Tilbage til blog

5 spørgsmål om Voice i Mobile Service Cloud

Når man tænker på kundeservice, er det første billede, man kommer til at tænke på, folk med headsets i et callcenter. Den tid er forbi - med alle meddelelseskanaler, der spiller en vigtig rolle i vores dagligdag, har callcentret udviklet sig til et kontaktcenter. Vi forventer at kommunikere med virksomheder, som vi gør med venner og familie. Nogle gange er det nok med en hurtig chat, mens vi andre gange foretrækker en telefonsamtale. Hos CM.com forstår vi dette. Derfor har vi tilføjet Voice som en kanal til Mobile Service Cloud: Forbindelse mellem kunder og virksomheder via telefon og enhver meddelelseskanal. I denne artikel får du mere at vide om Voice i Mobile Service Cloud.

1.    Er det nemt at ringe via Mobile Service Cloud?

Ja! Det er en ny kanal, men vi har sørget for, at det er lige så nemt som alle andre kanaler i Mobile Service Cloud. For at komme i gang opretter vi et nyt telefonnummer eller porterer dine eksisterende numre og videresender trafikken til din Mobile Service Cloud-destination.

Ud over denne enkle opsætning er Voice som en kanal nem at bruge, fordi du får den samme oplevelse som enhver anden kanal. Det betyder, at agenterne kan begynde at bruge den med det samme og ikke har brug for ekstra tid til at lære en ny kanal at kende. Alle kanaler fungerer på samme måde i Mobile Service Cloud. Dette kaldes en kanalagnostisk tilgang. Fordelen? Agenterne kan arbejde mere effektivt, og kunderne får en ensartet kundeserviceoplevelse på alle kanaler. Det er nemt for alle, uanset kanal.

2.  Skal jeg installere plugins, softphones eller eksterne downloads?

Nej! Drop besværet med at integrere plugins, installere softphones eller downloade eksterne værktøjer. Det er så nemt som muligt at tilføje telefoni til din kontaktcentersoftware med Mobile Service Cloud. Opkald er vertikalt integreret. Det betyder, at det er helt og holdent en del af softwaren. Du kan begynde at ringe direkte fra din browser - der er ikke brug for andre systemer eller software. Sørg for, at dine kunder og agenter kan komme i kontakt med hinanden via telefonen.

I bund og grund kan du begynde at ringe med det samme. Alt, hvad du har brug for, arrangeres og leveres af CM.com. Du behøver ikke at hente andre leverandører ind for at tilføje telefoni, ingen andre parter til SIP-trunking, PBX, IVR eller andet. Vi har dig fuldstændig dækket ind med end-to-end kontrol.

Slip for besværet med at integrere plugins, installere softphones eller downloade eksterne værktøjer. Det er så nemt som muligt at tilføje telefoni til din kontaktcentersoftware med CM.com Mobile Service Cloud.

3.    Vil kunderne tale direkte med den rigtige afdeling eller person?

Ja! Hvad er mere frustrerende end at gentage dit spørgsmål igen og igen eller at blive stillet til den forkerte afdeling? Med vores brugervenlige Voice FlowBuilder kan du løse dette problem og forbinde folk direkte til den rigtige person. Den enkle træk-og-slip-oversigt hjælper dig med at opbygge dit IVR-flow, og det vil fungere lige fra det øjeblik, du begynder at bygge.

Og når der er mange telefonopkald? Så kan du meget nemt omdirigere opkald med IVR til f.eks. WhatsApp eller SMS. Så kan din kunde vælge at fortsætte samtalen på en anden kanal i stedet for at vente i telefonen.

4.    Må jeg se, hvordan det fungerer?

Selvfølgelig kan du det! Se videoen nedenfor for at få mere at vide om Voice in Mobile Service Cloud.

Rutger viser dig på 4 minutter, hvordan du kan komme i gang med at ringe. Se, hvordan det ser ud i Mobile Service Cloud.


5.    Hvad er fordelene ved Voice i Mobile Service Cloud?

Godt spørgsmål! For at opsummere det hele er fordelene disse:

  1. Fuld kontrol over opkald i din browser
  2. Intet behov for plugins, softphone eller anden software
  3. Fungerer på samme måde som enhver anden kanal
  4. Vertikalt integreret og end-to-end kontrol på CM.com
  5. Én kontaktperson til kontrakt, onboarding og anden kommunikation

Alt i alt er det så nemt at tilføje Voice som en kanal, at du kan begynde at ringe med dine kunder i dag! 

Vil du vide mere om Voice? Så kontakt os og ring til os!

Ønsker du at tilføje telefoni til dit kontaktcenter? Eller bruger dit kundeserviceteam stadig downloadede plugins til at foretage opkald? Voice in Mobile Service Cloud kan hjælpe dig. Saml alle kanaler i én softwareløsning til kundeservice. Vil du lære mere om voice? Giv os et kald! Vi hjælper dig meget gerne med at bringe dit kontaktcenter ind i nutidens verden.

Saml alle kanaler i én softwareløsning til kundeservice med Mobile Service Cloud

Få mere at vide

Saml alle kanaler i én softwareløsning til kundeservice med Mobile Service Cloud

Få mere at vide
connects tens of thousands of companies with millions of consumers via their mobile phone each day. Behind the scenes, from our innovative platform, CM.com makes sure companies can use these millions of messages, phone calls and payments to become part of people’s lives.

Is this region a better fit for you?

Go