Mobile Service Cloud.
Üst düzey deneyim sunmak, etkileşime geçmek ve müşteri mutluluğunu artırmak için hepsi bir arada Müşteri Hizmetleri Çözümü.
Demo İsteyinPlan & ÖzelliklerMobile Service Cloud’u Keşfedin
Her yerde, her zaman kusursuz müşteri deneyimi sağlamak için ihtiyacınız olan tüm özellikler. Müşterileriniz tercih ettiği kanallardan iletişime geçerken siz de Omnichannel Mesaj Kutusu sayesinde tüm mesajları tek bir yerden yönetebilir ya da bir chatbot ile görüşmeleri otomatikleştirebilirsiniz.
TÜM KANALLARDAN DESTEK
Müşterinizin İhtiyaç ve Beklentilerinin Ötesine Geçin
Müşteri Memnuniyeti
Beklentilerinin ötesine geçerek müşteri memnuniyetini artırın. Müşterilerinizin, arkadaş veya aileleriyle yaptıkları gibi sizinle aynı şekilde iletişim kurmasına izin verin.
Tam Kapsamlı Cloud Hizmeti
Müşteri temsilcileriniz üzerindeki baskıyı azaltın. Tüm konuşmaları kullanımı kolay, tek bir arayüzden yönetin. Ekipler arası verimliliği arttırın ve tekrarlanan istekleri otomatikleştirin.
Sorunsuz İletişim
Kanal ve zaman bağımsız sorunsuz iletişim kurun. Akıllı veri araçları sayesinde 360 derece müşteri profilleri oluşturur, böylece yolculuklarındaki her etkileşimi yakından takip edebilirsiniz.
Beklentilerin Ötesine Geçin
Müşteri Memnuniyetini Arttırın
Müşterilerinizin, arkadaş veya aileleriyle yaptıkları gibi sizinle de aynı şekilde iletişim kurmasına izin verin.
Verimliliği ve Üretkenliği Arttırın
Tüm konuşmaları kullanımı kolay, tek bir Omnichannel Mesaj Kutusu üzerinden yönetin. İstekleri otomatikleştirin.
Yatırım Getirisi ve Dönüşümleri Arttırın
Mutlu müşteriler daha çok dönüşüm sağlar. Müşteri yolculuğunun tamamını kişiselleştirmek ve beklentilerin ötesine geçmek için Müşteri Profillerini kullanın.
Mobile Service Cloud hakkında kısa bir izlenim edinmek için videoyu izleyebilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri için 1 Numaralı Çözüm
Tek Bir Mesaj Kutusuyla Tüm İletişim Kanallarını Yönetin
WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, Viber, Telegram, Twitter ve SMS gibi müşterilerinizin tercih ettiği mesajlaşma kanalları üzerinden iletişim kurun. Tüm görüşmeleri, kullanımı kolay tek bir Omnichannel Mesaj Kutusuyla yönetin.
-
Tüm mesaj ve görüşmeler için tek Mesaj Kutusu
-
Kalite ve verimliliği artırmak için tüm görüşmeleri kolaylaştırın
-
Müşterilerinizin kolayca erişebilmesi için her yerde hizmet sunun
İç ve Dış Ekiplerle İş birliği Sağlayın
Mobile Service Cloud ile iş arkadaşlarınızla, diğer ekiplerle ve tedarikçiler veya kuryeler gibi harici partilerle kolayca iş birliği içerisinde çalışabilirsiniz.
Seçenekler sonsuzdur: yorum bırakın, sohbetleri erteleyin veya ilgili ekip arkadaşınıza atayın.
-
Müşteri, iş arkadaşı ve ortaklarıyla tek bir arayüzden konuşun
-
Beceriye dayalı yönlendirme ile görüşmeleri otomatik atayın
-
Sorunsuz bir müşteri deneyimi sunmak için konuşmaları paylaşın
İstediğiniz Yazılım ve Araçları Entegre Edin
Mobile Service Cloud’u dilediğiniz sisteme bağlayın. Böylece entegrasyonlar ile daha hızlı ve daha kişisel hizmet deneyimleri sunabilirsiniz.
