
Müşteri hizmetlerinin merkezinde insan yer almaktadır. Konu, insanların insanlarla en doğru ve kolay iletişimi kurmasından ibarettir. Bu bağlamda en iyi yazılım ise insan öncelikle yaklaşıma sahip olan, müşteriler ile çalışanların hayatını kolaylaştıran çözümdür.
Doğru araçlarla temsilciler daha verimli çalışabilir. Müşteriler, sorularını tekrar sormaya gerek duymadan en doğru yanıtı konunun uzmanından anında alacaktır.
Akıllı Mesaj Kutusu: SLA önceliklendirme ve erteleme seçenekleri
Uzman tavsiyesi için beceri tabanlı yönlendirme
Chatbot ve cevap önerileri gibi verimlilik artıran özellikler
Verimli bir şekilde iş birliği yaparak, doğru cevabı daha erken verebilir ve müşterinize daha ilk görüşmede yardımcı olabilirsiniz. Müşteri hizmetleri tek kişilik bir operasyon değildir. Hizmet, müşteri yolculuğu boyunca işinizin tüm süreçleriyle iç içe geçmiştir.
Mobile Service Cloud ile ekip arkadaşlarınızla, tedarikçi veya kuryeler gibi harici iş ortaklarıyla kolayca birlikte çalışabilirsiniz.
Tam şeffaflık için açık iş birliği sistemi
Canlı sohbet ya da e-posta ile iç ve dış ortaklara kolay ulaşım
Müşteri, iş arkadaşı ve ortaklarla tek bir görünümde iletişim
Görüşmeler ve performans hakkında detaylı içgörüler elde edin
Bir chatbot ile sorgulara anında yanıt sunabilirken diğer yandan da insan desteğine her zaman ihtiyaç vardır. Gerektiğinde Mobile Service Cloud’a sorunsuz bir geçiş, istenilen üst düzey yardımı sunar
Chatbot ÇözümleriMüşteri hizmetleri ekibiniz için doğru KPI'ları belirlemek, hem doğru noktalara odaklanmanızı sağlayacak hem de iş performansınızı artıracaktır. Müşteri hizmetleri yazılımı kullanarak ölçümleyebileceğiniz 8 KPI'ı bu kılavuzumuzda sizler için bir araya getirdik
Kılavuzu İndirinGeleneksel ticket sistemleri ya da çağrı merkezine ulaşan ancak sorularına dakikalarca cevap alamayan mutsuz müşterileri geri kazanmaya ne dersiniz?
Mobile Service Cloud ile
- Tüm kanallardan gelen iletişimi tek ekrandan yönetebilir
- Müşterilerinizin tercih ettiği kanaldan iletişime geçebilir
- İç ve dış ekiplerle iş birliğini kolaylıkla yönetebilir
- Yazılım veya CDP gibi sahip olduğunuz birçok sistem ya da araçla kolayca entegre olabilir
- Ya da konuşmaları Chatbotlar ile otomatikleştirebilirsiniz
Diğer tüm özellikleri keşfetmeye hazır mısınız?
SMS iş ortaklarımız: Türk Telekom lisanslı, İsobil Bilgisayar ve İnternet Hiz.Tic.Ltd.Şti, Sigma Telekom Ve Haberleşme Ticaret Anonim Şirketi'dir.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
Is this region a better fit for you?
