Повышайте удовлетворенность клиентов
Позвольте вашим клиентам общаться с вами так, как они это делают с друзьями и семьей, через наиболее предпочитаемый ими канал.
Повышайте эффективность и производительность
Эффективно управляйте всеми коммуникациями. Используйте чат-бота для автоматизации диалогов или совместной работы в едином окне оператора.
Повышайте конверсию и ROI
Удовлетворенные клиенты делают покупки чаще. Используйте сохраненные профили клиентов, чтобы персонализировать весь цикл взаимодействия и превзойти его ожидания.
Посмотрите видео чтобы ознакомиться с функционалом Mobile Service Cloud.
Клиенты сами выбирают привычный метод для взаимодействования с компанией. Главное - доставить свое сообщение, независимо от канала. Задача бизнеса - обеспечить одинаково высокий уровень обслуживания клиентов вне зависимости от канала. Mobile Service Cloud не привязан к конкретным каналам: все обращения доступны в едином окне и управляются одинаковым образом. Операторы уделяют все внимание беседе с клиентами, не отвлекаясь на технические моменты.
Единое окно оператора для всех входящих обращений.
Поддержка через электронную почту, онлайн-чат, и все мессенджеры.
Просмотр истории всех предыдущих диалогов.
Персональное обслуживание клиентов может изменить отношение людей к вашему бизнесу. Люди больше ценят общение, когда чувствуют связь.
Используйте правильные данные, чтобы лучше понять клиента и ситуацию. Это помогает сделать каждый разговор персонализированым с самого начала. В Mobile Service Cloud можно интегрировать все данные клиента и показывать их рядом с диалогом.
Просмотр всех данных с помощью полного профиля клиента
Приглашайте клиентов к совместному просмотру в лайв чате
Операторы могут находить все доступные данные в одном окне
Обслуживание клиентов = бизнес с людьми. Это коммуникация людей с людьми. Лучшее программное обеспечение ориентировано на человека, и позволяет облегчать жизнь сотрудникам и клиентам.
С помощью правильных инструментов операторы могут работать более эффективно. Клиентам сразу придет на помощь нужный специалист. Нет необходимости ждать и повторять свой вопрос снова и снова.
Интеллектуальное управление обращениями: Приоритизация SLA.
Маршрутизация запросов основанная на специализации операторов.
Чатботы и готовые ответы увеличивают эффективность коммуникации
Эффективное взаимодействие меджу отделами вашей компании позволит быстрее предоставить необходимый ответ, что дает возможность помочь клиенту в самом начале диалога. В конце концов, обслуживание клиентов - это не работа одного человека, оно взаимосвязано со всеми аспектами вашего бизнеса.
С помощью Mobile Service Cloud вы можете легко работать вместе со своими коллегами, другими командами и внешними подрядчиками, такими как поставщики или курьеры.
Открытая система взаимодействия между опероторами
Задавайте вопросы коллегам или партнерам через чат или email
Общение с клиентами, коллегами и партнерами в одном окне
Управление всеми диалогами по всем каналам в одном удобном окне
Создайте собственный чат-бот для автоматизации диалогов и быстрых ответов
Интеграция с любыми системами CRM, ERP, CDP или e-Commerce
Детальная информация о диалогах и показателях эффективности операторов
С помощью чат-бота вы будете онлайн 27/7.
Бесшовная передача данных в Mobile Service Cloud обеспечивает высококачественный и своевременный сервис по средствам общения с оператором.
Mobile Service Cloud - это единое решение CCaaS, включающее все необходимое для команды обслуживания клиентов.
Взаимодействуйте с вашими клиентами через любой канал из единого ящика входящих обращений, либо автоматизируйте диалоги с помощью чатбота.
Посмотрите видео, чтобы узнать как Mobile Service Cloud помогает предоставлять безупречное обслуживание клиентов.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
+31 (0)76 5727000