Birden fazla sistemde veri aramanıza gerek kalmadan müşteri verilerini müşterinin sorusunun hemen yanında görerek süreçleri hızlı sonlandırın.
-
CRM, ERP veya CDP'nizle entegre edin
-
Müşteri profillerini mevcut tüm verilerle zenginleştirin
-
Etkiyi ölçmek için daha fazla bilgi edinin
Görüşmeleri Chatbot ile Otomatikleştirin
Daha verimli çalışmak için tekrarlayan görev veya konuşmaları ister hızlı yanıtlar ile cevaplayın isterseniz de chatbot’unuzla otomatikleştirin. Müşterileri ve Müşteri Hizmetleri Ekibiniz için hizmeti daha kolay ve hızlı hale getirin.
-
7/24 Erişilebilirlik: her zaman hızlı yanıt
-
Bottan insana sorunsuz geçiş
-
Oluşturması ve yönetmesi kolay, kodlama gerektirmeyen yapı
Mobile Service Cloud ile Neler Yapabilirsiniz?
Mobile Service Cloud, üstün müşteri deneyimi sunmak, müşteri temsilcileriniz üzerindeki baskıyı azaltmak, hatta iş çıktılarınızı iyileştirmek için ihtiyacınız olan tüm kanalları, araçları ve özellikleri size sunar.
İletişime GeçinPlanları KarşılaştırınMüşteri Hizmetlerini Optimize Etmek İçin Güçlü Özellikler
Tek Mesaj Kutusu
Tüm kanallardan gelen konuşmaları tek bir mesaj kutusunda yönetin
İletişim Akışı
Farklı iletişim kanallarından gelen taleplerle etkileşime geçin
Takım Çalışması
Beceriye dayalı yönlendirme ile doğru ekip arkadaşı veya ekibi bilgilendirin
Müşteri profili
CRM veya CDP'niz ve diğer veri kaynaklarınızla müşteri profilleri oluşturun
İstatistik
Raporlamada 'yanıt süresi' veya 'kullanılabilirlik' gibi istatistikleri keşfedin
Chatbot
Sohbetleri otomatikleştirmek ve anında cevap vermek için chatbot kullanın
Mobile Service Cloud Planları
-
Omnichannel Mesaj Kutusu
-
Kural Bazlı Chatbot
-
Önceden Tanımlanmış Yanıtlar
-
Eposta ile Destek
-
Tüm Basic Plan Özellikler
-
10 İletişim Kanalıı
-
Canlı Sohbet
-
360° Müşteri Profili
-
Çok Markalı ve Çok Dilli
-
Ekip İçi İş ve Ekip Dışı İş birliği
-
Telefon, E-posta, Canlı Sohbet ve WhatsApp aracılığıyla destek
-
Tüm Advanced Plan Özellikler
-
50 İletişim Kanalı
-
Çoklu API Entegrasyonları
-
Gelişmiş İstatistikler ve Raporlama
-
Satış Takibi
-
DigitalCX Entegrasyonu
-
Telefon, E-posta, Canlı Sohbet ve WhatsApp aracılığıyla destek
Ölçümlemeniz Gereken 8 Önemli Müşteri Hizmetleri KPI'ı
8 Müşteri Hizmetleri KPI'ı
Müşteri hizmetleri ekibiniz için doğru KPI'ları belirlemek, hem doğru noktalara odaklanmanızı sağlayacak hem de iş performansınızı artıracaktır. Müşteri hizmetleri yazılımı kullanarak ölçümleyebileceğiniz 8 KPI'ı bu kılavuzumuzda sizler için bir araya getirdik
Devamını Okuyun
Select Your Region
Select a region to show relevant information.
This may change the language.
Is this region a better fit for you?