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Mobile Service Cloud

4 Questions sur l’Intégration de Voice à Mobile Service Cloud

Si on vous dit service client, la première image qui vous vient à l’esprit est sans doute celle d’un grand centre d’appel avec de nombreux agents équipés d’un casque, qui répondent aux appels téléphoniques. Mais ce n’est plus tout à fait vrai : avec la popularité croissante des canaux de messaging dans nos vies, les centres d’appel sont devenus des centres de contact. Les clients veulent communiquer avec les entreprises comme ils communiquent avec leurs proches. Toutefois, si une conversation par chat est parfois suffisante, le téléphone reste quand même un canal privilégié par les clients dans de nombreuses circonstances.

Chez CM.com, nous avons compris ce besoin : c’est pourquoi nous avons intégré le canal téléphonique Voice à Mobile Service Cloud. Les entreprises peuvent désormais communiquer avec leurs clients via le canal de leur choix, que ce soit via une application de messaging ou lors d’un appel. Voici tout ce qu'il faut savoir sur l’intégration de Voice à Mobile Service Cloud.

1. Passer et recevoir des appels via Mobile Service Cloud, c’est simple ?

Oui ! Même si Voice est un nouveau canal disponible sur Mobile Service Cloud, nous avons fait en sorte qu’il soit aussi simple d’utilisation que tous les autres canaux. Pour commencer, nous vous créerons un nouveau numéro de téléphone ou réaliserons le portage de votre numéro actuel, puis nous dirigerons le trafic vers Mobile Service Cloud.

En plus de cette installation rapide, Voice offrira aussi à vos agents une expérience utilisateur très intuitive. Ils pourront commencer à utiliser le canal en quelques minutes, sans avoir à se former pour savoir s’en servir. Sur Mobile Service Cloud, tous les canaux fonctionnent de la même manière. C’est ce qu’on appelle une approche « channel-agnostic ». Ses avantages ? Les agents peuvent travailler de manière plus efficace, et la qualité de votre expérience client est constante, quel que soit le canal utilisé.

2. Dois-je installer un plugin, un softphone ou télécharger des logiciels externes ?

Non ! Oubliez les plugins, les softphones et tous les téléchargements d’applications externes. Avec Mobile Service Cloud, ajouter le canal téléphonique à votre service client omnicanal est extrêmement simple. L’intégration de Voice à Mobile Service Cloud est verticale, c’est à dire que Voice fait partie intégrante de la solution. Vous pourrez passer des appels directement depuis votre interface, sans avoir à ouvrir d’autres logiciels.

Tout ce don’t vous avez besoin pour passer et recevoir des appels sera mis en place par CM.com. Pas besoin de faire appel à des fournisseurs tiers pour vos SIP Trunks, PBX, IVR et autres systèmes téléphoniques. CM.com vous accompagne à chaque étape de l’installation du canal.

3. Mes clients seront-ils directement dirigés vers le bon service ou la bonne personne ?

Oui ! Il n’y a rien de plus frustrant que de répéter la même question plusieurs fois, ou de devoir passer de service en service avant de trouver le bon interlocuteur. Avec l’éditeur de flux drag-and-drop de notre solution Voice, vous pouvez créer simplement les flux de votre IVR et faire en sorte de diriger les appels de chaque client vers une personne qui sera en mesure de lui apporter une réponse.

Et que se passe-t-il si vous recevez trop d’appels simultanés ? Pour éviter de longues minutes d’attente à vos clients, vous pouvez configurer votre IVR pour qu’il les redirige vers WhatsApp ou le SMS très simplement. Vos clients peuvent ainsi continuer la conversation et obtenir des réponses à leurs questions via d’autres canaux.

4. Quels sont les avantages de l’intégration de Voice à Mobile Service Cloud ?

Bonne question ! En résumé : 

  1. Vous pouvez désormais controller tous vos appels entrants et sortants via votre interface Mobile Service Cloud
  2. Vous n’avez pas besoin de plugins, de softphones ni de logiciels externes
  3. Voice fonctionne de la même manière que les autres canaux disponibles sur Mobile Service Cloud
  4. Voice fait partie intégrante de Mobile Service Cloud grâce à une intégration verticale.
  5. CM.com vous accompagne à chaque étape de sa mise en place.

En bref, ajouter le canal Voice à Mobile Service Cloud est tellement simple que vous pourrez commencer à passer et recevoir des appels dès aujourd’hui ! 

Nos équipes d’experts sont à votre disposition.

Vous voulez ajouter le canal téléphonique à votre service client ? Votre équipe utilise toujours des plugins pour passer des appels ? Mobile Service Cloud et Voice peuvent vous aider. Regroupez tous vos canaux de service client au sein d’une seule et unique plateforme.

Nous serons ravis de vous aider à optimiser votre service client grâce à Voice et Mobile Service Cloud

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est chargée du marketing digital pour le marché français chez CM.com. Avec une expérience de quelques années dans la rédaction de contenus et la traduction, elle aime jouer avec les mots pour créer des messages à la fois clairs et agréables. La musique et les voyages sont ses sources d’inspiration.

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