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5 Fragen zur Sprache in der Mobile Service Cloud

Wenn man an Kundenservice denkt, kommt einem als erstes das Bild von Menschen mit Headsets in einem Callcenter in den Sinn. Diese Zeiten sind vorbei - mit allen Messaging-Kanälen, die eine wichtige Rolle in unserem täglichen Leben spielen, hat sich das Call Center zu einem Kontaktzentrum entwickelt. Wir erwarten, dass wir mit Unternehmen genauso kommunizieren wie mit Freunden und Familie. Manchmal reicht ein kurzer Chat, ein anderes Mal zieht man ein Telefongespräch vor. Bei CM.com verstehen wir das. Deshalb haben wir die Mobile Service Cloud um den Kanal "Voice" erweitert, um Kunden und Unternehmen über das Telefon und jeden beliebigen Messaging-Kanal zu verbinden. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über Voice in Mobile Service Cloud.

1.  Ist es einfach, über die Mobile Service Cloud anzurufen?

Ja! Es ist ein neuer Kanal, aber wir haben dafür gesorgt, dass er genauso einfach ist wie jeder andere Kanal in der Mobile Service Cloud. Für den Anfang erstellen wir eine neue Telefonnummer oder portieren Ihre bestehenden Nummern und leiten den Datenverkehr zu Ihrem Mobile Service Cloud-Ziel.


Neben dieser einfachen Einrichtung ist Voice als Kanal einfach zu nutzen, da Sie die gleiche Erfahrung wie bei jedem anderen Kanal erhalten. Das bedeutet, dass Agenten sofort mit der Nutzung beginnen können und keine zusätzliche Zeit benötigen, um einen neuen Kanal zu erlernen. Jeder Kanal funktioniert in der Mobile Service Cloud auf die gleiche Weise. Dies nennt man einen kanalunabhängigen Ansatz. Der Vorteil? Die Agenten können effizienter arbeiten, und die Kunden erhalten auf jedem Kanal ein einheitliches Kundenservice-Erlebnis. Es ist für jeden einfach, unabhängig vom Kanal.

2.  Muss ich Plugins, Softphones oder externe Downloads installieren?

Nein! Sie brauchen keine Plugins zu integrieren, keine Softphones zu installieren und keine externen Tools herunterzuladen. Das Hinzufügen von Telefonie zu Ihrer Contact Center-Software ist mit CM.com Mobile Service Cloud so einfach wie möglich. Anrufe sind vertikal integriert. Das heißt, sie sind vollständig in die Software integriert. Sie können direkt von Ihrem Browser aus telefonieren - andere Systeme oder Software sind nicht erforderlich. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden und Agenten per Telefon miteinander in Kontakt treten können.


Im Grunde können Sie sofort mit dem Telefonieren beginnen. Alles, was Sie brauchen, wird von CM.com organisiert und geliefert. Sie müssen keine anderen Anbieter für die Telefonie hinzuziehen, keine anderen Parteien für SIP-Trunking, PBX, IVR oder irgendetwas anderes. Wir bieten Ihnen eine vollständige End-to-End-Kontrolle.


Sie brauchen keine Plugins zu integrieren, keine Softphones zu installieren und keine externen Tools herunterzuladen. Das Hinzufügen von Telefonie zu Ihrer Contact Center-Software ist mit CM.com Mobile Service Cloud so einfach wie möglich.

3.  Werden die Kunden direkt mit der richtigen Abteilung oder Person sprechen?

Ja! Was gibt es Frustrierenderes, als seine Frage immer wieder zu wiederholen oder mit der falschen Abteilung verbunden zu werden? Mit unserem benutzerfreundlichen Voice FlowBuilder können Sie dieses Problem in den Griff bekommen und Ihre Kunden direkt mit der richtigen Person verbinden. Die einfache Drag-and-Drop-Übersicht hilft Ihnen, Ihren IVR-Flow zu erstellen, und er funktioniert sofort, wenn Sie mit der Erstellung beginnen.


Und wenn es viele Anrufe gibt? Dann können Sie Anrufe mit IVR zum Beispiel ganz einfach auf WhatsApp oder SMS umleiten. So kann Ihr Kunde wählen, ob er das Gespräch auf einem anderen Kanal fortsetzen möchte, anstatt am Telefon zu warten.

4.  Kann ich sehen, wie es funktioniert?

Natürlich können Sie das! Sehen Sie sich das folgende Video an, um mehr über Voice in Mobile Service Cloud zu erfahren:


5.  Was sind die Vorteile von Sprache in der Mobile Service Cloud?

Gute Frage! Um es zusammenzufassen, sind dies die Vorteile:


  1. Volle Anrufkontrolle in Ihrem Browser
  2. Keine Notwendigkeit für Plugins, Softphones oder andere Software
  3. Funktioniert genauso wie jeder andere Kanal
  4. Vertikale Integration und End-to-End-Kontrolle bei CM.com
  5. Ein einziger Ansprechpartner für Vertrag, Onboarding und andere Kommunikation

Insgesamt ist das Hinzufügen von Voice als Kanal so einfach, dass Sie noch heute mit Ihren Kunden telefonieren können! 

Möchten Sie mehr über Voice erfahren? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und rufen Sie uns an!

Möchten Sie Ihr Contact Center um Telefonie erweitern? Oder nutzt Ihr Kundendienstteam immer noch heruntergeladene Plugins, um Anrufe zu tätigen? Voice in Mobile Service Cloud kann Ihnen dabei helfen. Bringen Sie alle Kanäle in einer Softwarelösung für den Kundenservice zusammen. Möchten Sie mehr über Voice erfahren? Bitte rufen Sie uns an! Wir helfen Ihnen gerne dabei, Ihr Contact Center in die Welt von heute zu bringen.

Bringen Sie mit Mobile Service Cloud alle Kanäle in einer Softwarelösung für den Kundenservice zusammen

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Kristian Verhoef
Kristian Verhoef,
Product Marketer

Is Product Marketer for Customer Service and loves to make complex information simple and easy to understand. He focuses on understanding customers’ needs and behaviors to ensure our story and solutions match in the best way possible.

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