重要通知 | 10月1日WhatsApp商业消息价格新一轮变更

Meta已正式确认WhatsApp Business Platform的新一轮定价调整，将于2026年10月1日正式生效。

如果企业使用WhatsApp商业消息进行客服、销售跟进或自动回复等要注意了，这次调整影响的是平台上的每一次对话，而不只是某一类消息。国际云通信服务商CM.com建议企业趁着生效前的窗口期，重新核对一遍预算口径。

核心变化：服务类消息即将收费，24小时免费回复窗口取消

服务类消息（Service Messages），无论出自人工客服还是第三方AI。自2026年10月1日起，这类目前免费的回复将正式按条计费、按送达收费。对话轮次越多、消息条数越多，费用越高。

此外，对于同一24小时窗口内发送的通知类模板消息（Utility）目前免费，从10月1日起，Utility模板消息无论是否在24小时窗口内，成功发出即计费。

营销类（Marketing）与验证类（Authentication）模板消息本就在计费，将继续计费。

一句话总结：无论是模板还是纯文本消息、窗口内还是窗口外，只要Meta确认送达，就会产生费用。

好消息：每个号码每月1000条服务类消息免费

Meta为服务类消息设置了免费月度额度：每个WhatsApp商业电话号码每月可享1000条免费服务类消息。

• 按自然月重置，过期不结转；

• 按单个号码分别计算，不按账户合并；

• 仅覆盖服务类消息，营销类、通知类和验证类模板消息不在其列。

计费从当月第1001条开始，按该市场标准的通知类/验证类模板消息费率执行（服务类消息的单条费率与所在市场的通知类、验证类模板消息费率相同）。

此外，服务类消息不享受量大折扣。模板类消息的单价通常会随月发送量增加而降低，但服务类消息无论您每月发100条，还是10万条（免费额度以外），都按统一单条费率计算。

价格变更一览：10月1日起，这些市场的费率将调整

除了以上的变更以外，从10月1日起，Meta还将启用新一轮的费率标准，涉及多个国家和地区的营销类、通知类和验证类模板消息。

1.营销类模板消息：7个市场费率上调

涉及科威特、墨西哥、摩洛哥、沙特阿拉伯、阿联酋，以及“中东其他地区”“亚太其他地区”两个区域费率组。

2.通知类和验证类模板消息：8个市场上涨，4个市场下降

上涨市场为哈萨克斯坦、科威特、摩洛哥、阿曼、巴基斯坦、秘鲁、南非、乌克兰，其中摩洛哥、科威特等涨幅明显，最高涨幅达475%；

下降的4个市场为斯里兰卡、尼泊尔、孟加拉国、伊拉克，其中斯里兰卡降幅最高，约为82%。

3.新增9个国际验证类消息（Authentication-International）费率市场

自10月1日起，孟加拉国、伊拉克、哈萨克斯坦、科威特、摩洛哥、尼泊尔、阿曼、斯里兰卡、乌克兰9个市场将从区域性的“其他地区”分组（rest of…），改为设置独立费率，将适用新的国际验证类（Authentication-International）费率。

有两件事，没有变

• 72小时免费入口仍然保留：通过Facebook/Instagram上的Click-to-WhatsApp 广告（CTWA）按钮进入并开启的会话，窗口内消息依旧免费，来自社交广告渠道的潜在客户互动仍享有成本优势；

• CM.com 的定价模式没有变：您的订阅套餐、消息包或按量付费价格维持不变，Meta 消息费用我们一如既往透明地、直接地转付，不加任何差价。

CM.com建议

1.盘点以上本次调价可能会产生“额外”成本的部分。

服务类消息进入计费；营销类模板消息、通知类和验证类模板消息调价的市场；之前24小时窗口内免费的通知类模板消息。

2.优化消息回复结构。

特别对于即将收费的服务类模板消息，盘点近期的发送情况，提升一次性解决效率。检查重复问候、机器人与人工重复回复、信息未一次说清导致的来回沟通；通过知识库、快捷回复和清晰的转人工规则，让每条消息更有效。在新的计费规则下，减少不必要的来回就是直接省钱。

作为WhatsApp官方授权的服务商，CM.com已帮助众多企业接入并运营WhatsApp Business Platform。无论您希望新开通WhatsApp Business Platform，还是优化消息的发送策略，都欢迎随时联系我们。CM.com 团队将助您在新的计费规则下，依然高效连接全球客户。