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Jun 12, 2024
3 minutes read

RCS商业消息:触达全球用户,提升出海通信体验!

苹果将在2024年支持RCS,阅读文章,了解更多关于RCS!

如今的客户分散在各个渠道中,对于出海企业来说,如何能够触达到不同市场的目标客户,并且有效地与之进行互动是至关重要的。作为国际云通信服务商,CM.com一直致力于通过不同的渠道帮助出海企业开拓全球市场,全面提高客户通信体验。今天的这篇文章就让我们一起来了解一下RCS这个渠道。

什么是RCS?

Rich Communication Services(简称RCS)是一种旨在改善传统短信服务的下一代短信服务,允许用户通过短信应用分享更多类型的内容,比如照片、视频、文件、进行付款和电话通信等。简单的来说,RCS可以看作是升级版的短信。目前RCS的全球用户数已达到10亿。

RCS具有许多优势,包括支持更高分辨率的照片和视频分享、支持更大文件大小和文件共享、音频消息功能、表情符号快速回复、已读回执功能、显示对方输入状态、地理位置分享等。它被视为SMS和MMS(彩信)的组合,目前得到了全球多个国家和地区的运营商支持,Google和Microsoft操作系统均支持RCS协议,并且有多家手机制造商将此协议集成到了他们的手机中。

RCS-SMS vs RCS传统短信界面对比RCS界面-CM.com

RCS打破Android和iOS壁垒

目前RCS尚不支持在iOS中使用,这并不利于其更广泛的流行。据Statista统计,苹果的操作系统iOS正变得越来越受欢迎。虽然全球超过一半的智能手机用户使用的是Android手机,但iOS在年轻一代中受欢迎程度日趋增长。2023年,大约35%的千禧一代和31%的Z世代人群使用iPhone。

但是值得一提的是,去年11月的时候,在Google和其他公司多年的要求下,苹果公司终于妥协同意在 iPhone 上支持 RCS。根据最新的报道,苹果公司很可能在今年秋天开始支持RCS,但正式的日期尚未公布。一些人猜测RCS将在iOS18中首次亮相。苹果公司相信与SMS或MMS(彩信)相比,RCS将提供更好的互动性体验,并且认为结合使用 RCS 和iMessage将会为用户带来最好、最安全的消息传递体验。除此之外,有相关方面猜测,苹果公司此次打破壁垒,支持RCS,可能是受到了欧盟的压力,在欧盟修订的《数字市场法案》(DMA)中,强制性要求苹果在内的科技巨头开放其消息平台。

RCS在商务中的应用

目前,苹果公司仅计划支持P2P RCS消息,尚不清楚是否会开放对RCS商业消息(RCS Business Messaging)的支持,但在Android手机中是可以使用RCS商业消息触达用户的,而众所周知,Android的全球市场占比超过了70%。在可以触达相对多数的Android用户的基础上,RCS商业消息还集SMS、E-mail和即时通讯APP的优势于一体,丰富的功能可以为用户带来优质的通信体验。

  • 经过认证的Sender ID

企业通过认证后的Sender ID向用户发送信息,可以向用户展示信息来源的可信性,降低被标志为垃圾信息和用户陷入欺诈的风险,同时可以给用户留下清晰的企业标识印象,方便之后与用户建立更加紧密的互动关系。这与WhatsApp Business的绿标认证有着异曲同工之妙。

延伸阅读:如何获得WhatsApp Business绿标认证?

RCS-virified sender id经过认证的Sender ID-CM.com

  • 与用户开展对话式互动

RCS商业消息支持向用户发送富媒体消息,包括更高清的图片、视频、GIF以及音频,支持多张图片的轮播,在消息中加入CTA互动按钮,方便企业向用户展示更多产品或服务细节,提升用户的双向沟通体验。

RCS-engageRCS互动-CM.com

出海企业可以通过RCS 商业消息为用户提供多种服务,包括发送一次性的验证码、发送优惠促销信息、发送物流信息、提供客户服务等。随着RCS渗透率的不断提高,RCS 商业消息也将覆盖更多的全球用户。

如何开启RCS商业消息?

企业可以选择通过CM.com接入RCS商业消息。作为国际云通信服务商,CM.com成立25年以来,与全球1000多家运营商保持着良好的合作关系,每年帮助各类企业发送短信超过67亿条。除了短信以外,也支持接入包括RCS商业消息WhatsApp Business APIViber for Business等各类即时通讯渠道的接入。在接入方式上,企业可以选择直接通过API接入,或者通过CM.com的MMC移动营销云MSC客服云平台接入。

随着苹果公司对RCS的开放,越来越多的企业也瞄准了这一新的增长点,经验丰富的CM.com已经帮助多家不同类型的企业成功接入RCS:

知名线上预定平台Booking.com,通过向用户发送RCS信息确认酒店预定详情,用户收到信息后可以直接将其添加到自己的日历中,并且通过在信息中添加CTA按钮引导用户下载APP,成功进行引流。

法国的中型零售商GiFi全球拥有568家门店,想要通过RCS触达广泛的用户,引导用户到线下门店或者线上商城进行下单,提高转化率,在接入RCS商业消息后,消息的点击率是原有渠道的两倍!

CM.com助力企业多渠道触达全球用户,更多关于RCS的信息,欢迎联系我们咨询!

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CM.com是全球领先的对话式商务解决方案服务商,成立于1999年,2020年在阿姆斯特丹泛欧交易所上市(CMCOM)。致力于为企业在全球范围内提供国际短信、国际语音、即时通讯工具API、客户服务平台、移动营销工具等云通讯及对话式商务解决方案。

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