Terug naar blog
Mobile Service Cloud

5 vragen over Voice in Mobile Service Cloud

Als je aan klantenservice denkt, is waarschijnlijk het eerste beeld dat in je opkomt een callcenter vol mensen met headsets. Dat beeld is inmiddels wel wat anders - nu we in ons dagelijks leven gebruik maken van vele verschillende communicatiekanalen, is ook het callcenter geëvolueerd tot een contactcenter.

We verwachten met bedrijven te communiceren zoals we dat doen met vrienden en familie. Soms is een snel berichtje voldoende, terwijl je een andere keer liever een belt. Bij CM.com begrijpen we dat. Daarom hebben we Voice als kanaal toegevoegd aan Mobile Service Cloud: hiermee verbinden we klanten en bedrijven via de telefoon en elk willekeurig berichtkanaal. In dit artikel lees je meer over Voice in Mobile Service Cloud.

1. Is het gemakkelijk om te bellen via Mobile Service Cloud?

Ja! Het is een nieuw kanaal, maar we hebben ervoor gezorgd dat het net zo makkelijk is als elk ander kanaal in Mobile Service Cloud. Om te beginnen maken we een nieuw telefoonnummer aan of porteren we je bestaande nummers en routeren we het verkeer naar Mobile Service Cloud.

Naast deze eenvoudige setup is voice als kanaal eenvoudig te gebruiken omdat je dezelfde ervaring hebt als met ieder ander kanaal. Dit betekent dat medewerkers meteen aan de slag kunnen en geen extra tijd nodig hebben om een nieuw kanaal te leren kennen. Elk kanaal werkt letterlijk hetzelfde in Mobile Service Cloud. Dit wordt een kanaal-agnostische aanpak genoemd. Het voordeel? Agenten kunnen efficiënter werken en klanten krijgen een consistente klantenservice-ervaring via elk kanaal.

2.  Moet ik plugins, softphones of externe downloads installeren?

Nee! Je hoeft geen plugins te integreren, softphones te installeren of externe tools te downloaden. Het toevoegen van telefonie aan je contact center software is een fluitje van een cent met Mobile Service Cloud. Bellen is verticaal geïntegreerd. Dit betekent dat het volledig deel uitmaakt van de software. Je kunt direct vanuit je browser beginnen met bellen - er zijn geen andere systemen of software nodig. Zorg ervoor dat je klanten en medewerkers elkaar telefonisch kunnen bereiken.

In principe kan je gelijk beginnen met bellen. Alles wat je nodig hebt, wordt geregeld en geleverd door CM.com. Je hoeft dan ook geen andere leveranciers in te schakelen voor telefonie, SIP trunking, PBX, IVR, of wat dan ook. Wij regelen alles van begin tot eind.

Je hoeft geen plugins te integreren, softphones te installeren of externe tools te downloaden. Het toevoegen van telefonie aan je contact center software is een fluitje van een cent met Mobile Service Cloud.

3.    Krijgen klanten meteen de juiste afdeling of persoon te spreken?

Ja! Wat is er vervelender dan steeds je vraag moeten herhalen of met de verkeerde afdeling doorverbonden worden? Met Mobile Service Cloud proberen we altijd gelijk de juiste expert te verbinden, via ieder kanaal. Ook via de telefoon. Met de drag-and-drop Voice FlowBuilder bouw je een IVR flow, die vanaf het begin meteen werkt.

En als er veel telefoontjes zijn? Dan kun je gesprekken met IVR heel eenvoudig omleiden naar bijvoorbeeld WhatsApp of SMS. Zo kan je klant ervoor kiezen om het gesprek op een ander kanaal voort te zetten, in plaats van te wachten aan de telefoon.

4.    Kan ik zien hoe het werkt?

Natuurlijk kan dat! Bekijk onderstaande video en kom meer te weten over Voice in Mobile Service Cloud.

Rutger laat je in 4 minuten zien hoe je nu kunt bellen. Ervaar hoe het werkt en hoe het eruit ziet in Mobile Service Cloud.


5. Wat zijn de voordelen van voice in Mobile Service Cloud?

Goede vraag! In het kort zijn dit de belangrijkste voordelen:

  • Volledige gesprekscontrole in je browser
  • Geen plugins, softphone of andere software nodig
  • Werkt hetzelfde als ieder ander kanaal
  • Verticaal geïntegreerd en end-to-end controle door CM.com
  • Eén contactpersoon voor contract, onboarding en andere communicatie

Kortom, het is zo makkelijk om voice toe te voegen, dat je vandaag nog kunt beginnen met bellen met je klanten!

Wil je meer weten over Voice? Bel ons!

Wil je telefonie toevoegen aan je contact center? Of zit het klantenservice team nog steeds met gedownloade plugins te bellen? Voice in Mobile Service Cloud kan je helpen. Breng alle kanalen samen in één klantenservice oplossing. Meer weten over voice? Bel ons! Wij helpen je graag.

Breng alle kanalen samen in één klantenservice-oplossing met Mobile Service Cloud

Neem contact op

Breng alle kanalen samen in één klantenservice-oplossing met Mobile Service Cloud

Neem contact op
Kristian Verhoef
Kristian Verhoef,
Product Marketeer

Is Product Marketeer voor Customer Service en houdt ervan om complexe informatie eenvoudig en begrijpelijk te maken. Hij richt zich op het begrijpen van de behoeften en het gedrag van klanten en zorgt ervoor dat ons verhaal en onze oplossingen zo goed mogelijk op elkaar aansluiten.

Is this region a better fit for you?

Go
RCS
Apple Messages for Business
Whatsapp
WhatsApp
Scan & Chat
Scan de code met je mobiele telefoon of gebruik WhatsApp Web